Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

• Tác giả: Dương Bảo Khang
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tiếp Tục Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Nhanh.vn Của Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Các câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Bố cục khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.1.1. Khái niệm về phần mềm quản lý bán hàng
• 2.1.2. Lý thuyết, học thuyết liên quan
• 2.1.2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.1.2.2. Hành vi tổ chức
• 2.1.2.3. Lý thuyết ra quyết định
• 2.1.2.4. Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)
• 2.2. Kết quả nghiên cứu khoa học liên quan
• 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Bình Định
• 2.2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đồng Nai
• 2.2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam Bộ (Nguyễn Ngọc Hoàng Khiêm, 2018)
• 2.2.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh (Nguyễn Thị Thanh Hoa, 2017)
• 2.2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp - nghiên cứu thực nghiệm tại các doanh nghiệp địa bàn Huyện Củ Chi (Nguyễn Đỗ Ngọc Phú, 2017)
• 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.2.1. Nghiên cứu lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp xây dựng vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh (Researching the Selection of Accounting Software for Small and Medium Construction Enterprises in Ho Chi Minh City)
• 2.2.2.2. Lựa chọn phần mềm kế toán và sự hài lòng (Accounting Software Selection and Satisfaction)
• 2.2.2.3. Lựa chọn các công cụ phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ: phương pháp tiếp cận quy trình phân cấp phân tích (Selection of accounting software tools for small businesses: analytical hierarchy process approach)
• 2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.3.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ
• 2.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
• 3.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
• 3.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu và thang đo dự thảo
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2.3. Công cụ thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.4.2.4. Xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tả đặc điểm mẫu
• 4.1.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.1.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.1.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.2.3. Phân tích hồi quy
• 4.1.2.3.1. Phân tích tương quan
• 4.1.2.3.2. Giá trị trung bình Mean của thang đo
• 4.1.2.3.3. Phân tích hồi quy
• 4.2. Kiểm định giả thuyết của mô hình
• 4.3. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Cải thiện dịch vụ sau bán hàng
• 5.2. Yêu cầu của người sử dụng
• 5.3. Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm
• 5.4. Tính năng của phần mềm
• 5.5. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng Nhanh

Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn đã trở thành một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Nhanh.vn cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các kênh bán hàng. Việc sử dụng phần mềm này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

1.1. Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn

Phần mềm Nhanh.vn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như quản lý kho hàng hiệu quả, theo dõi doanh thu và phân tích dữ liệu bán hàng. Những tính năng này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn trong việc phát triển kinh doanh.

1.2. Tính năng nổi bật của Nhanh.vn

Nhanh.vn cung cấp nhiều tính năng nổi bật như báo cáo doanh thu, quản lý kho hàng và tích hợp với các kênh bán hàng khác. Những tính năng này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng phần mềm Nhanh

Mặc dù Nhanh.vn mang lại nhiều lợi ích, nhưng doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một số thách thức khi sử dụng phần mềm này. Những vấn đề như chi phí sử dụng, khả năng hỗ trợ từ nhà cung cấp và tính tin cậy của phần mềm có thể ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng.

2.1. Chi phí sử dụng phần mềm Nhanh.vn

Chi phí sử dụng phần mềm là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét. Việc đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng có thể tốn kém, nhưng nếu tính toán hợp lý, nó sẽ mang lại lợi ích lâu dài.

2.2. Khả năng hỗ trợ khách hàng của Nhanh.vn

Khả năng hỗ trợ khách hàng từ nhà cung cấp phần mềm là một yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.

III. Phương pháp cải thiện quyết định tiếp tục sử dụng Nhanh

Để cải thiện quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm Nhanh.vn, doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và cải thiện tính năng của phần mềm. Những cải tiến này sẽ giúp doanh nghiệp cảm thấy hài lòng hơn với sản phẩm.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng phần mềm. Việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn kịp thời là rất quan trọng.

3.2. Cải thiện tính năng của phần mềm

Cải thiện tính năng của phần mềm Nhanh.vn sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cập nhật tính năng mới là cần thiết.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm và khả năng hỗ trợ từ nhà cung cấp đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định tiếp tục sử dụng Nhanh.vn. Những kết quả này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn hơn.

4.1. Phân tích dữ liệu bán hàng

Phân tích dữ liệu bán hàng từ Nhanh.vn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của các kênh bán hàng. Điều này cho phép họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ. Doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập phản hồi để nâng cao chất lượng sản phẩm.

V. Kết luận và tương lai của phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn có tiềm năng lớn trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Tuy nhiên, để duy trì sự cạnh tranh, cần tiếp tục cải tiến và phát triển các tính năng mới. Tương lai của phần mềm này sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển phần mềm quản lý bán hàng

Xu hướng phát triển phần mềm quản lý bán hàng sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên xem xét các khuyến nghị từ nghiên cứu để cải thiện quyết định sử dụng phần mềm. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến sản phẩm sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.