CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1. Khái niệm chung 1. Marketing TMĐT Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho: - Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng.
- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức. Truyền thông Marketing Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Marketing quan hệ công chúng trực tuyến Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN. Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến.
Mạng xã hội Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng. Luan van 7 Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.
Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán. Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1. Khái niệm Marketing Marketing hoặc tiếp thị là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi.
Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi. Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động". Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler) (Theo wikipedia) 1. Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau.
Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: wikipedia). Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Truyền thông Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội. Truyền thông Marketing qua mạng xã hội gồm các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của các Marketing phương tiện truyền thông xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản đồi, bình luận, bình chọn.
Với truyền thông Marketing qua mạng xã hội, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm. Truyền thông Marketing qua mạng xã hội là cách tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra một sân chơi có sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh những yếu tố tích cực nói trên thì truyền thông Marketing qua mạng xã hội cũng là 1 “cái bẫy” khổng lồ, bởi nó có thể ngốn của doanh nghiệp hàng núi tiền cho việc hiển thị và kết nội cộng đồng cùng tham gia với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Để kiểm soát những cái bẫy này, doanh nghiệp cần phải có những nhân sự phụ trách với những kiến thức và kỹ năng về phương tiện truyền thông xã hội thật vững chắc.
Nếu doanh nghiệp thiếu những kỹ năng cũng như kiến thức để xây dựng và vận hành các chiến dịch Marketing phương tiện truyền thông xã hội, rất có thể, doanh nghiệp sẽ tiêu tốn những khoản tiền rất lớn mà chưa chắc có hiệu quả. Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng.
Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia) Luan van 9 1. MỘT SỐ VẦN ĐỀ LÝ THUYẾT CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1. Facebook Marketing Strategy Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủ yếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau: ► Application (Ứng dụng) Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application (App) là chiến dịch rất hiệu quả và cũng rất dài hơi.
Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook Marketer: App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tính sản phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩn xác. Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngay trên nền Facebook… App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít, không đáng kể. Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn,…” Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app low có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền Facebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình.
Luan van 10 ► Advertising (Quảng cáo) Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, là một thị trường béo bở với tất cả các bên. Không có lý do gì Facebook bỏ qua dịch vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ. - Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tin nhắn của họ. - Ưu điểm của Quảng cáo Facebook + Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng + Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn + Tính linh hoạt cao + Không phụ thuộc ngân sách + Phân phối quảng cáo hợp lý - Các dạng quảng cáo Facebook + Facebook Promote Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượng người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó.
Bởi trên thực tế, nếu người dùng đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline Facebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các cập nhật của page. Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội dung vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trên timeline của những người dùng đã like page bất kể có tham gia tương tác với page hay không. Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan. + Facebook Ads Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là các quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website.
Và điểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó.