Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm của khách hàng tại TP.HCM

• Tác giả: Trần Phan Minh Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Kim Nam
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Emart Để Mua Sắm Của Khách Hàng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.6. Ý nghĩa đề tài
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 1.7.1. Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.7.2. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 1.7.3. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.4. Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.7.5. Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng – Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Khái niệm quyết định mua sắm
• 2.4. Mô hình về hành vi người tiêu dùng
• 2.5. Tiến trình ra quyết định mua
• 2.6. Lý thuyết hành động hợp lý
• 2.7. Lý thuyết hành vi dự định
• 2.8. Mô hình Sproles – Kendall
• 2.9. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 2.9.1. Các công trình nghiên cứu ngoài nước
• 2.9.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.9.3. Tổng hợp các nghiên cứu trước
• 2.10. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.10.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.10.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Các bước nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Xây dựng thang đo định tính cho các nhân tố trong mô hình
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.6.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả biến định tính
• 4.2. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.3. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Phân tích tương quan
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.8. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.9. Dò tìm các vi phạm giả định
• 4.10. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.11. Kiểm định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học của mô hình nghiên cứu
• 4.12. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm quản trị
• 5.1.1. Đối với nhân tố Chương trình khuyến mãi
• 5.1.2. Đối với nhân tố Hoạt động chiêu thị
• 5.1.3. Đối với nhân tố Mức giá cả hợp lý
• 5.1.4. Đối với nhân tố Hàng hóa
• 5.1.5. Đối với nhân tố Dịch vụ khách hàng
• 5.1.6. Đối với nhân tố Bày trí
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại siêu thị Emart

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại siêu thị Emart ở TP.HCM. Các yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả và chất lượng sản phẩm mà còn liên quan đến trải nghiệm khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp Emart cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và chương trình khuyến mãi đều có tác động lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Emart.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp Emart hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

II. Những thách thức trong việc thu hút khách hàng tại siêu thị Emart

Mặc dù Emart đã có những bước tiến trong thị trường bán lẻ, nhưng vẫn gặp nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Cạnh tranh từ các siêu thị lớn như Co.op Mart và Aeon là một trong những yếu tố chính. Ngoài ra, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng tạo ra áp lực lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các siêu thị lớn

Emart cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh lớn.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, do đó Emart cần phải cải thiện trải nghiệm mua sắm để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính giúp xây dựng cơ sở lý thuyết, trong khi phương pháp định lượng cung cấp số liệu cụ thể về mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp này bao gồm phỏng vấn sâu và khảo sát nhóm để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định mua sắm tại siêu thị Emart

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng. Trong đó, chương trình khuyến mãi có tác động mạnh nhất, tiếp theo là chất lượng dịch vụ và giá cả.

4.1. Ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi là yếu tố quan trọng nhất, giúp thu hút khách hàng đến với Emart.

4.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm của khách hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho siêu thị Emart

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm là rất quan trọng. Emart cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng hơn nữa.

5.1. Đề xuất các giải pháp cải thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường chương trình khuyến mãi.

5.2. Tương lai của siêu thị Emart

Emart cần phải theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng tiêu dùng mới.