Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

• Tác giả: Trần Huỳnh Thanh Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thế Bính
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÀM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.5.3. Đối tượng khảo sát
• 1.5.4. Kích thước mẫu
• 1.5.5. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.6. Quy trình xử lý dữ liệu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Bố cục nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.1. Tổng quan về Dịch vụ Ngân hàng số
• 2.2. Khái niệm về Dịch vụ Ngân hàng số
• 2.3. Các lý thuyết có liên quan
• 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý - TRA
• 2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB
• 2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ – TAM
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.4. Các biến nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp nghiên cứu
• 3.6. Xây dựng và mã hóa thang đo
• 3.7. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.8. Thống kê mô tả
• 3.9. Đánh giá độ tin cậy bằng thang đo Cronbach's Alpha
• 3.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.11. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng Dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Quân Đội
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích mô hình hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của Dịch vụ Ngân hàng số
• 5.1.2. Xây dựng hình ảnh và uy tín của Ngân hàng
• 5.1.3. Tối ưu hóa chi phí sử dụng Dịch vụ Ngân hàng số
• 5.1.4. Xây dựng tính dễ sử dụng của Dịch vụ Ngân hàng số
• 5.1.5. Gia tăng niềm tin của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng số
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu kế tiếp
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành tài chính. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội. Các yếu tố này không chỉ bao gồm cảm nhận của khách hàng mà còn liên quan đến công nghệ và an toàn thông tin.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số là kênh mà qua đó khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần đến chi nhánh ngân hàng. Theo Gaurav Sarma (2017), dịch vụ này tích hợp tất cả các hoạt động tài chính vào một ứng dụng duy nhất.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng dịch vụ này ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Mặc dù dịch vụ ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân.

2.1. An toàn thông tin và bảo mật

An toàn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp.

2.2. Chi phí sử dụng dịch vụ

Chi phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn. Khách hàng cần cân nhắc giữa lợi ích và chi phí để đưa ra quyết định hợp lý.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về vấn đề.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các nghiên cứu trước đó và từ ý kiến của khách hàng. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả từ phân tích này sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Những yếu tố này bao gồm cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự tin tưởng, và uy tín của ngân hàng.

4.1. Cảm nhận sự hữu ích

Khách hàng thường quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số dựa trên cảm nhận về sự hữu ích mà dịch vụ mang lại. Nếu dịch vụ được cho là hữu ích, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Uy tín của ngân hàng

Uy tín của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có uy tín cao thường thu hút được nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ ngân hàng số

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như cảm nhận sự hữu ích, sự tin tưởng và uy tín của ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Để phát triển dịch vụ này, ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Ngân hàng cần cải tiến dịch vụ ngân hàng số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao tính năng và bảo mật sẽ giúp thu hút thêm khách hàng.

5.2. Tương lai của dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.