Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Thông Tin Truyền Khẩu Điện Tử Tại TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN

1.2. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

1.2.1. Nghiên cứu áp dụng mô hình Chấp nhận thông tin – IAM nguyên bản

1.2.2. Nghiên cứu chỉnh sửa mô hình Chấp nhận thông tin – IAM

1.2.3. Nghiên cứu tích hợp mô hình Chấp nhận thông tin – IAM với mô hình hoặc lý thuyết khác

1.2.4. Nghiên cứu về sự hoài nghi

1.2.5. Nhận xét chung về các nghiên cứu liên quan

1.2.6. Nhận dạng cơ hội nghiên cứu về vấn đề chấp nhận thông tin eWOM

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.6.1. Nghiên cứu định tính

1.6.2. Nghiên cứu định lượng

1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

2.2.1. Lý thuyết bất hòa nhận thức

2.2.2. Lý thuyết giao tiếp xã hội

2.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA và hành vi dự định – TPB

2.2.4. Lý thuyết triển vọng đánh giá kỹ lưỡng – ELM

2.2.5. Lý thuyết sự thích ứng với xã hội

2.2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM

2.2.7. Mô hình chấp nhận thông tin – IAM

2.3. TỔNG HỢP CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG eWOM

2.3.1. Các nhân tố liên quan đến người gửi

2.3.2. Các nhân tố liên quan đến thông tin

2.3.3. Các nhân tố liên quan đến người nhận

2.3.4. Các nhân tố liên quan đến đáp ứng thông tin eWOM

2.4. KHUNG THAM KHẢO CHI TIẾT

2.5. CÁCH TIẾP CẬN ĐỂ XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.5.1. Ảnh hưởng của các yếu tố thông tin đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.2. Ảnh hưởng của sự quá tải thông tin eWOM đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.3. Ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.4. Ảnh hưởng của sự hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và Thang đo nháp

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng

3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

3.4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.4.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia

3.4.2. Kết quả thảo luận nhóm

3.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO CHÍNH THỨC

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.1.2. Kiểm định thang đo

4.1.3. Kiểm định mô hình đo lường (CFA)

4.1.4. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM)

4.1.5. Đánh giá mô hình cạnh tranh

4.2. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2.1. Thảo luận về mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu

4.2.2. Thảo luận về cách tiếp cận xây dựng mô hình nghiên cứu

4.2.3. Thảo luận về các tác động trực tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM

4.2.4. Thảo luận về các tác động gián tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM

4.2.5. Thảo luận về các tác động tổng hợp đến Chấp nhận thông tin eWOM

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.2.1. Các hàm ý quản trị rút ra từ thang đo

5.2.2. Các hàm ý quản trị rút ra từ tác động của các nhân tố

5.3. ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1 – Phiếu khảo sát

Phụ lục 2 – Danh sách tham gia phỏng vấn chuyên gia

Phụ lục 3 – Danh sách tham gia thảo luận nhóm

Phụ lục 4 – Dàn bài và kết quả phỏng vấn chuyên gia

Phụ lục 5 – Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm

Phụ lục 6 – Chi tiết của phân tích thang đo với N = 50

Phụ lục 7 – Chi tiết kết quả chạy SPPS của thang đo với N = 500

Phụ lục 8 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình đo lường

Phụ lục 9 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cấu trúc

Phụ lục 10 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cạnh tranh

Phụ lục 11 – Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình gốc - IAM

I. Tổng quan về nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử (eWOM) tại TP.HCM. Trong bối cảnh hiện đại, công nghệ thông tin đã làm thay đổi cách thức người tiêu dùng tiếp cận và xử lý thông tin. Hành vi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nguồn thông tin từ bạn bè và gia đình, đặc biệt là trong môi trường trực tuyến. Theo thống kê, có đến 89% người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng vào các khuyến nghị từ người thân, cho thấy tầm quan trọng của truyền thông điện tử trong quyết định mua hàng. Việc chấp nhận thông tin eWOM không chỉ ảnh hưởng đến ý định mua hàng mà còn phản ánh sự tin tưởng của người tiêu dùng vào các nguồn thông tin không chính thức.

1.1 Lý do chọn đề tài luận án

Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của truyền khẩu điện tử trong thời đại số. Thông tin truyền khẩu đã chuyển mình từ hình thức truyền thống sang hình thức điện tử, mở rộng phạm vi và khả năng tiếp cận. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng thường tin tưởng vào các đánh giá từ người dùng khác hơn là thông tin từ nhà sản xuất. Điều này dẫn đến việc chấp nhận thông tin eWOM trở thành một yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm. Hơn nữa, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thông tin eWOM là cần thiết để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh hiện đại, đặc biệt là tại TP.HCM, nơi có sự đa dạng về nhân khẩu học và mức độ sử dụng internet cao.

1.2 Lược khảo các nghiên cứu liên quan

Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng mô hình chấp nhận thông tin (IAM) là công cụ hữu hiệu để phân tích chấp nhận thông tin eWOM. Nhiều nghiên cứu đã áp dụng mô hình này để xem xét các yếu tố ảnh hưởng như chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin và sự liên quan giữa người gửi và người nhận. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu về ảnh hưởng của sự quá tải thông tin và sự hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin eWOM. Điều này cho thấy cần thiết phải mở rộng nghiên cứu để bao quát các yếu tố này, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hành vi người tiêu dùng trong môi trường truyền thông điện tử.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến chấp nhận thông tin eWOM, bao gồm lý thuyết bất hòa nhận thức, lý thuyết giao tiếp xã hội và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Những lý thuyết này cung cấp nền tảng cho việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thông tin eWOM. Đặc biệt, mô hình IAM được sử dụng để phân tích các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin và sự đồng thuận xã hội. Các nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng tính hiệu quả của thông tin eWOM phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả thói quen sử dụng và sự tin tưởng của người tiêu dùng vào nguồn thông tin.

2.1 Một số khái niệm liên quan

Khái niệm truyền khẩu điện tử (eWOM) được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ qua các nền tảng trực tuyến. Thông tin truyền khẩu này có thể đến từ bất kỳ ai và không bị kiểm soát, điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với truyền khẩu truyền thống. Người tiêu dùng thường dựa vào các đánh giá này để đưa ra quyết định mua hàng. Tính hiệu quả của thông tin eWOM phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin và sự đồng thuận xã hội. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh hiện đại.

2.2 Các lý thuyết liên quan

Lý thuyết bất hòa nhận thức cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin để giảm thiểu sự bất hòa trong quyết định của họ. Lý thuyết giao tiếp xã hội nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ xã hội trong việc hình thành niềm tin và sự chấp nhận thông tin. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cung cấp cái nhìn về cách mà người tiêu dùng chấp nhận công nghệ mới dựa trên sự hữu dụng và tính dễ sử dụng. Những lý thuyết này sẽ được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thông tin eWOM trong nghiên cứu này.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Thông Tin Truyền Khẩu Điện Tử Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh