Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán Trực Tuyến Khi Giao Dịch Trên Các Sàn Thương Mại Điện Tử Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Bình
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Phan Như Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán Trực Tuyến Khi Giao Dịch Trên Các Sàn Thương Mại Điện Tử Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu bài nghiên cứu
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm Thương mại điện tử (E-commerce)
• 2.3. Khái niệm Thanh toán điện tử (E-payment)
• 2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.4. Các nghiên cứu trước đó
• 2.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu của đề tài
• 2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp định tính
• 3.2.1. Nội dung nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Thang đo chính thức
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả thang đo
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Kiểm định thang đo Nhận thức hữu ích
• 4.2.2. Kiểm định thang đo Nhận thức dễ dàng sử dụng
• 4.2.3. Kiểm định thang đo Chuẩn chủ quan
• 4.2.4. Kiểm định thang đo Bảo mật
• 4.2.5. Kiểm định thang đo Niềm tin
• 4.2.6. Kiểm định thang đo Ý định thanh toán
• 4.3. Phân tích nhân tố
• 4.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.3.3. Đánh giá lại thang đo
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt
• 4.5.1. Kiểm định Independent Sample T – Test
• 4.5.2. Kiểm định ANOVA
• 4.6. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Kiến nghị và đề xuất giải pháp gia tăng ý định TTTT
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Kết luận chương 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT

I. Tổng Quan Về Ý Định Thanh Toán Trực Tuyến Tại TP

Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Cùng với đó, thanh toán trực tuyến (TTTT) trở thành yếu tố then chốt. Tuy nhiên, tỉ lệ TTTT so với thanh toán tiền mặt vẫn còn thấp. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM khi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử. Mục tiêu là đề xuất giải pháp thúc đẩy hình thức thanh toán tiện lợi này. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, doanh thu TMĐT khu vực Đông Nam Á và Việt Nam liên tục tăng trưởng ấn tượng, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thanh Toán Trực Tuyến Trong TMĐT

Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT). Nó mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Sự phát triển của công nghệ thanh toán, bao gồm ví điện tử và cổng thanh toán, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc TTTT. Các phương thức thanh toán không tiền mặt đang dần trở nên phổ biến hơn. TTTT giúp giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng tốc độ thanh toán. Sự tin tưởng vào bảo mật thanh toán là yếu tố quan trọng để thúc đẩy ý định thanh toán.

1.2. Thực Trạng Hành Vi Thanh Toán Trực Tuyến Tại TP.HCM

Mặc dù TMĐT phát triển mạnh, thanh toán tiền mặt vẫn chiếm ưu thế tại Việt Nam. Tỉ lệ TTTT còn thấp so với các nước phát triển. Nghiên cứu này tập trung vào thị trường TP.HCM, nơi có số lượng lớn người tiêu dùng sử dụng TMĐT. Cần hiểu rõ hành vi thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM để đưa ra giải pháp phù hợp. Các yếu tố như mức độ tin cậy, rủi ro, và lợi ích của TTTT ảnh hưởng đến quyết định của họ.

II. Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM. Các yếu tố này có thể bao gồm mức độ tin cậy, rủi ro, lợi ích, sự tiện lợi, sự đơn giản, và tốc độ thanh toán. Việc xác định các yếu tố này giúp các doanh nghiệp TMĐT và các nhà hoạch định chính sách đưa ra các giải pháp phù hợp để thúc đẩy TTTT. Nghiên cứu sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự định (TPB) làm cơ sở lý thuyết.

2.1. Ảnh Hưởng Của Mức Độ Tin Cậy Đến Ý Định Thanh Toán

Mức độ tin cậy đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ý định thanh toán trực tuyến. Người tiêu dùng cần tin tưởng vào bảo mật thanh toán và sự an toàn của thông tin cá nhân. Các yếu tố như uy tín của sàn TMĐT, chính sách bảo mật, và kinh nghiệm thanh toán trước đây ảnh hưởng đến mức độ tin cậy. Cần xây dựng lòng tin của người tiêu dùng để thúc đẩy TTTT.

2.2. Vai Trò Của Rủi Ro Thanh Toán Trực Tuyến Trong Quyết Định

Rủi ro là một trong những yếu tố cản trở ý định thanh toán trực tuyến. Người tiêu dùng lo ngại về các rủi ro như gian lận, mất thông tin, và các vấn đề kỹ thuật. Việc giảm thiểu rủi ro và cung cấp các giải pháp bảo vệ người tiêu dùng là rất quan trọng. Các biện pháp như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, và bảo hiểm thanh toán có thể giúp giảm thiểu rủi ro.

2.3. Tác Động Của Lợi Ích Thanh Toán Đến Quyết Định Của Người Dùng

Lợi ích của thanh toán trực tuyến là một yếu tố quan trọng thúc đẩy ý định thanh toán. Người tiêu dùng đánh giá cao sự tiện lợi, tốc độ, và khả năng tiết kiệm thời gian khi TTTT. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và hoàn tiền cũng có thể tăng cường lợi ích của TTTT. Cần truyền thông về lợi ích của TTTT để thu hút người tiêu dùng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Thu Thập Dữ Liệu Thực Tế

Nghiên cứu này kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định các yếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người tiêu dùng tại TP.HCM. Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Định Tính Về Thanh Toán Trực Tuyến

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung (focus group) và phỏng vấn sâu với người tiêu dùng TP.HCM. Mục đích là khám phá các yếu tố quan trọng và xây dựng thang đo phù hợp. Các câu hỏi tập trung vào kinh nghiệm thanh toán trực tuyến, niềm tin, rủi ro, và lợi ích. Kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng để điều chỉnh mô hình nghiên cứu.

3.2. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Lượng Về Ý Định Thanh Toán

Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các mô hình lý thuyết như TAM và TPB. Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên từ người tiêu dùng TP.HCM. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích như phân tích nhân tố, hồi quy tuyến tính, và kiểm định T-test được sử dụng.

IV. Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Thanh Toán

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tin cậy, lợi ích cảm nhận, sự dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội là các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM. Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến ý định thanh toán. Thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, và độ tuổi cũng có ảnh hưởng đến hành vi thanh toán.

4.1. Tác Động Của Mức Độ Tin Cậy Và Bảo Mật

Mức độ tin cậy và bảo mật là các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định thanh toán. Người tiêu dùng cần tin tưởng vào sàn TMĐT và cổng thanh toán. Các biện pháp bảo mật như xác thực hai yếu tố và mã hóa dữ liệu có thể tăng cường mức độ tin cậy. Cần truyền thông về các biện pháp bảo mật để trấn an người tiêu dùng.

4.2. Ảnh Hưởng Của Sự Tiện Lợi Và Dễ Sử Dụng Đến Ý Định

Sự tiện lợi và dễ sử dụng là các yếu tố quan trọng thúc đẩy ý định thanh toán. Người tiêu dùng đánh giá cao quy trình thanh toán nhanh chóng và đơn giản. Cần cải thiện giao diện cổng thanh toán và cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho người tiêu dùng. Công nghệ thanh toán cần được thiết kế thân thiện với người dùng.

V. Đề Xuất Giải Pháp Thúc Đẩy Thanh Toán Trực Tuyến Tại TP

Để thúc đẩy thanh toán trực tuyến tại TP.HCM, cần tập trung vào việc tăng cường mức độ tin cậy, giảm thiểu rủi ro, và cải thiện sự tiện lợi. Các doanh nghiệp TMĐT cần đầu tư vào bảo mật thanh toán và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Chính phủ cần có chính sách hỗ trợ và khuyến khích thanh toán không tiền mặt.

5.1. Giải Pháp Tăng Cường Bảo Mật Niềm Tin

Tăng cường bảo mật bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến như xác thực hai yếu tố và mã hóa dữ liệu. Xây dựng niềm tin bằng cách cung cấp thông tin minh bạch về chính sách bảo mật và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hợp tác với các tổ chức tài chính uy tín để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Thanh Toán Sự Tiện Lợi

Cải thiện trải nghiệm thanh toán bằng cách đơn giản hóa quy trình và cung cấp nhiều phương thức thanh toán. Tối ưu hóa giao diện cổng thanh toán cho các thiết bị di động. Cung cấp các chương trình khuyến mãi và hoàn tiền để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thanh toán trực tuyến.