Quản Trị Marketing Tại MobiFone Tỉnh Hưng Yên

Chuyên khảo kinh tế phân tích Luận văn quản trị marketing tại mobifone tỉnh hưng yên, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Phạm Tuấn Mạnh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Hương Dịu
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục biểu đồ
• 1.6. Danh mục hộp
• 1.7. Danh mục sơ đồ
• 1.8. Trích yếu luận văn
• 1.9. Thesis abstract
• 1.10. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.11. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.11.1. Mục tiêu chung
• 1.11.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.12. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.12.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.12.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.13. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị marketing
• 1.13.1. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing
• 1.13.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.13.1.2. Khái niệm về quản trị Marketing
• 1.13.1.3. Vai trò của quản trị Marketing trong doanh nghiệp
• 1.13.2. Quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp
• 1.14. Nghiên cứu và phân tích cơ hội Marketing ở công ty
• 1.14.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
• 1.14.2. Thiết lập chiến lược Marketing
• 1.14.3. Xây dựng các chương trình Marketing
• 1.14.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing
• 1.15. Cơ sở thực tiễn
• 1.15.1. Đặc điểm của quản trị Mareting trong lĩnh vực viễn thông
• 1.15.2. Kinh nghiệm quản trị Marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam
• 1.15.3. Một số nghiên cứu có liên quan
• 1.16. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.16.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.16.2. Quá trình hình thành và phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.16.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.16.4. Kết quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.17. Phương pháp nghiên cứu
• 1.17.1. Phương pháp thu thập
• 1.17.2. Phương pháp phân tích
• 1.17.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị Marketing
• 1.18. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.18.1. Thực trạng quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.1.1. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích các cơ hội thị trường
• 1.18.1.2. Thực trạng công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.1.3. Thực trạng thiết lập chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.1.4. Xây dựng các chương trình Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.1.5. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.1.6. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.2. Kết quả khảo sát
• 1.18.3. Phân tích số liệu Sản xuất kinh doanh
• 1.18.4. Đánh giá chung về hoạt động quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.5. Nguyên nhân của tồn tại
• 1.18.6. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
• 1.18.6.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 1.18.6.2. Giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên
• 1.19. Kết luận và kiến nghị
• 1.19.1. Đối với Nhà nước
• 1.19.2. Đối với công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 5
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quản Trị Marketing MobiFone Hưng Yên Nghiên Cứu

Bài viết này tập trung vào quản trị marketing MobiFone Hưng Yên, một thị trường viễn thông đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức. Mục tiêu là phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp marketing MobiFone Hưng Yên hiệu quả. Thị trường viễn thông Hưng Yên đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn, đòi hỏi MobiFone phải có chiến lược marketing sắc bén để duy trì và phát triển thị phần. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các khía cạnh như phân tích thị trường MobiFone Hưng Yên, xây dựng chiến lược marketing, và đánh giá hiệu quả marketing.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong thị trường viễn thông Hưng Yên

Trong bối cảnh thị trường viễn thông bão hòa, marketing viễn thông Hưng Yên đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả giúp MobiFone tạo sự khác biệt so với đối thủ, xây dựng nhận diện thương hiệu MobiFone Hưng Yên mạnh mẽ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Theo tài liệu gốc, thị trường dịch vụ viễn thông năm 2017 rơi vào bão hòa sâu, việc cạnh tranh giữa các nhà mạng để phát triển thuê bao và tăng thị phần sẽ ngày càng khốc liệt.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu về quản trị marketing

Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu phân tích và đánh giá thực trạng quản trị marketing MobiFone Hưng Yên, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động marketing của MobiFone tại tỉnh Hưng Yên, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing, và các đối thủ cạnh tranh chính. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 2015 đến 2017, với các số liệu và thông tin được thu thập từ MobiFone Hưng Yên và các nguồn thứ cấp.

II. Thách Thức Quản Trị Marketing MobiFone Tại Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ Viettel và Vinaphone, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố gây áp lực lớn lên hoạt động marketing của MobiFone. Bên cạnh đó, việc quản lý kênh phân phối, xây dựng chiến lược truyền thông marketing MobiFone Hưng Yên hiệu quả, và đánh giá hiệu quả marketing cũng là những vấn đề cần được giải quyết. Theo tài liệu gốc, số lượng khách hàng của MobiFone tỉnh Hưng Yên sụt giảm hơn 118 nghìn thuê bao năm 2016 xuống còn gần 100 nghìn thuê bao trong năm 2017 và còn có dấu hiện suy giảm thêm.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ viễn thông lớn

Thị trường viễn thông Hưng Yên chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa MobiFone, Viettel và Vinaphone. Các đối thủ này không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi, gói cước hấp dẫn và dịch vụ mới để thu hút khách hàng. MobiFone cần có chiến lược marketing khác biệt và sáng tạo để cạnh tranh hiệu quả. Theo tài liệu, MobiFone tỉnh Hưng Yên đang phải đối mặt với với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là hai nhà mạng lớn là Viettel và Vinaphone.

2.2. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng

Công nghệ viễn thông liên tục phát triển, đòi hỏi MobiFone phải nhanh chóng thích ứng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, xu hướng tiêu dùng cũng thay đổi, khách hàng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ chất lượng cao. MobiFone cần nghiên cứu thị trường MobiFone Hưng Yên kỹ lưỡng để nắm bắt xu hướng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.3. Quản lý kênh phân phối và truyền thông marketing hiệu quả

MobiFone cần quản lý kênh phân phối một cách hiệu quả để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời, cần xây dựng chiến lược truyền thông marketing MobiFone Hưng Yên đa kênh, kết hợp giữa truyền thống và digital marketing MobiFone Hưng Yên, để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Marketing MobiFone Hưng Yên

Để nâng cao hiệu quả quản trị marketing MobiFone Hưng Yên, cần triển khai đồng bộ các giải pháp từ nghiên cứu thị trường MobiFone Hưng Yên, phân khúc thị trường MobiFone Hưng Yên, xây dựng chiến lược marketing MobiFone Hưng Yên đến triển khai các chương trình marketing và đánh giá hiệu quả marketing. Các giải pháp cần tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu MobiFone Hưng Yên, cải thiện trải nghiệm khách hàng MobiFone Hưng Yên, và tối ưu hóa kênh phân phối MobiFone Hưng Yên.

3.1. Tăng cường nghiên cứu và phân tích thị trường

MobiFone cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường MobiFone Hưng Yên để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nghiên cứu cần tập trung vào việc phân khúc thị trường MobiFone Hưng Yên, xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc. Theo tài liệu gốc, MobiFone tỉnh Hưng Yên đã phân bổ 75% đội ngũ nhân sự tập trung cho công tác bán hàng và Marketing lớn nên dễ huy động để triển khai các chương trình Marketing khi cần.

3.2. Xây dựng chiến lược marketing khác biệt và sáng tạo

MobiFone cần xây dựng chiến lược marketing MobiFone Hưng Yên khác biệt và sáng tạo để tạo sự khác biệt so với đối thủ. Chiến lược cần tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu MobiFone Hưng Yên mạnh mẽ, cải thiện trải nghiệm khách hàng MobiFone Hưng Yên, và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cần chú trọng digital marketing MobiFone Hưng Yên và social media marketing MobiFone Hưng Yên.

3.3. Tối ưu hóa kênh phân phối và truyền thông marketing

MobiFone cần tối ưu hóa kênh phân phối MobiFone Hưng Yên để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời, cần xây dựng chiến lược truyền thông marketing MobiFone Hưng Yên đa kênh, kết hợp giữa truyền thống và digital marketing MobiFone Hưng Yên, để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Cần chú trọng SEO MobiFone Hưng Yên và content marketing MobiFone Hưng Yên.

IV. Ứng Dụng Digital Marketing Cho MobiFone Hưng Yên Hướng Dẫn

Digital marketing MobiFone Hưng Yên là một công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận diện thương hiệu MobiFone Hưng Yên. Các kênh digital marketing hiệu quả bao gồm social media marketing MobiFone Hưng Yên, SEO MobiFone Hưng Yên, content marketing MobiFone Hưng Yên, email marketing MobiFone Hưng Yên, và mobile marketing MobiFone Hưng Yên. MobiFone cần xây dựng chiến lược digital marketing MobiFone Hưng Yên toàn diện và đo lường hiệu quả của từng kênh để tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả tốt nhất.

4.1. Sử dụng Social Media Marketing để tương tác với khách hàng

Social media marketing MobiFone Hưng Yên là một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. MobiFone cần tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và chạy các chiến dịch quảng cáo trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, và Instagram.

4.2. Tối ưu hóa SEO để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm

SEO MobiFone Hưng Yên giúp tăng khả năng hiển thị của website MobiFone trên các công cụ tìm kiếm như Google. MobiFone cần tối ưu hóa website, tạo ra nội dung chất lượng và xây dựng liên kết để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

4.3. Xây dựng Content Marketing hấp dẫn và giá trị

Content marketing MobiFone Hưng Yên là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng uy tín thương hiệu. MobiFone cần tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm bài viết blog, video, infographic, và ebook.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Quản Trị Marketing MobiFone Hưng Yên

Việc đánh giá hiệu quả marketing MobiFone Hưng Yên là rất quan trọng để xác định các hoạt động marketing hiệu quả và điều chỉnh chiến lược marketing MobiFone Hưng Yên cho phù hợp. Các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing bao gồm ROI marketing MobiFone Hưng Yên, KPI marketing MobiFone Hưng Yên, tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng thị phần, và mức độ hài lòng của khách hàng. MobiFone cần sử dụng các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả marketing phù hợp để có được kết quả chính xác và khách quan.

5.1. Sử dụng KPI để đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing

KPI marketing MobiFone Hưng Yên là các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các KPI phổ biến bao gồm số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, và giá trị trọn đời của khách hàng.

5.2. Tính toán ROI để đánh giá hiệu quả đầu tư marketing

ROI marketing MobiFone Hưng Yên là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả đầu tư marketing. ROI được tính bằng cách chia lợi nhuận thu được từ hoạt động marketing cho chi phí đầu tư vào hoạt động marketing.

5.3. Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ

Việc thu thập phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng MobiFone Hưng Yên. MobiFone có thể thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, và các kênh truyền thông xã hội.

VI. Kết Luận và Tương Lai Quản Trị Marketing MobiFone Hưng Yên

Quản trị marketing MobiFone Hưng Yên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển thị phần của MobiFone tại thị trường Hưng Yên. Để thành công, MobiFone cần liên tục đổi mới chiến lược marketing MobiFone Hưng Yên, ứng dụng các công nghệ mới, và tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng MobiFone Hưng Yên. Tương lai của marketing viễn thông Hưng Yên sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của digital marketing MobiFone Hưng Yên và các giải pháp cá nhân hóa.

6.1. Tóm tắt các giải pháp chính để nâng cao hiệu quả marketing

Các giải pháp chính để nâng cao hiệu quả quản trị marketing MobiFone Hưng Yên bao gồm tăng cường nghiên cứu thị trường MobiFone Hưng Yên, xây dựng chiến lược marketing MobiFone Hưng Yên khác biệt và sáng tạo, tối ưu hóa kênh phân phối MobiFone Hưng Yên và chiến lược truyền thông marketing MobiFone Hưng Yên, và đánh giá hiệu quả marketing một cách thường xuyên.

6.2. Xu hướng phát triển của marketing viễn thông trong tương lai

Xu hướng phát triển của marketing viễn thông Hưng Yên trong tương lai sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của digital marketing MobiFone Hưng Yên, các giải pháp cá nhân hóa, và ứng dụng công nghệ AI và machine learning để cải thiện trải nghiệm khách hàng MobiFone Hưng Yên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam trong giai đoạn 2015-2017 bước vào thời kỳ bão hòa sâu sắc, đặt các doanh nghiệp viễn thông di động trước áp lực cạnh tranh vô cùng gay gắt. Tại địa bàn tỉnh Hưng Yên, MobiFone ghi nhận sự sụt giảm nghiêm trọng về quy mô khách hàng khi tổng số thuê bao hoạt động giảm mạnh từ hơn 118.000 thuê bao năm 2016 xuống còn gần 100.000 thuê bao vào năm 2017, tương đương mức giảm hơn 15,25%. Cùng với sự suy giảm lượng thuê bao, doanh thu bán hàng của đơn vị cũng sụt giảm từ 54,1 tỷ đồng năm 2016 xuống mức khoảng 31,5 tỷ đồng trong năm 2017.

Vấn đề cốt lõi đặt ra cho MobiFone tỉnh Hưng Yên là việc duy trì thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ lớn như Viettel và Vinaphone, đồng thời phải thích ứng với các quy định pháp lý nghiêm ngặt từ Bộ Thông tin và Truyền thông về quản lý thuê bao trả trước và ngăn chặn SIM rác. Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận, đánh giá toàn diện thực trạng công tác quản trị marketing tại đơn vị trong giai đoạn 2015-2017, từ đó chỉ ra những điểm nghẽn và xây dựng hệ thống giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn tiếp theo.

Về phạm vi không gian, đề tài được triển khai trực tiếp tại địa bàn tỉnh Hưng Yên thuộc phạm vi quản lý của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5. Về thời gian, dữ liệu thứ cấp được khai thác từ năm 2015 đến năm 2017, kết hợp với các dữ liệu điều tra sơ cấp thu thập trong năm 2017. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện ở việc tối ưu hóa tỷ lệ 75% nhân sự đang tập trung cho khối bán hàng và tiếp thị, nâng cao chỉ số thỏa mãn khách hàng và xác lập định hướng gia tăng doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao trong các năm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng nền tảng lý thuyết quản trị marketing hiện đại của Philip Kotler kết hợp cùng giáo trình chuẩn mực của tác giả Trần Minh Đạo. Mô hình nghiên cứu trung tâm được xây dựng dựa trên quy trình quản trị marketing 5 bước chuẩn hóa, bao gồm: nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược marketing, xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp và tổ chức thực hiện kèm kiểm tra hoạt động marketing.

Hệ thống lý thuyết phân tích môi trường được tích hợp nhằm nhận diện đồng thời các yếu tố vi mô và vĩ mô tác động đến doanh nghiệp. Môi trường vi mô xem xét tương quan giữa nội bộ doanh nghiệp, các nhà cung cấp, hệ thống trung gian phân phối, khách hàng mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Môi trường vĩ mô đánh giá các biến số về nhân khẩu học trên địa bàn hơn 1,2 triệu dân của tỉnh Hưng Yên, biến động kinh tế, sự chuyển giao công nghệ mạng 3G lên 4G và khung khổ chính trị, pháp luật viễn thông.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa trong luận văn bao gồm: quản trị marketing dịch vụ viễn thông, định vị thương hiệu, phức hệ marketing mix 4P (Product - Sản phẩm, Price - Giá cước, Place - Phân phối, Promotion - Xúc tiến hỗn hợp) và hệ thống kiểm soát marketing với 4 cấp độ: kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời, kiểm tra hiệu quả tác nghiệp và kiểm tra chiến lược định kỳ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu phối hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tài chính, thống kê sản xuất kinh doanh và dữ liệu thuê bao giai đoạn 2015-2017 được trích xuất từ hệ thống quản trị nội bộ của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quá trình điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp trong năm 2017.

Cỡ mẫu nghiên cứu sơ cấp được xác định với quy mô 150 mẫu khảo sát, áp dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện. Mẫu điều tra bao gồm 100 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ trả trước và trả sau, 20 khách hàng doanh nghiệp thuộc các khu công nghiệp FDI tại địa phương và 30 đại lý, điểm bán lẻ trên toàn địa bàn các huyện thị. Ngoài ra, tác giả thực hiện phỏng vấn chuyên sâu 2 nhà quản lý cấp cao bao gồm Giám đốc chi nhánh và Trưởng phòng kinh doanh.

Phương pháp phân tích số liệu chủ yếu là thống kê mô tả, phân tổ thống kê và phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối. Lý do lựa chọn tổ hợp phương pháp này là nhằm phản ánh khách quan xu hướng biến động của hơn 10 chỉ tiêu kinh doanh quan trọng, đồng thời làm rõ sự khác biệt trong mức độ đánh giá của các nhóm khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và chính sách phân phối của nhà mạng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thực trạng quản trị marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên trong giai đoạn 2015-2017 đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, tổ chức bộ máy nhân sự có tỷ trọng dành cho marketing rất lớn nhưng hiệu suất sinh lời chưa tương xứng. Đơn vị đã phân bổ tới 75% tổng lực lượng lao động tập trung cho mảng bán hàng và tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi để triển khai nhanh các chiến dịch thực địa. Tuy nhiên, doanh thu đem lại từ các chương trình này trong năm 2016-2017 không bù đắp được chi phí tổ chức, làm giảm biên lợi nhuận của chi nhánh.

Thứ hai, mạng lưới phân phối có độ bao phủ rộng khắp các liên quận huyện nhưng thiếu tính liên kết bền vững. Hệ thống bao gồm hàng trăm điểm bán lẻ và đại lý ủy quyền. Mặc dù vậy, mức chiết khấu theo quy định của Tổng công ty và chính sách hỗ trợ bổ sung chưa tạo đủ sức hút kinh tế so với mức chiết khấu từ các mạng đối thủ, dẫn đến tình trạng điểm bán giảm động lực tư vấn gói cước MobiFone.

Thứ ba, sự sụt giảm nghiêm trọng về lượng thuê bao và thị phần. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giảm từ trên 118.000 thuê bao năm 2016 xuống còn gần 100.000 thuê bao năm 2017. Thị phần của đơn vị bị thu hẹp đáng kể trước sự cạnh tranh quyết liệt từ Viettel (đơn vị sở hữu số lượng trạm thu phát sóng vượt trội) và Vinaphone (đơn vị tái cấu trúc thành công với chính sách linh hoạt).

Thứ tư, công tác nghiên cứu cơ hội thị trường và thiết lập chiến lược giá còn mang tính thụ động. Chi nhánh chủ yếu triển khai các gói cước và chương trình khuyến mại áp đặt từ cấp Tổng công ty và Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5 mà chưa chủ động nghiên cứu sâu sắc các phân khúc khách hàng đặc thù như công nhân tại các khu công nghiệp lớn trên địa bàn Hưng Yên.

Thảo luận kết quả

Khi biểu diễn các kết quả nghiên cứu qua bảng cân đối doanh thu và biểu đồ phân tích xu hướng thuê bao giai đoạn 2015-2017, nguyên nhân chính dẫn đến sự suy giảm doanh thu từ 54,1 tỷ đồng xuống còn khoảng 31,5 tỷ đồng được xác định là do sự chuyển dịch cơ cấu tiêu dùng từ thoại, SMS truyền thống sang dữ liệu data, kết hợp với việc thanh lọc SIM rác theo quy định ngành. Biểu đồ đánh giá tốc độ phát triển thuê bao cho thấy sự sụt giảm diễn ra ở hầu hết các địa bàn liên huyện, phản ánh chiến lược marketing mix chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt.

So sánh với kinh nghiệm thực tế của Viettel, các nghiên cứu ngành chỉ ra rằng 50% thành công của Viettel xuất phát từ việc tận dụng tốt sự chậm chạp của đối thủ để thực thi chiến lược định vị giá thấp và xây dựng mạng lưới chăm sóc khách hàng sâu sát. Trong khi đó, Vinaphone đã vươn lên mạnh mẽ lọt vào top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2016 nhờ đổi mới truyền thông. Việc MobiFone Hưng Yên chậm đổi mới các gói cước dữ liệu tốc độ cao và chưa tối ưu hóa quy trình kiểm tra kế hoạch năm đã khiến đơn vị đánh mất lợi thế cạnh tranh vốn có về chất lượng phục vụ.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao hiệu quả quản trị marketing và phục hồi đà tăng trưởng, nghiên cứu đề xuất 5 nhóm giải pháp hành động cụ thể:

Thứ nhất, kiện toàn cơ cấu tổ chức và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực marketing. Ban Giám đốc chi nhánh cần phối hợp cùng Phòng Tổ chức hành chính rà soát, đánh giá lại năng lực của 75% nhân sự khối kinh doanh; tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phân tích thị trường số và quản trị quan hệ khách hàng cho 100% nhân viên trước Quý 2/2018; đồng thời xây dựng chính sách trả lương thưởng theo KPI gắn trực tiếp với số lượng thuê bao thực chất phát sinh cước.

Thứ hai, tái định vị chính sách sản phẩm và giá cước theo hướng địa phương hóa. Tổ phụ trách Sản phẩm - Dịch vụ cần phối hợp với Công ty Khu vực 5 thiết kế 3 gói cước tích hợp thoại và Data 4G tốc độ cao dành riêng cho phân khúc công nhân tại các khu công nghiệp Phố Nối và sinh viên trên địa bàn; đặt mục tiêu tăng trưởng tối thiểu 15% lượng thuê bao phát sinh cước mới trong năm 2018.

Thứ ba, củng cố và tối ưu hóa hiệu quả của hệ thống kênh phân phối. Bộ phận Chăm sóc kênh phân phối cần điều chỉnh chính sách chiết khấu lũy tiến, tăng tỷ lệ hoa hồng thêm 1% đến 2% cho hơn 200 điểm bán lẻ trọng điểm đạt chỉ tiêu duy trì thuê bao hoạt động liên tục trên 3 tháng; thời gian triển khai ngay từ đầu Quý 2/2018.

