LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp tiếp cận
4.1.1. Phương pháp quan sát
4.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
4.2. Phương pháp nghiên cứu
4.2.1. Phương pháp so sánh
4.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
4.2.3. Phương pháp nghiên cứu tổng hợp
4.2.4. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
1.1. Tổng quan về thương hiệu
1.1.1. Khái niệm
1.2. Chức năng thương hiệu
1.2.1. Chức năng nhận biết và phân biệt
1.2.2. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
1.2.3. Chức năng thông tin và chỉ dẫn
1.2.4. Chức năng kinh tế
1.3. Vai trò của thương hiệu
1.3.1. Đối với khách hàng
1.3.2. Đối với doanh nghiệp, tổ chức
1.4. Đặc tính của thương hiệu
1.5. Giá trị của thương hiệu
1.5.1. Sự trung thành thương hiệu
1.5.2. Chất lượng cảm nhận
1.5.3. Sự nhận biết thương hiệu
1.5.4. Sự liên tưởng thương hiệu
1.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu tổ chức
1.6.1. Nghiên cứu môi trường
1.6.1.1. Môi trường vĩ mô
1.6.1.2. Môi trường vi mô
1.6.2. Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu
1.6.2.1. Tầm nhìn thương hiệu
1.6.2.2. Sứ mệnh thương hiệu
1.6.3. Định vị thương hiệu
1.6.3.1. Vai trò định vị thương hiệu
1.6.3.2. Mục tiêu định vị thương hiệu
1.6.3.3. Các lựa chọn cơ bản khi định vị thương hiệu
1.6.4. Chiến lược thương hiệu
1.6.5. Chính sách tiếp thị hỗn hợp để xây dựng thương hiệu
1.6.6. Đánh giá thương hiệu
1.7. Sự khác biệt của thương hiệu trong ngành y tế
2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA
2.1. Khái quát về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.1.1. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
2.1.3.1. Giá trị cốt lõi
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
2.2. Thực trạng về hoạt động kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022
2.2.1. Về lực lượng nhân sự
2.2.2. Về cơ sở vật chất
2.2.3. Về chất lượng dịch vụ và kết quả khám, chữa bệnh
2.2.4. Bảng giá dịch vụ một ngày giường bệnh của BVĐK Cuộc Sống
2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022
2.3. Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022
2.3.1. Mục tiêu xây dựng thương hiệu
2.3.1.1. Tăng cường nhận thức thương hiệu
2.3.1.2. Xây dựng và tăng giá trị thương hiệu
2.3.1.3. Nâng cao tầm ảnh hưởng và uy tín của thương hiệu
2.3.1.4. Tăng doanh số và tạo giá trị lợi nhuận
2.3.2. Chiến lược xây dựng thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.3.2.1. Khách hàng mục tiêu
2.3.2.2. Vị thế cạnh tranh trên thị trường
2.3.2.3. Nhận định cơ hội phát triển
2.3.2.4. Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu
2.3.2.5. Định vị thương hiệu
2.3.3. Quản trị thương hiệu bền vững và duy trì giá trị thương hiệu
2.3.4. Các hoạt động xây dựng thương hiệu đã thực hiện
2.3.4.1. Đầu tư, nâng cấp nhiều thiết bị hiện đại trong phẫu thuật
2.3.4.2. Đưa bác sĩ vào miền Nam chống dịch
2.3.4.3. Duy trì việc nâng cao năng lực của bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế
2.3.4.4. Phát triển tổ Công tác xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân
2.3.4.5. Tổ chức các chương trình khám chữa bệnh miễn phí và duy trì các hoạt động thiện nguyện giúp đỡ bệnh nhân khó khăn
2.3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu
2.3.5.1. Yếu tố thuộc về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.3.5.2. Yếu tố vĩ mô
2.3.6. Đánh giá về công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La giai đoạn 2020-2022
2.3.6.1. Những kết quả đạt được
2.3.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.6.3. Những vấn đề còn tồn tại trong công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.3.6.3.1. Những điểm mạnh
2.3.6.3.2. Những điểm yếu cần cải thiện
2.3.6.4. Những bài học và kinh nghiệm xây dựng thương hiệu cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
2.3.6.4.1. Những bệnh viện, cơ sở y tế đạt nhiều thành công trong công tác xây dựng và phát triển thương hiệu
2.3.6.4.2. Kinh nghiệm, bài học xây dựng và phát triển thương hiệu cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
3. CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SƠN LA
3.1. Định hướng hoạt động và một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
3.1.1. Chiến lược thương hiệu
3.1.2. Xây dựng hình ảnh uy tín và chất lượng
3.1.3. Tập trung vào chất lượng dịch vụ
3.1.4. Tăng cường quan hệ với bệnh nhân
3.1.5. Phát triển đa dạng dịch vụ y tế
3.1.6. Tạo liên kết và hợp tác
3.1.7. Mục tiêu xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
3.1.7.1. Nâng cao nhận diện và nhận thức về thương hiệu bệnh viện
3.1.7.2. Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín
3.1.7.3. Tạo sự khác biệt và độc đáo của thương hiệu
3.1.7.4. Tạo lòng tin và sự tin tưởng vào thương hiệu
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sơn La
3.2.1. Đầu tư vào kỹ thuật số và công nghệ y tế
3.2.2. Nâng cao trình độ chuyên môn bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế
3.2.3. Không ngừng nâng cấp máy móc, thiết bị y tế hiện đại
3.2.4. Thành lập tổ truyền thông bệnh viện
3.2.5. Đào tạo chuyên sâu về các hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện
3.2.6. Hợp tác thương hiệu cá nhân và thương hiệu tổ chức
TÀI LIỆU THAM KHẢO
