Chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng - Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính

Nghiên cứu chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong vận tải tại Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng. Phân tích lý thuyết Marketing Mix và đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trương Khánh Linh
• Người hướng dẫn: Ths. Lê Việt Nga
• Trường học: Học viện Tài chính
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về xúc tiến hỗn hợp trong vận tải

Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn trụ cột quan trọng của chiến lược Marketing Mix, bên cạnh sản phẩm, giá và phân phối. Trong ngành vận tải, xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa với khách hàng mục tiêu. Bao gồm các công cụ chính như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, xúc tiến hỗn hợp giúp truyền tải thông điệp về chất lượng dịch vụ đến đối tác và khách hàng. Tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ, chiến lược xúc tiến hỗn hợp thường được xây dựng dựa trên hai hướng: chiến lược kéo thu hút trực tiếp khách hàng cuối và chiến lược đẩy tác động đến các trung gian phân phối dịch vụ. Việc phối hợp đồng bộ các công cụ xúc tiến giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp trong ngành vận tải

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) là tập hợp các công cụ truyền thông marketing mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ AMA, xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Trong ngành vận tải, xúc tiến hỗn hợp được áp dụng nhằm giới thiệu dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ, xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác doanh nghiệp và tạo sự khác biệt cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành. Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng áp dụng xúc tiến hỗn hợp để tiếp cận khách hàng B2B và B2C hiệu quả.

1.2. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp trong chiến lược Marketing Mix

Trong mô hình Marketing Mix 4P, xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò là cầu nối truyền thông giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu. Sản phẩm tốt, giá cạnh tranh và hệ thống phân phối rộng rãi chưa đủ để đảm bảo thành công nếu thiếu đi hoạt xúc tiến hiệu quả. Xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp vận tải thông báo về dịch vụ mới, thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ, nhắc nhở khách hàng hiện tại và tăng cường lòng trung thành thương hiệu. Tại Công ty Chiến Thắng, xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ chiến lược đẩy thông qua chính sách chiết khấu cho đại lý và chiến lược kéo bằng marketing trực tiếp đến khách hàng cuối.

II. Phân tích thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH Chiến Thắng

Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng là doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa đường bộ, được thành lập và phát triển với mô hình tổ chức đơn giản, hiệu quả. Cơ cấu tổ chức bao gồm Ban Giám đốc, Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Tổ Đội xe, Bộ phận Tài chính Kế toán và Bộ phận Nhân sự. Trong giai đoạn 2018-2020, công ty đã triển khai nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo trên phương tiện truyền thông, khuyến mại cho khách hàng và trung gian phân phối, quan hệ công chúng qua các sự kiện cộng đồng và marketing trực tiếp qua đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, kết quả đạt được còn hạn chế so với tiềm năng thị trường. Ngân sách xúc tiến chưa được phân bổ hợp lý giữa các công cụ, mức độ ứng dụng marketing trực tuyến còn thấp và thiếu chiến lược xúc tiến dài hạn đồng bộ. Những hạn chế này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần của công ty trong ngành vận tải.

2.1. Kết quả đạt được trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Trong giai đoạn 2018-2020, Công ty Chiến Thắng đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Hoạt động quảng cáo giúp tăng cường nhận diện thương hiệu tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận. Chính sách chiết khấu cho trung gian phân phối thúc đẩy doanh số bán hàng qua kênh đại lý. Đội ngũ bán hàng cá nhân duy trì được mối quan hệ lâu dài với các đối tác doanh nghiệp B2B. Các chương trình khuyến mại nhân dịp lễ lớn thu hút sự quan tâm của khách hàng mới, góp phần tăng trưởng doanh thu vận tải hàng năm.

2.2. Hạn chế của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty

Bên cạnh kết quả đạt được, hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Chiến Thắng còn nhiều hạn chế. Ngân sách xúc tiến phân bổ chưa cân đối, tập trung quá nhiều vào bán hàng cá nhân mà thiếu đầu tư cho marketing trực tuyến. Hoạt động quan hệ công chúng mang tính thời vụ, chưa có kế hoạch dài hạn. Khuyến mại chủ yếu áp dụng cho trung gian bán hàng, ít tác động trực tiếp đến khách hàng cuối. Công ty chưa xây dựng website chuyên nghiệp và hệ thống SEO để tiếp cận khách hàng trực tuyến. Thiếu đội ngũ nhân sự chuyên trách về marketing cũng là nguyên nhân hạn chế hiệu quả xúc tiến.

III. Giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho công ty

Để nâng cao hiệu quả xúc tiến hỗn hợp, Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong giai đoạn 2021-2025. Thứ nhất, công ty nên tăng cường ứng dụng marketing trực tuyến bao gồm xây dựng website chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO để website xuất hiện trên top kết quả tìm kiếm Google, phát triển fanpage và gửi email marketing định kỳ đến khách hàng mục tiêu. Thứ hai, hoạt động khuyến mại cần được đa dạng hóa, không chỉ tập trung vào trung gian phân phối mà còn mở rộng đến khách hàng cuối thông qua chương trình thưởng doanh số, giảm giá theo hợp đồng dài hạn. Thứ ba, quan hệ công chúng cần được xây dựng bài bản với kế hoạch tài trợ sự kiện, tham gia hội chợ triển lãm ngành vận tải và đăng bài PR trên báo chí chuyên ngành. Thứ tư, đào tạo đội ngũ bán hàng cá nhân nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý khu vực hiệu quả hơn. Cuối cùng, công ty cần xây dựng ngân sách xúc tiến hàng năm rõ ràng và đo lường hiệu quả từng công cụ.

3.1. Giải pháp về quảng cáo và khuyến mại trong vận tải

Công ty Chiến Thắng cần đa dạng hóa kênh quảng cáo từ truyền thống sang kỹ thuật số. Quảng cáo trên báo in, tạp chí ngành logistics giúp tiếp cận đối tượng doanh nghiệp. Song song đó, quảng cáo trên nền tảng Google Ads và Facebook Ads hướng đến khách hàng B2C và B2B. Về khuyến mại, công ty nên áp dụng chính sách chiết khấu linh hoạt theo khối lượng hợp đồng, thưởng doanh số cho đại lý xuất sắc và tổ chức hội thi bán hàng giữa các trung gian phân phối. Chương trình dùng thử dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng mới cũng là cách hiệu quả để thu hút đối tác tiềm năng.

3.2. Giải pháp về quan hệ công chúng và marketing trực tiếp

Quan hệ công chúng cần được xây dựng thành chiến lược dài hạn thay vì hoạt động thời vụ. Công ty nên tài trợ các sự kiện cộng đồng, tham gia hội chợ triển lãm ngành vận tải và logistics để tăng cường hình ảnh thương hiệu. Đăng bài PR trên báo chí chuyên ngành giúp khẳng định uy tín doanh nghiệp. Về marketing trực tiếp, công ty cần xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với kỹ năng tư vấn giải pháp vận tải phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Ứng dụng hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng, gửi email marketing cá nhân hóa và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài.

IV. Kết luận và hướng phát triển chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Nghiên cứu chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng cho thấy vai trò quan trọng của xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh vận tải đường bộ. Công ty đã đạt được những kết quả ban đầu trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và duy trì mối quan hệ với đối tác. Tuy nhiên, để phát triển bền vững trong giai đoạn 2021-2025, công ty cần hoàn thiện chiến lược xúc tiến theo hướng hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ số và phân bổ ngân sách hợp lý giữa các công cụ. Việc phối hợp đồng bộ chiến lược đẩy và chiến lược kéo sẽ giúp công ty vừa mở rộng mạng lưới phân phối, vừa thu hút trực tiếp khách hàng cuối. Các giải pháp đề xuất bao gồm tăng cường marketing trực tuyến, đa dạng hóa khuyến mại, xây dựng quan hệ công chúng bài bản và nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng. Đây là nền tảng quan trọng để Công ty Chiến Thắng nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt mục tiêu tăng trưởng trong ngành vận tải.

4.1. Ý nghĩa của nghiên cứu xúc tiến hỗn hợp trong vận tải

Nghiên cứu này mang ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn. Về lý luận, nghiên cứu tổng hợp và hệ thống hóa các lý thuyết về xúc tiến hỗn hợp trong ngành vận tải, làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo. Về thực tiễn, nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Chiến Thắng, chỉ rõ điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện. Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp vận tải vừa và nhỏ trong việc xây dựng chiến lược xúc tiến hiệu quả, phù hợp với nguồn lực hạn chế và bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường.

4.2. Định hướng phát triển xúc tiến hỗn hợp giai đoạn 2021 2025

Trong giai đoạn 2021-2025, Công ty Chiến Thắng đặt mục tiêu phát triển theo hướng chuyên nghiệp hóa và hiện đại hóa hoạt động xúc tiến. Công ty cần xây dựng phòng marketing chuyên trách, ứng dụng công nghệ CRM quản lý quan hệ khách hàng và đầu tư vào nền tảng kỹ thuật số. Mục tiêu cụ thể bao gồm tăng 20% nhận diện thương hiệu, mở rộng mạng lưới đại lý phân phối và nâng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Phương hướng kinh doanh tập trung vào dịch vụ vận tải hàng hóa chất lượng cao, kết hợp xúc tiến đa kênh để tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng mục tiêu trên toàn quốc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung về Marketing và Marketing Mix 1.1 Khái niệm Marketing và Marketing Mix Marketing có thể được hiểu chung là những hoạt động mà một công ty thực hiện nhằm quảng bá sự mua và bán của một sản phẩm hay một dịch vụ [14]. Cụ thể hơn, theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức, thành viên trong hội đồng cổ đông và xã hội nói chung [2]. Các học thuyết về marketing đã và đang có sự thay đổi theo thời gian nhằm phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại. Giả sử, định nghĩa marketing của AMA được nêu ra ở trên được xem xét và làm mới lại với chu kì ba năm một lần [2] và có những thay đổi đáng kể như việc thêm phần “xã hội nói chung” vào năm 2008 để nhấn mạnh rằng marketing cần chú trọng cả những vấn đề về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp [15].

Nhìn chung, marketing có thể phân ra làm hai trường phái: marketing Truyền thống và marketing Hiện đại. Marketing Truyền thống được phát triển từ đầu thế kỉ 20, chủ yếu tập trung vào việc tối đa hóa lượng sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp bán ra được và đồng thời sử dụng các phương tiện trung gian để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp [1]. Cụ thể, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm rồi sau đó tìm thị trường và sản xuất là khâu quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất. Các biện pháp Marketing đều nhằm vào mục đích SV: Trương Khánh Linh 3 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính bán được những mặt hàng đã được sản xuất ra (bán cái đã có).

Hoạt động Marketing không mang tính hệ thống do chỉ diễn ra trên thị trường, chỉ nghiên cứu một lĩnh vực kinh tế đang diễn ra và không có nghiên cứu dự đoán trước tương lai. Marketing Truyền thống có điểm mạnh là dễ tiếp cận với người tiêu dùng và dễ áp dụng với khách hàng ở cùng một khu vực. Ví dụ điển hình của hình thức này có thể nói đến là việc quảng cáo trên TV hay việc phát tờ rơi [1]. Những hoạt động này thể hiện rõ việc giới thiệu sản phẩm sẵn có của doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm mục đích bán được sản phẩm đó, dù cho có thể người tiêu dùng không có nhu cầu mua sản phẩm ngay từ đầu.

Marketing Hiện đại được phát triển từ giữa thế kỉ 20 cho đến hiện tại, với sự nhấn mạnh vào quan hệ khách hàng thay vì quá trình trao đổi hàng hóa thuần túy như marketing Truyền thống. Người đi đầu trong sự thay đổi định nghĩa này là học giả Philip Kotler, nhấn mạnh trong một công trình nghiên cứu của ông [7] rằng Marketing là để “thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi”. Nói cách khác, theo marketing hiện đại thì thị trường mới là nơi quyết định toàn bộ quá trình sản xuất hàng hóa, dẫn đến việc doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường – cụ thể là nhu cầu và mong muốn của khách hàng rồi mới có thể tiến hành thiết kế và sản xuất sản phẩm dựa trên nghiên cứu đó [8]. Có thể nói rằng marketing Truyền thống là tiền đề để phát triển lên marketing Hiện đại.

Marketing Hiện đại là một quan niệm đầy đủ hơn, rộng lớn hơn và bao gồm cả marketing Truyền thống [5]. Bởi lẽ, marketing Truyền thống chỉ là toàn bộ các quá trình nhằm lưu thông được sản phẩm ở khâu lưu thông. Trong khi đó, marketing Hiện đại còn bao gồm cả các biện pháp lưu thông hàng hóa và đồng thời phát hiện ra nhu cầu của người tiêu dùng nhằm tối đa hóa công năng của sản phẩm, dịch vụ để đưa đến bước tiêu thụ cuối cùng. SV: Trương Khánh Linh 4 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính Quan niệm marketing hiện nay được xuất phát từ cách nhìn của học giả Adam Smith, viết trong sách của ông vào năm 1776 [11], rằng để có thể hoàn thành được những mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần dự đoán những nhu cầu (needs), mong muốn (wants) và những nhu cầu có khả năng chi trả (demands) của khách hàng nhằm thỏa mãn những điều đó tốt hơn là các đối thủ cạnh tranh.

