Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Đồ Ăn Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại TP.HCM

• Tác giả: Trương Thị Tuyết Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thanh Trường
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Đồ Ăn Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Ý định sử dụng
• 2.1.2. Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến
• 2.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action: TRA)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.4. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan đã thực hiện
• 2.3.1. Nghiên cứu liên quan thực hiện trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu liên quan thực hiện ngoài nước
• 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. Kết quả khảo sát sơ bộ
• 3.4. Khảo sát chính thức
• 3.4.1. Thiết kế thang đo
• 3.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Thực trạng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến tại TPHCM
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định đánh giá thang đo
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Nhược điểm
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Giao Đồ Ăn

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến tại TP.HCM. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Theo số liệu thống kê, thị trường này đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu dự kiến đạt hàng tỷ USD trong những năm tới.

1.1. Tình Hình Thị Trường Dịch Vụ Giao Đồ Ăn Tại TP.HCM

Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại TP.HCM đang phát triển nhanh chóng với sự xuất hiện của nhiều ứng dụng như GrabFood, Baemin, và Foody. Theo nghiên cứu, 99% người tiêu dùng đã sử dụng dịch vụ này ít nhất 2-3 lần mỗi tháng.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Đề tài này được chọn nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, từ đó giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Giao Đồ Ăn

Mặc dù dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Giao Hàng

Chất lượng dịch vụ giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng thường lo ngại về tốc độ giao hàng và chất lượng món ăn khi nhận được.

2.2. Giá Cả Và Khuyến Mãi

Giá cả và các chương trình khuyến mãi cũng là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng thường tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất trước khi đặt hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu và nghiên cứu trước đó, từ đó xây dựng giả thuyết cho nghiên cứu.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 237 người tiêu dùng tại TP.HCM, nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, bao gồm: Ảnh hưởng xã hội, Thái độ, Giá trị giá cả, Nhận thức sự hữu ích và Nhận thức dễ sử dụng.

4.1. Ảnh Hưởng Xã Hội

Yếu tố ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ, khi người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến và hành vi của bạn bè và gia đình.

4.2. Thái Độ Của Người Tiêu Dùng

Thái độ tích cực đối với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến sẽ thúc đẩy ý định sử dụng. Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm trước đó.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Đối Với Doanh Nghiệp

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ

Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét các yếu tố khác như sự tiện lợi và trải nghiệm người dùng trong việc sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.