Báo cáo đồ án hệ thống thông tin về phần mềm quản lý phòng khách sạn

Đồ án kỹ thuật nghiên cứu môn học đồ án hệ thống thông tin đề tài xây dựng phần mềm quản lí phòng khách sạn, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá tính

• Tác giả: Phạm Minh Anh
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thái Sơn
• Trường học: Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Phần mềm quản lý phòng khách sạn
• Loại tài liệu: Đồ án hệ thống thông tin
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG
• 1.1. Khái quát về JW Marriott Hotel Hanoi
• 1.2. Tổng quan về tập đoàn Marriott
• 1.3. Khách sạn JW Marriott Hanoi
• 1.4. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 1.5. Các phương pháp khảo sát
• 1.5.1. Phương pháp quan sát
• 1.5.2. Phương pháp phỏng vấn
• 1.5.3. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
• 1.5.4. Phương pháp nghiên cứu tài liệu
• 1.6. Quy trình nghiệp vụ
• 1.7. Ưu nhược điểm của hệ thống
• 1.8. Hệ thống mới
• 1.9. Yêu cầu chức năng và phi chức năng
• 1.9.1. Yêu cầu chức năng
• 1.9.2. Yêu cầu phi chức năng
• 1.10. Mô tả bài toán
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
• 2.1. Xác định tác nhân hệ thống
• 2.2. Usecase tổng quát
• 2.3. Usecase quản lí khách hàng
• 2.4. Usecase quản lí phòng
• 2.5. Usecase quản lí thuê phòng
• 2.6. Usecase quản lí tiện nghi
• 2.7. Usecase quản lí nhân viên
• 2.8. Usecase quản lí tài khoản
• 2.9. Usecase thống kê báo cáo
• 2.10. Biểu đồ lớp dự kiến
• 2.11. THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 2.11.1. Biểu đồ trình tự
• 2.11.2. Trình tự Quản lí Khách hàng
• 2.11.3. Trình tự quản lí Phòng
• 2.11.4. Trình tự Quản lí Thuê phòng
• 2.11.5. Trình tự Quản lí Tiện nghi
• 2.11.6. Trình tự Quản lí Nhân viên
• 2.11.7. Trình tự Quản lí Tài khoản
• 2.12. Biểu đồ Hoạt động
• 2.12.1. Quản lí Khách hàng
• 2.12.2. Quản lí Phòng
• 2.12.3. Quản lí Thuê phòng
• 2.12.4. Quản lí Tiện nghi
• 2.12.5. Quản lí Nhân viên
• 2.12.6. Quản lí Tài khoản
• 2.13. Biểu đồ lớp chi tiết
• 2.13.1. Thiết kế chi tiết lớp
• 2.13.2. Lớp Phòng
• 3. TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH
• 3.1. Công cụ sử dụng
• 3.2. Mô hình phát triển phần mềm
• 3.3. Thiết kế CSDL
• 3.4. Mô tả quan hệ CSDL
• 3.5. Thiết kế giao diện
• 3.5.1. Quản lí khách sạn
• 3.5.2. Quản lí khách hàng
• 3.5.3. Quản lí nhân viên
• 3.5.4. Quản lí phòng
• 3.5.5. Quản lí loại phòng
• 3.5.6. Quản lí tiện nghi

Tóm tắt

I. Khảo sát hệ thống quản lý khách sạn hiện tại

Phần này tập trung vào phân tích hệ thống quản lý khách sạn hiện hữu, cụ thể là JW Marriott Hà Nội. Báo cáo đề cập đến khảo sát bằng nhiều phương pháp: quan sát trực tiếp, phỏng vấn quản lý, điều tra bằng bảng hỏi và nghiên cứu tài liệu. Khách sạn JW Marriott Hà Nội, với quy mô 450 phòng, được chọn làm đối tượng nghiên cứu. Báo cáo chi tiết quy trình nghiệp vụ, từ đặt phòng, nhận phòng đến trả phòng và hủy phòng, bao gồm cả các quy định về phí. Ưu điểm của hệ thống hiện tại là khả năng quản lý dữ liệu trên máy tính, tăng hiệu quả công việc và bảo mật thông tin. Tuy nhiên, nhược điểm cũng được chỉ ra, đó là hệ thống chưa tối ưu, vẫn còn sử dụng giấy tờ gây bất tiện. Yêu cầu chức năng và phi chức năng cho hệ thống mới được đề xuất, nhằm khắc phục những hạn chế hiện có. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống phần mềm quản lý khách sạn đồng bộ, hiệu quả, đáp ứng đặc thù của khách sạn và đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

1.1 Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Báo cáo sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khảo sát để đảm bảo tính toàn diện và khách quan. Quan sát trực tiếp tại khách sạn JW Marriott Hà Nội giúp ghi nhận quy trình vận hành thực tế, từ đó xác định các điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống hiện tại. Phỏng vấn với quản lý khách sạn cung cấp thông tin sâu sắc về những thách thức và mong muốn đối với một hệ thống quản lý mới. Điều tra bằng bảng hỏi thu thập ý kiến từ nhiều nguồn, bao gồm cả nhân viên và quản lý, giúp đa dạng hóa dữ liệu và đánh giá tổng quan. Cuối cùng, nghiên cứu tài liệu về tập đoàn Marriott và các hệ thống quản lý khách sạn khác bổ sung kiến thức nền tảng và so sánh, giúp định hướng cho việc thiết kế hệ thống mới. Việc sử dụng đa phương pháp này tăng cường độ tin cậy và chính xác của báo cáo, đảm bảo phân tích hệ thống được thực hiện một cách khoa học và bài bản. Dữ liệu thu thập được được sử dụng để phân tích các yêu cầu chức năng và phi chức năng của hệ thống quản lý phòng khách sạn mới.

1.2 Phân tích hệ thống hiện tại và xác định vấn đề

Phân tích hệ thống hiện tại của khách sạn JW Marriott Hà Nội cho thấy sự kết hợp giữa hệ thống máy tính và giấy tờ. Mặc dù đã ứng dụng công nghệ, nhưng hệ thống chưa được tối ưu hóa, dẫn đến một số vấn đề. Quản lý đặt phòng, quản lý phòng, quản lý khách hàng và quản lý nhân viên đều gặp khó khăn do thiếu sự tích hợp và tự động hóa. Việc sử dụng giấy tờ gây ra sự chậm trễ, thiếu chính xác và khó khăn trong việc truy xuất thông tin. Báo cáo thống kê cũng gặp trở ngại do dữ liệu chưa được tập trung và xử lý hiệu quả. Do đó, yêu cầu chức năng của hệ thống mới cần tập trung vào việc khắc phục những vấn đề này. Báo cáo đề cập đến các nhược điểm của hệ thống cũ như thiếu sự tích hợp, không hiệu quả, mất nhiều thời gian, và dễ xảy ra sai sót. Hệ thống mới cần giải quyết những vấn đề này. Yêu cầu phi chức năng tập trung vào hiệu suất, bảo mật, và khả năng mở rộng của hệ thống.

II. Thiết kế hệ thống quản lý phòng khách sạn mới

Phần này trình bày thiết kế hệ thống phần mềm quản lý phòng khách sạn mới dựa trên phân tích ở chương trước. Báo cáo đề cập đến thiết kế hướng đối tượng, sử dụng ngôn ngữ lập trình C# và cơ sở dữ liệu SQL Server. Các use case chính được mô tả chi tiết, bao gồm quản lý khách hàng, quản lý phòng, quản lý đặt phòng, quản lý tiện nghi, quản lý nhân viên, và quản lý tài khoản. Mô hình dữ liệu được thiết kế để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả. Giao diện người dùng được chú trọng để dễ sử dụng và thân thiện. Tích hợp thanh toán online và các chức năng khác được đề xuất để tăng cường tính năng và tiện ích của hệ thống. Mục tiêu là tạo ra một hệ thống mạnh mẽ, đáp ứng đầy đủ yêu cầu chức năng và phi chức năng đã đề ra.

2.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu và mô hình dữ liệu

Thiết kế cơ sở dữ liệu là phần cốt lõi của hệ thống. Báo cáo sử dụng SQL Server làm hệ quản trị cơ sở dữ liệu. Mô hình dữ liệu được thiết kế theo hướng đối tượng, đảm bảo tính chuẩn hóa và hiệu quả. Các bảng dữ liệu được thiết kế để lưu trữ thông tin về khách hàng, phòng, đặt phòng, tiện nghi, nhân viên, và tài khoản. Quan hệ giữa các bảng được xác định rõ ràng, giúp đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu. Các ràng buộc dữ liệu được áp dụng để duy trì tính chính xác và nhất quán. Hiệu suất truy vấn được tối ưu hóa bằng cách thiết kế chỉ mục và sử dụng các câu lệnh SQL hiệu quả. Bảo mật dữ liệu được đảm bảo bằng các cơ chế kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu. Mô hình dữ liệu này là nền tảng quan trọng cho việc xây dựng và vận hành hệ thống.

2.2 Thiết kế giao diện người dùng và chức năng chính

Thiết kế giao diện người dùng (GUI) hướng tới sự đơn giản, trực quan và dễ sử dụng. Giao diện được thiết kế để người dùng có thể dễ dàng thao tác và truy cập thông tin. Các chức năng chính của hệ thống bao gồm: quản lý đặt phòng, quản lý phòng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý doanh thu, và báo cáo thống kê. Mỗi chức năng được thiết kế với các màn hình và nút bấm rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng thực hiện các tác vụ. Tích hợp thanh toán online được xem xét để tăng cường tiện ích cho khách hàng. Báo cáo thống kê được thiết kế để cung cấp các thông tin hữu ích cho việc quản lý và ra quyết định. Thiết kế GUI này nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hiệu quả công việc.

III. Triển khai và đánh giá hệ thống

Phần này trình bày quá trình triển khai hệ thống, bao gồm việc cài đặt, cấu hình và thử nghiệm. Công cụ sử dụng bao gồm Visual Studio và SQL Server. Mô hình phát triển phần mềm được áp dụng. Kết quả thử nghiệm được trình bày, bao gồm các chỉ số về hiệu suất và độ tin cậy. Đánh giá hệ thống được thực hiện dựa trên các tiêu chí về hiệu quả, độ an toàn, và khả năng mở rộng. Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống được phân tích. Đề xuất các cải tiến cho các phiên bản tiếp theo. Mục tiêu là đánh giá toàn diện hiệu quả của hệ thống và đề xuất các giải pháp tối ưu.

3.1 Quá trình triển khai và thử nghiệm hệ thống

Sau khi thiết kế hoàn thiện, hệ thống được triển khai bằng cách cài đặt và cấu hình các phần mềm cần thiết, bao gồm Visual Studio và SQL Server. Quá trình cài đặt và cấu hình được thực hiện theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Sau khi cài đặt, hệ thống được thử nghiệm kỹ lưỡng để đảm bảo tính ổn định và hiệu quả. Các bài kiểm thử bao gồm kiểm thử đơn vị, kiểm thử tích hợp, và kiểm thử hệ thống. Kết quả thử nghiệm được ghi nhận và phân tích để đánh giá hiệu suất của hệ thống. Các chỉ số hiệu suất như thời gian đáp ứng, dung lượng bộ nhớ sử dụng, và số lượng giao dịch được theo dõi và đánh giá. Báo cáo thử nghiệm cung cấp thông tin chi tiết về quá trình thử nghiệm và kết quả đạt được. Việc thử nghiệm kỹ lưỡng giúp đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của hệ thống.

3.2 Đánh giá hệ thống và đề xuất cải tiến

Sau khi triển khai và thử nghiệm, hệ thống được đánh giá dựa trên các tiêu chí về hiệu quả, độ an toàn, và khả năng mở rộng. Hiệu quả được đánh giá dựa trên thời gian xử lý, độ chính xác và sự tiện lợi cho người dùng. Độ an toàn được đánh giá dựa trên khả năng bảo mật thông tin và ngăn chặn các cuộc tấn công. Khả năng mở rộng được đánh giá dựa trên khả năng xử lý số lượng lớn dữ liệu và người dùng. Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống được xác định rõ ràng. Dựa trên kết quả đánh giá, các đề xuất cải tiến cho các phiên bản tiếp theo được đưa ra. Các đề xuất này bao gồm việc tối ưu hóa hiệu suất, nâng cao tính bảo mật, và bổ sung thêm các tính năng mới. Mục tiêu là làm cho hệ thống hoàn thiện hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài "Xây dựng phần mềm quản lý phòng khách sạn" được thực hiện dưới dạng Báo cáo môn học Đồ án Hệ thống thông tin tại Khoa Công nghệ Thông tin – Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải (Hà Nội, tháng 05/2019). Công trình do nhóm sinh viên gồm Phạm Minh Anh, Lê Thị Nhung, Phạm Thùy Linh, Nguyễn Trần Hồng Phúc, Đỗ Thùy Dương và Bùi Văn Khôi thực hiện, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thái Sơn (Lớp 67DCHTA1).

Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú tại Khách sạn JW Marriott Hanoi (thuộc Tập đoàn khách sạn Marriott International, tọa lạc tại số 8 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội). Đây là khách sạn tiêu chuẩn quốc tế có quy mô 450 phòng ngủ sang trọng, 7 nhà hàng và quầy bar, cùng hơn 2.400 m² không gian phòng họp. Mặc dù khách sạn đã áp dụng công nghệ tin học trong một số khâu quản lý, việc vận hành thực tế vẫn tồn tại các quy trình sử dụng giấy tờ thủ công, gây bất tiện trong luân chuyển thông tin giữa các bộ phận, thiếu tính năng báo cáo thống kê chuyên sâu và chưa tối ưu hóa hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

Đề tài xác định 4 nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển cụ thể:

1. Tiến hành khảo sát hiện trạng hoạt động, cơ cấu tổ chức và các quy trình nghiệp vụ lưu trú thực tế tại Khách sạn JW Marriott Hanoi.
2. Phân tích các yêu cầu chức năng và yêu cầu phi chức năng nhằm định hình hệ thống phần mềm mới đáp ứng đặc thù ngành khách sạn.
3. Thiết kế mô hình hệ thống thông tin theo phương pháp hướng đối tượng thông qua các biểu đồ ca sử dụng (Use Case), biểu đồ trình tự (Sequence Diagram), biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) và biểu đồ lớp (Class Diagram).
4. Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ và xây dựng giao diện ứng dụng quản lý phòng khách sạn trên nền tảng công nghệ phần mềm chuyên dụng.

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ quản lý phòng, khách hàng, thủ tục đặt/nhận/trả phòng, quản lý trang thiết bị tiện nghi, nhân sự, phân quyền tài khoản và công tác lập hóa đơn, thống kê báo cáo.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Không gian: Dữ liệu nghiệp vụ khảo sát tại Khách sạn JW Marriott Hanoi.
  • Thời gian: Dữ liệu khảo sát và phỏng vấn thu thập trong tháng 02/2019; đồ án hoàn thành nghiệm thu vào tháng 05/2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài áp dụng khung phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng (OOAD) kết hợp ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) và các chuẩn mực kỹ thuật phần mềm:

• Khung lý thuyết và mô hình kỹ thuật: Phương pháp thiết kế hướng đối tượng; mô hình quan hệ thực thể trong cơ sở dữ liệu; quy chuẩn tiến trình đáp ứng tiêu chuẩn DO178; mô hình kiến trúc ứng dụng desktop tương tác cơ sở dữ liệu quan hệ.
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thực tế:
  • Phương pháp quan sát: Nhóm nghiên cứu trực tiếp quan sát quy trình tiếp nhận khách tại quầy lễ tân (yêu cầu xuất trình CMND/hộ chiếu, giấy chứng nhận đăng ký kết hôn đối với khách Việt Nam ở cùng khách nước ngoài, chứng từ xác nhận từ đại lý), quy trình trả phòng (khung giờ chuẩn trước 12:00) và quy chế xử lý phí phạt hủy đổi phòng theo các khung thời gian.
  • Phương pháp phỏng vấn: Thực hiện ngày 27/02/2019 tại khách sạn. Người phỏng vấn là sinh viên Bùi Văn Khôi, người cung cấp thông tin là ông Trần Minh Hiếu (Cán bộ Quản lý khách sạn), tập trung vào thực trạng hệ thống phần mềm cũ, các bất cập về giấy tờ và nhu cầu bổ sung module thống kê lưu trữ dữ liệu tập trung.
  • Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Khảo sát ông Nguyễn Đình Tiến (Quản lý khách sạn) nhằm xác định các quy định vận hành: phân loại phòng, chính sách giá, tiện nghi miễn phí (wifi, trà, cà phê), quy định nhận phòng sớm (trước 12:00 tính thêm 50% giá phòng), trả phòng muộn (trước 17:00 phụ thu 50%, sau 17:00 phụ thu 100%), quy định miễn phí tiền phòng cho tối đa 2 trẻ em dưới 8 tuổi ở cùng giường người lớn, và các hình thức thẻ tín dụng được chấp nhận (Visa, MasterCard, JCB, American Express).
  • Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Khai thác tài liệu nội bộ về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị (Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán) và 5 bộ phận trực tiếp (Bộ phận Lễ tân, Bộ phận Phục vụ, Bộ phận Bảo vệ, Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Dịch vụ).

Phương pháp khảo sát	Đối tượng / Thời gian	Mục tiêu thu thập thông tin
Phỏng vấn trực tiếp	Quản lý Trần Minh Hiếu (27/02/2019)	Hiện trạng vận hành hệ thống, nhu cầu số hóa quy trình quản lý giấy tờ, yêu cầu module thống kê.
Bảng hỏi nghiệp vụ	Quản lý Nguyễn Đình Tiến	Quy định giá phòng, phụ thu nhận sớm/trả trễ, chính sách miễn phí trẻ em, phương thức thanh toán.
Quan sát thực tế	Bộ phận Lễ tân & Buồng phòng	Quy trình kiểm tra phòng trống, lập phiếu thuê, bàn giao phòng, quản lý nợ dịch vụ, thủ tục check-out.
Nghiên cứu tài liệu	Sơ đồ tổ chức & Quy chế nội bộ	Cơ cấu 5 phòng ban điều hành và 5 bộ phận chức năng; phân quyền trách nhiệm trong khách sạn.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Khảo sát hệ thống

Chương này tập trung trình bày lịch sử hình thành, quy mô của đơn vị khảo sát và phân tích toàn diện các quy trình nghiệp vụ hiện tại:

• Lịch sử tập đoàn và quy mô khách sạn: Tập đoàn Marriott International khởi đầu từ quán ăn The Hot Shoppe thành lập ngày 20/05/1927 bởi John Willard Marriott, Sr., phát triển sang dịch vụ suất ăn hàng không (1937), mở khách sạn Twin Bridges Motor 365 phòng tại Virginia (1957) và mở rộng thành chuỗi hơn 3.700 khách sạn tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Khách sạn JW Marriott Hanoi (khai trương 16/10/2013 do Carlos Zapata Studios thiết kế) có cơ cấu phòng gồm: 395 phòng khách sang trọng (diện tích 48 m²), 53 phòng cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ và 1 phòng Tổng thống (phân bổ thành 271 phòng giường King và 179 phòng giường đôi).
• Quy trình nghiệp vụ thực tế:
  • Đặt và nhận phòng: Khách hàng liên hệ trực tiếp hoặc qua điện thoại, cung cấp thông tin cá nhân và tổ chức (nếu là cơ quan), nộp tiền đặt cọc tùy theo loại phòng. Khách đoàn phải gửi danh sách phân bổ phòng trước tối thiểu 1 tuần. Khi nhận phòng, khách xuất trình CMND/hộ chiếu để lễ tân lưu giữ cho đến khi hoàn tất trả phòng.
  • Sử dụng dịch vụ và hủy phòng: Dịch vụ phát sinh trong quá trình lưu trú được ghi nhận qua hóa đơn nợ chuyển về lễ tân tính gộp. Chính sách hủy phòng áp dụng hoàn toàn không mất phí nếu báo trước 10 ngày (đoàn dưới 5 phòng) hoặc trước 21 ngày (đoàn từ 5 phòng trở lên); tính phí 50% nếu báo trước 5-10 ngày (dưới 5 phòng) hoặc 14-21 ngày (từ 5 phòng); tính phí 100% nếu hủy sát ngày kèm phí dịch vụ đối tác (1,5% – 2%).
  • Trả phòng và thanh toán: Lễ tân kiểm tra phòng, tập hợp toàn bộ hóa đơn nợ dịch vụ, lập hóa đơn tổng thanh toán (chủ yếu bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng) và hoàn trả giấy tờ tùy thân.
• Yêu cầu hệ thống mới: Khắc phục tình trạng lưu trữ phân tán, đảm bảo tính nhất quán dữ liệu qua mạng nội bộ. Báo cáo xác định 8 yêu cầu chức năng cốt lõi: Quản lý phòng, Quản lý thuê phòng, Quản lý khách hàng, Quản lý tiện nghi, Quản lý tài khoản, Quản lý nhân viên, Lập hóa đơn, Thống kê báo cáo; cùng các yêu cầu phi chức năng về bảo mật thông tin khách hàng, dung lượng bộ nhớ vận hành không vượt quá 256MB RAM và tuân thủ tiêu chuẩn quy trình DO178.

Chương 2: Phân tích hệ thống

Chương 2 mô tả chi tiết quá trình mô hình hóa các yêu cầu nghiệp vụ thông qua ngôn ngữ UML:

• Xác định tác nhân (Actors): Hệ thống gồm 3 tác nhân chính:
  • Khách hàng: Tìm kiếm, xem thông tin phòng, đặt/trả phòng và thanh toán.
  • Nhân viên: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ quản lý phòng, khách hàng, tiện nghi, dịch vụ và lập phiếu thuê.
  • Người quản trị (Quản lý): Điều hành hoạt động, quản trị tài khoản, quản lý nhân viên và xem báo cáo thống kê định kỳ.
• Kịch bản ca sử dụng chi tiết (Use Case Specifications):
  • Quản lý khách hàng: Gồm các ca sử dụng Đăng nhập, Thêm, Sửa, Xóa, Tìm kiếm khách hàng. Dữ liệu lưu trữ gồm họ tên, giới tính, địa chỉ, số điện thoại/fax, email, CMND/hộ chiếu, quốc tịch; nếu là công chức lưu thêm tên cơ quan, địa chỉ cơ quan, email cơ quan.
  • Quản lý phòng: Quản lý mã phòng, tên phòng, loại phòng (đơn/đôi, thường/VIP), tầng, tình trạng (đã thuê, chưa thuê, đang sửa chữa), đơn giá (với các mức giá cơ bản theo loại phòng 1, 2, 3). Hỗ trợ các chức năng Thêm mới, Sửa thông tin, Xóa, Tìm kiếm và kiểm tra phòng trống.
  • Quản lý thuê phòng: Bao gồm chuỗi kịch bản Kiểm tra phòng trống, Đặt phòng, Lập phiếu thuê phòng, Hủy đặt phòng và Trả phòng.
  • Quản lý tiện nghi: Quản lý danh mục trang thiết bị (mã tiện nghi, tên tiện nghi) và quản lý số lượng tiện nghi bố trí cụ thể theo từng số phòng.
  • Quản lý nhân viên và tài khoản: Cung cấp quy trình phân quyền, cấp mới tài khoản, chỉnh sửa thông tin nhân sự, khóa/xóa tài khoản và tra cứu dữ liệu nhân viên.

Thiết kế hệ thống

Phần này chuyển hóa các mô hình phân tích thành thiết kế kỹ thuật chi tiết:

• Biểu đồ trình tự (Sequence Diagram): Đặc tả tương tác theo thời gian giữa các lớp giao diện (Form/Boundary), lớp xử lý nghiệp vụ (Control) và lớp thực thể (Entity/Database) cho từng nghiệp vụ: Thêm/sửa/xóa khách hàng, phòng, thuê phòng, tiện nghi, nhân viên và tài khoản.
• Biểu đồ hoạt động (Activity Diagram): Chi tiết hóa các luồng xử lý nghiệp vụ, các nút rẽ nhánh điều kiện logic (kiểm tra trùng khóa, thiếu trường bắt buộc, xác thực hợp lệ) và quy trình xử lý ngoại lệ.
• Biểu đồ lớp chi tiết (Detailed Class Diagram): Xây dựng các lớp đối tượng đầy đủ thuộc tính và phương thức xử lý (như Lớp Phong gồm các thuộc tính MaPhong, TenPhong, LoaiPhong, GiaPhong, TinhTrang cùng các phương thức ThemPhong(), SuaPhong(), XoaPhong(), TimPhong()).

Triển khai chương trình

Mô tả kiến trúc hiện thực hóa hệ thống phần mềm trên môi trường máy tính:

• Mô hình và công cụ phát triển: Ngôn ngữ lập trình C#, môi trường phát triển tích hợp Microsoft Visual Studio, hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server.
• Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ: Xây dựng lược đồ quan hệ chuẩn hóa gồm các bảng: Khách hàng, Phòng, Loại phòng, Tiện nghi, Tiện nghi theo phòng, Nhân viên, Tài khoản, Phiếu thuê phòng, Hóa đơn; thiết lập các khóa chính (PK) và khóa ngoại (FK) ràng buộc toàn vẹn dữ liệu.
• Thiết kế giao diện người dùng: Xây dựng hệ thống form giao diện chuẩn Windows Forms phục vụ vận hành: Form Quản lý khách sạn (Menu chính), Form Quản lý khách hàng, Form Quản lý nhân viên, Form Quản lý phòng, Form Quản lý loại phòng và Form Quản lý tiện nghi.

Thiết kế và triển khai hệ thống

Kiến trúc công nghệ và môi trường thực thi

Hệ thống được thiết kế theo mô hình ứng dụng desktop hướng đối tượng, giao tiếp trực tiếp với hệ quản trị cơ sở dữ liệu tập trung qua mạng nội bộ:

• Ngôn ngữ lập trình: C#.
• Môi trường phát triển: Microsoft Visual Studio.
• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft SQL Server.
• Ràng buộc hiệu năng và bộ nhớ: Giới hạn tiêu thụ tối đa 256MB RAM trên máy trạm vận hành.
• Tiêu chuẩn kỹ thuật quy trình: Tuân thủ các nguyên tắc thiết kế theo định hướng chuẩn DO178.

Thiết kế thực thể và phân quyền hệ thống

Tác nhân (Actor)	Phạm vi quyền hạn	Các chức năng / Ca sử dụng tương tác
Khách hàng	Người dùng ngoài	Tìm kiếm phòng, tra cứu thông tin giá/tiện nghi, gửi yêu cầu đặt phòng, thanh toán.
Nhân viên (Lễ tân/Dịch vụ)	Người vận hành	Tiếp nhận khách, lập phiếu thuê phòng, cập nhật tình trạng phòng, gán tiện nghi, tính hóa đơn nợ, trả phòng.
Người quản trị (Quản lý)	Người điều hành	Cấp phát/khóa tài khoản, quản lý hồ sơ nhân viên, cấu hình bảng giá loại phòng, lập báo cáo doanh thu/lượng khách.

Cấu trúc dữ liệu và thực thể nghiệp vụ cốt lõi

1. Thực thể Khách hàng (tbl_KhachHang): Quản lý MaKH, HoTen, GioiTinh, DiaChi, DienThoai, Email, CMND_Passport, QuocTich, TenCoQuan, DiaChiCoQuan, EmailCoQuan.
2. Thực thể Phòng (tbl_Phong): Quản lý MaPhong, TenPhong, MaLoaiPhong, Tang, TinhTrang (Trống / Đã thuê / Sửa chữa), GiaCoBan.
3. Thực thể Thuê phòng (tbl_ThuePhong): Quản lý SoNhanPhong, MaKH, MaPhong, NgayNhan, GioNhan, NgayTraDuKien, TienDatCoc, SoTraPhong, NgayTraThucTe, GioTraThucTe, TongTien.
4. Thực thể Tiện nghi (tbl_TienNghi & tbl_Phong_TienNghi): Quản lý MaTienNghi, TenTienNghi, SoLuong, gắn kết theo từng MaPhong.
5. Thực thể Tài khoản & Nhân viên (tbl_NhanVien, tbl_TaiKhoan): Quản lý MaNV, HoTenNV, ChucVu, TenDangNhap, MatKhau, QuyenHan.

Kết quả và đóng góp

Kết quả đạt được

• Hoàn thành khảo sát số liệu thực tế: Khảo sát đầy đủ thông số hoạt động của Khách sạn JW Marriott Hanoi với 450 phòng (395 phòng tiêu chuẩn 48 m², 53 phòng cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ, 1 phòng Tổng thống, 271 phòng King, 179 phòng đôi).
• Mô hình hóa toàn diện hệ thống: Xây dựng đầy đủ tài liệu đặc tả yêu cầu với 8 nhóm chức năng chính, 3 nhóm tác nhân, hệ thống biểu đồ ca sử dụng, kịch bản sự kiện chi tiết (kèm luồng sự kiện chính, sự kiện phụ và điều kiện ngoại lệ).
• Thiết kế kỹ thuật hoàn chỉnh: Xây dựng hệ thống biểu đồ UML hoàn chỉnh (biểu đồ trình tự, biểu đồ hoạt động, biểu đồ lớp chi tiết), thiết kế lược đồ cơ sở dữ liệu chuẩn hóa trên SQL Server và hệ thống giao diện mẫu trên C# WinForms cho toàn bộ các phân hệ nghiệp vụ.

Danh mục chỉ tiêu	Kết quả cụ thể trong đồ án
Quy mô khảo sát	Khách sạn JW Marriott Hanoi (450 phòng, 7 nhà hàng/bar, 2.400 m² phòng họp).
Phân hệ chức năng	08 nhóm (Khách hàng, Phòng, Thuê phòng, Tiện nghi, Nhân viên, Tài khoản, Hóa đơn, Thống kê).
Mô hình thiết kế UML	Biểu đồ ca sử dụng tổng quát/chi tiết, Biểu đồ trình tự, Biểu đồ hoạt động, Biểu đồ lớp chi tiết.
Nền tảng kỹ thuật	C# (Visual Studio), Microsoft SQL Server, chuẩn tiến trình DO178, tối đa 256MB RAM.
Giao diện triển khai	Hệ thống form Windows Forms: Khách sạn, Khách hàng, Phòng, Loại phòng, Nhân viên, Tiện nghi.

Đóng góp của đề tài

• Hệ thống hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ khách sạn cao cấp (từ tiếp nhận, kiểm tra phòng trống, phân bổ buồng phòng, xử lý phụ thu nhận sớm/trả trễ đến đối soát hóa đơn nợ dịch vụ) thành quy trình logic phục vụ tin học hóa.
• Cung cấp tài liệu thiết kế hệ thống chi tiết làm cơ sở phát triển phần mềm đóng gói, giúp đồng bộ hóa thông tin giữa bộ phận lễ tân, buồng phòng và bộ phận quản lý.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Hệ thống được thiết kế theo kiến trúc ứng dụng desktop cục bộ (Client-Server mạng nội bộ), chưa hỗ trợ cơ chế đồng bộ dữ liệu thời gian thực trên nền tảng đám mây hoặc ứng dụng di động.
  • Chưa tích hợp module kết nối API trực tiếp với các kênh phân phối phòng trực tuyến (Online Travel Agencies - OTA) hoặc các cổng thanh toán điện tử tự động ngoài việc ghi nhận thủ công các loại thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB, Amex).
  • Khảo sát thực tế chủ yếu tập trung vào khối nghiệp vụ buồng phòng và lễ tân, chưa đào sâu các phân hệ phức tạp khác như kế toán tổng hợp, quản lý kho nguyên vật liệu nhà hàng và quản lý chuỗi cung ứng.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Nâng cấp hệ thống lên nền tảng ứng dụng Web và Mobile App hỗ trợ khách hàng tự đặt phòng, check-in trực tuyến và thanh toán qua cổng thanh toán số.
  • Xây dựng module phân tích dữ liệu chuyên sâu hỗ trợ ban giám đốc dự báo công suất phòng và tối ưu hóa biểu giá theo mùa vụ.

Giá trị tham khảo

Báo cáo đồ án mang lại giá trị tham khảo cụ thể cho nhiều đối tượng trong lĩnh vực đào tạo và phát triển phần mềm:

• Sinh viên ngành Hệ thống thông tin và Công nghệ phần mềm: Là tài liệu mẫu hữu ích về phương pháp thực hiện đồ án chuyên ngành: từ cách tiến hành khảo sát thực địa (phỏng vấn, điều tra bảng hỏi), thu thập số liệu thực tế đến việc áp dụng UML mô hình hóa use case, sequence diagram, activity diagram và thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ.
• Nhà phát triển và quản trị hệ thống khách sạn vừa và nhỏ: Cung cấp bộ kịch bản nghiệp vụ chi tiết (business logic) về cách quản lý đặt cọc, xử lý chính sách hủy phòng theo khung thời gian, phụ thu nhận phòng sớm/trả phòng muộn và cách tổ chức dữ liệu danh mục tiện nghi theo phòng.

Câu hỏi thường gặp

1. Khách sạn được khảo sát trong đồ án có quy mô buồng phòng và đặc điểm cơ sở vật chất như thế nào?
Khách sạn được khảo sát là JW Marriott Hanoi (số 8 Đỗ Đức Dục, Hà Nội), có tổng cộng 450 phòng nghỉ sang trọng với diện tích tiêu chuẩn 48 m². Cơ cấu phòng gồm 395 phòng khách sang trọng, 53 phòng cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ và 1 phòng Tổng thống. Phân theo loại giường gồm 271 phòng giường King và 179 phòng giường đôi. Ngoài ra, khách sạn sở hữu 7 nhà hàng/quầy bar và hơn 2.400 m² không gian phòng họp.

2. Chính sách phụ thu khi nhận phòng sớm và trả phòng muộn được quy định ra sao trong tài liệu?
Theo thông tin thu thập từ quản lý khách sạn: Giờ nhận phòng tiêu chuẩn là từ 13:00 và trả phòng là 12:00. Trường hợp khách nhận phòng sớm trước 12:00 sẽ tính phụ thu thêm 50% giá phòng. Trường hợp khách trả phòng muộn trước 17:00 phụ thu 50% giá phòng, và nếu trả phòng sau 17:00 sẽ tính 100% giá phòng của ngày đó.

3. Quy định về phí hủy đặt phòng tại khách sạn được mô hình hóa theo những mốc thời gian nào?
Phí hủy đặt phòng được phân chia theo số lượng phòng:

• Đơn phòng dưới 5 phòng: Miễn phí hủy nếu báo trước 10 ngày; tính phí 50% tiền cọc nếu báo trước 5–10 ngày; tính phí 100% nếu hủy dưới 5 ngày.
• Đơn phòng từ 5 phòng trở lên: Miễn phí hủy nếu báo trước 21 ngày; tính phí 50% nếu báo trước 14–21 ngày; tính phí 100% nếu hủy dưới 14 ngày.
• Ngoài ra, các giao dịch qua đại lý Best Price áp dụng thêm phí xử lý giao dịch 1,5% (đơn trên 3 triệu đồng) hoặc 2% (đơn dưới 3 triệu đồng, tối thiểu 30.000 đồng).

4. Hệ thống mới đặt ra những yêu cầu phi chức năng cụ thể nào về mặt kỹ thuật?
Hệ thống yêu cầu áp dụng phương pháp thiết kế hướng đối tượng; ngôn ngữ lập trình C# trên Microsoft Visual Studio kết nối cơ sở dữ liệu SQL Server; tiến trình phát triển đáp ứng tiêu chuẩn DO178; yêu cầu về sản phẩm chỉ sử dụng tối đa 256MB bộ nhớ RAM khi chạy; và yêu cầu bảo mật tuyệt đối không để lộ thông tin của khách hàng.

5. Tác nhân "Khách hàng" và "Nhân viên" có những quyền hạn khác nhau như thế nào trên hệ thống?
Khách hàng là tác nhân bên ngoài chỉ có quyền tìm kiếm thông tin phòng, xem chi tiết giá và tiện nghi, gửi thông tin đăng ký đặt phòng, trả phòng và thanh toán. Nhân viên là người dùng nội bộ trực tiếp thao tác các chức năng nghiệp vụ gồm: kiểm tra phòng trống, lập phiếu thuê, thêm/sửa/xóa thông tin khách hàng, cập nhật tình trạng phòng, gán tiện nghi cho từng phòng và xuất hóa đơn thanh toán tổng hợp.

Kết luận

Báo cáo đồ án "Xây dựng phần mềm quản lý phòng khách sạn" của nhóm sinh viên Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải đã giải quyết trọn vẹn bài toán tin học hóa quy trình quản lý lưu trú dựa trên số liệu khảo sát thực tế tại Khách sạn JW Marriott Hanoi. Bằng việc áp dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng kết hợp ngôn ngữ mô hình hóa UML, công trình đã xây dựng được bộ hồ sơ thiết kế hoàn chỉnh từ ca sử dụng, biểu đồ tương tác, cấu trúc cơ sở dữ liệu đến giao diện người dùng. Đây là tài liệu học thuật có tính ứng dụng thực tiễn cao, đáp ứng tốt các chuẩn mực kỹ thuật phần mềm và cung cấp tài liệu tham khảo giá trị cho việc phát triển các hệ thống thông tin quản lý lưu trú.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1. Khái quát về JW Marriott Hotel Hanoi 1. Tổng quan về tập đoàn Marriott Người sáng lập Tập đoàn là ông John Willard Marriott, Sr sinh ngày 17 tháng 9 năm 1900. Cửa hàng đầu tiên được thành lập là cửa hàng mang tên The HotShoppe phục vụ hamburgers, xúc xích, một loại thức ăn của Mexico (tamales)và nước giải khát, với 9 chỗ ngồi được khai trương vào ngày 20 tháng 5 năm1927.

Nhà hàng Hot Shoppe thứ 3 nổi bật với dịch vụ mua và nhận hàng tận xe, trở thành nhà hàng đầu tiên phục vụ tận nơi cho khách tại miền Đông nước Mỹ. Năm 1929, công ty Hot Shoppe chính thức thành lập. Năm 1937, Marriott phát hiện ra một cơ hội kinh doanh lớn là phânphối những hộp cơm trưa đơn giản cho những chuyến bay về miền Đông củahãng hàng không Mỹ. 5 Sau đó Marriott được niêm yết trên thị trường chứng khoán và cổ phiếu được bán hết chỉ trong 2 giờ.

Marriott mở khách sạn đầu tiên Twin Bridges Motor với 365 phòng ở Arlington, Virginia, Mỹ. J W Marriott, Jr, phụ trách việc kinh doanh của khách sạn mới khi ông 25 tuổi Vào tháng 12 năm 2007 Marriott khai trương khách sạn thứ 3000: Khách sạn JW Marriott Beijing. Hiện nay Tập đoàn khách sạn Marriott International có hơn 3.700 khách sạn tại 74 quốc gia và lãnh thổ 1. Khách sạn JW Marriott Hanoi Tên khách sạn: JW Marriott Hà Nội Địa chỉ: Số 8 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Email: http://www.com Ngày 16/10/2013, Tập đoàn khách sạn Marriott International đã chính thức giới thiệu khách sạn mang thương hiệu JW Marriott đầu tiên tại Hà Nội.

Cùng với khách sạn Renaissance Riverside tại TP.HCM, JW Marriott Hanoi là khách sạn thứ hai của Marriott International tại Việt Nam. Carlos Zapata Studios đã thiết kế khách sạn JW Marriott Hà Nội dựa trên cảm hứng từ hình ảnh rồng trong truyền thuyết dân gian. Khách sạn cách sân bay quốc tế Nội Bài 27km và chỉ cách khu trung tâm Hà Nội 30 phút đi xe. Khách sạn có 450 phòng ngủ sang trọng với diện tích 48m2, 7 nhà hàng và bar và hơn 2400m2 dành riêng cho phòng họp nằm gọn trên cùng một tầng.

Trong đó bao gồm 395 phòng khách sang trọng với diện tích 48m2, 53 phòng cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ và 1 phòng Tổng thống. Có tổng cộng 271 phòng giường King (bao gồm phòng cao cấp) và 179 phòng giường đôi,nhiều nhất tại Hà Nội. Phòng nghỉ của khách có 6 các tính năng nổi bật như cửa sổ kính từ sàn tới trần, hệ thống rèm điều khiển từ xa, vách ngăn kính di động ngăn cách phòng tắm và phòng ngủ, bộ sạc và loa cho điện thoại iPhone hay máy nghe nhạc iPod cùng nhiều trang thiết bị hiện đại khác Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty:  Dịch vụ ăn uống  Dịch vụ lưu trú: Khách sạn JW Marriott Hà Nội có 450 phòng trong đó bao gồm 395 phòng khách sang trọng, 53 phòng cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ và 1 phòng Tổng thống với giá dao động từ 3. Với mục tiêu khách hàng là các danh nhân thành đạt JW Marriott là một trong những khách sạn có giá dịch vụ đắt nhất trên địa bàn Hà Nội.

 Dịch vụ hội họp  Dịch vụ bổ sung 1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Khách sạn Marriott Hà Nội có chức năng hoạt động chính là kinh doanh và cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống cùng các dịch vụ bổ sung như dịch vụ giặt là, phương tiện vận chuyển, massage, tổ chức hội nghị hội thảo. Đối tượng khách hàng chính của khách sạn: Khách hàng thành đạt, thường theo các đoàn họp hội nghị, sự kiện hoặc Khách lẻ là doanh nhân. Mục tiêu của khách sạn JW Marriott Hà Nội: Trở thành khách sạn hot nhất khu vực châu Á.

Các phương pháp khảo sát 1. Phương pháp quan sát  Đặt phòng & nhận phòng Khi đến nhận phòng, quý khách vui lòng mang theo: - CMTND hoặc passport. 7 - Phiếu xác nhận đặt phòng của Best Price. Lưu ý: theo quy định của pháp luật Việt Nam, khi 1 khách nước ngoài + 1 khách Việt Nam ở chung một phòng thì yêu cầu phải có giấy đăng ký kết hôn.

 Trả phòng: Thời gian khách hàng trả phòng -> 12h  Hủy phòng Phí hủy đổi đặt phòng = phí hủy/đổi của khách sạn + phí xử lý giao dịch của Best Price. Phí hủy/đổi của khách sạn được chính khách sạn quy định như sau: Đối với các đơn phòng nhỏ hơn 5 phòng: - Không tính phí hủy nếu khách hàng báo trước 10 ngày (tính từ ngày đến). - Tính phí 50% tổng số tiền đặt phòng nếu khách hàng báo trước 05-10ngày (tính từ ngày đến). - Tính phí 100% tổng số tiền đặt phòng nếu khách hàng hủy đặt phòng dưới 05 ngày (tính từ ngày đến).

Đối với đơn phòng từ 5 phòng trở lên: - Không tính phí hủy nếu khách hàng báo trước 21 ngày (tính từ ngày đến). - Tính phí 50% tổng số tiền đặt phòng nếu khách hàng báo trước 14-21 ngày (tính từ ngày đến). - Tính phí 100% tổng số tiền đặt phòng nếu khách hàng hủy đặt phòng dưới 14 ngày (tính từ ngày đến). Phí phí xử lý giao dịch của Best Price: - Đặt dịch vụ dưới 3 triệu: 2% tổng giá trị đặt phòng (tối thiểu 30.000 đ) - Đặt dịch vụ trên 3 triệu: 1,5% tổng giá trị đặt phòng.

Phương pháp phỏng vấn Ngày phỏng vấn : 27/02/2019. Địa điểm phỏng vấn : số 8, Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội. Người phỏng vấn : Bùi Văn Khôi. Người trả lời : Anh Trần Minh Hiếu ( Quản lý ) Câu hỏi Câu trả lời Câu 1: Chào anh, em đang thực hiện đồ OK, mình giúp gì được cho bạn.

án về đề tài “Hệ thống quản lý khách sạn “, anh có thể cho em xin chút thời gian để tìm hiểu chút thông tin không ạ ? Câu 2 : Anh có thể cho em hỏi quy mô Khách sạn có 450 phòng ngủ sang trọng của khách sạn mình được không a ? với diện tích 48m2, 7 nhà hàng, bar và hơn 2400m2 dành riêng cho phòng họp nằm gọn trên cùng một tầng. Câu 3 : Anh có thể cho em biết hiện tại Khách sạn đã có hệ thống quản lý phòng khách sạn mình đã có hệ thống quản lý khách sạn để quản lý như : quản lý thuê phòng khách sạn chưa ạ ? phòng, quản lý nhân viên, quản lý tài khoản… Câu 4 : Anh có gặp vấn đề gì trong việc Do hệ thống vẫn chưa tối ưu nên một số quản lý không ? công việc vẫn phải sử dụng giấy tờ gây bất tiện. Câu 5 : Theo anh hệ thống mình cần Mình nghĩ nên thêm các chức năng thêm chức năng gì để đáp ứng được thống kê, lưu trữ các thông tin của khách công việc quản lý cửa hàng ? hàng ,chức năng hỗ trợ khách hàng … Câu 6 : Anh mong muốn hệ thống mới Tất cả mọi công việc đều thực hiện trong sẽ như thế nào ? cùng một hệ thống một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất 9 1. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Người trả lời: Nguyễn Đình Tiến Đối tượng: Quản lý khách sạn Câu1: Anh có thể cho biết - Khách sạn JW Marriott Hà Nội có 450 phòng trong khách sạn gồm có những đó bao gồm 395 phòng khách sang trọng, 53 phòng loại phòng và dịch vụ gì? cao cấp, 1 phòng Nguyên thủ và 1 phòng Tổng thống với giá dao động từ 3.

Với mục tiêu khách hàng là các danh nhân thành đạt JW Marriott là một trong những khách sạn có giá dịch vụ đắt nhất trên địa bàn Hà Nội. - Với tiện nghi trong phòng chúng tôi đều được trang bị thiết bị hiện đại, mỗi phòng đều được kết nối wifi và được phục vụ đồ ăn thức uống miễn phí như: Trà, Cafe,. - Chúng tôi phục vụ khách hàng 24/24 - Dịch vụ an ninh ở đây tuyệt đối an toàn. Câu 2: Anh có thể cho biêt - Chúng tôi có một số qui định như sau: khách sạn có những quy - Thời gian nhận phòng từ 13:00 định gì? - Thời gian trả phòng: 12:00 - Trường hợp khách trả phòng muộn trước 17h00 tính thêm 50% giá phòng - Trường hợp khách trả phòng sau 17h00 tính 100% giá phòng- - Trường hợp khách nhận phòng trước12h00 tính thêm 50% giá phòng 10 - Miễn phí tiền phòng cho trẻ em dưới 08 tuổi ở cùng giƣờng với người lớn (tối đa 02 trẻ em một phòng).

- Thẻ tín dụng thanh toán: American Express, Visa, Master card, JCB card Câu 3: Anh có thể cho biết - Chúng tôi liên tục tuyển những nhânviên có đủ khách sạn mình quản lý kinh nghiệm và nhiệt tình trong công viêc. nhân viên thế nào ? - Về thông tin nhân viên chúng tôi yêu cầu đầy đủ thông tin để đảm bảo tính an toàn trong công việc và an toàn đối với nhân viên chúng tôi Câu 4: Khách sạn có quản - Chúng tôi luôn cập nhật lượng khách đếnvà đi hằng lý lượngkhách đến và đi ngày, hằng tuần để đảm bảo tính chính xác trong không ? doanh thu của khách sạn vàđể báo cáo với cấp trên Câu 5: Quá trình cho thuê - Khi khách đến thuê phòng, nhân viên lễ tânkiểm phòng diễn ra như thế tra trên máy tính xem còn phòng trống không. Nếu nào? còn thì yều cầu khách xuất trình CMTNN hoặc thẻ VISTA(đối với người ngoại quốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng. - Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu và bàn giao thuê phòng cho khách.

Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Hội Đồng Quản Trị: là cơ quan quản lý tập đoàn, khách sạn là một hệ thống thuộc tập đoàn này, hội đồng quản trị toàn quyền quyết định đến khách sạn. 12 - Giám Đốc: Chịu trách nhiệm với hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước tập thể nhân viên của khách sạn. - Phó Giám Đốc: Chịu trách nhiệm trước giám đốc, là người chịu trách nhiệm về công tác tổ chức lao động, khen thưởng kỷ luật, tuyển dụng nhân sự, quản trị hành chính lưu trữ văn thư. - Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về quản lý kinh doanh, tổ chức điều hành các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu, đem lại lơi nhuận cao cho khách sạn.

- Phòng kế toán: chịu trách nhiệm trước ban giám đôc, bộ phận này có kế toán trưởng và các kế toán viên chuyên thực hiện các kế hoạch về tài chính và báo cáo cuối kỳ, tính lương cho nhân viên, dự trù ngân sách hàng năm, theo dõi việc thu chi của khách sạn, định giá thành và kiểm soát các kế hoạch tài chính.