Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán di động của khách hàng tại Đồng bằng sông Cửu Long

• Tác giả: Hồng Nhật Anh
• Người hướng dẫn: Th.S. Võ Thị Ngọc Hà
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Di Động Của Khách Hàng Khu Vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG
• 2.1.1. Khái niệm thanh toán di động
• 2.1.2. Phân loại thanh toán di động
• 2.1.3. Khái niệm quyết định sử dụng
• 2.2. CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (The Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành động có kế hoạch (The Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (The Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB
• 2.2.5. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT)
• 2.2.6. Lý thuyết nhận thức rủi ro (The Theory of Perceived Risk – TPR)
• 2.3. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.3. Mô tả biến và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.3.1. Hiệu quả mong đợi (HQ)
• 3.1.3.2. Nỗ lực mong đợi (NL)
• 3.1.3.3. Ảnh hưởng xã hội (AH)
• 3.1.3.4. Các điều kiện thuận lợi (DK)
• 3.1.3.5. An toàn và bảo mật (BM)
• 3.1.3.6. Sự thuận tiện (TT)
• 3.1.3.7. Chi phí cảm nhận (CP)
• 3.1.3.8. Quyết định sử dụng (QD)
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 3.3.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.3.4. Phương pháp phân tích hồi quy (Regression Analysis)
• 3.3.5. Phương pháp kiểm định ANOVA (ANOVA test)
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỊ TRƯỜNG THANH TOÁN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ TẠI ĐBCSL
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 4.2.2. Khảo sát về giới tính
• 4.2.3. Khảo sát về độ tuổi
• 4.2.4. Khảo sát về trình độ học vấn
• 4.2.5. Khảo sát về ngành nghề
• 4.2.6. Khảo sát về thu nhập
• 4.2.7. Khảo sát về quê quán
• 4.2.8. Khảo sát về tần suất sử dụng
• 4.2.9. Thống kê mô tả các biến trong mô hình
• 4.2.10. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.11. Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho biến độc lập
• 4.2.12. Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho biến phụ thuộc
• 4.2.13. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.14. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.2.15. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.16. Phân tích hồi quy
• 4.2.17. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.2.18. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.19. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy bội
• 4.2.20. Kiểm định sự khác biệt giữa sự tác động của yếu tố nhân khẩu học đến biến phụ thuộc
• 4.2.21. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Hiệu quả mong đợi
• 5.1.2. Nỗ lực – thuận lợi
• 5.1.3. Sự thuận tiện
• 5.1.4. Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.5. Chi phí cảm nhận
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán di động

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc áp dụng thanh toán di động trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như hiệu quả mong đợi, nỗ lực sử dụng, và sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ này.

1.1. Tầm quan trọng của thanh toán di động tại Đồng bằng sông Cửu Long

Thanh toán di động đang trở thành xu hướng chính trong giao dịch tài chính. Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long với nhiều đặc điểm riêng biệt cần có những nghiên cứu sâu hơn về thói quen tiêu dùng và sự chấp nhận công nghệ mới.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Câu hỏi nghiên cứu sẽ tập trung vào những nhân tố nào có tác động lớn nhất đến quyết định này.

II. Các thách thức trong việc sử dụng thanh toán di động tại khu vực nông thôn

Mặc dù thanh toán di động đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc áp dụng tại khu vực nông thôn. Những vấn đề như an toàn giao dịch, chi phí giao dịch, và thói quen tiêu dùng vẫn là rào cản lớn. Nghiên cứu sẽ chỉ ra những thách thức này và cách thức giải quyết chúng.

2.1. An toàn và bảo mật trong thanh toán di động

Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ là an toàn giao dịch. Nghiên cứu sẽ phân tích cảm nhận của người tiêu dùng về mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ này.

2.2. Chi phí và sự thuận tiện trong giao dịch

Chi phí giao dịch và sự thuận tiện là hai yếu tố then chốt. Nghiên cứu sẽ xem xét cách mà những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động.

III. Phương pháp nghiên cứu và mô hình phân tích

Nghiên cứu sử dụng mô hình UTAUT để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Dữ liệu được thu thập từ 204 người dùng tại 13 tỉnh miền Tây. Phương pháp phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá.

3.1. Mô hình nghiên cứu và các biến độc lập

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết UTAUT, bao gồm các biến như hiệu quả mong đợi, nỗ lực sử dụng, và ảnh hưởng xã hội. Những biến này sẽ được phân tích để xác định mức độ tác động đến quyết định sử dụng.

3.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát và xử lý bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp thống kê mô tả và phân tích hồi quy sẽ được áp dụng để đảm bảo tính chính xác của kết quả.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Những yếu tố này bao gồm hiệu quả mong đợi, nỗ lực sử dụng, và sự thuận tiện. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng an toàn giao dịch không có tác động đáng kể đến quyết định này.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu đã xác định được thứ tự tác động của các yếu tố, từ hiệu quả mong đợi đến chi phí cảm nhận. Điều này giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để phát triển các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thanh toán di động

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng thanh toán di động có tiềm năng lớn tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên, cần có những chính sách và giải pháp để khắc phục các thách thức hiện tại. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào việc cải thiện an toàn giao dịch và giảm chi phí cho người tiêu dùng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Những phát hiện này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ điều chỉnh chiến lược của mình.

5.2. Đề xuất cho nghiên cứu trong tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại các khu vực khác nhau.