Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Ở TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Bành Khánh Phụng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Vương Thịnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của khoá luận
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục của khoá luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.4. Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.5. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.6. Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và dịch vụ NHĐT
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action
• 2.6.2. Thuyết hành vi dự định TPB - Theory of Planned Behaviour
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology acceptance model
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ NHĐT của KHCN
• 2.8. Lược khảo các nghiên cứu trước
• 2.8.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.8.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam và TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam
• 3.1.2. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.3. Một số đặc điểm của dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thực hiện mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Xây dựng thang đo nhằm khảo sát và thu thập số liệu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế thang đo
• 3.3.3. Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng
• 3.3.4. Thống kê mô tả
• 3.3.5. Đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.7. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. Thực hiện nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Thực hiện phân tích mô hình hồi quy
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. Một số đề xuất nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của các NHTM trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 5.1.1. Xây dựng hình ảnh của ngân hàng
• 5.1.2. Tăng tính dễ sử dụng các dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.1.3. Tăng cường độ an toàn và bảo mật cho dịch vụ NHĐT
• 5.1.4. Nâng cao nhận thức khách hàng về lợi ích của dịch vụ NHĐT
• 5.1.5. Gia tăng ảnh hưởng tích cực của xã hội về việc sử dụng dịch vụ NHĐT
• 5.1.6. Tối ưu hoá chi phí sử sụng dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu kế tiếp
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 6: MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Tại TP. Hồ Chí Minh, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các dịch vụ này. Tuy nhiên, để khách hàng cá nhân quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như tính dễ dàng sử dụng, lợi ích nhận được, và cảm nhận về sự an toàn.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ tài chính được cung cấp qua Internet, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng. Các dịch vụ này bao gồm chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ NHĐT không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Sự tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ này đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng cá nhân tham gia.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Mặc dù dịch vụ NHĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng cá nhân phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm sự lo ngại về an toàn thông tin, chi phí giao dịch, và thói quen sử dụng dịch vụ truyền thống.

2.1. An toàn thông tin và bảo mật

Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp. Do đó, ngân hàng cần cung cấp các biện pháp bảo mật hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Chi phí sử dụng dịch vụ

Một số khách hàng có thể cảm thấy chi phí giao dịch qua dịch vụ NHĐT cao hơn so với các phương thức truyền thống. Việc này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố được khảo sát bao gồm tính dễ dàng sử dụng, lợi ích nhận được, và cảm nhận về sự an toàn.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các lý thuyết hành vi người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố trong mô hình đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Trong đó, yếu tố 'Hình ảnh ngân hàng' có tác động mạnh mẽ nhất.

4.1. Phân tích kết quả

Kết quả phân tích cho thấy rằng khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hơn khi họ cảm thấy ngân hàng có hình ảnh tích cực và đáng tin cậy.

4.2. Đề xuất ứng dụng

Các ngân hàng thương mại cần tập trung vào việc cải thiện hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT.

V. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ NHĐT đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành ngân hàng. Để phát triển bền vững, các ngân hàng cần chú trọng đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dự báo rằng dịch vụ NHĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng thương mại

Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ NHĐT.