Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

• Tác giả: Lê Thị Huyền
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thanh Huyền
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI
• 1.1. Giới thiệu khái quát về công ty Hanoi Sun Travel
• 1.2. Tầm nhìn chiến lược
• 1.3. Giá trị cốt lõi
• 1.4. Các sản phẩm chính
• 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Hanoi Sun Travel
• 1.6. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Sun Travel
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu về sản phẩm du lịch MICE của Hanoi Sun Travel
• 2.2. Thực trạng về chất lượng sản phẩm du lịch MICE của Hanoi Sun Travel
• 2.3. Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch MICE của Hanoi Sun Travel qua khảo sát ý kiến khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY HANOI SUN TRAVEL
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty Hanoi Sun Travel
• 3.2. Mục tiêu của công ty Hanoi Sun Travel
• 3.3. Phương hướng hoạt động của Công ty Hanoi Sun Travel
• 3.4. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE của công ty Hanoi Sun Travel
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE

Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE là trọng tâm của nghiên cứu này. Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội (Hanoi Sun Travel) đã xác định rõ tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng sản phẩm MICE để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc áp dụng các giải pháp như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện dịch vụ khách hàng, và nâng cao chất lượng các sự kiện MICE sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh hậu COVID-19, việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là cơ hội để công ty phục hồi và phát triển.

1.1. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE hiệu quả nhất. Hanoi Sun Travel cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên. Điều này bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo về quản lý sự kiện, kỹ năng giao tiếp, và xử lý tình huống khẩn cấp. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE. Hanoi Sun Travel cần xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả, đồng thời tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông. Việc lắng nghe và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin với khách hàng.

II. Thực trạng chất lượng sản phẩm du lịch MICE

Thực trạng chất lượng sản phẩm du lịch MICE tại Hanoi Sun Travel được đánh giá thông qua khảo sát ý kiến khách hàng. Kết quả cho thấy, mặc dù công ty đã có nhiều nỗ lực trong việc cung cấp dịch vụ, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Khách hàng phản ánh rằng chất lượng các sự kiện MICE chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng, đặc biệt là trong khâu tổ chức và quản lý sự kiện. Điều này đòi hỏi công ty cần có những cải tiến mạnh mẽ để nâng cao chất lượng sản phẩm.

2.1. Đánh giá từ khách hàng

Theo kết quả khảo sát, chất lượng sản phẩm du lịch MICE của Hanoi Sun Travel được đánh giá ở mức trung bình. Khách hàng cho rằng các sự kiện MICE còn thiếu sự sáng tạo và chuyên nghiệp. Đặc biệt, việc quản lý thời gian và tổ chức sự kiện cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.2. Phân tích mô hình IPA

Mô hình Importance - Performance Analysis (IPA) được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch MICE. Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố như sự sáng tạo, chuyên nghiệp, và quản lý sự kiện cần được tập trung cải thiện. Đây là những yếu tố có tầm quan trọng cao nhưng mức độ thực hiện còn thấp, đòi hỏi công ty cần đầu tư nhiều hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Đề xuất giải pháp

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE tại Hanoi Sun Travel bao gồm việc tăng cường đầu tư vào công nghệ, cải thiện quy trình tổ chức sự kiện, và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch MICE.

3.1. Tăng cường đầu tư công nghệ

Việc tăng cường đầu tư công nghệ là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE. Hanoi Sun Travel cần ứng dụng các công nghệ mới như phần mềm quản lý sự kiện, hệ thống đặt chỗ trực tuyến, và các công cụ hỗ trợ tổ chức sự kiện. Điều này sẽ giúp công ty quản lý sự kiện hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.2. Cải thiện quy trình tổ chức sự kiện

Cải thiện quy trình tổ chức sự kiện là yếu tố then chốt trong nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch MICE. Hanoi Sun Travel cần xây dựng quy trình tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực hiện. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa thời gian, quản lý ngân sách, và đảm bảo chất lượng các dịch vụ đi kèm.