Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến lựa chọn nhà cung cấp trong thị trường nhà ở TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. BỐI CẢNH CỦA NGHIÊN CỨU

1.1.1. Bối cảnh lý thuyết của nghiên cứu

1.1.2. Bối cảnh và sự cần thiết của nghiên cứu nhà ở

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4.2.1. Không gian nghiên cứu

1.4.2.2. Thời gian thực hiện nghiên cứu

1.4.2.3. Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.6. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU

1.6.1. Đóng góp từ cơ sở lý thuyết

1.6.2. Đóng góp ứng dụng trong thực tiễn

1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. LÝ THUYẾT TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1.1. Giới thiệu lý thuyết trải nghiệm người tiêu dùng

2.1.2. Thành phần trải nghiệm người tiêu dùng trong nghiên cứu

2.1.3. Những lĩnh vực nghiên cứu áp dụng trải nghiệm người tiêu dùng

2.1.4. Trải nghiệm người tiêu dùng và cơ sở đo lường trong lĩnh vực nhà ở

2.2. LÝ THUYẾT ĐA MỤC TIÊU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.2.1. Giới thiệu lý thuyết mục tiêu và đa mục tiêu

2.2.2. Đa mục tiêu trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng

2.2.3. Những lĩnh vực nghiên cứu áp dụng đa mục tiêu

2.2.4. Đa mục tiêu và cơ sở đo lường trong nghiên cứu lĩnh vực nhà ở

2.3. LÝ THUYẾT LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP

2.3.1. Giới thiệu lý thuyết lựa chọn nhà cung cấp

2.3.2. Lựa chọn nhà cung cấp trong hành vi tiêu dùng

2.3.3. Lựa chọn nhà cung cấp và cơ sở đo lường trong thị trường nhà ở

2.4. KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU

2.5. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT

2.5.1. Các khái niệm nghiên cứu

2.5.2. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU

3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH- PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

3.2.1. Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu (in-depth interview-IDIs)

3.2.2. Mục tiêu phỏng vấn chuyên sâu

3.2.3. Đặc điểm mẫu phỏng vấn chuyên sâu

3.2.4. Kích cỡ mẫu phỏng vấn chuyên sâu

3.2.5. Tiến trình thực hiện phỏng vấn chuyên sâu

3.2.6. Địa điểm và thời gian phỏng vấn chuyên sâu

3.2.7. Đề cương và câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

3.2.8. Phân tích dữ liệu nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu

3.2.9. Tóm tắt kết quả nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu

3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH-SEM

3.3.1. Giới thiệu phân tích nhân tố khám phá - EFA

3.3.2. Phân tích nhân tố khẳng định – CFA

3.3.2.1. Giới thiệu về phân tích nhân tố khám phá – CFA

3.3.2.2. Giá trị của khái niệm nghiên cứu

3.3.2.3. Phân tích về sự phù hợp của mô hình nghiên cứu

3.3.3. Giới thiệu về mô hình cấu trúc tuyến tính – SEM

3.3.4. Thiết kế phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.4.1. Khu vực chọn mẫu quan sát và chủng loại nhà

3.3.4.2. Quy mô mẫu quan sát trong nghiên cứu

3.3.4.3. Đặc điểm mẫu quan sát của mẫu nghiên cứu

3.3.4.4. Phương pháp thu thập dữ liệu mẫu quan sát

3.4. PHÁT TRIỂN THANG ĐO LƯỜNG NGHIÊN CỨU

3.4.1. Thang đo điều chỉnh trải nghiệm người tiêu dùng

3.4.1.1. Môi trường trải nghiệm (EXE)

3.4.1.2. Trải nghiệm lợi ích (BBE)

3.4.1.3. Trải nghiệm sự thuận tiện (CNE)

3.4.1.4. Trải nghiệm sự tiếp cận (ACE)

3.4.1.5. Trải nghiệm hữu dụng (UTE)

3.4.1.6. Trải nghiệm khuyến khích (ICE)

3.4.1.7. Trải nghiệm sự tin tưởng (TRE)

3.4.2. Thang đo điều chỉnh đa mục tiêu

3.4.2.1. Mục tiêu tiêu dùng (COG)

3.4.2.2. Mục tiêu cảm nhận (EOG)

3.4.2.3. Mục tiêu học hỏi (LEG)

3.4.2.4. Mục tiêu quy trình (PRG)

3.4.2.5. Mục tiêu giá trị cá nhân (ABG)

3.4.2.6. Mục tiêu môi trường (EVG)

3.4.2.7. Mục tiêu xã hội (SOG)

3.4.3. Thang đo điều chỉnh lựa chọn nhà cung cấp

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

4.2. KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

4.2.1. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của trải nghiệm người tiêu dùng

4.2.2. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đa mục tiêu

4.2.3. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lựa chọn nhà cung cấp

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

4.3.1. Phân tích EFA cho khái niệm trải nghiệm người tiêu dùng

4.3.2. Phân tích EFA cho khái niệm đa mục tiêu

4.3.3. Phân tích EFA cho khái niệm lựa chọn nhà cung cấp

4.4. KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA

4.4.1. Kết quả phân tích CFA của trải nghiệm người tiêu dùng

4.4.2. Kết quả phân tích CFA của đa mục tiêu

4.4.3. Kết quả phân tích CFA của lựa chọn nhà cung cấp

4.4.4. Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu

4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH GIẢ THUYẾT SEM

4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOTSTRAP

4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

4.8. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU

5.1. KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU

5.2. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

5.2.1. Đóng góp về cơ sở lý thuyết

5.2.2. Đóng góp về phương pháp luận

5.2.3. Đóng góp trong thực tiễn thị trường nhà ở

5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.3.1. Trải nghiệm người tiêu dùng và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư kinh doanh nhà ở

5.3.2. Trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu – gợi ý cho nhà quản lý hoạt động kinh doanh và marketing

5.3. Đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tư nhà ở

5.4. HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu

5.4.2. Một số định hướng mở rộng nghiên cứu tiếp theo

CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH (IDIs)

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 3: BẢNG THAM CHIẾU – ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO LƯỜNG

PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ - PILOT STUDY

PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC-MAIN SURVEY

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA (PILOT STUDY)

PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA – MAIN SURVEY

PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS – EFA

PHỤ LỤC 9 : KẾT QỦA THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CFA

PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM BẬC 2

PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH BOOTSTRAP N=2000

PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM

PHỤ LỤC 13: CƠ CẤU MẨU QUAN SÁT THEO QUẬN TẠI TP

PHỤ LỤC 14: DỰ ÁN NHÀ Ở THU THẬP DỮ LIỆU CHÍNH THỨC

I. Tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến lựa chọn nhà cung cấp

Nghiên cứu này chỉ ra rằng trải nghiệm người tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong thị trường nhà ở tại TP.HCM. Các yếu tố như sự hài lòng, cảm xúc tích cực và sự tương tác với nhà cung cấp đều góp phần hình thành nên quyết định cuối cùng của người tiêu dùng. Theo đó, hành vi tiêu dùng không chỉ đơn thuần là việc mua sắm mà còn là một quá trình trải nghiệm phức tạp, trong đó người tiêu dùng tìm kiếm những giá trị và cảm xúc tích cực từ sản phẩm và dịch vụ. Điều này cho thấy rằng các nhà cung cấp cần chú trọng đến việc thiết kế trải nghiệm cho người tiêu dùng nhằm tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người tiêu dùng

Các yếu tố như dịch vụ khách hàng, đánh giá nhà cung cấp, và sự hài lòng của khách hàng đều có tác động lớn đến trải nghiệm người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được, họ có xu hướng lựa chọn nhà cung cấp đó trong tương lai. Hơn nữa, đánh giá nhà cung cấp từ những người tiêu dùng khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và quyết định của người tiêu dùng. Do đó, việc xây dựng một hình ảnh tích cực cho nhà cung cấp thông qua các kênh truyền thông và phản hồi từ khách hàng là rất cần thiết.

II. Đánh giá nhà cung cấp và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thị trường nhà ở tại TP.HCM, đánh giá nhà cung cấp là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng những nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt và phản hồi tích cực từ khách hàng sẽ tạo ra một trải nghiệm người tiêu dùng tốt hơn. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới cho việc mở rộng thị trường. Các nhà cung cấp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của họ.

2.1. Tác động của sự hài lòng đến lựa chọn nhà cung cấp

Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với lựa chọn nhà cung cấp. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và lựa chọn nhà cung cấp đó trong tương lai. Điều này cho thấy rằng việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là một chiến lược quan trọng cho các nhà cung cấp trong thị trường nhà ở. Hơn nữa, sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến việc giới thiệu nhà cung cấp cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng.

III. Xu hướng trong thị trường nhà ở TP

Thị trường nhà ở tại TP.HCM đang chứng kiến nhiều xu hướng mới, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Các nhà cung cấp cần nắm bắt được những xu hướng này để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình. Xu hướng hiện nay cho thấy người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến trải nghiệm người tiêu dùng và các yếu tố như dịch vụ khách hàng, tiện ích và môi trường sống. Điều này đặt ra thách thức cho các nhà cung cấp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

3.1. Nhu cầu nhà ở và chiến lược marketing

Nhu cầu nhà ở tại TP.HCM đang tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh đô thị hóa nhanh chóng. Các nhà cung cấp cần phát triển các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các công cụ trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng. Hơn nữa, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cũng sẽ giúp tăng cường trải nghiệm người tiêu dùng và thu hút khách hàng mới.

Nghiên cứu tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến lựa chọn nhà cung cấp trong thị trường nhà ở tại TP.HCM