Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Sinh Viên Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Đối Với Sản Phẩm Sách Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tiki

• Tác giả: Lê Ngọc Phương Linh
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Trương Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Sinh Viên Đối Với Sản Phẩm Sách Trên Tiki
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu tổng quát
• 1.3. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm liên quan
• 2.2. Thương mại điện tử. Sàn thương mại điện tử
• 2.3. Lòng trung thành
• 2.4. Các mô hình lý thuyết và mô hình nghiên cứu nền tảng
• 2.4.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.4.2. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA
• 2.4.3. Lý thuyết hành vi dự định – TBP
• 2.4.4. Lý thuyết nhận thức rủi ro – TPR
• 2.5. Lược khảo các nghiên cứu trước
• 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành khách hàng
• 2.6.2. Niềm tin và lòng trung thành khách hàng
• 2.6.3. Sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng
• 2.6.4. Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành khách hàng
• 2.6.5. Chương trình khách hàng thân thiết và lòng trung thành khách hàng
• 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thang đo nghiên cứu chính thức
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ - nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu chính thức - nghiên cứu định lượng
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.5.1. Thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha
• 3.5.3. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)
• 3.5.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.5. Hồi quy tuyến tính đa biến
• 3.5.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Hồi quy tuyến tính
• 4.6. Phân phối chuẩn phần dư
• 4.7. Kiểm định các khuyết tật của mô hình
• 4.7.1. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.7.2. Hiện tượng tự tương quan
• 4.8. Kết luận giả thuyết
• 4.9. Thảo luận kết quả hồi quy
• 4.9.1. Hình ảnh thương hiệu
• 4.9.2. Niềm tin đối với thương hiệu của khách hàng
• 4.9.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 4.9.4. Chất lượng dịch vụ
• 4.9.5. Chương trình khách hàng thân thiết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hình ảnh thương hiệu
• 5.1.2. Sự hài lòng
• 5.1.3. Chất lượng dịch vụ
• 5.1.4. Chương trình khách hàng thân thiết
• 5.2. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về lòng trung thành của sinh viên với sản phẩm sách trên Tiki

Lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm sách trên Tiki là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng của các sàn thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc mua sắm sách trực tuyến. Tiki, với vai trò là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã thu hút được sự quan tâm của nhiều sinh viên.

1.1. Tầm quan trọng của lòng trung thành trong thương mại điện tử

Lòng trung thành không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành. Đặc biệt, trong lĩnh vực sách, lòng trung thành của sinh viên có thể ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng của Tiki.

1.2. Đặc điểm của sinh viên trong hành vi mua sắm sách

Sinh viên thường có thói quen mua sắm trực tuyến, đặc biệt là sách, do tính tiện lợi và khả năng so sánh giá cả. Họ cũng có xu hướng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các sàn thương mại điện tử.

II. Các thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của sinh viên với sách trên Tiki

Mặc dù Tiki đã có những bước tiến lớn trong việc phát triển sản phẩm sách, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của sinh viên. Cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử khác

Sự xuất hiện của nhiều sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada đã tạo ra áp lực lớn cho Tiki. Các sàn này thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sinh viên.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của sinh viên

Thói quen mua sắm của sinh viên đang dần thay đổi, họ có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm tốt hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn từ các nền tảng khác.

III. Phương pháp nghiên cứu lòng trung thành của sinh viên với sách trên Tiki

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu trước đó.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin ban đầu từ sinh viên, giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Phương pháp định lượng được áp dụng để kiểm tra các giả thuyết và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành của sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về lòng trung thành của sinh viên với sách trên Tiki

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm sách trên Tiki, bao gồm niềm tin, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và chương trình khách hàng thân thiết.

4.1. Niềm tin và lòng trung thành

Niềm tin vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Tiki là yếu tố quan trọng giúp sinh viên duy trì lòng trung thành với sàn thương mại điện tử này.

4.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm sách trên Tiki có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành của họ.

V. Hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của sinh viên với sách trên Tiki

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản trị Tiki cần đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao lòng trung thành của sinh viên. Các chương trình khuyến mãi, cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ là những yếu tố cần được chú trọng.

5.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Tiki cần phát triển các chiến lược marketing nhắm đến sinh viên, bao gồm các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

5.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp Tiki tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía sinh viên, từ đó nâng cao lòng trung thành.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai về lòng trung thành của sinh viên với sách trên Tiki

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm sách trên Tiki chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc mở rộng các yếu tố này và áp dụng cho các nhóm khách hàng khác.

6.1. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các sản phẩm khác trên Tiki hoặc so sánh với các sàn thương mại điện tử khác để có cái nhìn toàn diện hơn.

6.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong thực tiễn

Nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang lại những hàm ý thực tiễn cho các nhà quản trị trong việc phát triển lòng trung thành của khách hàng.