CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1. Tổng quan về Digital Marketing 1. Định nghĩa Digital Marketing Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nhờ vào sự xuất hiện của internet, ngoài các công cụ truyền thông quảng bá, truyền thông báo chí, truyền hình, hội nghị, hội thảo thì internet còn mang lại cho doanh nghiệp phương thức truyền thông mới mang tên Digital Marketing. Hiện nay, Digital Marketing có rất nhiều định nghĩa khác nhau: Theo Desai Vaibhava (2019) : “Digital Marketing là tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị hình ảnh trên bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác”.
Còn đối với Bala Madhu (2018) lại định nghĩa như sau: “ Digital marketing là việc sử dụng các công nghệ để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị nhằm nâng cao hiểu biết của khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ.” Hiểu đơn giản Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là các hoạt động quảng bá cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ. Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là sử dụng các phương tiện kỹ thuật số thông qua các kênh như thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email,… Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số và tương tác với khách hàng. Định nghĩa khách hàng Theo Peter F.Drucker (1954) đã định nghĩa “Khách hàng là tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có như cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mong muốn được thỏa mãn như cầu đó”. Đối với Soniya Maharjan (2017) cho rằng: “ Khách hàng là những người mua hàng hóa và dịch vụ từ thị trường hoặc doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.” 5 Ngày nay, trên thị trường kinh tế có 2 thuật ngữ khách hàng phổ biến, đó là “Customer và Client”.
Để hình dung rõ hơn, trang web Hubspot đã đề cập đến khái niệm về “Customer” và “Client” được sử dụng phổ biến hiện nay như sau: “Customer” là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty. Trong khi đó, “Client” đề cập đến một loại khách hàng nhất định mua dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp nào đó. Tóm lại, “Customer” mua sản phẩm, còn “Client” mua lời khuyên và giải pháp. Ngoài ra, “Client” thường là những khách hàng dài hạn, những người trung thành hơn với công ty và chi nhiều tiền hơn.
Có thể hiểu một cách đơn giản, doanh nghiệp sẽ gọi khách hàng là “Client” khi doanh nghiệp đó là: công ty luật, công ty kế toán, cơ quan bảo hiểm, công ty quảng cáo,… Còn nếu doanh nghiệp là: cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, siêu thị, ngân hàng, trạm dịch vụ xăng dầu, công viên giải trí,… thì gọi khách hàng là “Customer”. Tại Việt Nam (tháng 4/2021), thuật ngữ “Customer” có chỉ số quan tâm là 45/100, còn “Client” chỉ đạt 42/100. Từ đây, cho thấy các nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam dành sự quan tâm gần như tương đồng giữa 2 nhóm này và tùy thuộc vào từng điều kiện hoàn cảnh mà doanh nghiệp sẽ ưu tiên nhóm khách hàng nào hơn. Các đặc trưng của Digital Marketing 1.
Hàng hóa và dịch vụ được số hóa và đa dạng hóa Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp đều được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật số. Điều này cho thấy sự cần thiết phải tập trung vào các công nghệ kỹ thuật số để khởi động các chuyển đổi khác như chuyển đổi chính trị, xã hội, văn hóa và kinh tế. Những điều này cũng cần phải chuyển đổi theo hướng “số hóa”. Những công nghệ kỹ thuật số này đang có tác động lớn đến việc chuyển đổi các tổ chức và ngành công nghiệp, thường là kết quả của các mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ mới.
Lấy dịch vụ y tế và ngành chăm sóc sức khỏe làm ví dụ, phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng y tế đã tăng khả năng lưu trữ thông tin giữa bệnh nhân và cơ sở y tế và giảm lỗi thông tin giữa bệnh nhân và nhân viên y tế. Điều này giúp chuẩn đoán, xét nghiệm và điều trị nhanh hơn, hiệu quả hơn và rẻ hơn. Với công nghệ này, các bác sĩ có thể tư vấn 6 y tế từ xa, khám bệnh từ xa, sử dụng máy in 3D để in các bộ phận còn thiếu và không hoàn hảo trên cơ thể, sử dụng các siêu robot và thiết bị siêu nhỏ để quét bệnh nhân, thậm chí có thể tiến hành các hoạt động y tế cho các phương pháp điều trị. Ngoài ra, dữ liệu lớn có thể chỉ ra nơi dịch bệnh tiếp theo sẽ xảy ra, từ đó có thể đưa ra các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
Nếu các doanh nghiệp biết cách thay đổi tổ chức của mình và kết hợp các công nghệ kỹ thuật số thì sẽ có khả năng cải thiện hiệu suất trong nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, các công ty đang tìm cách cải thiện hoạt động kinh doanh của mình trong các lĩnh vực như tăng doanh thu, giảm chi phí, đổi mới nhanh hơn, sáng tạo thành công, thu thập và tích lũy kinh nghiệm, học hỏi, đồng thời cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và dịch vụ khách hàng. Thời gian hoạt động không bị hạn chế Đối với các cửa hàng thực tế, khách hàng chỉ có thể đến mua sản phẩm vào khoảng thời gian nhất định theo quy định của cửa hàng. Nhưng các website thì có thể cho phép các khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến bất cứ khi nào họ có nhu cầu và hứng thú mua hàng.
Các xu hướng sử dụng smartphone, sử dụng internet và mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng. Kéo theo đó là các nhu cầu tìm kiếm thông tin và tư vấn online trước khi mua sản phẩm. Hơn hết, việc sử dụng các công cụ trực tuyến để kết nối với khách hàng rất linh hoạt về thời gian và không phụ thuộc vào địa điểm. Doanh nghiệp luôn có thể sẵn sàng trò chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Đối với website, cả khách hàng và doanh nghiệp đều có thể kiểm tra được rằng sản phẩm đó còn bao nhiêu hay đã hết trong thời gian thực hiện mua hàng. Khi khách hàng hoàn thành một đơn hàng online, hệ thống sẽ lập tức tự động trừ đi số hàng hiện có trong kho. Do đó, các thông tin luôn được cập nhật liên tục và tức thì, nhân đôi sự tiện lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Chi phí hợp lý, hiệu quả cao Nếu các hình thức marketing truyền thống tốn nhiều chi phí cho doanh nghiệp thì ngược lại chi phí làm Digital Marketing lại ở mức rất thấp.
Digital marketing không đòi hỏi cao về các chi phí như mặt bằng hay phí bảo trì, đây là môi trường cạnh tranh mở cho tất cả các doanh nghiệp từ bé đến lớn. Tất cả các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc và các 7 nền tảng kênh xã hội như Facebook, Zalo, Instagram đều có những mức giá khác nhau để mọi doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo tùy vào ngân sách của họ. Bên cạnh đó, các công cụ phân tích dữ liệu kỹ thuật số (digital analytic tools) có thể đánh giá chính xác số lượt người quan tâm, lưu lượng truy cập, số lượt tìm kiếm,…. Thậm chí những công cụ này còn đo lường được người dùng đến với trang web của doanh nghiệp theo các nguông nào: trang Facebook, Email hay tự tìm kiếm trên Google,… Từ những dữ liệu đó, các doanh nghiệp có thể đưa ra các hướng đi phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình trong tương lai.
Linh hoạt về nội dung và có tính tương tác cao Đối với các cửa hàng thực tế, bạn phải trưng bày các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nhưng đối với Digital Marketing doanh nghiệp nên cung cấp các thông tin hữu ích nhất để người mua có thể tìm hiểu. Việc thực hiện các chiến lược nội dung sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng nếu doanh nghiệp cung cấp các thông tin nhất quán, những giá trị cho người tiêu dùng, từ đó họ sẽ đưa ra lựa chọn giữa doanh nghiệp của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, không kể các tập đoàn lớn hay các doanh nghiệp nhỏ lẻ, họ đều xây dựng website để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ bằng cách cung cấp cho khách hàng các thông tin một cách thường xuyên. Khả năng tương tác linh hoạt trên internet là một trong những ưu điểm của nó.
Nếu các phương tiện truyền thống chỉ có thể truyền thông một chiều, thì đối với phương tiện truyền thông số như internet cho phép khách hàng và doanh nghiệp tương tác qua lại với nhau. Bên cạnh đó, một trong những lợi thế vượt trội của internet là khả năng đánh giá trực tiếp và chính xác những ảnh hưởng của những hoạt động quảng cáo có trả phí. Các kênh digital marketing 1. Search engine optimization (SEO) SEO được viết tắt từ cụm Search Engine Optimization, có nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Nói một cách dễ hiểu, SEO chính là quá trình cải thiện website của doanh nghiệp nhằm tăng khả năng hiển thị trên các trang tìm kiếm. 8 Theo thuật ngữ phổ thông, SEO về cơ bản là điều chỉnh trang web của bạn để nó xuất hiện một cách tự nhiên nhất trong các kết quả tìm kiếm trên google, bing hoặc bất kỳ công cụ tìm kiếm nào khác (Bala M. Đây là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất mang lại lưu lượng truy cập mà doanh nghiệp không cần phải chi trả một chi phí nào. Google cập nhật các thuật toán thường xuyên để những kết quả phù hợp mới xuất hiện.
Cũng chính vì thế có nhiều quan điểm cho rằng, SEO không còn tính ảnh hưởng đến doanh nghiệp nữa. Tuy nhiên, sự thật là google đang cố ngăn chặn việc thao túng thuật toán và lọc các trang web không xứng đáng đứng đầu trang kết quả. Vì vậy, không có gì nghi ngờ vào việc các doanh nghiệp nên đầu tư vào SEO. Email Marketing Tiếp thị qua thư điện tử là một hình thức tiếp thị sử dụng các phương tiện điện tử mà cụ thể ở đây là thư điện tử để gửi các thông điệp thương mại đến khách hàng (Salehi M.
Email Marketing là một trong những chiến lược lâu đời và mạnh mẽ nhất. Đối với các doanh nghiệp, thành công sẽ phụ thuộc một phần vào việc tối đa hóa doanh thu trong khi giảm thiểu chi phí. Và tiếp thị qua thư điện tử cho phép doanh nghiệp có thể làm được cả hai việc trên.