Hoàn Thiện Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Du Lịch Và Truyền Thông 123

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

0.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài

0.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

0.5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài

0.6. Nội dung nghiên cứu của đề tài

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123

1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

1.3. Các ngành nghề kinh doanh của Công ty

1.4. Khách hàng và đối tác của Công ty

1.5. Bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

1.5.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

1.5.3. Ban Giám đốc

1.5.4. Phòng Kinh doanh

1.5.5. Phòng Marketing

1.5.6. Phòng Vận hành

1.5.7. Phòng Hành chính - Nhân sự

1.5.8. Phòng Kế toán

1.6. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

1.7. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123

2.1. Nhận định về quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

2.2. Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của Công ty

2.2.1. Xây dựng CSDL khách hàng

2.2.2. Quản lý CSDL khách hàng

2.2.3. Khai thác CSDL khách hàng

2.3. Hoạt động phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu của Công ty

2.3.1. Hoạt động phân loại khách hàng của Công ty

2.3.2. Khách hàng mục tiêu của Công ty

2.3.3. Danh mục khách hàng của Công ty

2.3.4. Công cụ tương tác với khách hàng mục tiêu của Công ty

2.3.4.1. Tiếp thị qua điện thoại

2.3.4.2. Xây dựng các chính sách phục vụ khách hàng

2.3.4.2.1. Chính sách tư vấn

2.3.4.2.2. Chính sách sản phẩm, chính sách giá

2.3.4.2.3. Chính sách quản trị xung đột khách hàng (giải quyết khiếu nại)

2.4. Các hoạt động tăng cường mối quan hệ khách hàng

2.5. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

2.6. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123

3.1. Căn cứ đưa ra giải pháp

3.2. Mục tiêu và nguồn lực của Công ty

3.3. Cơ hội và thách thức cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong bối cảnh hiện nay

3.4. Giải pháp và đề xuất

3.4.1. Đào tạo và phát triển nhân sự

3.4.2. Thiết lập quy trình và bộ tài liệu nội bộ

3.4.3. Đầu tư phần mềm CRM

3.4.4. Các đề xuất với Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

3.5. Tiểu kết chương 3

PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: Phiếu đánh giá thực tập chuyên đề

PHỤ LỤC 2: Phiếu đánh giá báo cáo thực tập chuyên đề

PHỤ LỤC 3: Các chương trình du lịch và sự kiện của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

PHỤ LỤC 4: Nhật ký thực tập chuyên đề

PHỤ LỤC 5: Kết quả Turnitin

I. Quản trị khách hàng

Quản trị khách hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch và Truyền thông 123. Công ty đã xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng vẫn còn hạn chế. Công ty cần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông số và phân tích dữ liệu khách hàng để nâng cao hiệu quả tương tác.

1.1. Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng

Công ty đã xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng (CSDL) để lưu trữ thông tin khách hàng cá nhân và tổ chức. Tuy nhiên, việc quản lý và khai thác CSDL chưa được hiệu quả. Cần đầu tư vào các phần mềm CRM hiện đại để phân loại và tìm kiếm khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn.

1.2. Tương tác khách hàng

Công ty sử dụng các kênh truyền thông số như Facebook, Instagram và TikTok để tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, chiến lược tương tác chưa đồng bộ và thiếu sự cá nhân hóa. Cần xây dựng các chính sách phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt là trong việc giải quyết khiếu nại và tăng cường mối quan hệ khách hàng.

II. Dịch vụ du lịch và truyền thông

Dịch vụ du lịch và truyền thông là hai lĩnh vực chính của Công ty Du lịch và Truyền thông 123. Công ty đã thiết kế các chương trình du lịch kết hợp sự kiện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ cần được cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

2.1. Dịch vụ khách hàng

Công ty cung cấp các dịch vụ khách hàng như đặt vé máy bay, phòng khách sạn và tổ chức tour du lịch. Tuy nhiên, quy trình quản lý dịch vụ còn thiếu đồng bộ. Cần thiết lập các quy trình nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Chiến lược marketing

Công ty đã áp dụng các chiến lược marketing truyền thống và số để quảng bá dịch vụ. Tuy nhiên, hiệu quả của các chiến dịch marketing chưa cao. Cần tận dụng các công cụ truyền thông số để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

III. Phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp Công ty Du lịch và Truyền thông 123 tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng. Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn, kết hợp giữa truyền thông số và các hoạt động quảng bá truyền thống.

3.1. Xây dựng thương hiệu

Công ty cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông số và sự kiện. Điều này giúp tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Công ty cần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng. Điều này giúp tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Chuyên Đề Thực Tập: Hoàn Thiện Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Truyền Thông 123