Khóa luận tốt nghiệp kinh tế chính trị các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại nghiên cứu trường hợp mua mỹ phẩm chăm sóc da hàn quốc của khách hàng thành phố hà nội

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại mỹ phẩm Hàn Quốc tại Hà Nội, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho ngành kinh tế chính trị.

• Tác giả: Đoàn Thị Minh Ma
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thùy Anh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Kinh Tế Chính Trị
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Lặp Lại Trong Ngành Mỹ Phẩm Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẶP LẠI CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về ý định mua hàng lặp lại của khách hàng
• 1.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Tổng hợp một số các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại
• 1.3. Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng
• 1.3.1. Mỹ phẩm chăm sóc da
• 1.3.2. Hành vi người tiêu dùng
• 1.3.3. Ý định mua lặp lại
• 1.3.4. Tầm quan trọng của việc lặp lại và duy trì khách hàng
• 1.3.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.3.5.1. Mô hình lý thuyết hành vi có hoạch định (theory of planned behavior - TPB)
• 1.3.5.2. Lựa chọn mô hình
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.3. Xây dựng thang đo
• 2.2.4. Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Tổng hợp mẫu
• 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.4. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.3.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 2.3.6. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)
• 2.3.7. Phương pháp kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.3.8. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan chung
• 3.2. Thực trạng mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc của khách hàng tại Hà Nội
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Thống kê mô tả
• 3.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.4. Phân tích nhân tố các biến độc lập
• 3.3.5. Phân tích nhân tố các biến phụ thuộc
• 3.3.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 3.3.6.1. Phân tích mối tương quan tuyến tính
• 3.3.6.2. Kiểm định hồi quy
• 3.3.6.3. Kiểm định sự khác biệt của đặc điểm cá nhân đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng thành phố Hà Nội
• 3.3.6.3.1. Sự khác biệt của giới tính đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng
• 3.3.6.3.2. Sự khác biệt của độ tuổi đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng
• 3.3.6.3.3. Sự khác biệt của nghề nghiệp đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng
• 3.3.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.3.8. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Lặp Lại

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại trong ngành mỹ phẩm tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng. Các yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, yếu tố tâm lý trong mua sắm và thói quen tiêu dùng mỹ phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi mua hàng của khách hàng.

1.1. Ý Nghĩa Của Việc Nghiên Cứu Ý Định Mua Hàng Lặp Lại

Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm

Các yếu tố tâm lý như sự hài lòng của khách hàng và động lực mua hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua lại sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng từ sản phẩm trước đó có thể dẫn đến việc mua lại trong tương lai.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Ngành Mỹ Phẩm Tại Hà Nội

Ngành mỹ phẩm tại Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt đến sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt được xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm để tồn tại và phát triển. Việc hiểu rõ tác động của quảng cáo đến quyết định mua cũng là một yếu tố quan trọng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Trong Ngành Mỹ Phẩm

Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu mỹ phẩm ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Việc phân tích động lực mua hàng lặp lại là cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

2.2. Thay Đổi Trong Thói Quen Tiêu Dùng

Thói quen tiêu dùng mỹ phẩm đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong giới trẻ. Các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp với xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Hà Nội.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu từ khách hàng. Việc sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua hàng lặp lại. Điều này cho phép doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng.

3.1. Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát được thực hiện trên một mẫu khách hàng tại Hà Nội để thu thập dữ liệu về thói quen tiêu dùng mỹ phẩm. Dữ liệu này sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua hàng lặp lại. Kết quả sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Hàng Lặp Lại

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng và tác động của quảng cáo là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tác Động Của Sự Hài Lòng Đến Quyết Định Mua

Sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ tích cực với ý định mua hàng lặp lại. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm sẽ có xu hướng mua lại trong tương lai.

4.2. Vai Trò Của Quảng Cáo Trong Quyết Định Mua

Quảng cáo có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của mình.

V. Kết Luận Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại trong ngành mỹ phẩm tại Hà Nội. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tương lai của ngành mỹ phẩm sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.1. Tương Lai Của Ngành Mỹ Phẩm Tại Hà Nội

Ngành mỹ phẩm tại Hà Nội có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nếu các doanh nghiệp biết cách khai thác các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại. Việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ là chìa khóa thành công.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Cho Doanh Nghiệp

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quảng cáo để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÁC YEU TO ANH HUONG DEN Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẶP LAI CUA KHACH HANG 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về ý định mua hàng lặp lại của khách hàng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước Nguyễn Bảo Quỳnh Chi(2015) đã có mô hình nghiên cứu bao gồm 5 biến độc lập đó là: hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và giá bán va một biến phụ thuộc là ý định mua hàng lặp lại. Trong đó yếu tổ chất lượng sản phâm có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua hang lặp lại, tiếp đến là yếu t6 hình ảnh thương hiệu, yếu tô chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng yếu nhất trong phương trình hồi quy.

Từ kết quả phân tích, nghiên cứu đã xác định được cường độ ảnh hưởng của các yêu tố đến ý định mua hàng lặp lại, do đó các khuyến nghị được đưa ra sẽ theo thứ tự ưu tiên từ yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến yêu tổ ít ảnh hưởng nhất. Huỳnh Thanh Tú &Trần Văn Tuan(2021) nhằm mục đích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản pham trị nam của chi em phụ nữ. Tac gia da đưa ra mô hình gồm 6 biến độc lập như người nổi tiếng, bao bì sản phẩm, chat lượng sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, giá sản phẩm, độ tuổi. Biến phụ thuộc là ý định mua lặp lại các sản phẩm trị nám.

Kết quả nghiên cứu xác định 5 yếu tổ quan trọng có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua lặp lại các sản phẩm tri nám của chi em phụ nữ tại thành phố.Hà Nội, đó là: người nỗi tiếng, giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, bao bì sản phẩm, độ tuổi. Trong đó, giá cả và độ tuổi của sản phẩm là hai yếu tô tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng lặp lại trong khi tác động thấp nhất là yêu tố người nồi tiếng. nghiên cứu đưa ra một số khuyến nghị nham gia tăng ý định mua hàng lặp lại của khách hàng đối với các sản phẩm trị nám tại thành phố Hà Nội. Nguyễn Quốc Cường & cộng sự(2021) đã khảo sát tác động của đại sứ thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng tại Hà Nội.

Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 biến độc lập đó là: độ tin cậy, sự thu hút, chuyên môn, sự quen thuộc, phù hop giữa đại sứ thương hiệu và thương hiệu / sản phẩm, thông tin tiêu cực và một biến phụ thuộc là ý định mua hàng. Trong đó, thông tin tiêu cực được cho là có tác động tiêu cực đến ý định mua hàng. Năm biến độc lập còn lại được giả định là có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tô đại sứ thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại thành pho.

Trong đó, 5 biến độc lập: mức độ tin cậy, mức độ hấp dẫn, chuyên môn, mức độ quen thuộc và mức độ phù hợp giữa các đại sứ thương hiệu / sản phẩm đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng. Hoàng Thị Phương Thảo & Lê Thị Tú Trâm(2018) thực hiện nhằm điều tra tác động của bao bì sẵn phẩm đến giá trị cảm nhận và ý định tiếp tục tiêu thụ đặc sản địa phươn. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự điều chỉnh về khía cạnh giá trị cảm nhận của khách hàng đối với đặc sản địa phương, nhưng vẫn thể hiện vai trò của thuộc tính bao bì sản phẩm thông qua giá trị cảm nhận như một biến trung gian dé dẫn đến ý định tiếp tục dùng đặc sản địa phương. Các mối quan hệ có ý nghĩa tương quan theo thứ tự từ lớn đến nhỏ là: Giá trị chức năng và ý định tiếp tục tiêu dùng, sự tiện lợi và giá trị chức năng, sự tiện lợi và giá trị xã hội; thông tin đầy đủ và giá trỊ chức năng, sự hấp dẫn trực quan và giá trị xã hội, giá trị xã hội với ý định tiếp tục tiêu dùng.

Như vậy, bao bì sản pham cảng có nhiều thông tin, đặc biệt là càng tiện lợi thì càng có tác động tích cực đến ý định tiếp tục tiêu thụ đặc sản. Sự hấp dẫn về thị giác cũng có tác động vừa phải đến giá trị xã hội nhận thức của khách hàng. Nguyễn Thị Kim Ngân(2020) thực hiện nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng khi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử/ website thương mại điện tử. Tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm năm yếu tố tác động như: nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, yếu tố tâm lý ,thiết kế website ,ảnh hưởng xã hội.

Trong đó yếu tô ảnh hưởng xã hội và yếu tố tâm lý là hai yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng khi mua sắm trên các nền tang. Qua đó tác giả đưa ra những giải pháp dé góp phần thúc đây khách hàng mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử. Nguyễn Thị Ngọc Hiền và cộng sự(2022) nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét các yêu tố ảnh hưởng đến ý định mua hang lặp lại của khách hàng trên Lazada. nghiên cứu cho thấy các nhân tố quan trọng, bao gồm Sự tiện lợi, Sự hai lòng và Sự tin cậu ảnh hưởng phan lớn đến ý định mua hang lặp lại trên Lazada.

Bên cạnh những hạn chế còn tồn tại, các ứng dụng mang tính nghiên cứu và thực tiên cũng được chỉ ra nhăm nhân mạnh sự đóng góp của nghiên cứu này. Nguyễn Minh Trường(2021) nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sữa bột Dielac của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nâng cao khả năng tiếp tục mua sữa bột Dielac của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 4 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sữa bột Dielac của người tiêu dùng theo thứ tự giảm dan là thương hiệu sản phẩm, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận. Đồng thời nghiên cứu cũng chứng minh chưa tìm được sự khác biệt về ý định mua lại sữa bột Dielac của người tiêu dùng với yếu tố nhân khẩu học như nghề nghiệp và số con.

Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị như cải thiện giá cảm nhận của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm và liên tưởng đến thương hiệu khi chọn mua sản phẩm. Cao Minh Trí và Bùi Thị Ngọc Bé(2021) với mục tiêu xác định các nhân tố cùng mức độ ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại nhà cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy của khách hàng tô chức tại Việt Nam, và đề xuất một số hàm ý quan tri giúp các nhà cung cấp gia tăng ý định mua lặp lai từ khách hàng. Kết quả là các nhân tố nhận thức về giá, mối quan hệ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp tác động theo thứ tự giảm dần đến Ý định mua lặp lại thông qua nhân tố trung gian trực tiếp là sự hài lòng và gián tiếp là tiềm tin. Hai nhân tổ tác động trực tiếp đến Ý định mua lặp lại là thói quen và niềm tin; trong đó, Thói quen tác động mạnh hơn và là biên điêu tiệt có ảnh hưởng tiêu cực đôi với sự tác động của niêm tin đên ý định mua lặp lại.

Dựa vào đó, các nhà cung câp được khuyên nghị các hàm ý cải thiện dịch vụ cung câp, nâng cao chât lượng sản phâm, niêm tin và môi quan hệ đê có được nhiều có hội gia tăng ý định mua lặp lại từ khách hàng tô chức. Phạm Trần Hữu Trí.(2019) tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm sáu nhân té tác động đến ý định mua hàng tạp hóa trực tuyến tại thành phé. Cuối cùng trên cơ sở kết quả phân tích, tác giả kết luận và khuyến nghị các công tác quản lý kinh doanh tạp hóa trực tuyến. Từ đó có thé thiết lập các chiến lược giúp nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng mua tạp hóa trực tuyến.

Đồng thời, nghiên cứu này cũng đưa ra những định hướng cho việc nghiên cứu trong tương lai. Nguyễn Ngọc Hiếu và Trần Thị Thanh Phương(2020) thực hiện nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến ý định mua lại sản phẩm thời trang của người tiêu dùng trực tuyến tại thành phố. Kết quả nghiên cứu tìm ra 06 nhân tố tác động đến ý định mua lại sản phẩm thời trang trên kênh trực tuyến, bao gồm: Sự xác nhận chất lượng dịch vụ, Nhận thức chất lượng sản phẩm, Nhận thức giá cả cạnh tranh, Nhận thức giá tri, Sự hài lòng va Sự tin cậy. Trong đó sự hài lòng va sự tin cậy là hai yếu tố tac động mạnh nhất đến ý định mua lại sản phẩm thời trang trên kênh trực tuyến.

Những phát hiện của bài nghiên cứu giúp nhà quản lý doanh nghiệp có chiến lược phù hợp gia tăng lượng khách hàng mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến. Dam Trí Cường (2020 nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chi Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng trực tuyến và ý định mua lại trực tuyến. Ngoài ra, kết quả từ kết quả nghiên cứu còn cho thấy cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận hữu ích và chất lượng thiết kế trang web có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến và ý định mua lại trực tuyến, 10 trong đó cảm nhận hữu ích có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến và ý định mua lại trực tuyến.

Đặng Thị Thu Trang & Trương Thị Hiếu Hạnh( 2021) đã nghiên cứu việc thu hút và giữ chân khách hàng trên các kênh luôn là một thách thức lớn cho các nhà bán lẻ khi mà nhiều trong số họ đã chuyển sang hình thức bán lẻ chéo kênh thậm chí đa kênh tích hợp nhằm đạt lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này đề xuất và kiểm chứng các thang đo, mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của tích hợp kênh cảm nhận đến ý định mua lặp lại của người tiêu dùng trong bối cảnh của ngành bán lẻ thời trang. Nghiên cứu được kỳ vọng giúp các nhà bán lẻ có cái nhìn sâu sắc hơn về nhận thức của người tiêu dùng đến việc tích hợp các kênh ban hàng.