Luận văn: Hoàn thiện IMC cho sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee

Hướng dẫn chi tiết cấu trúc và các phần quan trọng của một luận văn chuẩn. Tìm hiểu cách trình bày nội dung khoa học, logic và đạt hiệu quả cao nhất.

• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Truyền thông Marketing tích hợp sản phẩm Coffee tại Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee
• Loại tài liệu: Luận văn
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoàn thiện IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là chiến lược phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán. Highlands Coffee là chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam với hơn 500 cửa hàng trên toàn quốc. Sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee đóng vai trò chủ lực, tạo nên thương hiệu và doanh thu chính cho doanh nghiệp. Việc hoàn thiện IMC giúp Highlands Coffee tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tối ưu ngân sách truyền thông và tăng cường nhận diện thương hiệu. IMC bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân. Các công cụ này cần được phối hợp nhịp nhàng để tạo ra hiệu ứng cộng hưởng. Highlands Coffee đang trong giai đoạn mở rộng thị trường, đặc biệt tại các quận huyện ngoại thành. Do đó, xây dựng chiến lược IMC hoàn thiện là yêu cầu cấp thiết để duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành cà phê Việt Nam.

1.1. Khái niệm truyền thông marketing tích hợp trong ngành cà phê

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông có khả năng phối hợp đồng bộ. Mục tiêu nhằm tạo ra sự nhất quán trong thông điệp gửi đến khách hàng mục tiêu. Trong ngành cà phê, IMC giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng. Các công cụ IMC bao gồm quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, quan hệ công chúng, sự kiện ra mắt sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Highlands Coffee ứng dụng IMC để truyền tải giá trị thương hiệu Việt, chất lượng cà phê nguyên bản và trải nghiệm khách hàng đẳng cấp. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh truyền thông tạo nên sức mạnh tổng hợp, giúp thương hiệu nổi bật giữa thị trường cạnh tranh gay gắt.

1.2. Vai trò của IMC đối với sự phát triển của Highlands Coffee

IMC đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của Highlands Coffee. Thứ nhất, IMC giúp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự khác biệt so với các đối thủ như Starbucks, The Coffee House hay Phúc Long. Thứ hai, chiến lược IMC tối ưu giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ nhân viên văn phòng đến sinh viên. Thứ ba, IMC hỗ trợ truyền tải thông điệp về chất lượng cà phê Việt Nam, nguồn gốc sản phẩm và giá trị văn hóa. Thứ tư, việc triển khai IMC đồng bộ giúp tối ưu ngân sách truyền thông, tránh lãng phí tài nguyên. Cuối cùng, IMC tạo dựng lòng trung thành thương hiệu, khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ thường xuyên.

II. Phân tích thực trạng IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee

Thực trạng truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee cho thấy nhiều kết quả tích cực song vẫn tồn tại hạn chế. Highlands Coffee đã triển khai quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội Facebook và Instagram. Chương trình khuyến mãi mua một tặng một, giảm giá giờ vàng thu hút lượng lớn khách hàng trẻ. Tuy nhiên, chiến lược IMC chưa thực sự đồng bộ giữa các kênh truyền thống và kỹ thuật số. Thông điệp truyền thông đôi khi thiếu nhất quán, chưa thể hiện rõ bản sắc thương hiệu cà phê Việt. Ngân sách truyền thông phân bổ chưa hợp lý, tập trung quá nhiều vào quảng cáo trả phí mà bỏ qua quan hệ công chúng và marketing nội dung. Đội ngũ phụ trách truyền thông còn mỏng, chưa có quy trình đánh giá hiệu quả chuẩn mực. Highlands Coffee cần cải thiện toàn diện chiến lược IMC để đạt hiệu quả cao hơn trong bối cảnh thị trường cà phê cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

2.1. Điểm mạnh trong chiến lược IMC hiện tại của Highlands Coffee

Highlands Coffee sở hữu nhiều điểm mạnh trong triển khai IMC. Thương hiệu có hệ thống cửa hàng rộng khắp, tạo nền tảng vững chắc cho truyền thông tại điểm bán. Highlands Coffee tận dụng tốt mạng xã hội với hàng triệu lượt theo dõi trên Facebook và Instagram. Các chiến dịch quảng cáo mùa lễ hội, ra mắt sản phẩm mới thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng. Chương trình khách hàng thân thiết Highlands Coffee Rewards giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hình ảnh thương hiệu cà phê Việt chất lượng cao được xây dựng nhất quán qua nhiều năm. Highlands Coffee cũng hợp tác với nhiều KOL và influencer nổi tiếng để mở rộng tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi.

2.2. Hạn chế và vấn đề tồn tại trong triển khai IMC

Bên cạnh điểm mạnh, chiến lược IMC của Highlands Coffee vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Thứ nhất, thông điệp truyền thông chưa đồng bộ giữa các kênh, dẫn đến nhận diện thương hiệu thiếu nhất quán. Thứ hai, Highlands Coffee chưa khai thác hiệu quả kênh marketing nội dung như blog, video YouTube hay podcast về văn hóa cà phê. Thứ ba, phân khúc khách hàng tại quận huyện ngoại thành chưa được chú trọng, bỏ lỡ thị trường tiềm năng lớn. Thứ tư, ngân sách truyền thông phân bổ chưa hợp lý, tập trung quá mức vào quảng cáo kỹ thuật số. Thứ năm, quy trình đánh giá hiệu quả truyền thông còn lỏng lẻo, thiếu chỉ số đo lường cụ thể. Cuối cùng, hoạt động quan hệ công chúng chưa được đầu tư đúng mức để xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững.

III. Giải pháp hoàn thiện chiến lược IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee

Hoàn thiện chiến lược IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee đòi hỏi nhiều giải pháp đồng bộ. Trước tiên, cần xây dựng thông điệp truyền thông nhất quán, nhấn mạnh giá trị cà phê Việt Nam chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng đẳng cấp. Thứ hai, tối ưu hóa kênh truyền thông kỹ thuật số bằng cách đầu tư mạnh vào nội dung sáng tạo trên TikTok, YouTube và Instagram Reels. Thứ ba, mở rộng chiến lược IMC đến phân khúc quận huyện ngoại thành thông qua chương trình khuyến mãi địa phương và hợp tác với cộng đồng. Thứ tư, tăng cường hoạt động quan hệ công chúng qua sự kiện văn hóa cà phê, tài trợ chương trình cộng đồng và hợp tác báo chí. Thứ năm, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả IMC với chỉ số KPI rõ ràng như tỷ lệ nhận diện thương hiệu, lượng khách hàng mới và doanh thu tăng trưởng. Thứ sáu, đào tạo đội ngũ nhân viên truyền thông chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và thị trường. Các giải pháp này cần được triển khai có lộ trình, phù hợp với mục tiêu phát triển dài hạn của Highlands Coffee.

3.1. Hoàn thiện thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông

Thông điệp truyền thông của Highlands Coffee cần thể hiện rõ bản sắc cà phê Việt Nam chất lượng cao. Thông điệp phải ngắn gọn, dễ nhớ và tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng. Highlands Coffee nên sử dụng câu slogan nhấn mạnh trải nghiệm thưởng thức cà phê đích thực. Về kênh truyền thông, cần phân bổ ngân sách hợp lý giữa kênh truyền thống và kỹ thuật số. Kênh kỹ thuật số bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và Google Ads. Kênh truyền thống gồm quảng cáo tại điểm bán, biển hiệu, tờ rơi và sự kiện địa phương. Đặc biệt, Highlands Coffee nên đầu tư vào marketing nội dung với series video về quy trình rang xay, nguồn gốc cà phê và câu chuyện thương hiệu. Việc phối hợp đa kênh tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng mục tiêu.

3.2. Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến lược IMC

Đo lường hiệu quả là bước quan trọng trong quy trình hoàn thiện IMC. Highlands Coffee cần xây dựng hệ thống chỉ số KPI phù hợp cho từng kênh truyền thông. Chỉ số nhận diện thương hiệu đo lường qua khảo sát khách hàng định kỳ hàng quý. Chỉ số tương tác trên mạng xã hội bao gồm lượt thích, chia sẻ, bình luận và tỷ lệ nhấp chuột. Chỉ số chuyển đổi đo lường số lượng khách hàng mới, tỷ lệ mua hàng và giá trị đơn hàng trung bình. Highlands Coffee nên sử dụng công cụ Google Analytics, Facebook Insights và phần mềm CRM để thu thập dữ liệu. Đánh giá hiệu quả cần thực hiện hàng tháng, so sánh với mục tiêu đề ra và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Báo cáo đánh giá giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định phân bổ ngân sách truyền thông chính xác hơn.

IV. Kết luận và ứng dụng chiến lược IMC cho Highlands Coffee

Nghiên cứu về hoàn thiện IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee cho thấy nhiều cơ hội và thách thức. Highlands Coffee đã xây dựng nền tảng thương hiệu vững chắc với hệ thống cửa hàng rộng khắp và nhận diện mạnh mẽ. Tuy nhiên, chiến lược IMC cần được cải thiện toàn diện để thích ứng với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các giải pháp đề xuất bao gồm hoàn thiện thông điệp, đa dạng kênh truyền thông, mở rộng phân khúc thị trường và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả. Ứng dụng thành công chiến lược IMC giúp Highlands Coffee tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và củng cố vị thế thương hiệu cà phê Việt hàng đầu. Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp F&B trong lĩnh vực xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp. Highlands Coffee cần triển khai các giải pháp theo lộ trình cụ thể, phù hợp với nguồn lực và mục tiêu phát triển dài hạn của doanh nghiệp.

4.1. Kết luận nghiên cứu về hoàn thiện IMC tại Highlands Coffee

Nghiên cứu đã phân tích toàn diện thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện IMC sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee. Kết quả cho thấy Highlands Coffee có nhiều lợi thế cạnh tranh về thương hiệu, hệ thống phân phối và chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, chiến lược IMC hiện tại còn nhiều hạn chế về tính đồng bộ, phân khúc thị trường và đánh giá hiệu quả. Các giải pháp đề xuất tập trung vào hoàn thiện thông điệp, đa dạng kênh truyền thông và xây dựng hệ thống đo lường chuẩn mực. Việc áp dụng thành công các giải pháp này giúp Highlands Coffee tối ưu hóa ngân sách truyền thông, tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng thị phần. Nghiên cứu đóng góp vào kho tàng kiến thức về IMC trong ngành cà phê Việt Nam.

4.2. Ứng dụng chiến lược IMC trong thực tiễn kinh doanh cà phê

Chiến lược IMC hoàn thiện có thể ứng dụng rộng rãi trong thực tiễn kinh doanh cà phê tại Việt Nam. Highlands Coffee nên bắt đầu triển khai từ việc chuẩn hóa thông điệp truyền thông trên tất cả các kênh. Tiếp theo, xây dựng đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp, có khả năng sáng tạo nội dung thu hút. Highlands Coffee cần hợp tác với agency truyền thông uy tín để triển khai chiến dịch quy mô lớn. Ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch chính xác. Ngoài ra, Highlands Coffee nên tổ chức sự kiện văn hóa cà phê định kỳ để tăng cường kết nối với khách hàng. Các doanh nghiệp cà phê khác có thể tham khảo mô hình IMC của Highlands Coffee để áp dụng phù hợp với quy mô và nguồn lực của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỤC LỤC MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Đóng góp của luận văn. Nội dung và kết cấu đề tài. Tổng quan về đề tài nghiên cứu.4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP.1 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP.1 Khái niệm chiến lược truyền thông marketing tích hợp. Vai trò truyền thông marketing tích hợp. Các công cụ truyền thông marketing tích hợp. Các loại hình chiến lược truyền thông marketing. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu. Xác định mục tiêu truyền thông. Thiết kế chiến lược truyền thông. Thiết kế thông điệp truyền thông. Lựa chọn phương tiện truyền thông. Triển khai chiến lược phương tiện truyền thông. Xác định và phân bổ ngân sách. Đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông.41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM COFFEE TẠI CHUỖI CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE. Sự hình thành và phát triển của Highlands Coffee . Chức năng và nhiệm vụ của Highlands Coffee. Lĩnh vực hoạt động. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Highlands Coffee. Các hoạt động marketing cho sản phẩm Coffee trong thời gian qua. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM COFFEE TẠI CHUỖI CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE. Bộ máy phụ trách công tác truyền thông marketing cho sản phẩm Coffee tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee. Xác định công chúng mục tiêu. Mục tiêu truyền thông. Thiết kế thông điệp. Phương tiện truyền thông marketing. Thực trạng ngân quỹ. Đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông. Xác định chiến lược truyền thông marketing sản phẩm Coffee tại Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee.61 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM COFFEE TẠI CHUỖI CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA HIGHLANDS COFFEE TRONG THỜI GIAN ĐẾN. Mụ c tiêu của Highlands Coffee trong thời gian đến . Chiến lược marketing của Highlands Coffee cho sản phẩm Coffee trong thời gian đến. HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM COFFEE TẠI HIGHLANDS COFFEE. Xác định công chúng mục tiêu . Xây dựng mục tiêu truyền thông. Thiết kế thông điệp và truyền tải thông điệp. Lựa chọn công cụ của chiến lược truyền thông marketing định hướng mục tiêu. Xác định ngân sách truyền thông. Đánh giá hiệu quả truyền thông. Các giải pháp hỗ trợ: Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trong nội bộ, hoàn thiện chính sách sản phẩm, giá và phân phối. Kiến nghị với Highlands Coffee. Kiến nghị với nhà nước.87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện CP Cổ phần IMC Integrated Marketing Comunications (Truyền thông Marketing tích hợp) PR Public relation – Quan hệ công chúng KH Khách hàng MKT Marketing TP Thành phố TT Trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Các phương tiện truyền thông 26 Các khách hàng hiện nay và tình hình mua sản phẩm của 2.2 Kênh thông tin mà KH tiếp cận với Highlands Coffee 52 2.3 Yếu tố quan tâm của KH với Highlands Coffee 58 2.4 Chi phí truyền thông năm 2020 59 2.5 Chi phí truyền thông sản phẩm Coffee trong năm 2020 60 3.1 Định vị sản phẩm bông băng gạc Coffee trên thị trường 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Chiến lược đẩy và kéo 14 1.2 Mô hình thứ bậc AIDA 16 1.3 Qui trình thiết kế thông điệp quảng cáo 23 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của chuỗi cửa hàng Highlands Coffee 44 2.2 Giao diện trang web của chuỗi cửa hàng Highlands Coffee 63 CHƯƠNG 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, ở Việt Nam hoạt động Marketing và hoạt động truyền thông Marketing đã được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động kinh doanh. Nhưng các doanh nghiệp lại không hiểu rõ bản chất của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các Highlands Coffee đi trước nên các hoạt động này chưa phát huy được hết tác dụng của nó. Tuy nhiên để nhận thức đúng và sử dụng các công cụ truyền thông một cách khoa học và phát huy hết ưu điểm vốn có của nó là một việc làm khó khăn, tốn nhiều công sức và thời gian. Nhưng đây cũng chính là mục tiêu mà các doanh nghiệp đều muốn đạt được. Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, cùng với đó là các khái niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi. Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ, họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn, từ đó dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các Highlands Coffee. Vì vậy, để kích thích việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, Highlands Coffee cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt sản phẩm của mình so với các sản phẩm của các Highlands Coffee khác. Không chỉ thế, Highlands Coffee còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo sự ổn định của thị trường và xây dựng một hình ảnh Highlands Coffee thân thiện với khách hàng. Chính từ những yêu cầu đó đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng đối với các Highlands Coffee, quyết định đến sự tồn tại cũng như phát triển của Highlands Coffee, hướng Highlands Coffee đến sự thành công, phát huy những nỗ lực hiện có của mình để tạo nên lợi thế cạnh tranh và phát triển một cách bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Tại các Highlands Coffee thành công hàng đầu trên thế giới, với họ marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của Highlands Coffee trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Họ hiểu rằng lợi thế cạnh tranh từ marketing chỉ có thể có được từ năng lực marketing của cả một Highlands Coffee, chứ không thể là năng lực của một vài cá nhân. Tuy nhiên, một số Highlands Coffee lại xem nhẹ, đánh giá không đúng hoặc khai thác không hết tầm quan trọng của truyền thông marketing. Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee là Highlands Coffee hoạt động sản xuất và kinh doanh thuốc, thiết bị, vật tư Coffee…. Truyền thông Marketing đóng vai trò quan trọng trong quảng bá sản phẩm, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, các chương trình Marketing của Highlands Coffee vẫn chưa thực sự tạo được những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo và còn nhiều bất cập trong các chính sách về Marketing. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Truyền thông Marketing tích hợp sản phẩm Coffee tại Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee” với mong muốn đưa ra được một số giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa vai trò của truyền thông marketing đối với sự phát triển của Highlands Coffee. Mục tiêu nghiên cứu Dựa trên cơ sở lý thuyết truyền thông marketing tích hợp, phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm Coffee tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee, từ đó đề ra kiến nghị để nhằm gia tăng mức tiêu thụ sản phẩm Coffee tại Highlands Coffee đó 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu - Các hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho cho sản phẩm Coffee tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee 3. Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Đề tài nghiên cứu trên phạm vi thành phố Đà Nẵng  Về thời gian: Đề tài chỉ xem xét ảnh hưởng của hoạt động truyền thông marketing tới mức tiêu thụ sản phẩm Coffee từ năm 2017 đến nay và đề xuất các kiến nghị về truyền thông marketing tích hợp đến năm 2020.  Về nội dung: + Trong đề tài, hoạt động truyền thông marketing tích hợp của chuỗi cửa hàng Highlands Coffee bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, PR và bán hàng trực tiếp. + Đề tài chỉ xem xét ảnh hưởng của hoạt động truyền thông marketing tới mức tiêu sản phẩm Coffee mà không nghiên cứu chiều ảnh hưởng ngược lại. Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp; kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn. - Phương pháp thu thập số liệu: dựa trên phương pháp thu thập số liệu thứ cấp tổng hợp từ các báo cáo tổng kết của Highlands Coffee, nguồn số liệu thống kê có liên quan trong lĩnh vực sản phẩm Coffee, các sách nghiên cứu, Website và các tạp chí, báo cáo của các chuyên gia liên quan đến đề tài. Đóng góp của luận văn + Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm Coffee tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee trong giai đoạn 2017- 2020, qua đó đánh giá kết quả và hạn chế trong hoạt động truyền thông tiêu thụ sản phẩm. + Đề xuất hệ thống giải pháp truyền thông marketing nhằm gia tăng mức tiêu thụ tích hợp sản phẩm Coffee tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee 6. Nội dung và kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, phụ lục, danh mục các bảng, biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing tích hợp sản phẩm Coffee tại Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee CP Coffee Highlands Coffee Chương 3: Hoàn thiện truyền thông Marketing tích hợp cho sản phẩm Coffee tại Chuỗi cửa hàng Highlands Coffee CP Coffee Highlands Coffee 7. Tổng quan về đề tài nghiên cứu IMC là chiến lược quan trọng trong việc kết hợp đồng bộ và phù hợp các phương tiện truyền thong khác nhau như quảng cáo, khuyến mãi, giao tế để tăng cường nhận thức về sảnphaamr hay d ịch vụ của Highlands Coffee, thong báo cho mọi người về đặc điểm và lợi ích cũng như khách hang mua sắm. Cho đến nay, có khoảng hơn nhiều quan niệm khác nhau về IMC, điều này phản ánh một thực tế đây là một lĩnh vực mới mẻ và thu hút nhiều sự quan tâm nghiên cứu và có thể sẽ còn nhiều cách tiếp cận mới hơn. - Hợp nhất với nhau để tạo kết quả. Có tác giả Schultz, Tannenbaum và lauterborn trong cuốn “Truyền thông marketing hợp nhất”, 1994 - Cuốn Defining customer loyalty and the role of brand loyalty của DR.