Những Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử MoMo Của Khách Hàng Tại Việt Nam

• Tác giả: Vũ Thủy Linh
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Ngọc
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử MoMo Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
• 1.1. Một số mô hình lý thuyết có liên quan
• 1.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
• 1.1.2. Lý thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior)
• 1.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 1.1.4. Mô hình phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory)
• 1.2. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.3. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.2. Mục tiêu của nghiên cứu định lượng
• 2.3. Thang đo nghiên cứu
• 2.3.1. Nghiên cứu thang đo và xây dựng bảng hỏi
• 2.3.2. Thang đo Cảm nhận hữu ích (HI)
• 2.3.3. Thang đo Khả năng tương thích (CO)
• 2.3.4. Thang đo Khả năng thử nghiệm (TRI)
• 2.3.5. Thang đo Khả năng quan sát (OB)
• 2.3.6. Thang đo Ý định sử dụng (IT)
• 2.4. Quy trình xây dựng bảng hỏi
• 2.5. Mẫu nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả
• 3.1.1. Thống kê mô tả mẫu
• 3.1.2. Thống kê mô tả biến độc lập
• 3.1.3. Thống kê mô tả biến phụ thuộc
• 3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.2.1. Độ tin cậy thang đo Cảm nhận dễ sử dụng
• 3.2.2. Độ tin cậy thang đo Cảm nhận hữu ích
• 3.2.3. Độ tin cậy thang đo Khả năng tương thích
• 3.2.4. Độ tin cậy thang đo Khả năng thử nghiệm
• 3.2.5. Độ tin cậy thang đo Khả năng quan sát
• 3.2.6. Độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng
• 3.3. Phân tích EFA
• 3.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.4.1. Phân tích CFA các nhân tố ảnh hưởng đến Cảm nhận dễ sử dụng
• 3.4.2. Phân tích CFA các nhân tố ảnh hưởng đến Cảm nhận hữu ích
• 3.4.3. Phân tích CFA thang đo Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng và Ý định sử dụng
• 3.4.4. Phân tích CEA mô hình tới hạn
• 3.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 3.6. Giới thiệu về Ví điện tử Momo
• 3.7. Chức năng của Ví điện tử Momo
• 3.8. Lợi ích của Ví điện tử Momo
• 4. CHƯƠNG 4: BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Bình luận về nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng
• 4.2. Bình luận về Cảm nhận hữu ích
• 4.3. Bình luận về Khả năng tương thích
• 4.4. Bình luận về Khả năng quan sát
• 4.5. Bình luận về Khả năng thử nghiệm
• 4.6. Một số kiến nghị
• 4.6.1. Đối với nhân tố Cảm nhận hữu ích
• 4.6.2. Đối với nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng
• 4.6.3. Đối với Khả năng tương thích
• 4.6.4. Đối với Khả năng quan sát
• 4.6.5. Đối với Khả năng thử nghiệm
• 4.7. Hạn chế của nghiên cứu
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Ví điện tử MoMo và sự phát triển tại Việt Nam

Ví điện tử MoMo đã trở thành một trong những dịch vụ thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và công nghệ số đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng ví điện tử. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, số lượng người dùng ví điện tử tại Việt Nam đã tăng đáng kể trong những năm gần đây. MoMo không chỉ cung cấp dịch vụ thanh toán mà còn tích hợp nhiều tính năng tiện ích khác, giúp người tiêu dùng dễ dàng thực hiện giao dịch.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của MoMo

MoMo được ra mắt vào năm 2010 và đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường ví điện tử tại Việt Nam. Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và marketing, MoMo đã thu hút hàng triệu người dùng.

1.2. Các chức năng chính của Ví điện tử MoMo

MoMo cung cấp nhiều chức năng như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Những tính năng này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức.

II. Những thách thức trong việc sử dụng Ví điện tử MoMo tại Việt Nam

Mặc dù MoMo đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc mở rộng thị trường. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các ví điện tử khác, lo ngại về an toàn và bảo mật, và thói quen tiêu dùng của người dân là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Sự cạnh tranh từ các ví điện tử khác

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều đối thủ như ZaloPay, AirPay. Điều này tạo áp lực lớn cho MoMo trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Lo ngại về an toàn và bảo mật

Người tiêu dùng vẫn còn lo ngại về vấn đề an toàn khi sử dụng ví điện tử. Các vụ lừa đảo và rủi ro bảo mật có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng của họ.

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử MoMo

Nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo, bao gồm cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng và sự tin tưởng vào công nghệ. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi tiêu dùng.

3.1. Cảm nhận hữu ích của Ví điện tử MoMo

Người tiêu dùng thường đánh giá cao tính hữu ích của MoMo trong việc tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện giao dịch. Điều này thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

3.2. Cảm nhận dễ sử dụng của MoMo

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng của MoMo giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện giao dịch. Điều này là một yếu tố quan trọng trong việc khuyến khích người dùng mới.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với sự tham gia của nhiều người dùng MoMo. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định sử dụng ví điện tử.

4.1. Phương pháp khảo sát

Khảo sát được thực hiện qua bảng hỏi trực tuyến, thu thập ý kiến từ người dùng MoMo tại Hà Nội. Dữ liệu được phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng.

4.2. Kết quả khảo sát

Kết quả cho thấy rằng 75% người dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của MoMo và 80% cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng trong tương lai.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Ví điện tử MoMo

Ví điện tử MoMo có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai nhờ vào sự gia tăng của thương mại điện tử và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, để duy trì vị thế, MoMo cần cải thiện các vấn đề liên quan đến an toàn và bảo mật.

5.1. Triển vọng phát triển của MoMo

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thanh toán trực tuyến, MoMo có khả năng mở rộng thị trường và gia tăng số lượng người dùng.

5.2. Các khuyến nghị cho MoMo

MoMo cần tập trung vào việc nâng cao tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.