Chuyên đề thực tập: Phát triển hoạt động bancassurance cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Hà Nội

• Tác giả: Đỗ Minh Thúy
• Người hướng dẫn: TS. Lương Thái Bảo
• Trường học: Đại học Kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Tài chính quốc tế
• Đề tài: Phát triển hoạt động bancassurance cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Hàng Hải Việt Nam
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE
• 1.1. Khái quát về bancassurance
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động bancassurance
• 1.3. Khái niệm bancassurance
• 1.4. Các mô hình liên kết bancassurance
• 1.5. Hoạt động bancassurance tại các ngân hàng thương mại
• 1.6. Các sản phẩm của hoạt động bancassurance
• 1.7. Vai trò của hoạt động bancassurance đối với các bên tham gia
• 1.8. Các kênh phân phối tại các ngân hàng
• 1.9. Các tiêu chí đánh giá
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bancassurance
• 1.10.1. Nhân tố khách quan
• 1.10.2. Nhân tố chủ quan
• 1.11. Thị trường bancassurance trên thế giới
• 1.12. Hoạt động bancassurance tại một số nước trên thế giới
• 1.13. Hoạt động bancassurance tại Việt Nam
• 1.14. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban trong chi nhánh
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của MSB chi nhánh Hà Nội
• 2.5. Thực trạng hoạt động bancassurance tại MSB chi nhánh Hà Nội
• 2.6. Các sản phẩm bảo hiểm phân phối qua MSB chi nhánh Hà Nội
• 2.7. Quy trình hoạt động bancassurance tại chi nhánh
• 2.8. Thực trạng phát triển hoạt động bancassurance tại chi nhánh
• 2.9. Đánh giá tiềm năng phát triển hoạt động bancassurance tại chi nhánh
• 2.10. Đánh giá hoạt động bancassurance tại MSB chi nhánh Hà Nội
• 2.11. Những kết quả đạt được
• 2.12. Những hạn chế còn tồn tại
• 2.13. Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
• 2.14. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE TẠI MSB CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động bancassurance của chi nhánh trong thời gian tới
• 3.2. Đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại MSB chi nhánh Hà Nội
• 3.2.1. Lựa chọn sản phẩm phù hợp
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.3. Tăng cường hoạt động truyền thông marketing
• 3.2.4. Trang bị công nghệ hiện đại
• 3.2.5. Kiến nghị với các cơ quan quản lí
• 3.2.5.1. Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm
• 3.2.5.2. Đối với các ngân hàng thương mại
• 3.2.5.3. Đối với cơ quan quản lí Nhà nước
• 3.3. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• A.1. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• A.2. DANH MỤC CÁC BẢNG
• A.3. DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

I. Tổng quan về hoạt động bancassurance

Hoạt động bancassurance đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại. Khái niệm bancassurance được hình thành từ sự kết hợp giữa ngân hàng và bảo hiểm, nhằm cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng thông qua hệ thống ngân hàng. Lịch sử hình thành của bancassurance bắt đầu từ những năm 1970 tại Pháp, khi ngân hàng Credit Lyonnais hợp tác với một công ty bảo hiểm để cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng của mình. Sự phát triển của bancassurance không chỉ diễn ra ở Châu Âu mà còn lan rộng ra các nước Châu Á, trong đó có Việt Nam. Tại Việt Nam, bancassurance đang ở giai đoạn phát triển đầu tiên nhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng. Theo các chuyên gia, bancassurance là một trong những kênh phân phối phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực bảo hiểm, với tỷ lệ đóng góp doanh thu từ bancassurance ngày càng tăng.

1.1. Khái niệm và mô hình bancassurance

Khái niệm bancassurance được hiểu là việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm thông qua hệ thống ngân hàng. Mô hình này không chỉ giúp ngân hàng mở rộng dịch vụ mà còn tạo ra cơ hội cho các công ty bảo hiểm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Các mô hình liên kết bancassurance có thể bao gồm mô hình đại lý, mô hình liên doanh và mô hình tập đoàn dịch vụ tài chính. Mỗi mô hình có những ưu điểm và nhược điểm riêng, tùy thuộc vào chiến lược phát triển của từng ngân hàng và công ty bảo hiểm. Việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa lợi ích cho cả hai bên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động bancassurance tại Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam

Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam đã triển khai hoạt động bancassurance tại chi nhánh Hà Nội với nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng. Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bancassurance tại ngân hàng này vẫn còn nhiều hạn chế. Doanh thu từ hoạt động bancassurance chưa đạt được kỳ vọng, một phần do nhận thức của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm còn hạn chế. Các sản phẩm bảo hiểm phân phối qua ngân hàng chủ yếu tập trung vào bảo hiểm nhân thọ, trong khi các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chưa được khai thác triệt để. Quy trình hoạt động bancassurance tại chi nhánh cũng cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Đánh giá tiềm năng phát triển

Tiềm năng phát triển hoạt động bancassurance tại Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam là rất lớn. Với sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ tài chính và bảo hiểm, ngân hàng có thể tận dụng lợi thế của mình để mở rộng thị trường. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, việc tăng cường hoạt động truyền thông marketing cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm. Ngân hàng cần xây dựng chiến lược bancassurance rõ ràng và hiệu quả để phát triển bền vững trong tương lai.

III. Giải pháp thúc đẩy hoạt động bancassurance

Để phát triển hoạt động bancassurance, Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân. Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cũng rất quan trọng, ngân hàng cần đào tạo nhân viên để họ có thể tư vấn và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm. Cuối cùng, việc trang bị công nghệ hiện đại sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Kiến nghị với các cơ quan quản lý

Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam cũng cần có sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bancassurance. Các chính sách hỗ trợ từ phía nhà nước sẽ giúp ngân hàng phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực này. Đồng thời, việc xây dựng khung pháp lý rõ ràng cho hoạt động bancassurance cũng là điều cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho cả ngân hàng và công ty bảo hiểm.