Quản Lý Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Thị Xã Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Lý Dịch Vụ
• Đề tài: Quản Lý Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Thị Xã Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TRÊN ĐỊA BÀN CẤP HUYỆN
• 1.1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ cung cấp nước sạch
• 1.2. Khái niệm nước sạch và tiêu chuẩn nước sạch
• 1.3. Khái niệm dịch vụ cung cấp nước sạch
• 1.4. Vai trò của dịch vụ cung cấp nước sạch
• 2. PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH
• 2.1. Tổng quan về thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh và hệ thống cấp nước trên địa bàn
• 2.2. Phân tích thực trạng quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2021-2023
• 2.2.1. Thực trạng bộ máy quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch
• 2.2.2. Thực trạng lập quy hoạch, kế hoạch cấp nước sạch
• 2.2.3. Thực trạng đầu tư, xây dựng hệ thống cung cấp nước sạch
• 2.2.4. Thực trạng quản lý chất lượng nước sạch được cung cấp
• 2.2.5. Thực trạng thanh tra, kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm về cung cấp nước
• 2.3. Đánh giá chung về thực trạng quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
• 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh
• 3.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản lý dịch vụ cấp nước sạch
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng công tác lập quy hoạch, kế hoạch cung cấp nước sạch
• 3.2.3. Nâng cao hiệu quả đầu tư, xây dựng hệ thống cung cấp nước sạch
• 3.2.4. Nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng nước sạch được cung cấp
• 3.2.5. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong hoạt động cấp nước sạch
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước Trung ương
• 3.3.2. Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch tại Quảng Yên

Việc quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh là một nhiệm vụ trọng yếu, đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển kinh tế - xã hội và đảm bảo sức khỏe cộng đồng. Giai đoạn 2021-2023 ghi nhận những nỗ lực đáng kể trong việc mở rộng mạng lưới và cải thiện chất lượng dịch vụ, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết. Đơn vị chủ lực trong hoạt động này là Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh, thông qua đơn vị trực thuộc là Xí nghiệp nước Quảng Yên. Hệ thống cấp nước của thị xã hiện bao gồm 3 trạm cấp nước tập trung chính và 2 trạm tư nhân, lấy nguồn nước chủ yếu từ hồ Yên Lập. Những nỗ lực này đã góp phần nâng cao đáng kể tỷ lệ người dân được tiếp cận nước hợp vệ sinh. Cụ thể, đến năm 2023, tỷ lệ dân cư được sử dụng nước máy đạt khoảng 60%, trong khi tỷ lệ được sử dụng nước hợp vệ sinh nói chung đạt 90,9%. Sự cải thiện này phản ánh cam kết của chính quyền địa phương và đơn vị cấp nước trong việc thực hiện các chủ trương, chính sách của nhà nước, đặc biệt là Nghị định 117/CP về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch. Công tác cải cách hành chính, xóa bỏ cơ chế chủ quản và phân cấp quản lý đã tạo ra một khung pháp lý thông thoáng hơn, thúc đẩy các doanh nghiệp chủ động hơn trong đầu tư và vận hành, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân và các khu công nghiệp trên địa bàn.

1.1. Vai trò của Xí nghiệp nước Quảng Yên trong hệ thống

Xí nghiệp nước Quảng Yên, chi nhánh trực thuộc Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh, giữ vai trò xương sống trong việc vận hành và phát triển hệ thống nước máy sinh hoạt tại địa phương. Đơn vị này chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý các nhà máy nước lớn như nhà máy nước Quảng Yên, Phong Cốc, Liên Hòa. Nhiệm vụ chính của xí nghiệp không chỉ dừng lại ở việc sản xuất và phân phối nước, mà còn bao gồm việc lập dự án xây mới, nâng cấp công suất nhà máy hiện hữu và đầu tư mở rộng mạng lưới đường ống. Trong những năm qua, xí nghiệp đã nỗ lực làm chủ công nghệ, tìm kiếm giải pháp hạn chế thất thoát, đảm bảo cung cấp dịch vụ ổn định cả về số lượng và chất lượng, góp phần thực hiện các mục tiêu về an sinh xã hội và phát triển đô thị của thị xã. Đây là đơn vị đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, từ lắp đặt đồng hồ nước mới đến giải quyết các sự cố trên đường ống.

1.2. Thực trạng hệ thống hạ tầng và tỷ lệ bao phủ dịch vụ

Hiện tại, hệ thống cấp nước tại Quảng Yên bao gồm các trạm cấp nước tập trung với tổng công suất thiết kế đáp ứng một phần nhu cầu. Tuy nhiên, lượng nước cấp thực tế chỉ đạt khoảng 74,61% công suất, theo báo cáo của Phòng Kinh tế - Hạ tầng thị xã Quảng Yên. Đến năm 2023, tỷ lệ người dân toàn thị xã được sử dụng nước máy là khoảng 60%. Tỷ lệ này cho thấy dù đã có nhiều cải thiện, việc mở rộng mạng lưới đến các khu vực xa trung tâm, đặc biệt là các xã thuộc khu vực đảo Hà Nam, vẫn còn nhiều khó khăn. Các dự án đầu tư chủ yếu tập trung vào việc duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa và nâng cấp hệ thống hiện có, trong khi các dự án xây mới còn hạn chế. Mạng lưới đường ống tại một số khu vực đã cũ, xuống cấp, là một trong những nguyên nhân gây thất thoát nước và ảnh hưởng đến chất lượng nước.

1.3. Những kết quả đạt được trong giai đoạn 2021 2023

Giai đoạn 2021-2023 đánh dấu những bước tiến quan trọng trong công tác quản lý dịch vụ. Đáng chú ý nhất là việc tuân thủ và áp dụng các quy định mới, đặc biệt là Nghị định 117/CP, tạo ra một khung pháp lý rõ ràng hơn cho hoạt động cấp nước. UBND thị xã Quảng Yên đã tích cực phân cấp quản lý, trao quyền tự chủ lớn hơn cho các doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động. Tỷ lệ người dân được sử dụng nước hợp vệ sinh đã tăng lên đáng kể, đạt 100% ở khu vực thành thị và 86,91% ở nông thôn. Công tác kiểm soát chất lượng nước cũng được chú trọng hơn, với sự tham gia giám sát của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) tỉnh, đảm bảo nguồn nước cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn nước sạch theo quy định của Bộ Y tế. Những kết quả này là nền tảng vững chắc để tiếp tục hoàn thiện hệ thống trong giai đoạn tiếp theo.

II. 04 Thách thức lớn trong quản lý nước sạch tại Quảng Yên

Mặc dù đạt được những thành tựu ban đầu, công tác quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch tại thị xã Quảng Yên vẫn đối mặt với nhiều thách thức cố hữu. Những hạn chế này tồn tại ở nhiều khâu, từ cơ cấu tổ chức, công tác quy hoạch, đầu tư xây dựng đến việc quản lý chất lượng và thanh tra, kiểm tra. Bộ máy quản lý còn bộc lộ sự chồng chéo, thiếu nhân lực chuyên trách, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao. Công tác lập quy hoạch thường thiếu tính dự báo, chưa bám sát thực tiễn phát triển kinh tế - xã hội, gây ra sự chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế. Nguồn vốn đầu tư cho hạ tầng còn hạn hẹp, chủ yếu dựa vào ngân sách nhà nước, trong khi việc xã hội hóa gặp nhiều khó khăn. Nhiều công trình sử dụng công nghệ lạc hậu, hệ thống đường ống xuống cấp làm gia tăng tỷ lệ thất thoát và ảnh hưởng đến chất lượng nước. Bên cạnh đó, công tác quản lý chất lượng nước và thanh tra, xử lý vi phạm đôi khi còn mang tính hình thức, chưa đủ sức răn đe. Việc giải quyết triệt để những thách thức này đòi hỏi một chiến lược đồng bộ và sự quyết tâm cao từ các cấp chính quyền và đơn vị cấp nước.

2.1. Hạn chế về bộ máy quản lý và nguồn nhân lực chuyên trách

Theo đề án của Vũ Thế Tuyên (2024), bộ máy quản lý dịch vụ cấp nước tại Quảng Yên còn nhiều bất cập. Nhân lực tại các phòng ban chuyên môn như Phòng Kinh tế - Hạ tầng và Phòng Tài nguyên - Môi trường còn mỏng, đa số là cán bộ kiêm nhiệm, chưa được đào tạo sâu về chuyên ngành cấp nước. Điều này dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, xử lý công việc chậm trễ và thiếu tính chuyên môn. Sự phối hợp giữa các đơn vị chưa thực sự chặt chẽ và đồng bộ. Cơ cấu tổ chức quản lý chưa được đổi mới để đáp ứng yêu cầu của một ngành dịch vụ công ích hiện đại, làm giảm hiệu quả giám sát và điều hành chung. Thiếu cán bộ chuyên trách cũng gây khó khăn trong việc thẩm định các dự án đầu tư và quy hoạch cấp nước một cách hiệu quả.

2.2. Bất cập trong công tác lập quy hoạch và kế hoạch cấp nước

Một trong những hạn chế lớn nhất là chất lượng của công tác quy hoạch. Các kế hoạch cung cấp nước sạch thường được xây dựng dựa trên số liệu của những năm trước, thiếu sự khảo sát, đánh giá bài bản về điều kiện tự nhiên, dự báo nhu cầu thực tế và khả năng huy động nguồn lực. Tình trạng quy hoạch ngành cấp nước hoạt động độc lập, không đồng bộ với quy hoạch xây dựng, giao thông đã gây ra lãng phí lớn. Nhiều tuyến ống của Xí nghiệp nước Quảng Yên phải di dời để nhường chỗ cho các công trình mới, hoặc các tuyến ống cũ nay lại nằm giữa tim đường, gây khó khăn cho việc sửa chữa đường ống và bảo trì. Việc thiếu một quy hoạch nguồn nước tổng thể và dài hạn cho thị xã cũng là một rủi ro lớn đối với an ninh nguồn nước trong tương lai.

2.3. Đầu tư không đồng bộ và tình trạng hạ tầng xuống cấp

Công tác đầu tư vào hệ thống cấp nước tại Quảng Yên chưa đạt được sự đồng bộ cao, đặc biệt là giữa phần nguồn (nhà máy) và phần mạng lưới (đường ống). Nhiều dự án tập trung vào xây dựng nguồn nhưng lại không cải tạo triệt để mạng lưới, vẫn sử dụng các đường ống cũ kỹ, chất lượng không đảm bảo. Một số trạm cấp nước sử dụng công nghệ xử lý lạc hậu, không có hệ thống xử lý lắng lọc và khử trùng đầy đủ, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nước. Nghiên cứu chỉ ra rằng, nhiều trạm cấp nước nhỏ hoạt động không hiệu quả, doanh thu không đủ bù đắp chi phí vận hành, dẫn đến công trình nhanh chóng xuống cấp. Công tác chống thất thoát nước mới chỉ dừng lại ở khâu quản lý mà chưa có sự đầu tư chiều sâu vào các giải pháp kỹ thuật như phân vùng, tách mạng hay thay thế hệ thống ống.

III. Giải pháp tối ưu bộ máy và quy hoạch nước sạch Quảng Yên

Để khắc phục những tồn tại, việc hoàn thiện bộ máy quản lý và nâng cao chất lượng quy hoạch là giải pháp nền tảng. Cần phải tái cấu trúc và phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị liên quan đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch. Lãnh đạo UBND thị xã Quảng Yên cần xem xét lại cơ chế phối hợp giữa các phòng ban, đảm bảo sự đồng bộ, hiệu quả, tránh chồng chéo. Việc tăng cường năng lực cho cán bộ chuyên trách, đặc biệt là tại Phòng Kinh tế - Hạ tầng và Phòng Tài nguyên - Môi trường, là yêu cầu cấp thiết. Đồng thời, công tác lập quy hoạch phải được đổi mới một cách triệt để. Các quy hoạch cần được xây dựng dựa trên khảo sát thực địa, dự báo khoa học về nhu cầu sử dụng nước và phải tích hợp đồng bộ với các quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng đô thị khác. Sự tham gia của các chuyên gia và cộng đồng trong quá trình lập, thẩm định và giám sát quy hoạch sẽ giúp tăng tính khả thi và hiệu quả. Một quy hoạch tốt sẽ là kim chỉ nam cho các hoạt động đầu tư, đảm bảo an ninh nguồn nước và phát triển bền vững.

3.1. Tái cấu trúc bộ máy và phân định rõ trách nhiệm

Cần xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan từ cấp thị xã đến phường, xã. UBND thị xã nên thành lập một tổ công tác chuyên trách hoặc tăng cường nhân lực chuyên môn về cấp nước cho các phòng ban liên quan. Cần xây dựng quy chế phối hợp cụ thể giữa Phòng Kinh tế - Hạ tầng, Phòng Tài nguyên - Môi trường và Xí nghiệp nước Quảng Yên để đảm bảo thông tin thông suốt và xử lý công việc kịp thời. Bên cạnh đó, nâng cao năng lực của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh theo mô hình doanh nghiệp tự chủ về tài chính là yếu tố then chốt. Quá trình cổ phần hóa cần được đẩy mạnh để công ty có thể chủ động trong việc vay vốn, đầu tư và quyết định các phương án kinh doanh hiệu quả.

3.2. Nâng cao chất lượng lập quy hoạch dựa trên thực tiễn

Công tác lập quy hoạch, kế hoạch phải bắt đầu từ việc điều tra, khảo sát bài bản về trữ lượng, chất lượng các nguồn nước, cũng như nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp. Kế hoạch phải có tầm nhìn dài hạn, phù hợp với định hướng phát triển chung của tỉnh Quảng Ninh, ưu tiên các giải pháp cấp nước tập trung và áp dụng công nghệ hiện đại. Cần có sự tham gia của các chuyên gia thủy lợi, môi trường và quy hoạch đô thị trong quá trình thẩm định. Việc công khai quy hoạch để lấy ý kiến cộng đồng không chỉ tăng tính minh bạch mà còn đảm bảo quy hoạch bám sát đời sống, nhận được sự đồng thuận cao khi triển khai.

IV. Cách nâng cao hiệu quả đầu tư và hiện đại hóa hệ thống

Hiệu quả đầu tư là yếu tố quyết định đến sự phát triển của hệ thống cấp nước. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách nhà nước, thị xã Quảng Yên cần xây dựng các cơ chế, chính sách hấp dẫn để thu hút nguồn vốn xã hội hóa. Việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tạo một môi trường đầu tư thông thoáng và minh bạch là cần thiết. Chính quyền có thể hỗ trợ nhà đầu tư bằng cách giới thiệu các nguồn vốn vay ưu đãi và cung cấp đầy đủ thông tin về các dự án ưu tiên. Song song với việc thu hút vốn, cần tập trung vào việc hiện đại hóa công nghệ và hạ tầng. Ưu tiên các dự án ứng dụng công nghệ xử lý nước tiên tiến, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường. Đặc biệt, việc đầu tư vào các giải pháp chống thất thoát nước như thay thế đường ống cũ, lắp đặt đồng hồ tổng và phân vùng mạng lưới là nhiệm vụ cấp bách. Một hệ thống hiện đại không chỉ đảm bảo chất lượng nước mà còn giúp tối ưu hóa chi phí vận hành, góp phần ổn định giá nước sinh hoạt cho người dân và nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị cấp nước.

4.1. Thu hút vốn xã hội hóa và xây dựng chính sách ưu đãi

UBND thị xã cần xây dựng một danh mục các dự án cấp nước ưu tiên đầu tư và công khai để kêu gọi các nhà đầu tư tư nhân. Các chính sách ưu đãi có thể bao gồm miễn, giảm tiền thuê đất, hỗ trợ giải phóng mặt bằng và đơn giản hóa thủ tục cấp phép. Thiết lập một cơ chế "một cửa" để giải quyết các thủ tục liên quan đến đầu tư sẽ giúp giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Đối với các công trình đã xuống cấp, có thể áp dụng hình thức chỉ định nhà đầu tư có năng lực để sớm đưa công trình vào hoạt động, đảm bảo việc cung cấp nước máy sinh hoạt không bị gián đoạn.

4.2. Ứng dụng công nghệ mới và chống thất thoát nước hiệu quả

Khuyến khích các đơn vị cấp nước đầu tư vào công nghệ xử lý nước hiện đại, hệ thống giám sát và điều khiển tự động (SCADA) để quản lý vận hành mạng lưới hiệu quả. Việc triển khai các dự án chống thất thoát nước phải được xem là ưu tiên hàng đầu. Các biện pháp cụ thể bao gồm: lập bản đồ mạng lưới cấp nước (GIS), phân vùng tách mạng để dễ dàng khoanh vùng sự cố, dò tìm rò rỉ chủ động và thay thế các tuyến ống cũ nát. Hiện đại hóa hệ thống không chỉ giúp giảm lãng phí tài nguyên nước mà còn đảm bảo áp lực nước ổn định và chất lượng nước đến từng hộ gia đình.

V. Hướng dẫn quản lý chất lượng và tăng cường thanh tra

Đảm bảo chất lượng nước và duy trì kỷ cương trong hoạt động cấp nước là hai trụ cột quan trọng của công tác quản lý. Việc quản lý chất lượng phải được thực hiện một cách khoa học và xuyên suốt, từ nguồn nước thô đến vòi nước của người tiêu dùng. Cần thiết phải rà soát và áp dụng thống nhất các tiêu chuẩn nước sạch quốc gia, cụ thể là QCVN 02:2009/BYT. Các đơn vị cấp nước phải thực hiện chế độ nội kiểm nghiêm ngặt và chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của mình. Đồng thời, cơ quan quản lý nhà nước cần tăng cường công tác ngoại kiểm, thanh tra và giám sát. Hoạt động thanh tra, kiểm tra cần được tiến hành thường xuyên, định kỳ và đột xuất, không chỉ tập trung vào chất lượng nước mà còn cả quy trình vận hành, việc chấp hành quy định về giá nước sinh hoạt và xử lý khiếu nại của khách hàng. Việc xây dựng và áp dụng các chế tài xử phạt đủ mạnh đối với các hành vi vi phạm sẽ giúp ngăn chặn tiêu cực, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao hiệu quả quản lý chung.

5.1. Quy trình giám sát và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nước

Phòng Tài nguyên và Môi trường cần phối hợp với Trung tâm Y tế Dự phòng để xây dựng kế hoạch giám sát chất lượng nước định kỳ trên toàn địa bàn. Các nhà máy nước phải được trang bị phòng thí nghiệm đạt chuẩn để thực hiện nội kiểm hàng ngày đối với các chỉ tiêu cơ bản. Kết quả kiểm tra phải được công khai minh bạch để người dân có thể giám sát. Đặc biệt, cần tăng cường kiểm soát các nguồn có nguy cơ gây ô nhiễm xung quanh khu vực lấy nước thô để bảo vệ an ninh nguồn nước. Việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành cấp nước, ngành tài nguyên môi trường và chính quyền địa phương.

5.2. Tăng cường thanh tra kiểm tra và xử lý vi phạm

UBND thị xã cần thành lập các đoàn kiểm tra liên ngành để thực hiện thanh tra toàn diện hoạt động cấp nước. Nội dung thanh tra không chỉ là chất lượng nước mà còn bao gồm việc thực hiện quy hoạch, tiến độ các dự án đầu tư, quản lý tài chính và dịch vụ khách hàng. Cần thiết lập một đường dây nóng hoặc kênh tiếp nhận thông tin để người dân có thể phản ánh, báo sự cố mất nước, rò rỉ hoặc các vấn đề liên quan. Mọi hành vi vi phạm như cung cấp nước không đạt chuẩn, đấu nối trái phép, làm sai lệch đồng hồ phải được xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật để tạo sự răn đe.

VI. Tầm nhìn 2030 cho quản lý dịch vụ nước sạch tại Quảng Yên

Hướng tới năm 2030, mục tiêu tổng quát của thị xã Quảng Yên là xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ cung cấp nước sạch hiện đại, bền vững và an toàn. Tầm nhìn này bao gồm việc đảm bảo cung cấp nước liên tục, đủ lượng với áp lực phù hợp và chất lượng đạt quy chuẩn cho 95-100% dân cư. Để đạt được điều này, các giải pháp đã đề xuất cần được triển khai một cách đồng bộ. Việc hoàn thiện thể chế, chính sách, nâng cao năng lực quản lý của các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp là yếu-tố tiên quyết. Các quy hoạch cấp nước phải được tích hợp vào quy hoạch phát triển chung của tỉnh, đảm bảo tầm nhìn dài hạn. Cần tiếp tục đẩy mạnh xã hội hóa đầu tư, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến để hiện đại hóa hạ tầng, giảm tỷ lệ thất thoát nước xuống dưới 18%. Song song đó, các kiến nghị cụ thể cần được gửi tới UBND tỉnh Quảng Ninh và các cơ quan Trung ương để tháo gỡ các vướng mắc về cơ chế, chính sách, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho sự phát triển của ngành nước địa phương.

6.1. Mục tiêu cụ thể về tỷ lệ bao phủ và chất lượng dịch vụ

Mục tiêu cụ thể đến năm 2030 bao gồm: Tỷ lệ dân cư trên địa bàn được cung cấp nước sạch đạt từ 95% đến 100%. Chất lượng nước phải tuân thủ tuyệt đối theo QCVN 02:2009/BYT của Bộ Y tế. Tỷ lệ thất thoát nước toàn thị xã giảm xuống dưới 18%. 100% các khu công nghiệp, khu đô thị mới phải có hệ thống cấp nước đồng bộ. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đa dạng hóa các kênh thanh toán hóa đơn tiền nước, bao gồm cả việc tra cứu tiền nước online, và rút ngắn thời gian xử lý sự cố, đáp ứng yêu cầu của người dân.

6.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Quảng Ninh và cơ quan Trung ương

Đề án nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị quan trọng. Đối với UBND tỉnh Quảng Ninh, cần chỉ đạo Sở Xây dựng và các sở, ngành liên quan sớm hoàn thiện các quy hoạch chuyên ngành, tạo sự đồng bộ. Cần có chính sách hỗ trợ cụ thể cho các dự án đầu tư cấp nước tại các vùng khó khăn. Đối với các cơ quan Trung ương như Bộ Xây dựng, cần sớm ban hành Luật Cấp thoát nước, sửa đổi các nghị định liên quan đến hạ tầng kỹ thuật để phù hợp hơn với thực tiễn. Chính phủ cần quan tâm, bố trí nguồn lực hỗ trợ các địa phương trong việc đầu tư xây dựng các công trình cấp nước trọng điểm, đảm bảo an ninh nguồn nước quốc gia.