Thứ tư, đổi mới chương trình truyền thông và xúc tiến bán hàng. Tổ Truyền thông cần chuyển dịch tối thiểu 30% ngân sách quảng bá truyền thống sang các kênh tiếp thị số, SMS Location-based và mạng xã hội; kiểm soát chặt chẽ từng chương trình marketing để đảm bảo tỷ lệ doanh thu mang lại phải vượt ít nhất 20% so với tổng chi phí bỏ ra.

Thứ năm, hoàn thiện công tác kiểm tra và kiến nghị chính sách. Ban lãnh đạo đơn vị cần duy trì kiểm tra khả năng sinh lời hàng quý đối với từng dòng sản phẩm; kiến nghị Tổng công ty và Công ty Khu vực 5 phân quyền linh hoạt hơn cho cấp tỉnh trong việc quyết định mức khuyến mại cục bộ; đồng thời đề xuất cơ quan quản lý nhà nước duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh, kiểm soát chặt chẽ việc phát tán SIM rác.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo thực tiễn và học thuật cho 4 nhóm đối tượng chính:

Thứ nhất, Ban Giám đốc và các nhà quản trị kinh doanh tại các chi nhánh viễn thông cấp tỉnh. Luận văn cung cấp mô hình thực tiễn về việc tái cấu trúc bộ máy bán hàng, phương pháp quản lý hơn 200 điểm bán lẻ và giải pháp hoạch định chính sách sản phẩm thích ứng với thị trường bão hòa.

Thứ hai, giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing thương mại. Tài liệu đóng vai trò là case study chuyên sâu với hệ thống dữ liệu thực tế về sự biến động doanh thu từ 54,1 tỷ đồng và phương pháp phân tích 5 bước trong quy trình quản trị marketing dịch vụ.

Thứ ba, các chuyên gia tư vấn chiến lược và chuyên viên nghiên cứu thị trường. Công trình cung cấp phương pháp luận kết hợp khảo sát 150 mẫu thực địa và phỏng vấn chuyên gia để đánh giá tác động của môi trường vi mô, vĩ mô đến hành vi tiêu dùng viễn thông.

Thứ tư, các chủ đại lý và nhà phân phối sản phẩm công nghệ - viễn thông. Luận văn giúp các đối tác kênh hiểu rõ cơ chế vận hành dòng sản phẩm, chính sách chiết khấu và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ điểm bán để tối ưu hóa doanh số bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Nguyên nhân cốt lõi khiến lượng thuê bao của MobiFone Hưng Yên giảm hơn 15,25% trong năm 2017 là gì? Sự sụt giảm từ trên 118.000 xuống gần 100.000 thuê bao bắt nguồn từ tác động kép: chính sách thắt chặt quản lý SIM rác của cơ quan quản lý nhà nước loại bỏ các thuê bao ảo, kết hợp với việc các đối thủ cạnh tranh như Viettel mở rộng vùng phủ sóng và tung ra nhiều gói cước giá rẻ thu hút khách hàng.

Tại sao luận văn nhấn mạnh việc tối ưu hóa hiệu suất của 75% lực lượng lao động mảng kinh doanh? MobiFone Hưng Yên dành tới 75% nhân lực cho bán hàng và marketing, tạo ra chi phí vận hành lớn. Tuy nhiên, doanh thu mang lại từ các chương trình tiếp thị chưa bù đắp được chi phí trong năm 2016-2017, đòi hỏi phải áp dụng KPI định lượng và tái đào tạo để nâng cao năng suất bán hàng cá nhân.

Quy trình quản trị marketing trong luận văn gồm những bước cụ thể nào? Luận văn áp dụng quy trình chuẩn gồm 5 bước liên hoàn: nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược marketing, xây dựng các chương trình marketing mix 4P và tổ chức thực hiện kèm kiểm tra, kiểm soát định kỳ các hoạt động marketing.

Chi nhánh cần thay đổi chính sách phân phối như thế nào để giữ chân các điểm bán lẻ? Đơn vị cần tái cấu trúc chính sách chiết khấu, áp dụng mức thưởng lũy tiến tăng thêm 1% đến 2% hoa hồng cho các đại lý duy trì được thuê bao phát sinh cước thực tế trên 3 tháng, đồng thời tăng cường nhân viên chăm sóc tuyến điểm để hỗ trợ trưng bày và xử lý sự cố kịp thời.

