Chương I, viết về kỹ năng giao tiếp; Chương II, tìm hiểu những nội dung cơ bản về văn hóa công sở (giao tiếp công sở, kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp, kỹ năng ứng xử với cấp trên, kỹ năng ứng xử với cấp dưới, kỹ năng ứng xử với khách hàng, những điều nên tránh nơi công sở, những bài học về giao tiếp nơi công sở; Chương III, tác giả trình bày về văn hóa doanh nghiệp; Chương IV, đề cập đến văn hóa ứng xử học đường, bệnh viện, khi tham gia giao thông…; Chương V, viết về Quy tắc ứng xử trong các cơ quan ban ngành. Đây là cuốn sách có giá trị tham khảo cho người viết luận văn. Tuy nhiên, quyển sách mới chỉ đề cập đến những mối quan hệ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi công sở, mà chưa phân tích được những yếu tố khác của văn hóa công sở. Quyển sách “Nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, quy chế đánh giá và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức nhà nước trong cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp”, của Nhà xuất bản Lao động (2013) [16].
Nội dung cuốn sách giúp cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị tìm hiểu và thực hiện tốt việc đánh giá cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử; những quy định về việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí. Cuốn sách gồm các phần: Phần thứ nhất, trình bày về quy chế đánh giá và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức nhà nước; Phần thứ hai, tác giải đề cập đến về chuẩn mực đạo đức của cán bộ, công chức, viên chức đơn vị hành chính sự nghiệp; Phần thứ ba, viết về quy chế văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức tại các cơ quan, đơn vị; Phần thứ tư, tác giả nhấn mạnh đến các giải pháp tăng cường công tác thực hành tiết kiệm, chống lãnh phí tại các cơ quan, đơn vị trong giai đoạn hiện nay; Phần thứ năm, trình bày hướng dẫn mới nhất về việc thực hiện văn hóa công sở, quy tắc ứng xử, chuẩn mực đạo đức và trách nhiệm nêu gương của cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp; Phần thứ sáu, là những quy định mới nhất về thi đua khen thưởng, xử lý kỷ luật, tuyển dụng, quản lý và sử dụng cán bộ, công chức, viên chức. Đúng như tên gọi của nó, cuốn sách này là cẩm nang cho những người làm công tác tổ chức, công tác nhân sự trong cơ quan hành chính nhà nước. Mỗi phần của cuốn sách là hứơng dẫn những nghiệp vụ khác nhau trong công tác tổ chức cán bộ của đơn vị.
Trần Mai Ước, Luận bàn về văn hóa công sở, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, 2013. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong bối cảnh hiện nay, văn hóa công sở vừa là mục tiêu nhưng đồng thời cũng là “cú hích” cần thiết và quan trọng để phát triển công sở. Chúng ta cùng nhau tin tưởng và hy vọng rằng, trong thời gian tới, việc thực hiện có hiệu quả quy chế văn hóa công sở sẽ góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và vững mạnh để thực hiện thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Năm 2014, Bộ Nội vụ xây dựng Đề án “Văn hoá công sở”.
Đề án này tập trung vào những nội dung như: tính hợp lý trong kết cấu tổng thể của dự thảo Đề án; các nội dung, yếu tố cấu thành của văn hóa công sở; các đánh giá về thực trạng quy định pháp luật cũng như việc tổ chức thực hiện văn hóa công sở theo các nội dung: trang phục, lễ phục, đeo thẻ, giao tiếp ứng xử của cán bộ, công chức; về treo Quốc huy, Quốc kỳ, bài trí khuôn viên công sở; xây dựng một văn bản về văn hóa công sở áp dụng chung cho tất cả các cơ quan hành chính nhà nước, hay xây dựng một văn bản khung, trên cơ sở đó các bộ, ngành chủ động xây dựng văn bản về văn hóa công sở cho phù họp với tình hình của cơ quan, địa phương mình; sản phẩm của Đề án là xây dựng Nghị định của Chính phủ về văn hóa công sở cho các cơ quan hành chính nhà nước; đối tượng, phạm vi điều chỉnh của văn hóa công sở được xác định là các cán bộ, công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước (Bộ, cơ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân các cấp); các nội dung xây dựng văn hóa công sở được giới hạn ở 4 nội dung gồm: giáo dục, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về các nội dung của văn hóa công sở; đổi mới lề lối và phương thức làm việc, tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính; xây dựng văn hóa ứng xử nơi công sở; tổ chức, bài trí công sở; về thẩm quyền quản lý nhà nước đối với văn hóa công sở; dự thảo Đề án xác định Bộ Nội vụ là cơ quan quản lý nhà nước về văn hóa công sở, Vụ Tổ chức cán bộ các bộ, cơ quan ngang Bộ, Sở Nội vụ các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương là đơn vị tham mưu, theo dõi về vấn đề văn hóa công sở của các bộ, ngành, địa phương. Đề án này là tài liệu tham khảo hữu ích cho tác giả trong quá trình viết luận văn này. Trong bài nghiên cứu “Xây dựng văn hoá tổ chức trong các cơ quan nhà nước”,[12.] Nguyễn Thị Hồng Hải đã tập trung phân tích khái niệm văn hoá tổ chức và các biểu hiện của văn hoá tổ chức trong cơ quan nhà nước. Theo tác giả, văn hoá tổ chức “là một tập hợp các quy định chính thức và phi chính chính thức, căn cứ vào đó các thành viên trong tổ chức sẽ biết ứng xử thế nào”.
Văn hoá tổ chức bao gồm những yếu tố bên ngoài và bên trong của tổ chức. Những yếu tố bên ngoài như cách bài trí đồ vật, vật dụng, biểu hiện của các hành vi. Còn những yếu tố bên trong là những yếu tố quan trọng nhưng không nhìn thấy được mà chỉ có thể cảm nhận, bao gồm chuẩn mực hành vi, giá trị, những giả định có tính chất nền tảng (niềm tin). Ngoài ra, tác giả còn phân tích chi tiết tác động của văn hoá công sở đến hoạt động của tổ chức.
Trước hết, văn hoá tổ chức giúp thực hiện được mục tiêu của tổ chức. Thứ hai, văn hoá tổ chức giúp mang lại những thay đổi tích cực và giảm thiểu những xung đột trong tổ chức. Thứ ba, văn hoá tổ chức giúp thu hút và giữ chân được người tài làm việc cho tổ chức. Thứ tư, văn hoá tổ chức giúp gia tăng động lực làm việc cho mỗi cá nhân trong tổ chức.
Chính vì vai trò quan trọng của văn hoá trong tổ chức các cơ quan nhà nước nên tác giả dưa ra những biện pháp xây dựng văn hoá công sở. Tác giả đưa ra một số biện pháp như: phải xác định rõ các giá trị cốt lõi trong hoạt động công vụ của các cơ quan hành chính nhà nước; các giá trị này phải được chia sẻ trong các thành viên; và cuối cùng là nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức lãnh đạo, quản lý trong xây dựng và làm phong phú thêm các giá trị tích cực của văn hoá tổ chức. Nghiên cứu này tuy cung cấp một cái nhìn khái quát về biểu hiện, vai trò và giải pháp xây dựng văn hoá công sở nhưng lại chưa đưa ra những luận cứ bằng số liệu và chưa xem xét trong từng bối cảnh cụ thể của từng cơ quan nhà nước. Hà Thị Thủy, Hoàn thiện văn hóa công sở tại UBND huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang, Đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội, 2016.
Nghiên cứu đã làm sáng tỏ cơ sở lý luận thực tiễn của việc thực hiện văn hóa công sở và thực trạng văn hóa công sở tại UBND huyện Lục Nam, tỉnh Bắc Giang. Từ đó, tác giả đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa công sở tại đây, góp phần phát triển toàn diện chất ượng và hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức, viên chức tại các cơ quan hành chính nhà nước. Chọn lọc, tổng hợp cơ sở lý luận và những văn bản hướng dẫn liên quan đến việc hoàn thiện văn hóa công sở trong phạm vi UBND cấp huyện. Qua khảo sát, nghiên cứu, tác giả đã đánh giá được thực trạng việc xây dựng văn hóa công sở tại UBND huyện Lục Nam - tỉnh Bắc Giang và có những đề xuất giải pháp, kiến nghị sát với thực tế, mang tính khả thi cao.
Tóm lại, những nghiên cứu trên về văn hoá công sở chủ yếu tập trung vào khái niệm, vai trò và các biểu hiện của văn hoá công sở. Nhìn chung, chưa có nghiên cứu nào phân tích sâu các yếu tố tác động đến văn hóa công sở và những ảnh hưởng của văn hóa công sở đến sự phát triển của các cơ quan hành chính công, và việc giải quyết các thủ tục hành chính. Thêm vào đó, các nghiên cứu này chưa nghiên cứu, phân tích sâu thực trạng xây dựng văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước, nên việc đưa ra các giải pháp, phương hướng cụ thể để thực hiện có hiệu quả văn hoá công sở tại cơ quan hành chính nhà nước chưa mang tính khả thi cao. Nói cách khác, nghiên cứu về Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước cho đến nay, từ góc nhìn xã hội học vẫn còn nhiều khoảng trống cần được nghiên cứu.
Trong quá trình học tập, nghiên cứu và làm việc, những vấn đề trên đã thôi thúc tác giả cần phải đi sâu phân tích, tìm hiểu và làm rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa công sở, thực trạng văn hóa công sở hiện nay và để thấy được giá trị, tầm ảnh hưởng của văn hóa công sở đối với công cuộc cải cách hành chính nói riêng và sự phát triển các cơ quan hành chính nhà nước nói chung. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3. Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu nhằm mô tả bức tranh tổng quát việc thực hiện các quy định về văn hoá công sở tại cơ quan hành chính công trên địa bàn Quận 8- TP. Từ đó tác giả muốn chỉ ra những yếu tố tác động và giải pháp để nâng cao văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính công.
- Góp phần làm rõ khái niệm Văn hóa công sở và những khái niệm có liên quan. - Chứng minh sự phù hợp của Thuyết Chức năng – cấu trúc và Lý thuyết giá trị khi vận dụng vào nghiên cứu này.