Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

Ngân hàng điện tử (E-Banking), còn được gọi là ngân hàng trên mạng, ngân hàng ảo, ngân hàng trực tuyến, hay ngân hàng tại nhà, bao gồm nhiều hoạt động ngân hàng được thực hiện tại nhà, tại công ty, hay trên đường thay vì tại ngân hàng. Đây là việc sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ ngân hàng, bao gồm chuyển tiền, yêu cầu sổ séc, mở tài khoản, thanh toán hóa đơn điện tử và kiểm tra số dư. Dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank là sự kết hợp giữa các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống với CNTT và điện tử viễn thông. Khách hàng không cần đến quầy giao dịch để thực hiện giao dịch, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Như vậy, E-Banking là một hệ thống phần mềm tinh vi cho phép người dùng tìm hiểu hoặc mua dịch vụ từ ngân hàng thông qua việc nối mạng.

Dịch vụ ngân hàng số VPBank có nhiều đặc điểm nổi bật. Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú, từ truy vấn thông tin đến chuyển tiền, mở tài khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn. Thứ hai, khách hàng tự phục vụ, chủ động lựa chọn giao dịch mà không cần sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng, đảm bảo tính bảo mật và minh bạch. Thứ ba, giúp giảm chi phí và tăng doanh thu cho ngân hàng, cắt giảm chi phí hoạt động, mở rộng thị phần. Thứ tư, tính chính xác và tức thời, khách hàng có thể kết nối với ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, dịch vụ này cũng đòi hỏi vốn đầu tư lớn và tiềm ẩn rủi ro về an toàn và bảo mật thông tin.

Đề án tập trung vào đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank trong giai đoạn 2021-2023, tập trung vào dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng bao gồm các dịch vụ thẻ, ATM, POS, VPBank NEO Banking (kết hợp của Internet Banking, Mobile Banking). Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng sự phát triển mở rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng VPBank. Kết quả phân tích từ góc độ của VPBank là các báo cáo số liệu nội bộ cho thấy doanh thu phí dịch vụ chưa cao, tỷ lệ thẻ kích hoạt còn thấp, chỉ đạt khoảng 70% tổng số lượng thẻ được phát hành mặc dù tổng số lượng thẻ phát hành cao.

Kết quả phân tích từ góc độ khách hàng thông qua khảo sát từ 232 khách hàng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank ở mức trung bình khá. Các yếu tố như tính tiện ích, năng lực cung cấp dịch vụ được khách hàng đánh giá cao, tuy nhiên vẫn cần cải về năng lực ổn định của hệ thống và khả năng chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong tương lai. Đề án đã phân tích những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng VPBank.

Qua phân tích những hạn chế và nguyên nhân, đề án đã đưa ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, đồng thời cũng đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trong giai đoạn tới, định hướng tới 2030. Mục tiêu nghiên cứu của đề án là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), qua đó chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng VPBank.

Các giải pháp cần tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng với VPBank Mobile, tăng cường bảo mật, phát triển các tính năng mới phù hợp với xu hướng thị trường. Cần đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Cần có chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. VPBank cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Chú trọng đến việc thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Một trong những vấn đề quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử là an toàn và bảo mật thông tin. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của ngân hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin mang lại kết quả vượt trội nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Do tính chất phức tạp của ứng dụng công nghệ thông tin cùng với việc triển nhanh chóng của dịch vụ ngân hàng điện tử mà mức độ rủi ro trong kinh doanh, chiến lược phát triển, bảo mật an ninh, uy tín và môi trường pháp lý trong hoạt động ngân hàng cũng ngày càng gia tăng.

Cần ứng dụng các công nghệ mới như AI, Big Data, Blockchain để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểu các rủi ro về an ninh mạng, gian lận và rửa tiền. Cần tuân thủ các quy định của pháp luật về an toàn và bảo mật thông tin. Cần có chính sách bảo mật rõ ràng và minh bạch để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ. VPBank cần hợp tác với các đối tác công nghệ uy tín để triển khai các giải pháp bảo mật tiên tiến.

Chuyển đổi số là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự thay đổi về tư duy, văn hóa và quy trình làm việc. VPBank cần vượt qua các thách thức này để chuyển đổi số thành công và phát triển bền vững. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng mang lại nhiều cơ hội lớn cho VPBank, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường. VPBank cần tận dụng các cơ hội này để tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển vượt bậc.

VPBank có tiềm năng trở thành một trong những ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam. Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và chiến lược phát triển rõ ràng, VPBank có thể đạt được mục tiêu này. VPBank cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. VPBank cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác để cùng nhau phát triển.