Chuyên đề thực tập: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại Hà Nội

• Tác giả: Bùi Văn Thẻ
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hải Dương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Toán Kinh tế
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Hành vi mua hàng online
• 2.4. Ý định mua hàng online
• 2.5. Các mô hình liên quan
• 2.5.1. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM)
• 2.5.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA)
• 2.5.3. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk — TPR)
• 2.5.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Quy mô mẫu
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu
• 3.4.3. Phân tích dữ liệu
• 3.4.4. Đánh giá sự tin cậy của thang đo
• 3.4.5. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.4.6. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Nhận biết sử dụng dịch vụ mua hàng online
• 4.2. Thông tin đối tượng nghiên cứu
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính
• 5.2. Một số hàm ý chính sách
• 5.3. Các đóng góp của nghiên cứu
• 5.3.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại Hà Nội. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra một hình thức giao dịch mới, đó là thương mại điện tử. Theo thống kê, tỷ lệ sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng từ 3% vào năm 2000 lên 70% vào năm 2020. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu trong nước về các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực này. Do đó, việc xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với điều kiện Việt Nam là cần thiết để cải thiện và phát triển mua sắm online.

1.1 Lý do lựa chọn đề tài

Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử đã làm thay đổi cách thức giao dịch và tiêu dùng. Mặc dù có nhiều lý thuyết và mô hình nghiên cứu quốc tế, nhưng việc áp dụng chúng vào bối cảnh Việt Nam vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố quyêt định mua hàng và đưa ra giải pháp nhằm thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng online.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng online của người tiêu dùng tại Hà Nội. Nghiên cứu cũng nhằm đưa ra các kiến nghị và giải pháp để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết và mô hình đã được công nhận trong lĩnh vực thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng. Các mô hình như Theory of Reasoned Action (TRA) và Technology Acceptance Model (TAM) sẽ được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online. Mô hình TRA nhấn mạnh rằng ý định hành vi bị ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn chủ quan, trong khi TAM tập trung vào nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ. Những yếu tố này sẽ được khảo sát để xác định mức độ tác động của chúng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

2.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử được định nghĩa là quá trình mua, bán, chuyển khoản hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông qua các mạng điện tử như Internet. Các hình thức chính của thương mại điện tử bao gồm B2B, B2C, C2C và B2G. Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, đồng thời thay đổi cách thức giao dịch truyền thống.

2.2 Hành vi mua hàng online

Hành vi mua hàng online được hiểu là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trực tuyến. Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm và thu thập thông tin về sản phẩm. Hành vi này không chỉ khác biệt so với mua sắm truyền thống mà còn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố như giao diện website, hình ảnh sản phẩm và trải nghiệm người dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm các bước như kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy để xác định mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua hàng online. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm việc xây dựng thang đo cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online. Các yếu tố này sẽ được xác định dựa trên lý thuyết và mô hình đã được nghiên cứu trước đó. Việc thiết kế thang đo sẽ giúp thu thập dữ liệu một cách hiệu quả và chính xác.

3.2 Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Các phương pháp này sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua hàng online của người tiêu dùng. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử tại Hà Nội.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày thông qua các bảng và biểu đồ, giúp minh họa rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online. Các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, tính dễ sử dụng, và nhận thức rủi ro sẽ được phân tích để xác định mức độ tác động của chúng đến hành vi tiêu dùng. Kết quả này sẽ là cơ sở để đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo

Đánh giá độ tin cậy của thang đo sẽ được thực hiện thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả này sẽ giúp xác định tính chính xác và độ tin cậy của các yếu tố được khảo sát, từ đó đảm bảo rằng các kết quả nghiên cứu là đáng tin cậy.

4.2 Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua hàng online. Kết quả phân tích sẽ cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

V. Kết luận và hàm ý chính sách

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng tại Hà Nội. Các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, tính dễ sử dụng và nhận thức rủi ro đều có tác động đáng kể đến hành vi tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc phát triển các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ thương mại điện tử.

5.1 Đề xuất chính sách

Để thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng online, các doanh nghiệp cần cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao tính bảo mật và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Các chiến lược marketing cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của người dân tại Hà Nội.

5.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào Hà Nội. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các khu vực khác để có cái nhìn tổng quát hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.