CHƯƠNG 1 Giới thiệu về công ty cổ phần Việt Tinh Anh, hình thức kinh doanh và bán hàng của công ty. Tìm hiểu về nhãn hàng LEGO Education: quá trình hình thành, giá trị mang lại, công dụng các công cụ của nhãn hàng. Trang 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING - MIX 2.1 Tổng quan các nghiên cứu trước đây * Nghiên cứu trong nước: Tô Thị Xuân (2016) nghiên cứu về marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên. Nghiên cứu này đã đưa ra kết luận về tình hình hoạt động marketing đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên trên các khía cạnh về mục tiêu marketing, ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, thị trường mục tiêu và định vị.
Thông qua phân tích các chính sách marketing mix đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của Công ty, tác giả Tô Thị Xuân đã đưa ra một số giải pháp về mặt nhân sự, sản phẩm và giá cho công ty. Cụ thể: nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, rút ngắn quy trình giải đáp thắc mắc của khách hàng; PVI triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng; tuyên truyền, truyền thông nội bộ đến tất cả các cán bộ nhân viên; Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả; Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm; Thực hiện các chương trình, các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí đã đề ra; Tổ chức, rút kinh nghiệm, đánh giá, ñề xuất các chương trình thiết thực hơn, mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng; Đề ra nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thuộc tầm Công ty; PVI khu vực Tây Nguyên cần có thêm nhiều hoạt động vì cộng đồng khác nhằm mang lại nhiều tiếng vang tốt cho Công ty và Lãnh đạo cần có các hỗ trợ cho các chương trình Marketing tầm Công ty ñể hình ảnh của PVI đến được với nhiều đối tượng khách hàng. Phan Thị Thanh Thuỷ (2010) nghiên cứu về chính sách marketing- hỗn hợp của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long- Chi Nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay. Từ việc nghiên cứu lý luận và thực tiễn về “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix về mảng laptop của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế”, tác giả rút ra các kết luận sau: Trang 10 - Nhìn chung, tình hình hoạt động marketing mix của công ty trong giai đoạn 2013-2014 đã có nhiều thành quả lớn.
Bộ phận marketing đã xây dựng và tổ chức thực hiện các chính sách marketing một cách hiệu quả và linh hoạt đến từng thời điểm của thị trường. Định hướng phát triển trong thời gian tới cho hoạt động marketing của là tiếp tục marketing đến tất cả các sinh viên, học sinh cấp 2,3, thuộc và không thuộc Đại Học Huế. Như vậy, công ty đã, đang và sẽ có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động marketing của công ty, đó thực sự là những gì mà nền kinh tế thị trường ngày nay đòi hỏi nhằm tạo ra năng lực cạnh tranh và thương hiệu mạnh trong tâm trí mỗi khách hàng. - Hoạt động marketing mix ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong quá trình kinh doanh của thị trường máy tính nói chung và công ty Phi Long Huế nói riêng.
Hiệu quả của hoạt động marketing mix tại cửa hàng có tác động mạnh mẽ và quyết định đến toàn bộ các hoạt động khác của công ty. Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt và khách hàng có vô số các chọn lựa thì hoạt động marketing mix trở nên bức thiết vì nó mang tính định hướng cho khách hàng sẽ chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Vì vậy, công ty cần làm tốt hơn công tác marketing hỗn hợp và dịch vụ, bộ phận marketing của công ty cần được tổ chức hiệu quả và năng động hơn trong tình hình kinh tế thị trường ngày nay. - Xét một cách tổng thể, khách hàng đánh giá về các chính sách marketing hỗn hợp của công ty đều đồng ý, và có một vài tiêu chí đưa ra được khách hàng đánh giá là trên mức đồng ý.
Điều này đã chứng tỏ hoạt động marketing hỗn hợp của công ty là có hiệu quả và công ty cần phát huy hơn nữa năng lực quản trị marketing của mình để làm sao có thể nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing đã đề ra. Bên cạnh những thành quả đạt được thì nhà hàng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần được khắc phục nằm trong khả năng của công ty Phi Long chi nhánh Huế. Các yếu tố khác như: giá cả, quy trình dịch vụ… nhất là yếu tố con người vẫn chưa thật sự được phát huy. Đặc biệt về chính sách giá cả cần làm tốt hơn nữa để khách hàng có thể tiếp nhận đầy đủ hơn các thông tin về giá cả cũng như tạo được lợi thế cạnh tranh về giá cho doanh nghiệp.
Trang 11 Cuối cùng, môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh máy tính ngày càng gay gắt, sự gia tăng về số lượng và chất lượng các cửa hàng máy tính đòi hỏi chính sách marketing của công ty cần năng động và nhạy bén hơn. * Nghiên cứu nước ngoài: Amy (2007) nghiên cứu về tác động của marketing mix đối với sự hài lòng của khách hàng: nghiên cứu tình huống xác nhận các khoản tiền gửi từ benchmarking Nghiên cứu này đưa ra quan điểm thận trọng về tác động của hỗn hợp tiếp thị đối với sự hài lòng của khách hàng, thông qua một nghiên cứu điển hình thu được xếp hạng đồng thuận từ việc đo điểm chuẩn đối với các cửa hàng bán lẻ ở Malaysia. Nghiên cứu thực địa được thực hiện tại Tesco Stores (Malaysia) Sdn Bhd, Carrefour of Magnificent Diagraph Sdn., Gã khổng lồ của Dairy Farm International, và cửa hàng bán lẻ cây nhà lá vườn, Mydin Mohamed Holdings Berhad. Với sự toàn cầu hóa ngày càng tăng, các nhà bán lẻ trong nước nhận thấy mình phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài lớn bằng cách nhắm mục tiêu vào các thị trường ngạch.
Chúng tôi xây dựng một mô hình trong việc lấy xếp hạng đồng thuận từ điểm chuẩn dựa trên mô hình tiếp thị hỗn hợp, mô hình tiếp thị truyền thống, thể hiện trong công việc khung Tiếp thị hỗn hợp nổi tiếng do Borden đề xuất và được phổ biến với tên gọi 4P (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Quảng cáo) của McCarthy. Hỗn hợp tiếp thị là lăng kính mà qua đó khách hàng đương đại cảm nhận giá trị trong các cửa hàng bán lẻ trên 4Ps được kiểm tra. Từ mô hình, chúng tôi phân tích đâu là phương pháp tốt nhất trong số bốn yếu tố bắt nguồn từ xếp hạng đồng thuận, một phương pháp xếp hạng để xác định điều tốt nhất trong lớp. Việc phân tích chủ yếu sẽ phụ thuộc vào kết quả của những gì khách hàng cảm nhận đối với bốn chiến thuật tiếp thị.
Bài báo này thảo luận về việc giới thiệu và sử dụng một phương pháp để xếp hạng dự án trong Cửa hàng bán lẻ và đặc biệt, minh họa việc sử dụng một phương pháp giải pháp cụ thể được gọi là ELECTRE. Mục tiêu của nghiên cứu này là giới thiệu một phương pháp luận khách quan hơn cho phương pháp đánh giá thứ hạng đa tiêu chí như một cách tiếp cận thay thế và bền vững hơn cho phân tích điểm chuẩn trong lĩnh vực tiếp thị. Ziaudeen (2013) nghiên cứu về hoạt động Marketing đối Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ấn Độ - Trường hợp tại Thanjavur Trang 12 Tác giả Ziaudeen, A. (2013) đã phân tích về các khía cạnh khác nhau về marketing mix liên quan đến dòng sản phẩm, quy trình phát triển sản phẩm, cơ sở vật chất cung cấp cho các chủ hợp đồng, khả năng tiếp cận các dịch vụ của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ tại Thanjavur.
Đồng thời nhấn mạnh công đào tạo, tạo động lực cho nhân viên và các vấn đề liên quan. Tác giả Ziaudeen cũng cho rằng mức độ nhận thức của người tiêu dùng phải được cải thiện để khai thác thị trường hoàn toàn.2 Khái niệm và vai trò của Marketing với doanh nghiệp 2.1 Khái niệm marketing “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” - UK’s Chartered Institute of Marketing. Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA): Marketing là tiến trình hoạch và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức. Trong cuốn “Fundamentals of Marketing”, William J.Walker (1994), marketing là hệ thống các hoạt động thiết kế hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Từ những định nghĩa trên có thể thấy: + Marketing là hoạt động không thể thiếu trong một tổ chức. Hoạt động marketing giúp hoạch định chiên lược phát triển tương lai cho công ty cho sản phẩm. + Các hoạt động marketing hướng đến đối tượng khách hàng, nhằm cung cấp, phục vụ nhu cầu khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty. Nhiệm vụ chính của marketing là duy trì và gia tăng thương hiệu, lợi nhuận cho công ty.2 Vai trò của markeing Marketing tác động trực tiếp đến khách hàng, có vai trò không nhỏ đối với các doanh nghiệp hiện nay: + Marketing khác với bán hàng truyền thống ở điểm: marketing dựa vào nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó, vậy nên việc marketing về sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua của khách hàng.
Trang 13 + Marketing thu hút càng nhiều người biết về sản phẩm, cơ hội là tăng doanh thu công ty. + Marketing xây dựng lòng tin với khách hàng. Con người thường thích đi theo số đông, càng nhiều người biết về công ty, sản phẩm của mình đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm tốt và ngày càng nhiều người sử dụng. + Marketing cho ta thấy được nhiều nhu cầu khác nhau, cung cấp những nhu cầu cao hơn, thúc đẩy con người ta phấn đấu, nổ lực hơn.3 Nội dung về hoạt động marketing 2.1 Phân khúc thị trường Trong kinh tế học và kinh doanh, thị trường là nơi mà người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp với nhau, là nơi hàng hóa được chuyển giao sở hữu từ người bán sang người mua.
Đây là nơi tập trung những người mua thật sự hoặc người mua tiềm năng.