Làm thế nào để kiểm soát chi phí và nâng cao khả năng sinh lời của các chương trình xúc tiến? Doanh nghiệp cần thực hiện nghiêm ngặt khâu kiểm tra khả năng sinh lời trước và sau mỗi chiến dịch; chuyển dịch ít nhất 30% ngân sách sang tiếp thị số có đo lường cụ thể; chỉ phê duyệt các chương trình xúc tiến bán hàng khi kế hoạch chứng minh được doanh thu dự kiến vượt tối thiểu 20% chi phí tổ chức.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quy trình quản trị marketing 5 bước và các công cụ marketing mix 4P trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động.
• Nghiên cứu phản ánh trung thực thực trạng kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2015-2017 với số liệu sụt giảm từ 118.000 thuê bao xuống gần 100.000 thuê bao và doanh thu giảm từ 54,1 tỷ đồng xuống khoảng 31,5 tỷ đồng.
• Đánh giá sâu sắc nguyên nhân tồn tại trong việc phân bổ 75% nguồn nhân lực tiếp thị, chính sách chiết khấu kênh phân phối và khâu kiểm soát chi phí các chương trình khuyến mại.
• Xác lập 5 nhóm giải pháp đồng bộ về nhân sự, sản phẩm giá cước, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp và kiểm soát tài chính có tính khả thi cao cho giai đoạn 2018-2020.
• Đóng góp bài học thực tiễn giá trị về việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ phát triển số lượng sang nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng giá trị cao.

Các cấp quản lý tại chi nhánh cần khẩn trương ban hành kế hoạch hành động chi tiết ngay trong Quý 1/2018, thiết lập lộ trình giám sát định kỳ theo từng tháng và quý để hiện thực hóa mục tiêu phục hồi tăng trưởng doanh thu. Độc giả quan tâm đến các giải pháp quản trị viễn thông và tái cấu trúc kênh phân phối có thể khai thác toàn diện dữ liệu và mô hình phân tích chi tiết được trình bày trong công trình này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM TUẤN MẠNH QUẢN TRỊ MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Hương Dịu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và chưa từng được sử dụng, công bố trong bất kì nghiên cứu nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được cảm ơn và thông tin trích dẫn trong đề tài đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuấn Mạnh i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài, học viên đã nhận được sự giúp đỡ và được tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều cá nhân và tập thể.

Trước hết em xin nói lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Phạm Thị Hương Dịu, cô đã giúp đỡ tận tình và trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian em thực hiện đề tài. Học viên xin chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp và hướng dẫn của các Thầy, Cô giáo trong khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Học Viện Nông nghiệp Việt Nam trong suốt thời gian học tập. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên MobiFone Hưng Yên, các đại lý, điểm bán trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã giúp tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuấn Mạnh ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng .vii Danh mục biểu đồ. ix Danh mục hộp. ix Danh mục sơ đồ. x Trích yếu luận văn.

xi Thesis abstract. Tính cấp thiêt của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiển về quản trị marketing. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing. Khái niệm về Marketing. Khái niệm về quản trị Marketing.

Vai trò của quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nghiên cứu và phân tích cơ hội Marketing ở công ty. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường.

Thiết lập chiến lược Marketing. Xây dựng các chương trình Marketing. Tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing. Cơ sở thực tiễn.

Đặc điểm của quản trị Mareting trong lĩnh vực viễn thông. Kinh nghiệm quản trị Marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam. Một số nghiên cứu có liên quan. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu.

Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Quá trình hình thành và phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Kết quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập. Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị Marketing.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích các cơ hội thị trường. Thực trạng công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Thực trạng thiết lập chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Xây dựng các chương trình Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Đánh giá các yếu tố anh hưởng đến quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên.

Kết quả khảo sát. Phân tích số liệu Sản xuất kinh doanh. Đánh giá chung về hoạt động quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Nguyên nhân của tồn tại.

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Căn cứ đề xuất giải pháp. Giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Kết luận và kiến nghị.

Đối với Nhà nước. Đối với công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 5. 123 Tài liệu tham khảo. 126 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BH Bán hàng CBCNV Cán bộ công nhân viên CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CSKPP Chăm sóc kênh phân phối CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HCSN Hành chính sự nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối KV Khu vực NV Nhân viên QT Quản trị SP Sản phẩm TCHC Tổ chức hành chính Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Tổng công ty Viễn thông MobiFone VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT tỉnh/TP Viễn thông tỉnh XDCB Xây dựng cơ bản vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Cơ cấu lao động của MobiFone tỉnh Hưng Yên năm 2015-2017. Phân bố lực lượng lao động của MobiFone Hưng Yên. Doanh thu tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Chi phí được thanh toán theo phân bổ tại MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Cơ cấu Khách hàng FDI được điều tra. Mục tiêu nghiên cứu của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Quy trình thu thập thông tin Marketing. Bảng thống kê dân số địa bàn tỉnh Hưng Yên năm 2017.

Các chính sách viễn thông cơ bản. Phân bổ nguồn chi phí của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Phân bổ nguồn lực theo mảng công việc. Số liệu thị phần của các nhà mạng trên địa bàn.

Số liệu dân cư và doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đến 2017. Phân chia địa bàn hoạt động của các MobiFone liên quận huyện. Số lượng thuê bao phát sinh cước của từng thị trường. Mô tả tính năng cơ bản của một số sản phẩm.

Các loại thuê bao, gói cước mới triển khai của Chi nhánh Hưng Yên. Mục tiêu của các sản phẩm. Các yếu tố quyết định giá của dịch vụ viễn thông. Số lượng các thành viên trong kênh phân phối của Mobifone Hưng Yên.

Mức chiết khấu đối với từng thành viên trong kênh theo quy định của Tổng Công ty. Mức chiết khấu điều chỉnh theo chính sách hỗ trợ của nhà phân phối. Chính sách hỗ trợ kênh phân phối. Phân công nhiệm vụ cụ thể của các đơn vị.

Tổng hợp các chương trình triển khai theo quý. Kết quả thực hiện các chương trình Marketing theo từng kênh. Đánh giá chất lượng tháng của nhân viên bán hàng (KPI). Kết quả điều tra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường.

Doanh thu thông tin theo khoản mục. Số liệu thuê bao hoạt động trên địa bàn. Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2018 - MobiFone tỉnh Hưng Yên. 115 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đổ 4.

Số trạm viễn thông của các nhà mạng trên địa bàn Hưng Yên. Đánh giá tốc độ phát triển thuê bao của từng thị trường .73 DANH MỤC HỘP Hộp 4. Phỏng vấn Giám đốc MobiFone tỉnh Hưng Yên. Phỏng vấn Giám đốc MobiFone tỉnh Hưng Yên .95 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.

Sơ đồ quy trình quản trị Marketing. Năm bước của quá trình nghiên cứu marketing. Quá trình lựa chọn mục tiêu và định vị thị trường. Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược Marketing.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá. Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 5. Sản phẩm dịch vụ của Mobifone. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý MobiFone Hưng Yên.

Cơ cấu cấp bậc chiến lược của MobiFone. Quy trình quyết định về Giá của MobiFone. Cấp độ kênh phân phối tại Mobifone Hưng Yên. Mô hình quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên .92 x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phạm Tuấn Mạnh Tên Luận văn: Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở phân tích, đánh giá được thực trạng hoạt động và các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị Marketing tại MobiFone Hưng Yên trong thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập số liệu: Đề tài đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp với những số liệu đã được thống kê sẵn và phương pháp thu thập số liệu sơ cấp để điều tra, phỏng vấn thu thập bổ sung số liệu. + Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi được thu thập, tác giả sử dụng các phương pháp tổng hợp thống kê, phân tổ thống kê, xử lý, tính toán và có thể sử dụng các đồ thị để thể hiện các số liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu + Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phương pháp chuyên gia để mô tả lại quá trình hình thành, phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên và đánh giá được thực trạng Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. + Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu: Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Kết quả chính và kết luận 1.

Nghiên cứu đã hệ thống hóa được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về khái niệm quản trị Marketing, vai trò của quản trị Marketing với doanh nghiệp và quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nội dung chi tiết 05 bước của quy trình quản trị Marketing gồm: Nghiên cứu và phân tích các cơ hội môi trường Marketing, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược, Xây dựng các chương trình Marketing, tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động. Các yếu tổ ảnh hưởng đến quá trình quản trị Marketing của doanh nghiệp bao là các yếu tố Vi mô gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp, các nhà cung cấp, các trung xi gian Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng; Các yếu tố Vĩ mô gồm môi trường dân số học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ, môi trường chính trị và pháp luật, môi trường văn hóa.