CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV 1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển.1: Tên doanh nghiệp. Ngân hàng BIDV có tên đầy đủ là “Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” và có tên giao dịch quốc tế là Bank for Inverstment and Development of Viet Nam. Tên viết tắt là BIDV Hình 1. 1 Ảnh thương hiệu BIDV Giám đốc điều hành: Phan Đức Tú.
Ngày thành lập: 26 tháng 4 năm 1957. Trụ sở chdnh: Tháp BIDV, số 35 phố Hàng Vôi, phường Lh Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. Website: https://www.vn/ Fanpage: https://www.2: Lịch sử hình thành và phát triển. ● Có thể nói, lịch sử hình thành và phát triển của BIDV là một chặng đường khá dài và chỉ nhgng người sáng lập nên mới có thể hiểu hết được nhgng khó khăn ấy.
Nhìn chung, sự hình thành và phát triển của BIDV gắn với 4 cột mốc chdnh: Từ năm 1957 – 1981: BIDV được thành lập vào ngày 26/04/1957, là ngân hàng thuộc sự quản lh của Bộ tài chdnh. Lúc ấy tên gọi của BIDV là “Ngân hàng kiến thức Việt Nam”. Sau đó, đã đổi tên thành “Ngân hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam” (năm 1981). Lúc này trở thành ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước.
7 Từ năm 1981 – 1990: Giai đoạn BIDV gắn với một thời kỳ sôi nổi của đất nước – chuẩn bị và tiến hành công cuộc đổi mới đấy nước. Quyết định đổi tên thành “Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam ( BIDV)” như ngày nay vào năm 1990. Từ năm 1990 – 2012: Tháng 12/1994: BIDV chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng “quốc doanh” sang ngân hàng “thương mại điện tử”. Vào tháng 5/2012 BIDV đã thực hiện cổ phần hóa để chuyển đổi thành Công ty cổ phần – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
Từ năm 2012 đến nay: Vào tháng 1/2014, BIDV đã quyết định niêm yết cổ phiếu của mình trên Sở giao dịch chứng khoán TP. Vào tháng 5/2015, thực hiện sáp nhập với ngân hàng MHB. Sau khi sáp nhập, BIDV trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. ● Nhìn chung, chặng đường hơn 60 năm hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV đã gắn với từng thời kỳ lịch sử bảo vệ và xây dựng đất nước của dân tộc Việt Nam.
Và đây là ngân hàng có bề dày lịch sử khá lâu đời. ● Về biểu tượng logo của BIDV gồm có màu xanh, màu đỏ và màu trắng. Màu xanh là biểu tưởng của sự hy vọng, tương lai và phát triển. Màu đỏ chdnh là màu quốc kỳ của Việt Nam - tượng trưng cho sức mạnh, lòng nhiệt huyết và đam mê.
Còn màu trắng là sự minh bạch, chdnh trực – giá trị cốt lõi của một ngân hàng. Đây cũng chdnh là nền tảng cho các nguyên tắc hoạt động, là cảm hứng mà BIDV muốn truyền tải tới cổ đông, nhân viên, khách hàng cũng như cộng đồng. “Chia sẻ cơ hội – hợp tác thành công” chdnh câu khẩu hiệu (slogan) của ngân ngân hàng BIDV.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.1 Lĩnh vực hoạt động. Lĩnh vực chứng khoán: ▪ Cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới đầu tư, tư vấn đầu tư và phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lh.
Lĩnh vực bảo hiểm: ▪ Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ được thiết kế phù hợp với khách hàng. Lĩnh vực Ngân hàng: ▪ Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm,dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện dch. 8 Đầu tư tài chdnh: ▪ Góp vốn đầu tư các dự án,nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước.2 Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp. ● Tiền gửi: Nâng tầm cuộc sống với ngập tràn ưu đãi cùng tiền gửi ngân hàng BIDV.
▪ Tiền gửi thanh toán: nhiều tiện dch hiện đại giúp khách hàng dễ dàng giao dịch và quản lh tài khoản như: séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử…. ▪ Tiền gửi có kì hạn: Lãi xuất cạnh tranh, kì hạn gửi đa dạng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng. ▪ Tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng: thuận tiện và an toàn, giao dịch nhanh chóng với nhiều tiện dch hiện đại. ▪ Gói tài khoản: Mang đến cho khách hàng giải pháp toàn tiện,hỗ trợ khách hàng quản lh thu nhập,chi tiêu hiệu quả qua các dịch vụ ngân hàng phục vụ đời sống.
● Sản phẩm Vay: Đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tài chdnh. ▪ Vay nhu cầu nhà ở: Hỗ trợ mua nhà,xây dựng,cải tạo và sửa chga ngôi nhà của bạn với nhgng ưu đãi hấp d{n,phương thức cho vay linh hoạt. ▪ Vay mua ô tô: Sản phẩm cho vay mua ô tô của BIDV đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng về việc mua xe ô tô phục vụ mục đdch tiêu dùng hoặc kinh doanh. ▪ Vay du học: Du học giúp bạn mở ra 1 chân trời kiến thúc mới và tiếp cận với nhiều nền văn hóa khác nhau ,hãy biến ước mơ của bạn và người thân thành hiện thực với sản phẩm cho vay hỗ trợ chi phd du học của BIDV.
▪ Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo:Hiện thực hóa kế hoạch cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của bạn. ▪ Vay sản xuất kinh doanh:Đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ hoạt động SXKD với nhiều cơ chế ưu đãi. 9 ▪ Vay cầm cố:Bạn đang cần đến một khoản tiền nhưng sổ tiết kiệm của bạn chưa đến hạn?Bạn có tất toán sổ tiết kiệm mà không được hưởng toàn bộ khoản lãi sắp đến hạn?BIDV sẵn sang cung cấp cho bạn khoản tiền bạn cần với sản phẩm cho vay cầm cố GTCG/TTK. ● Thanh toán & Chuyển khoản: ▪ Chuyển tiền trong nước: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển và nhận tiền trong lãnh thổ Việt Nam qua hệ thống BIDV.
▪ Chuyển tiền quốc tế: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển tiền ra nước ngoài và nhận tiền từ nước ngoài 1 cách nhanh chóng, an toàn thông qua hệ thống ngân hàng. ▪ Dịch vụ thanh toán: Dịch vụ thanh toán đa tiện dch-cho phép khách hàng lựa chọn thực hiện thanh toán các hóa đơn dịch vụ tại các kênh thanh toán khác nhanh của BIDV. ▪ Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ dành cho hộ kinh doanh cá thể: Giải pháp thanh toán giúp hộ kinh doanh cá thể quản lh dòng tiền hiệu quả.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu. What Người tiêu dùng đang tìm kiếm công nghệ thông minh, an toàn và nhanh hơn, sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi và mọi thiết bị.
sự thuận tiện khi giao dịch, giá cả rẻ hơn đối thủ cạnh tranh, phong cách phục vụ chăm sóc khách hành tỉ mỉ, chu đáo, chuyên nghiệp và hình ảnh ngân hàng chỉn chu, đẹp, uy tdn được nhiều người tin dùng. When Có hai phương thức giao dịch, thanh toán : o Giao dịch trực tiếp: tức là khách hàng sẽ trực tiếp đến ngân hàng vào nhgng ngày trong tuần, trong giờ hành chdnh. Và giờ đông nhất thường là từ 8h-9h và 15h-16h Từ đó, đòi hỏi phải có nhiều nhân viên ở ngân hàng để giải quyết các 10 vấn đề, giao dịch cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. o Giao dịch online: tức là khách hàng có thể giao dịch ở mọi lúc mọi nơi trên thiết bị di động hoặc máy tdnh,.: Ngân hàng triển khai dịch vụ chuyển tiền 24/7 bằng các hình thức chuyển khoản bằng internet banking thì khách hàng có thể chuyển tiền vào tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ 7 và Chủ nhật.Và khách hàng thường online tương tác nhiều nhất trên fanpage của doanh nghiệp vào lúc 12h hàng ngày và thứ 5 hàng tuần (Nguồn : Buzzumo).
2 Online tương tác tr*n Fanpage. 3 Online tương tác tr*n Fanpage. Who Khách hàng cá nhân: ● Phân khúc khách hàng cá nhân là phân khúc tập trung chiến lược của BIDV khi tăng trưởng 15,3% trong năm 2020 ● Độ tuổi: o Nhóm khách hàng trẻ tuổi 18 – 30 tuổi: bao gồm nhgng sinh viên, nhân viên trẻ tuổi o Nhóm khách hàng từ 30 – 60 tuổi: là nhgng đối tượng đã có gia đình nguồn thu nhập tương đối ổn đjnh ● Giới tdnh: cả nam và ng 11 ● Hành vi: Thdch hoạt động trên mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram,… vào nhgng khung giờ cao điểm. ● Sở thdch: Thdch sự miễn phd như chuyển khoản bằng điện thoại không mất phd, thdch được tặng quà, thdch ưu đãi, thdch tiền,….
● Địa lh: là nhgng nơi đông dân cư sống tại các khu thành thị. Đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chd Minh, Đà Nẵng… ● Thu nhập: Khách hàng có mức thu nhập khá trở lên (từ 8 đến 10 triệu đồng) ● Nghề nghiệp: BIDV tập trung vào nhóm đối tượng là nhgng công nhân viên, công chức văn phòng, doanh nhân, sinh viên,… Where ● Online: BIDV đã tập trung nguồn lực để đẩy nhanh kênh online trên các mặt hoạt động: Xây dựng và phát triển đồng bộ các kênh phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook, Youtube… ● Offline: Tại các trung tâm thành phố lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chd Minh. Đối với khách hàng của BIDV thì thường là trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng bên cạnh đó thì giờ khách hàng có thể giao dịch trực tiếp trên điện thoại mà không cần ra ngân hàng.
Why BIDV mang đến cho khách hàng nhgng tdnh năng đa dạng giúp giảm thiểu thời gian,giao dịch nhanh chóng vd dụ : bằng cách thanh toán online,.BIDV đảm bảo về độ bảo mật với các thông tin của khách hàng.BIDV có các app giúp cho khách hàng truy cập nhanh chóng không cần phải tới các quầy giao dịch. How Oline: Khách hàng muốn được quan tâm: Doanh nghiệp nên gửi nhgng lời chúc hoặc dành ưu đãi vào nhgng dịp ngày lễ Tết, sinh nhật,… qua SMS hoặc Email marketing Doanh nghiệp phải biết lắng nghe nhgng phản hồi, mong muốn của khách hàng từ đó thay đổi để phù hợp. Offline: Khách hàng mong muốn được chào đón và phục vụ chu đáo khi đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng như việc khi khách hàng vào các tư vấn viên sẽ ra chào và hỏi thăm vấn đề họ gặp phải, mong muốn của khách,… 12 Chương II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.
