Mô hình TTF UTAUT và ECT giải thích ý định tiếp tục sử dụng Techcombank Mobile tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LUẬN VĂN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Đóng góp của đề tài

1.6. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.1. Tổng quan về ứng dụng mobile banking và ý định tiếp tục sử dụng mobile banking của khách hàng tại các NHTM

2.1.1. Tổng quan về ứng dụng mobile banking trong các NHTM

2.1.2. Vai trò của mobile banking trong lĩnh vực ngành ngân hàng

2.1.3. Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng mobile banking của khách hàng cá nhân tại NHTM

2.2. Cơ sở lý thuyết về các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng cá nhân tại NHTM

2.2.1. Lý thuyết sự phù hợp nhiệm vụ - công nghệ (Task Technology Fits - TTF)

2.2.2. Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT

2.2.3. Lý thuyết kỳ vọng-xác nhận (ECT)

2.2.4. Sự kết hợp của lý thuyết TTF, UTAUT và ECT

2.3. Các nghiên cứu liên quan về ứng dụng lý thuyết TFF, UTAUT VÀ ECT để giải thích ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng

3. CHƯƠNG 3: TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

3.1. Tiến trình nghiên cứu

3.2. Phát triển giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.1. Phát triển giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank mobile của khách hàng cá nhân

3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất về ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank mobile của khách hàng cá nhân tại TP

3.3. Tổng thể, mẫu nghiên cứu và xây dựng bản câu hỏi

3.3.1. Giới thiệu về tổng thể

3.3.2. Xác định cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.3. Xây dựng bản câu hỏi khảo sát

3.4. Phương pháp nghiên cứu

3.4.1. Phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo - Cronbach’s Alpha

3.4.2. Phân tích các nhân tố khám phá – EFA

3.4.3. Phân tích nhân tố khẳng định – CFA

3.4.4. Phân tích yếu tố tác động – SEM

4. CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát

4.1.1. Kết quả thống kê mô tả về giới tính

4.1.2. Kết quả thống kê theo độ tuổi

4.1.3. Kết quả thống kê theo học vấn

4.1.4. Kết quả thống kê theo thu nhập

4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá trên nhóm thang TAC, TEC, PE, EE, SI, FC và SAT

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá trên nhóm thang đo của TTF và CNF

4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá trên thang đo CINT

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.4.1. Độ phù hợp của mô hình với dữ liệu

4.4.2. Chất lượng các biến quan sát

4.4.3. Tính hội tụ và tính phân biệt

4.5. Phân tích yếu tố tác động bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

4.5.1. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap

4.5.2. Phân tích cấu trúc đa nhóm

4.5.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận và khuyến nghị

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 - DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ, GÓP Ý VỀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3 – KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH

I. Mô hình TTF UTAUT và ECT trong nghiên cứu

Nghiên cứu này tích hợp ba mô hình lý thuyết: Mô hình TTF (Task Technology Fit), Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), và Mô hình ECT (Expectation-Confirmation Theory) để giải thích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank Mobile tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình TTF tập trung vào sự phù hợp giữa công việc và công nghệ, trong khi Mô hình UTAUT xem xét các yếu tố như hiệu suất kỳ vọng và nỗ lực kỳ vọng. Mô hình ECT đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua việc xác nhận kỳ vọng. Sự kết hợp này giúp hiểu rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1.1. Mô hình TTF

Mô hình TTF (Task Technology Fit) nhấn mạnh sự phù hợp giữa đặc điểm công việc và công nghệ. Trong bối cảnh Techcombank Mobile, mô hình này đánh giá mức độ ứng dụng đáp ứng nhu cầu công việc của người dùng. Các yếu tố như tính năng ứng dụng, giao diện thân thiện và khả năng tích hợp với công việc hàng ngày được xem xét. Kết quả nghiên cứu cho thấy TTF có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng.

1.2. Mô hình UTAUT

Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) tập trung vào các yếu tố như hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ. Đối với Techcombank Mobile, hiệu suất kỳ vọng và sự dễ dàng sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng UTAUT giúp giải thích hiệu quả hành vi chấp nhận và tiếp tục sử dụng ứng dụng.

1.3. Mô hình ECT

Mô hình ECT (Expectation-Confirmation Theory) đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua việc so sánh kỳ vọng ban đầu với trải nghiệm thực tế. Trong nghiên cứu này, ECT được áp dụng để đo lường mức độ hài lòng của người dùng Techcombank Mobile. Kết quả cho thấy sự xác nhận kỳ vọng có tác động mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng.

II. Ứng dụng Techcombank Mobile và người dùng tại TP

Techcombank Mobile là một trong những ứng dụng ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ứng dụng này cung cấp các tính năng như chuyển tiền trực tuyến, giao dịch ngân hàng điện tử, và quản lý tài khoản. Nghiên cứu tập trung vào nhóm người dùng Techcombank tại TP.HCM, nơi có tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao. Kết quả cho thấy trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng.

2.1. Tính năng ứng dụng ngân hàng

Techcombank Mobile được trang bị nhiều tính năng ứng dụng ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản. Các tính năng này được đánh giá cao về tính tiện lợi và hiệu quả. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự đa dạng và chất lượng của các tính năng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt trong việc quyết định tiếp tục sử dụng Techcombank Mobile. Nghiên cứu đánh giá các khía cạnh như giao diện thân thiện, tốc độ xử lý giao dịch, và độ ổn định của ứng dụng. Kết quả cho thấy trải nghiệm người dùng tích cực làm tăng ý định tiếp tục sử dụng.

III. Kết quả và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự kết hợp của Mô hình TTF, Mô hình UTAUT, và Mô hình ECT giúp giải thích hiệu quả ý định tiếp tục sử dụng Techcombank Mobile tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố như sự phù hợp công nghệ, hiệu suất kỳ vọng, và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Kết quả này cung cấp thông tin hữu ích cho Ngân hàng Techcombank trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm người dùng.

3.1. Cải thiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Ngân hàng Techcombank có thể tập trung vào việc cải thiện các tính năng ứng dụng ngân hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này bao gồm tối ưu hóa giao diện, tăng tốc độ xử lý giao dịch, và đảm bảo độ ổn định của ứng dụng.

3.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc duy trì ý định tiếp tục sử dụng. Techcombank có thể thực hiện các chiến lược như cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cung cấp các tính năng mới đáp ứng nhu cầu người dùng.

Giải thích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank Mobile tại TP.HCM qua mô hình TTF UTAUT và ECT