Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Hành Vi Thanh Toán Bằng Mã QR Trong Kinh Doanh Bán Lẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Minh Tuấn
• Trường học: Tôn Đức Thắng University
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Thanh Toán Mã QR Trong Kinh Doanh Bán Lẻ Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Công Trình Nghiên Cứu Khoa Học Sinh Viên
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa về học thuật
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Bố cục nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR
• 2.2. Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 2.3. Các công trình nghiên cứu trước đây
• 2.4. Mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khái quát về phương pháp và quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu. Thang đo nghiên cứu
• 3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp phân tích
• 3.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.5.2. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.5.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu bằng phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.5.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Thống kê mô tả thang đo
• 4.3. Phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.4. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA
• 4.5. Phân tích các nhân tố khẳng định CFA
• 4.6. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6.1. Kiểm tra sự phù hợp của mô hình
• 4.7. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.8. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả hoàn thiện và phát triển thang đo khái niệm
• 5.2. Đóng góp nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.4. Giới hạn nghiên cứu, hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Giới hạn nghiên cứu
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Hành vi thanh toán và thanh toán mã QR tại TP

Phần này khảo sát hành vi thanh toán của người tiêu dùng TP.HCM, tập trung vào thanh toán mã QR. Nghiên cứu phân tích xu hướng thanh toán hiện tại, bao gồm cả thói quen thanh toán truyền thống và sự chuyển đổi sang phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (cashless payment). Đặc điểm thị trường bán lẻ TP.HCM và đặc thù người tiêu dùng TP.HCM đóng vai trò quan trọng. Dữ liệu khảo sát phản ánh thực trạng phương thức thanh toán phổ biến, tần suất sử dụng mã QR (QR code payment) và mobile payment, cũng như sự ảnh hưởng của các yếu tố khác như kinh nghiệm mua sắm, thói quen mua sắm. Nghiên cứu cũng xem xét việc áp dụng công nghệ thanh toán mới, đặc biệt là vai trò của cổng thanh toán (payment gateway) trong việc thúc đẩy thanh toán mã QR.

1.1 Thực trạng thanh toán mã QR trong kinh doanh bán lẻ TP.HCM

Phần này tập trung vào kinh doanh bán lẻ TP.HCM. Dữ liệu khảo sát được phân tích để đánh giá mức độ phổ biến của thanh toán mã QR trong các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, và các hình thức kinh doanh khác. Nghiên cứu làm rõ lợi ích của thanh toán mã QR đối với cả người bán và người mua. An ninh thanh toán và tiện ích thanh toán là hai yếu tố được xem xét kỹ lưỡng. Chi phí thanh toán, tốc độ thanh toán, và độ an toàn của phương thức này cũng được so sánh với các phương thức truyền thống. Các yếu tố như khuyến mãi thanh toán có tác động như thế nào đến việc người tiêu dùng lựa chọn hình thức thanh toán mã QR? Nghiên cứu sẽ chỉ ra xu hướng tiêu dùng TP.HCM về digital payment nói chung và thanh toán mã QR nói riêng.

1.2 Phân tích hành vi thanh toán và các yếu tố ảnh hưởng

Phần này phân tích hành vi thanh toán chi tiết hơn. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán mã QR được khảo sát, bao gồm: nhân tố ảnh hưởng tiêu dùng, thu nhập ảnh hưởng thanh toán, tuổi tác ảnh hưởng thanh toán, giới tính ảnh hưởng thanh toán, và trình độ học vấn ảnh hưởng thanh toán. Nghiên cứu sử dụng phân tích hành vi thanh toán để xác định mối tương quan giữa các yếu tố này với việc áp dụng thanh toán mã QR. Thống kê thanh toán mã QR được sử dụng để hỗ trợ phân tích. Cảm nhận về sự bảo mật (Perceived Security), cảm nhận về sự hữu ích (Perceived Usefulness), cảm nhận về sự dễ sử dụng (Perceived Easy to Use), cảm nhận về sự thích thú (Perceived Enjoy) và ảnh hưởng xã hội (Social Influence) được xem xét. Nghiên cứu cũng xem xét chính sách thanh toán của các doanh nghiệp và nhận thức về thanh toán QR của người tiêu dùng.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán mã QR

Phần này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng thanh toán. Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết để giải thích mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng tiêu dùng và ý định hành vi (Behavioral Intentions). Cảm nhận về sự bảo mật (Perceived Security), cảm nhận về sự hữu ích (Perceived Usefulness), cảm nhận về sự dễ sử dụng (Perceived Easy to Use), cảm nhận về sự thích thú (Perceived Enjoy), ảnh hưởng xã hội (Social Influence), và các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập, và giới tính được xem xét như những biến độc lập. Ý định hành vi (Behavioral Intentions) là biến phụ thuộc chính. Nghiên cứu sử dụng các kỹ thuật thống kê để kiểm định mối quan hệ giữa các biến.

2.1 Phân tích tác động của các yếu tố demograph

Nghiên cứu phân tích chi tiết ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng tiêu dùng như tuổi tác ảnh hưởng thanh toán, thu nhập ảnh hưởng thanh toán, giới tính ảnh hưởng thanh toán, và trình độ học vấn ảnh hưởng thanh toán đến việc sử dụng thanh toán mã QR. Mỗi yếu tố được phân tích riêng biệt và so sánh với các nhóm khác nhau. Kết quả cho thấy sự khác biệt trong hành vi thanh toán dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học. Số tiền lợi ích từ việc sử dụng thanh toán mã QR cũng được xem xét. Nghiên cứu cũng đánh giá mức độ độ an toàn mà người tiêu dùng cảm nhận được khi sử dụng phương thức này. Việc nghiên cứu thị trường thanh toán giúp hiểu rõ hơn về hành vi người dùng.

2.2 Đánh giá vai trò của các yếu tố nhận thức và thái độ

Phần này tập trung vào ảnh hưởng của các yếu tố nhận thức và thái độ, bao gồm cảm nhận về sự bảo mật (Perceived Security), cảm nhận về sự hữu ích (Perceived Usefulness), cảm nhận về sự dễ sử dụng (Perceived Easy to Use), và cảm nhận về sự thích thú (Perceived Enjoy). Các chỉ số thống kê được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố. Ảnh hưởng xã hội (Social Influence), hay nói cách khác là áp lực từ cộng đồng, bạn bè, người thân cũng được xem xét. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về nhận thức về thanh toán QR và cách thức các yếu tố này tác động đến ý định hành vi (Behavioral Intentions). Nghiên cứu cũng cần chú trọng vào số liệu thanh toán mã QR để có kết quả chính xác.

III. Kết luận và đề xuất

Phần này tóm tắt các kết quả nghiên cứu, nhấn mạnh các phát hiện chính về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán mã QR. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất cụ thể cho các doanh nghiệp bán lẻ, ngân hàng, và các cơ quan quản lý nhằm thúc đẩy việc áp dụng thanh toán mã QR. Những giải pháp được đề xuất dựa trên các kết quả phân tích, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng (customer experience) và tăng cường sự tiện lợi, an toàn của hệ thống thanh toán mã QR. Nghiên cứu cũng đề cập đến các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo, để hoàn thiện hơn hiểu biết về thị trường thanh toán và hành vi thanh toán của người tiêu dùng Việt Nam.