I. Mô hình TTF UTAUT và ECT trong nghiên cứu
Nghiên cứu này tích hợp ba mô hình lý thuyết: Mô hình TTF (Task Technology Fit), Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), và Mô hình ECT (Expectation-Confirmation Theory) để giải thích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank Mobile tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình TTF tập trung vào sự phù hợp giữa công việc và công nghệ, trong khi Mô hình UTAUT xem xét các yếu tố như hiệu suất kỳ vọng và nỗ lực kỳ vọng. Mô hình ECT đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua việc xác nhận kỳ vọng. Sự kết hợp này giúp hiểu rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
1.1. Mô hình TTF
Mô hình TTF (Task Technology Fit) nhấn mạnh sự phù hợp giữa đặc điểm công việc và công nghệ. Trong bối cảnh Techcombank Mobile, mô hình này đánh giá mức độ ứng dụng đáp ứng nhu cầu công việc của người dùng. Các yếu tố như tính năng ứng dụng, giao diện thân thiện và khả năng tích hợp với công việc hàng ngày được xem xét. Kết quả nghiên cứu cho thấy TTF có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng.
1.2. Mô hình UTAUT
Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) tập trung vào các yếu tố như hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ. Đối với Techcombank Mobile, hiệu suất kỳ vọng và sự dễ dàng sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng UTAUT giúp giải thích hiệu quả hành vi chấp nhận và tiếp tục sử dụng ứng dụng.
1.3. Mô hình ECT
Mô hình ECT (Expectation-Confirmation Theory) đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua việc so sánh kỳ vọng ban đầu với trải nghiệm thực tế. Trong nghiên cứu này, ECT được áp dụng để đo lường mức độ hài lòng của người dùng Techcombank Mobile. Kết quả cho thấy sự xác nhận kỳ vọng có tác động mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng.
II. Ứng dụng Techcombank Mobile và người dùng tại TP
Techcombank Mobile là một trong những ứng dụng ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ứng dụng này cung cấp các tính năng như chuyển tiền trực tuyến, giao dịch ngân hàng điện tử, và quản lý tài khoản. Nghiên cứu tập trung vào nhóm người dùng Techcombank tại TP.HCM, nơi có tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao. Kết quả cho thấy trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng.
2.1. Tính năng ứng dụng ngân hàng
Techcombank Mobile được trang bị nhiều tính năng ứng dụng ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản. Các tính năng này được đánh giá cao về tính tiện lợi và hiệu quả. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự đa dạng và chất lượng của các tính năng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng.
2.2. Trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt trong việc quyết định tiếp tục sử dụng Techcombank Mobile. Nghiên cứu đánh giá các khía cạnh như giao diện thân thiện, tốc độ xử lý giao dịch, và độ ổn định của ứng dụng. Kết quả cho thấy trải nghiệm người dùng tích cực làm tăng ý định tiếp tục sử dụng.
III. Kết quả và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự kết hợp của Mô hình TTF, Mô hình UTAUT, và Mô hình ECT giúp giải thích hiệu quả ý định tiếp tục sử dụng Techcombank Mobile tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố như sự phù hợp công nghệ, hiệu suất kỳ vọng, và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Kết quả này cung cấp thông tin hữu ích cho Ngân hàng Techcombank trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm người dùng.
3.1. Cải thiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Dựa trên kết quả nghiên cứu, Ngân hàng Techcombank có thể tập trung vào việc cải thiện các tính năng ứng dụng ngân hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này bao gồm tối ưu hóa giao diện, tăng tốc độ xử lý giao dịch, và đảm bảo độ ổn định của ứng dụng.
3.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc duy trì ý định tiếp tục sử dụng. Techcombank có thể thực hiện các chiến lược như cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cung cấp các tính năng mới đáp ứng nhu cầu người dùng.
