Nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng về dịch vụ y tế của Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

• Tác giả: Lê Thị Vân Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Mai Chi
• Trường học: Đại học Công nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng về dịch vụ y tế tại Đại học Công nghiệp TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của bài nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa học thuật
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Dịch vụ tăng thêm (Value-added service)
• 2.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ (Services) và dịch vụ sức khỏe (Healthy service)
• 2.2. Thuyết phương tiện đầu cuối (Means–end theory)
• 2.3. Lý thuyết về giá trị cảm nhận (Perceived Value)
• 2.4. Các thành phần trong giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.5. Sự hài lòng của khách hàng (Satisfaction)
• 2.6. Mối quan hệ của giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
• 2.7. Những mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng
• 2.7.1. Thang đo giá trị cảm nhận
• 2.7.2. Mô hình nghiên cứu sự tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng
• 2.7.3. Sự tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng đối với dịch vụ y tế tại trường Đại học Công Nghiệp TP.
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Thiết kế công cụ khảo sát
• 3.4.1. Thiết kế thang đo
• 3.4.2. Cấu trúc bảng hỏi
• 3.5. Mẫu nghiên cứu
• 3.5.1. Phương pháp tính kích cỡ mẫu
• 3.5.2. Phương pháp lấy mẫu
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.7. Phương pháp xử lí thông tin
• 3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)
• 3.7.2. Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.7.6. Kiểm định phương sai ANOVA và kiểm định trung bình T- Test
• 3.7.7. Giá trị trung bình Mean
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả biến giới tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả biến năm học
• 4.1.3. Thống kê mô tả biến hệ đào tạo
• 4.1.4. Thống kê mô tả biến nơi ở
• 4.1.5. Thống kê mô tả biến tiền sử bệnh
• 4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Thang đo Giá trị vật chất
• 4.2.2. Thang đo Giá trị chất lượng
• 4.2.3. Thang đo Giá trị tiền tệ
• 4.2.4. Thang đo Giá trị phi tiền tệ
• 4.2.5. Thang đo Giá trị cảm xúc
• 4.2.6. Thang đo Sự hài lòng
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá thang đo (EFA)
• 4.3.1. Yếu tố độc lập
• 4.3.2. Yếu tố phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.6. Kiểm định phương sai ANOVA và kiểm định trung bình T – Test
• 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm “Năm học”
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm “Hệ đào tạo”
• 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm “Nơi ở”
• 4.6.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm “Giới tính”
• 4.6.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm “Tiền sử bệnh”
• 4.7. Giá trị trung bình Mean
• 4.7.1. Giá trị trung bình của biến quan sát Giá trị vật chất (VC)
• 4.7.2. Giá trị trung bình của biến quan sát Giá trị chất lượng (CL)
• 4.7.3. Giá trị trung bình của biến quan sát Giá trị tiền tệ (TT)
• 4.7.4. Giá trị trung bình của biến quan sát Giá trị phi tiền tệ (PTT)
• 4.7.5. Giá trị trung bình của biến quan sát Giá trị cảm xúc (CX)
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Thảo luận về kết quả phân tích dữ liệu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Nhóm nhân tố “Giá trị phi tiền tệ”
• 5.3.2. Nhóm nhân tố “Giá trị cảm xúc”
• 5.3.3. Nhóm nhân tố “Giá trị vật chất”
• 5.3.4. Nhóm nhân tố “Giá trị chất lượng”
• 5.3.5. Nhóm nhân tố “Giá trị tiền tệ”
• 5.4. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.5. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng dịch vụ y tế

Nghiên cứu về tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng trong dịch vụ y tế tại Đại học Công nghiệp TP.HCM là một chủ đề quan trọng. Giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn quyết định sự lựa chọn dịch vụ y tế của họ. Theo nghiên cứu của Kotler và Keller (2006), giá trị cảm nhận là yếu tố then chốt trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Việc hiểu rõ giá trị cảm nhận giúp các nhà quản lý cải thiện dịch vụ y tế, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận trong dịch vụ y tế

Giá trị cảm nhận được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Trong dịch vụ y tế, giá trị cảm nhận bao gồm nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và sự chăm sóc tận tình từ nhân viên y tế. Nghiên cứu của Sanchez và cộng sự (2006) cho thấy rằng giá trị cảm nhận có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong dịch vụ y tế

Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ y tế không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe mà còn tác động đến kết quả học tập. Theo nghiên cứu của Irfan và Ijaz (2011), sự hài lòng cao giúp sinh viên có động lực học tập tốt hơn và tham gia tích cực vào các hoạt động ngoại khóa.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đánh giá giá trị cảm nhận

Đánh giá giá trị cảm nhận trong dịch vụ y tế gặp nhiều thách thức. Dịch vụ y tế thường mang tính chất vô hình, khó đo lường và phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân của từng sinh viên. Điều này dẫn đến sự khác biệt trong đánh giá và sự hài lòng. Nghiên cứu của Cengiz và Kirkbir (2007) chỉ ra rằng việc thiếu thông tin rõ ràng về dịch vụ có thể làm giảm giá trị cảm nhận của khách hàng.

2.1. Khó khăn trong việc đo lường chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ y tế thường khó đo lường do tính chất vô hình của nó. Sinh viên có thể không thể đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ mà họ nhận được, dẫn đến sự không hài lòng. Theo nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992), việc đo lường chất lượng dịch vụ cần phải dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.

2.2. Sự khác biệt trong cảm nhận của sinh viên

Mỗi sinh viên có những trải nghiệm và kỳ vọng khác nhau về dịch vụ y tế. Điều này tạo ra sự khác biệt trong cảm nhận và đánh giá giá trị cảm nhận. Nghiên cứu của Kuo, Wu và Deng (2009) cho thấy rằng sự khác biệt này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ y tế của sinh viên.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng. Dữ liệu được thu thập từ 300 sinh viên đã sử dụng dịch vụ y tế tại trường. Phương pháp phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy có mối liên hệ tích cực giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu được thiết kế với bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập ý kiến của sinh viên về dịch vụ y tế. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Phân tích dữ liệu cho thấy năm nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm giá trị vật chất, giá trị chức năng, giá trị tiền tệ, giá trị phi tiền tệ và giá trị cảm xúc. Các nhân tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về dịch vụ y tế

Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho trường Đại học Công nghiệp TP.HCM. Việc nâng cao giá trị cảm nhận của sinh viên có thể giúp cải thiện sự hài lòng và tăng cường sự trung thành của sinh viên đối với dịch vụ y tế. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho sinh viên.

4.1. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ y tế

Cần đầu tư vào cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ cũng giúp sinh viên cảm nhận được giá trị mà họ nhận được.

4.2. Tăng cường sự tương tác với sinh viên

Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả giữa sinh viên và nhân viên y tế để lắng nghe ý kiến và phản hồi từ sinh viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự gắn kết giữa sinh viên và dịch vụ y tế.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ y tế tại Đại học Công nghiệp TP.HCM. Việc nâng cao giá trị cảm nhận không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho trường. Hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc mở rộng mô hình nghiên cứu sang các trường đại học khác để so sánh và rút ra những bài học kinh nghiệm.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như giá trị vật chất, giá trị chức năng và giá trị cảm xúc đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao giá trị cảm nhận trong dịch vụ y tế.

5.2. Đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát để bao gồm nhiều trường đại học khác nhau, từ đó so sánh và phân tích sự khác biệt trong giá trị cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên.