Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán không tiền mặt tại TP Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Thanh toán bán lẻ

2.2. Các phương tiện thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

2.2.1. Thanh toán thẻ

2.2.1.1. Thanh toán qua POS tại các điểm bán hàng

2.2.1.2. Thanh toán mua hàng trực tuyến

2.2.1.3. Thanh toán qua ATM

2.2.2. Thanh toán điện tử

2.2.2.1. Thanh toán qua Internet banking

2.2.2.2. Thanh toán qua Mobile banking

2.3. Vai trò của thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt trong nền kinh tế

2.3.1. Đối với ngân hàng

2.3.2. Đối với khách hàng

2.4. Đối với nền kinh tế

2.5. Thực trạng của thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt tại Việt Nam

2.5.1. Tình hình tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân

2.5.2. Tình hình phát hành và hoạt động thanh toán bán lẻ qua thẻ tại Việt Nam

2.6. Lý thuyết hành vi

2.6.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Lý thuyết hành vi dự định (TPB)

2.6.2. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)

2.6.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)

2.6.4. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (ECam)

2.6.5. Thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT)

2.7. Các nghiên cứu liên quan đến thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

2.8. Mô hình đề xuất và các giả thuyết

2.8.1. Mô hình đề xuất

2.8.2. Ý nghĩa các các giả thiết trong mô hình đề xuất và các giả thuyết

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.1.1. Nghiên cứu định tính

3.1.2. Nghiên cứu định lượng

3.2. Phương pháp lấy mẫu

3.3. Thông tin về mẫu

3.4. Thang đo các khái niệm nghiên cứu

3.4.1. Thang đo Hiệu quả mong đợi

3.4.2. Thang đo Nỗ lực mong đợi

3.4.3. Thang đo Điều kiện thuận lợi

3.4.4. Thang đo Ảnh hưởng xã hội

3.4.5. Thang đo Nhận thức rủi ro

3.4.6. Thang đo Nhận thức chi phí

3.5. Ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

3.6. Thu thập và xử lý dữ liệu

3.6.1. Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA

3.6.2. Xác định phương trình hồi quy tuyến tính bội, biến độc lập và biến phụ thuộc

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu khảo sát

4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha

4.2.1. Phân tích Cronbach’s alpha thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

4.4. Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố khám phá

4.5. Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội

4.5.1. Phân tích tương quan

4.5.2. Hồi qui tuyến tính bội

4.5.3. Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến

4.5.4. Phương trình hồi qui tuyến tính bội

4.5.5. Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết

4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học

4.6.1. Kiểm định sự khác biệt về giới tính

4.6.2. Kiểm định sự khác biệt về trình độ

4.7. Phân tích thống kê mô tả giá trị trung bình các nhân tố

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Một số kiến nghị thúc đẩy sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt tại một số NHTM trên địa bàn TP

5.1.1. Tăng cường cảm nhận về sự hữu ích, dễ sử dụng và các chương trình khuyến mãi

5.1.2. Tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng thực hiện thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

5.1.3. Tăng cường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn bảo mật cho hoạt động thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt

5.2. Hạn chế của nghiên cứu

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về thanh toán không tiền mặt

Thanh toán không tiền mặt đang trở thành xu hướng phổ biến tại TP Hồ Chí Minh. Thanh toán không tiền mặt không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng. Theo thống kê, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thanh toán điện tử ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19. Việc áp dụng công nghệ trong thanh toán đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của các phương thức thanh toán mới như thẻ tín dụng, ví điện tử và ngân hàng điện tử. Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Chính phủ cũng đã có nhiều chính sách khuyến khích việc sử dụng thanh toán không tiền mặt, nhằm giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày.

1.1. Lợi ích của thanh toán không tiền mặt

Việc sử dụng thanh toán không tiền mặt mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Đầu tiên, nó giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thực hiện giao dịch. Thứ hai, công nghệ thanh toán hiện đại giúp tăng cường tính an toàn trong giao dịch, giảm thiểu rủi ro mất tiền mặt. Thứ ba, người tiêu dùng có thể dễ dàng theo dõi chi tiêu của mình thông qua các ứng dụng ngân hàng điện tử. Cuối cùng, việc sử dụng thanh toán không tiền mặt còn giúp thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ tài chính, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán không tiền mặt

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán không tiền mặt tại TP Hồ Chí Minh. Đầu tiên, thói quen tiêu dùng của người dân đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng các phương thức thanh toán mới. Thứ hai, công nghệ thanh toán và sự phát triển của hạ tầng thanh toán cũng ảnh hưởng lớn đến sự chấp nhận của người tiêu dùng. Thứ ba, tính an toàn trong thanh toán là một yếu tố không thể thiếu, khi người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch. Cuối cùng, sự chấp nhận thanh toán từ phía các doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng, khi họ cần tạo ra môi trường thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng các phương thức thanh toán mới.

2.1. Thói quen tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng của người dân tại TP Hồ Chí Minh có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng thanh toán không tiền mặt. Người tiêu dùng thường có xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán mà họ đã quen thuộc. Nếu họ đã quen với việc sử dụng tiền mặt, việc chuyển sang thanh toán điện tử có thể gặp khó khăn. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ và các chương trình khuyến mãi từ các ngân hàng, người tiêu dùng dần dần thay đổi thói quen của mình. Việc giáo dục và nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán không tiền mặt cũng là một yếu tố quan trọng giúp thay đổi thói quen tiêu dùng.

III. Thực trạng thanh toán không tiền mặt tại TP Hồ Chí Minh

Thực trạng thanh toán không tiền mặt tại TP Hồ Chí Minh cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Số lượng giao dịch qua thanh toán điện tử ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh. Các ngân hàng và tổ chức tài chính đã đầu tư mạnh vào công nghệ để cải thiện dịch vụ của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như sự thiếu hụt về hạ tầng công nghệ và sự chấp nhận của người tiêu dùng. Đặc biệt, tính an toàn trong thanh toán vẫn là một vấn đề lớn mà người tiêu dùng lo ngại. Các ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.1. Sự phát triển của hạ tầng thanh toán

Hạ tầng thanh toán tại TP Hồ Chí Minh đã có nhiều cải tiến đáng kể. Sự xuất hiện của nhiều công nghệ thanh toán mới như ví điện tử, thẻ tín dụng và ngân hàng điện tử đã tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng. Các ngân hàng cũng đã đầu tư vào việc mở rộng mạng lưới máy POS và các điểm chấp nhận thanh toán. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khu vực chưa được tiếp cận với các dịch vụ này, điều này cần được khắc phục để đảm bảo mọi người dân đều có thể sử dụng thanh toán không tiền mặt.

Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh