Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc với lượng khách quốc tế đạt khoảng 18 triệu người vào năm 2019, chiếm gần 13% tổng lượng khách quốc tế đến Đông Nam Á. Thành phố Hồ Chí Minh đóng góp hơn 14% doanh thu du lịch cả nước trong giai đoạn 2015-2019, với sự gia tăng mạnh mẽ các công ty lữ hành, lên tới 1.049 doanh nghiệp. Trong đó, Công ty TNHH Du lịch Khanh (Khanhtravel) đã phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, đặc biệt là du lịch teambuilding – một loại hình kết hợp giữa nghỉ dưỡng, giải trí và xây dựng đội ngũ, thu hút đông đảo khách hàng doanh nghiệp trẻ năng động.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phát triển sản phẩm du lịch teambuilding tại Khanhtravel đến năm 2025 với tầm nhìn 2030, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Khanhtravel, Thành phố Hồ Chí Minh, giai đoạn 2017-2022, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện sản phẩm teambuilding, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch sự kiện và xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong thời kỳ bình thường mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình phát triển đội nhóm, trong đó nổi bật là mô hình bốn giai đoạn của Bruce Tuckman gồm: Hình thành (Forming), Sóng gió (Storming), Chuẩn hóa (Norming) và Thi hành (Performing). Mô hình này giúp phân tích quá trình xây dựng và phát triển đội nhóm trong các chương trình teambuilding.

Ngoài ra, các khái niệm chính bao gồm:

  • Du lịch teambuilding: Sản phẩm du lịch kết hợp hoạt động xây dựng đội nhóm nhằm phát huy tinh thần đồng đội và nâng cao hiệu quả làm việc.
  • Sản phẩm du lịch: Tập hợp các dịch vụ và hàng hóa hữu hình, vô hình được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch.
  • Đặc điểm sản phẩm du lịch teambuilding: Tính mùa vụ thấp, tính cá nhân hóa cao, kết hợp dịch vụ du lịch và sự kiện teambuilding.
  • Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm: Chất lượng dịch vụ, quảng bá truyền thông, chính sách giá, và ứng dụng công nghệ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp đa dạng nhằm đảm bảo tính khách quan và khoa học:

  • Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh Khanhtravel giai đoạn 2017-2022; dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát bảng hỏi với 120 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm teambuilding tại Khanhtravel.
  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên trong nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ teambuilding, đảm bảo đại diện cho đa dạng đối tượng.
  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích định tính và định lượng, kết hợp quy nạp và diễn dịch để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.
  • Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023, phân tích và hoàn thiện luận văn trong năm 2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu sản phẩm teambuilding: Doanh thu teambuilding tại Khanhtravel chiếm khoảng 30% tổng doanh thu lữ hành, với mức tăng từ 39,5 tỷ đồng năm 2018 lên 41,6 tỷ đồng năm 2019, trong tổng doanh thu lữ hành lần lượt là 131,7 tỷ đồng và 138,7 tỷ đồng.

  2. Đặc điểm khách hàng và chương trình: Số lượng thành viên tham gia chương trình teambuilding năm 2022 dao động từ 15 đến 30 người, phù hợp với mô hình nhóm lý tưởng. Thời lượng chương trình phổ biến là từ 2 đến 3 ngày, tổ chức chủ yếu tại các địa điểm ngoài trời như resort, công viên, bãi biển.

  3. Chất lượng dịch vụ và nhân sự: Đội ngũ MC, hướng dẫn viên và nhân viên hỗ trợ có chuyên môn cao, nhiệt huyết, góp phần tạo nên thành công cho chương trình. Tuy nhiên, khảo sát cho thấy khoảng 20% khách hàng mong muốn cải thiện thêm về đa dạng trò chơi và tính sáng tạo trong kịch bản.

  4. Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm: Chất lượng dịch vụ, quảng bá truyền thông qua mạng xã hội và website, chính sách giá linh hoạt theo mùa vụ và sự kiện, cùng việc ứng dụng công nghệ 4.0 được đánh giá là các yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển bền vững của sản phẩm teambuilding.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sản phẩm du lịch teambuilding tại Khanhtravel đã đạt được sự tăng trưởng ổn định, đóng góp đáng kể vào doanh thu tổng thể của công ty. Việc tổ chức chương trình với quy mô nhóm từ 15-30 người phù hợp với mô hình phát triển đội nhóm của Bruce Tuckman, giúp tối ưu hóa hiệu quả xây dựng tinh thần đồng đội.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, Khanhtravel đã áp dụng thành công các mô hình teambuilding đa dạng như trò chơi vượt vật cản, xây tháp, truy tìm kho báu, phù hợp với nhu cầu khách hàng doanh nghiệp trẻ năng động. Tuy nhiên, việc nâng cao tính sáng tạo trong kịch bản và đa dạng hóa trò chơi sẽ giúp tăng sức hấp dẫn và giữ chân khách hàng lâu dài.

Việc ứng dụng công nghệ trong quảng bá và quản lý chương trình cũng là xu hướng tất yếu, giúp Khanhtravel tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong thời đại số. Các biểu đồ doanh thu theo năm và tỷ lệ khách hàng hài lòng có thể minh họa rõ nét sự phát triển và những điểm cần cải thiện của sản phẩm.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Nâng cao chất lượng sản phẩm: Tăng cường đào tạo nhân sự, đặc biệt là MC và hướng dẫn viên, nhằm nâng cao kỹ năng tổ chức và tương tác với khách hàng. Mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng trên 90% trong vòng 2 năm tới. Khanhtravel chịu trách nhiệm thực hiện.

  2. Đa dạng hóa kịch bản và trò chơi: Phát triển các kịch bản teambuilding sáng tạo, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và xu hướng mới, nhằm tăng tính hấp dẫn và trải nghiệm. Thời gian triển khai từ 2023 đến 2025, phối hợp với các chuyên gia thiết kế chương trình.

  3. Ứng dụng công nghệ số trong quảng bá và quản lý: Đẩy mạnh quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội, website và sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu tăng 30% lượng khách hàng tiềm năng qua kênh trực tuyến trong 3 năm tới. Ban marketing và IT của Khanhtravel chịu trách nhiệm.

  4. Chính sách giá linh hoạt và chương trình khuyến mãi: Xây dựng các gói giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng, áp dụng chính sách giảm giá theo mùa vụ và sự kiện đặc biệt nhằm kích cầu. Thực hiện ngay từ năm 2023, phối hợp giữa phòng kinh doanh và tài chính.

  5. Tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp và đối tác: Mở rộng mạng lưới liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển và địa điểm tổ chức để nâng cao chất lượng và đa dạng sản phẩm. Kế hoạch thực hiện trong 2 năm tới, do Ban lãnh đạo Khanhtravel chỉ đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Doanh nghiệp lữ hành và du lịch: Nhóm này có thể áp dụng các giải pháp phát triển sản phẩm teambuilding để nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa dịch vụ, từ đó thu hút khách hàng doanh nghiệp.

  2. Các công ty tổ chức sự kiện và đào tạo nhân sự: Tham khảo để thiết kế các chương trình teambuilding hiệu quả, phù hợp với mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển kỹ năng làm việc nhóm.

  3. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Hiểu rõ vai trò và lợi ích của teambuilding trong việc tăng cường tinh thần đồng đội, cải thiện hiệu suất làm việc và giữ chân nhân tài.

  4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn phong phú về phát triển sản phẩm du lịch teambuilding, hỗ trợ nghiên cứu và học tập chuyên sâu.

Câu hỏi thường gặp

  1. Teambuilding là gì và tại sao nó quan trọng trong du lịch?
    Teambuilding là quá trình xây dựng và phát triển đội nhóm nhằm tăng cường sự gắn kết và hiệu quả làm việc. Trong du lịch, teambuilding kết hợp nghỉ dưỡng và hoạt động trải nghiệm giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa và nâng cao tinh thần nhân viên.

  2. Sản phẩm du lịch teambuilding gồm những thành phần nào?
    Bao gồm sự kiện teambuilding (kịch bản, trò chơi, nhân sự tổ chức) và dịch vụ du lịch (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan). Sự kết hợp này tạo nên trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

  3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm teambuilding?
    Chất lượng dịch vụ, quảng bá truyền thông, chính sách giá, ứng dụng công nghệ và sự hợp tác với các nhà cung cấp là những yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững.

  4. Làm thế nào để thiết kế kịch bản teambuilding phù hợp?
    Cần dựa trên mục tiêu, đối tượng khách hàng, địa điểm tổ chức và ngân sách. Kịch bản phải sáng tạo, đa dạng và có tính tương tác cao để thu hút và giữ chân người tham gia.

  5. Khanhtravel đã đạt được những thành tựu gì trong phát triển sản phẩm teambuilding?
    Doanh thu sản phẩm teambuilding chiếm khoảng 30% tổng doanh thu lữ hành, với sự tăng trưởng ổn định qua các năm. Công ty đã xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và đa dạng hóa các chương trình teambuilding phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Kết luận

  • Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sản phẩm du lịch teambuilding, làm rõ vai trò và tiềm năng phát triển tại Khanhtravel.
  • Phân tích thực trạng giai đoạn 2017-2022 cho thấy sản phẩm teambuilding đóng góp khoảng 30% doanh thu lữ hành, với sự tăng trưởng ổn định và sự hài lòng của khách hàng.
  • Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa kịch bản, ứng dụng công nghệ và chính sách giá linh hoạt nhằm phát triển bền vững sản phẩm đến năm 2025 và tầm nhìn 2030.
  • Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho Khanhtravel và các doanh nghiệp du lịch trong việc xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm teambuilding hiệu quả.
  • Khuyến nghị tiếp tục thu thập dữ liệu, đánh giá định kỳ và cập nhật xu hướng mới để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường du lịch sự kiện.

Hành động tiếp theo: Khanhtravel cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời tăng cường hợp tác nghiên cứu để phát triển sản phẩm teambuilding sáng tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp.