Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

• Tác giả: Huỳnh Tuyết Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SỐ
• 2.1.1. Phân biệt ngân hàng số và ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Lợi ích của ngân hàng số
• 2.1.2.1. Lợi ích của ngân hàng số đối với khách hàng
• 2.1.2.2. Lợi ích của ngân hàng số đối với ngân hàng
• 2.1.2.3. Lợi ích của ngân hàng số đối với nền kinh tế
• 2.1.3. Hạn chế của ngân hàng số
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• 2.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi dự định (The Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (Extended Technology Acceptance Model - Extended TAM)
• 2.3. LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Giả thuyết mô hình nghiên cứu
• 3.2.1.1. Nhận thức hữu ích – giả thuyết H1
• 3.2.1.2. Nhận thức dễ sử dụng – giả thuyết H2
• 3.2.1.3. Nhận thức rủi ro – giả thuyết H3
• 3.2.1.4. Nhận thức chi phí – giả thuyết H4
• 3.2.1.5. Hình ảnh ngân hàng – giả thuyết H5
• 3.2.1.6. Sự linh hoạt – giả thuyết H6
• 3.2.1.7. Sự tin tưởng – giả thuyết H7
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.4.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.4.2. Kiểm định phương sai phần dư
• 4.4.3. Kiểm định One Way ANOVA
• 4.4.3.1. Kiểm tra sự khác biệt về giới tính
• 4.4.3.2. Kiểm tra sự khác biệt về độ tuổi
• 4.4.3.3. Kiểm tra sự khác biệt về nghề nghiệp
• 4.4.3.4. Kiểm tra sự khác biệt về trình độ học vấn
• 4.4.3.5. Kiểm tra sự khác biệt về thu nhập
• 4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. KẾT LUẬN KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Trong bối cảnh ngân hàng số đang phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như nhận thức về tính hữu ích, sự dễ sử dụng, và sự tin tưởng của khách hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mà còn quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng số.

1.1. Nhận Thức Về Tính Hữu Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Khách hàng thường đánh giá tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng số dựa trên khả năng tiết kiệm thời gian và chi phí. Nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức về tính hữu ích là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank.

1.2. Sự Dễ Sử Dụng Trong Ngân Hàng Số

Sự dễ sử dụng của dịch vụ ngân hàng số cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể từ chối sử dụng. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự dễ sử dụng có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Mặc dù dịch vụ ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu tin tưởng vào bảo mật thông tin và sự phức tạp trong việc sử dụng dịch vụ.

2.1. Tính Bảo Mật Trong Ngân Hàng Số

Tính bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và tài chính của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng sự lo ngại về bảo mật có thể làm giảm ý định sử dụng dịch vụ.

2.2. Chi Phí Liên Quan Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng số cũng là một yếu tố cần xem xét. Nếu khách hàng cảm thấy rằng chi phí quá cao so với lợi ích nhận được, họ có thể từ chối sử dụng dịch vụ. Việc đánh giá chi phí hợp lý là cần thiết để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng mô hình TAM và TPB để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Dữ liệu được thu thập từ 312 mẫu khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.1. Mô Hình TAM Trong Nghiên Cứu

Mô hình TAM giúp xác định các yếu tố như nhận thức về tính hữu ích và sự dễ sử dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng mô hình này có thể giải thích được phần lớn hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu khảo sát. Kết quả cho thấy rằng nhận thức về tính hữu ích có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng số. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.1. Đề Xuất Chính Sách Cải Thiện Dịch Vụ

Ngân hàng cần cải thiện các chính sách bảo mật và giảm thiểu chi phí để thu hút khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

4.2. Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện giao diện và quy trình sử dụng dịch vụ ngân hàng số sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức về tính hữu ích, sự dễ sử dụng, và tính bảo mật là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng phát triển dịch vụ hiệu quả hơn.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Số Tại Vietcombank

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ngân hàng số sẽ tiếp tục là xu hướng chính trong ngành ngân hàng. Vietcombank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Khuyến Nghị Cho Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc khám phá thêm các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hành vi của khách hàng.