Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM

• Tác giả: Mai Tuấn Lợi
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Ngọc Dương
• Trường học: Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. Mục tiêu, đối tượng và phương pháp nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
• 1.2.4.1. Phương pháp luận
• 1.2.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.4.3. Giới thiệu sơ lược về trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM
• 1.3. Kết cấu Luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chất lượng và Chất lượng dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm Chất lượng
• 2.1.2. Khái niệm Chất lượng dịch vụ
• 2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Tình hình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học tại Việt Nam
• 2.4. Một số mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.4.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality)
• 2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Service Performance)
• 2.4.3. Mô hình thang đo HEdPERF (Higher Education Performance)
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế thang đo và mã hóa thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Xác định kích thước mẫu
• 3.4.3. Bảng câu hỏi và phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.4. Phân tích dữ liệu
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích khám phá thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng
• 4.4. Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích
• 4.5. Phân tích hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.5.2. Phân tích tương quan
• 4.5.3. Hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.4. Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.5. Phương trình hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.6. Kiểm tra các giả định hồi qui
• 4.5.7. Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của sinh viên
• 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt về giới tính
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt về sinh viên các năm
• 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt về khối ngành
• 4.7. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên
• 4.7.1. Đánh giá mức độ hài lòng về danh tiếng nhà trường
• 4.7.2. Đánh giá mức độ hài lòng về chương trình học
• 4.7.3. Đánh giá mức độ hài lòng về phương diện học thuật
• 4.7.4. Đánh giá mức độ hài lòng về phương diện phi học thuật
• 4.7.5. Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận
• 4.7.6. Đánh giá mức độ hài lòng chung
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
• 5.1. Tập trung nâng cao danh tiếng
• 5.2. Đề xuất một số chính sách nâng cao công tác đào tạo
• 5.2.1. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên
• 5.2.2. Hoàn thiện đội ngũ giảng viên
• 5.2.3. Tăng cường sự tiếp cận giữa sinh viên và nhà trường
• 5.2.4. Đa dạng hóa các chương trình học
• 5.3. Hạn chế đề tài
• TÀI LIỆU KHÁM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng giáo dục mà còn ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên trong việc chọn trường và ngành học. ĐHQG-HCM đã nỗ lực cải thiện chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên được hiểu là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục đại học

Sự hài lòng của sinh viên có ảnh hưởng lớn đến kết quả học tập và sự gắn bó của họ với trường. Nó cũng là yếu tố quyết định trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín của trường đại học.

II. Các thách thức trong việc đánh giá chất lượng đào tạo tại ĐHQG HCM

Đánh giá chất lượng đào tạo tại Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này không chỉ đến từ nội bộ mà còn từ môi trường bên ngoài. Việc thu thập phản hồi từ sinh viên là một trong những thách thức lớn nhất.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu phản hồi

Việc thu thập dữ liệu phản hồi từ sinh viên thường gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không quan tâm từ phía sinh viên. Điều này làm giảm tính chính xác của các kết quả nghiên cứu.

2.2. Sự đa dạng trong nhu cầu và mong đợi của sinh viên

Mỗi sinh viên có những nhu cầu và mong đợi khác nhau về chất lượng đào tạo. Sự đa dạng này tạo ra khó khăn trong việc xây dựng một tiêu chuẩn chung để đánh giá sự hài lòng.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG HCM

Nghiên cứu sử dụng mô hình HEdPERF để đo lường sự hài lòng của sinh viên. Mô hình này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng đào tạo.

3.1. Mô hình HEdPERF và ứng dụng của nó

Mô hình HEdPERF được phát triển để đánh giá chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học. Nó bao gồm các yếu tố như giảng viên, chương trình học, và cơ sở vật chất.

3.2. Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu

Quy trình nghiên cứu bao gồm việc thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu từ sinh viên và phân tích kết quả bằng phần mềm thống kê SPSS.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG HCM

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất và chương trình học.

4.1. Đánh giá chất lượng giảng viên

Sinh viên đánh giá cao chất lượng giảng viên, đặc biệt là khả năng truyền đạt kiến thức và sự hỗ trợ trong học tập. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của giảng viên trong việc nâng cao sự hài lòng.

4.2. Tác động của cơ sở vật chất đến sự hài lòng

Cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ trang thiết bị cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Sinh viên mong muốn có môi trường học tập tốt nhất.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG HCM

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, ĐHQG-HCM cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện chất lượng đào tạo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

5.1. Cải thiện chất lượng giảng viên

Đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng. Cần có các chương trình đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng giảng dạy.

5.2. Nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị

Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập và nghiên cứu.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho ĐHQG HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại ĐHQG-HCM là một bước quan trọng trong việc cải tiến giáo dục. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để trường có những điều chỉnh phù hợp trong tương lai.

6.1. Tầm nhìn tương lai cho chất lượng đào tạo

ĐHQG-HCM cần tiếp tục cải tiến chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và thị trường lao động.

6.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được đề xuất và tìm kiếm các yếu tố mới ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.