I. Tổng Quan Nghiên Cứu CSR Tầm Quan Trọng tại Bình Dương
Nghiên cứu về Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đang ngày càng trở nên quan trọng. CSR là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được mục tiêu phát triển bền vững. Các tổ chức quốc tế như Liên Hợp Quốc và Ngân hàng Thế giới đã tán thành và thiết lập hướng dẫn thúc đẩy CSR. Nhiều nghiên cứu chỉ ra tác động tích cực của CSR đến nhận thức của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu về vai trò của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong CSR ở các nước đang phát triển còn hạn chế. Bình Dương, với tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng và số lượng lớn SME, là một địa điểm lý tưởng để nghiên cứu vấn đề này. Nghiên cứu này tập trung vào tác động của CSR đến niềm tin người tiêu dùng đối với các SME trong ngành thương mại và dịch vụ tại Bình Dương.
1.1. Lý do chọn đề tài CSR và Doanh nghiệp Bình Dương
Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu các hoạt động CSR của SME tại Bình Dương. Tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, nhiều SME. Hoạt động CSR ở Bình Dương được xem là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tạo niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ, do đó làm tăng tiêu dùng. Nghiên cứu nhằm nâng cao hiểu biết về tác động tiềm năng của CSR đối với hiệu quả của các SME.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu Ảnh hưởng CSR đến niềm tin
Mục tiêu chung của nghiên cứu là tìm hiểu ảnh hưởng của CSR đến niềm tin người tiêu dùng tại các SME ở Bình Dương trong ngành thương mại và dịch vụ. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: Nhận diện các yếu tố CSR ảnh hưởng đến niềm tin. Xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao niềm tin thông qua CSR.
II. Cơ Sở Lý Thuyết Định Nghĩa và Lợi Ích của CSR
Thuật ngữ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được đề cập lần đầu tiên trong cuốn sách của Bowen. CSR được hiểu theo nhiều cách khác nhau, nhưng chung quy lại, nó liên quan đến việc doanh nghiệp hành xử phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng của xã hội. Việc thực hiện CSR mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm nâng cao uy tín, tăng cường niềm tin người tiêu dùng, thu hút nhân tài và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa CSR và niềm tin người tiêu dùng, đặc biệt là ở các nước đang phát triển. CSR không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
2.1. Khái niệm CSR Từ Bowen đến nay
Lần đầu tiên thuật ngữ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate social responsibility, gọi tắt là CSR) được đề cập trong cuốn sách của Bowen. Bowen (1953) đã tuyên bố rằng các công ty cần hiểu vai trò của đạo đức kinh doanh. Bowen (1953) đưa ra thuật ngữ này nhằm mục đích kêu gọi các doanh nhân không nên làm tổn hại đến quyền và lợi ích của người khác. Chẳng hạn, Sethi (1979) cho rằng CSR hàm ý đưa hành vi của doanh nghiệp lên một mức phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng xã hội đang phổ biến.
2.2. Lợi ích của CSR Uy tín và niềm tin khách hàng
Các SME có thể được hưởng lợi từ kết quả nghiên cứu này, cụ thể kết quả của báo cáo nghiên cứu sẽ làm tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý của các SME. Các SME trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ cung cấp dịch vụ với các thuộc tính xã hội để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Làm gia tăng niềm tin của khách hàng đối với các SME. Khuyến nghị của báo cáo nghiên cứu sẽ giúp các SME trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ phát triển và cải thiện chất lượng dịch vụ.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá CSR và Niềm Tin
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm phát triển mô hình nghiên cứu và thang đo. Thảo luận nhóm được thực hiện với người tiêu dùng, doanh nhân, giảng viên. Xác nhận lại mô hình đề xuất, làm rõ và điều chỉnh thang đo trong bối cảnh thực tiễn tại Bình Dương. Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Bảng câu hỏi thiết kế bằng Google Form gửi đến đáp viên phù hợp. Nghiên cứu thu về 236 phiếu khảo sát hợp lệ. Phân tích dữ liệu bằng excel, SPSS, và Stata. Các phương pháp sử dụng bao gồm mô tả mẫu nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan, hồi quy và phân tích sự khác biệt.
3.1. Quy trình nghiên cứu Định tính và Định lượng
Nghiên cứu định tính được sử dụng nhằm phát triển mô hình nghiên cứu và hình thành thang đo. Thảo luận nhóm được thực hiện với người tiêu dùng, doanh nhân, và giảng viên. Xác nhận lại mô hình đề xuất, làm rõ và điều chỉnh thang đo trong bối cảnh thực tiễn tại Bình Dương. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bắt đầu bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
3.2. Mẫu nghiên cứu Khảo sát người tiêu dùng Bình Dương
Bảng câu hỏi được thiết kế bằng Google Form được gởi đến các đáp viên phù hợp. Thông qua khâu sàng lọc, nghiên cứu thu về 236 phiếu khảo sát hợp lệ dùng phân tích dữ liệu chính thức. Các phương pháp như mô tả mẫu nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá. Nghiên cứu được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm excel, SPSS, và Stata.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động CSR đến Niềm Tin ở BD
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố CSR có ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin người tiêu dùng đối với các SME tại Bình Dương. Cụ thể, các yếu tố như trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện đều có tác động tích cực đến niềm tin. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố có sự khác biệt. Phân tích sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt trong nhận thức về CSR giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau theo giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập. Điều này cho thấy cần có các chiến lược CSR phù hợp với từng nhóm đối tượng.
4.1. Các yếu tố CSR tác động đến niềm tin Kinh tế Pháp lý
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố CSR có ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin người tiêu dùng đối với các SME tại Bình Dương. Các yếu tố như trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện đều có tác động tích cực đến niềm tin.
4.2. So sánh nhóm tiêu dùng Nhận thức về CSR khác biệt
Phân tích sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt trong nhận thức về CSR giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau theo giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập. Điều này cho thấy cần có các chiến lược CSR phù hợp với từng nhóm đối tượng. Phải luôn nỗ lực trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng thực sự tốt tạo niềm tin cho khách hàng.
V. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao CSR Tăng Niềm Tin Khách
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các SME tại Bình Dương cần chú trọng hơn nữa đến việc thực hiện CSR. Cần xây dựng các chương trình CSR phù hợp với đặc điểm ngành nghề và địa phương. Tăng cường truyền thông về các hoạt động CSR để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường mà người tiêu dùng quan tâm. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo thực hiện CSR hiệu quả. Việc thực hiện CSR không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng và cộng đồng.
5.1. Xây dựng chương trình CSR Phù hợp và hiệu quả
Các SME tại Bình Dương cần chú trọng hơn nữa đến việc thực hiện CSR. Cần xây dựng các chương trình CSR phù hợp với đặc điểm ngành nghề và địa phương. Quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường mà người tiêu dùng quan tâm. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo thực hiện CSR hiệu quả.
5.2. Truyền thông CSR Nâng cao nhận thức người tiêu dùng
Tăng cường truyền thông về các hoạt động CSR để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Doanh nghiệp phải có trách nhiệm định hướng để người tiêu dùng sử dụng hiệu quả sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Cảnh báo cho khách hàng biết về những sản phẩm không đạt yêu cầu về độ an toàn hay không bảo đảm vệ sinh thực phẩm.