Có thể nói, việc hiểu rõ những khái niệm này là vô cùng quan trọng và cũng là cách hữu dụng nhất để trả lời cho câu hỏi “Khách hàng muốn điều gì?” – câu hỏi trọng tâm của marketing Hiện đại. Để có thể thực hiện hoạt động marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có một tiến trình quản trị marketing hợp lý. Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa về quản trị marketing như sau: “Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”. Quản trị marketing bao gồm việc thực hiện bảy bước sau: • Nghiên cứu thị trường: Là bước quan trọng đầu tiên của mọi hoạt động.

Chỉ khi nghiên cứu và phân tích thị trường thì mới có thể xác định được độ hấp dẫn và các cơ hội mà thị trường mang lại. Cần cân nhắc các yếu tố như môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường bên trong và bên ngoài để có sự đánh giá chính xác nhất và lựa chọn mục tiêu tài chính phù hợp. • Phân đoạn thị trường: Xem xét các phân khúc khách hàng khác nhau nhằm đưa ra phân tích và xác định đối tượng khách hàng phù hợp. • Lựa chọn thị trường mục tiêu: Dựa vào dự đoán sự hấp dẫn của thị trường mục tiêu và kiểm tra năng lực thành công của doanh nghiệp để lựa chọn phân khúc khách hàng một cách khôn ngoan.

SV: Trương Khánh Linh 5 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính • Định vị: Doanh nghiệp cần tự xác định cho mình đồng thời nói cho người tiêu dùng (hay người sử dụng cuối cùng) biết, hiểu và nhớ rằng doanh nghiệp là ai và có sự khác biệt gì với các đối thủ cạnh tranh khi tham gia vào một thị trường • Marketing Mix: Doanh nghiệp phải xây dựng các chiến lược và kế hoạch marketing theo yêu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu, và một trong những công cụ được sử dụng phổ biến hiện nay, đóng vai trò đắc lực trong việc quản trị marketing hiệu quả, chính là mô hình marketing mix. Marketing mix có thể được định nghĩa là một tập hợp những công cụ marketing doanh nghiệp sử dụng nhằm theo đuổi các mục tiêu của tổ chức trong thị trường mục tiêu [7]. • Thực thi kế hoạch marketing: Là bước sắp xếp các nguồn lực, triển khai kế hoạch marketing. Doanh nghiệp cần tiến hành tất cả các hoạt động theo kế hoạch và chiến lược đã vạch sẵn như làm ra sản phẩm theo thiết kế, định giá, phân phối và khuyến mãi sản phẩm.

• Kiểm tra: Nhà quản trị theo dõi, kiểm soát quá trình thực thi hoạt động của doanh nghiệp một cách chặt chẽ để phát hiện và khắc phục sai sót, dự trù thay đổi nếu có. Nếu các thành phần marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững. Marketing mix giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường, do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài, đồng thời chỉ ra cho doanh nghiệp những thứ mà thị trường cần, phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng. Ngoài ra, marketing mix còn tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn SV: Trương Khánh Linh 6 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính của quá trình sản xuất, cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường từ đó giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới, đồng thời giúp truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường.

Marketing mix không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển khi nó mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Lợi ích của người tiêu dùng về mặt kinh tế ở chỗ họ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó, bởi lẽ một sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng sẽ luôn là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ngoài lợi ích kinh tế, marketing mix còn giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng trong tương lai, cũng như khám phá và đáp ứng những nhu cầu, mong muốn mà người tiêu dùng còn chưa hề nghĩ tới.

Ví dụ như thay vì việc phải pha chế các loại nước mắm chấm khác nhau trước đây, các doanh nghiệp thực phẩm đã sản xuất ra những loại nước mắm đặc biệt này để phục vụ người tiêu dùng (Chinsu tỏi ớt, nước mắm chua ngọt,…). Cuối cùng, marketing mix còn giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và ngược lại. Trên cơ sở xử lý thông tin về thị trường, doanh nghiệp có các hoạt động nhằm làm cho sản phẩm tiêu dùng được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp gia tăng nhanh hơn giá trị lợi ích cho người tiêu dùng. Ngày nay, marketing mix còn được biết đến với vai trò quan trọng trong xã hội, thay vì chỉ cung cấp và thúc đây các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Khi xem xét toàn bộ hoạt động Marketing của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, ngoài yếu tố hiệu quả về mặt kinh tế. Các doanh nghiệp này đang có các hoạt động vì cộng đồng vì mục đích xã hội ví vụ như: Các thông tin về sản phẩm, quảng cáo, truyền thông phản ánh đúng bản chất và SV: Trương Khánh Linh 7 Lớp: CQ55/32.