Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm qua các trang thương mại điện tử của người dân

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm qua trang thương mại điện tử, giúp hiểu rõ hành vi người tiêu dùng hiện nay.

• Tác giả: Nguyễn Minh Huệ
• Người hướng dẫn: GVHD Nguyễn Hoa Duyên
• Trường học: Trường Đại Học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: bài luận
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0. Tại Việt Nam, sự tăng trưởng của TMĐT diễn ra mạnh mẽ, thể hiện qua số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng và sự đa dạng của các trang TMĐT như Lazada, Tiki, Shopee, và Sendo. Sự tiện lợi, khả năng so sánh giá cả, và tiết kiệm thời gian là những yếu tố then chốt thúc đẩy xu hướng này. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trở nên vô cùng quan trọng để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. Việc này bao gồm phân tích các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín của người bán, và trải nghiệm người dùng trên các nền tảng trực tuyến. Mục tiêu chính của nghiên cứu là cung cấp những luận cứ khoa học và giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng hệ thống và chính sách phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Mua Sắm Trực Tuyến Trong Kỷ Nguyên Số

Mua sắm trực tuyến không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần quan trọng của nền kinh tế số. Nó mang lại sự tiện lợi vượt trội cho người tiêu dùng, cho phép họ mua sắm mọi lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối internet. Đối với doanh nghiệp, TMĐT mở ra cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, giảm chi phí hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Sự phát triển của hạ tầng công nghệ thông tin và sự gia tăng của số lượng người dùng internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Nghiên cứu về vấn đề này là rất quan trọng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Sắm

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Mục tiêu chính là cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi mua sắm trực tuyến và các nhân tố quan trọng tác động đến hành vi này. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc khảo sát người tiêu dùng tại các thành phố lớn như Đà Nẵng, thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu, và dịch vụ khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp TMĐT hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

II. Xác Định Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Mua Sắm Online

Quyết định mua sắm trực tuyến chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau, có thể phân loại thành yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội, yếu tố kinh tế, và yếu tố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Yếu tố tâm lý bao gồm nhận thức về rủi ro, thái độ đối với mua sắm trực tuyến, và động cơ mua sắm. Yếu tố xã hội bao gồm ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, và cộng đồng trực tuyến. Yếu tố kinh tế bao gồm thu nhập, giá cả sản phẩm, và chi phí vận chuyển. Yếu tố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ bao gồm chất lượng sản phẩm, sự đa dạng của sản phẩm, thông tin sản phẩm, và dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, sự thuận tiện, độ tin cậy, và tính bảo mật của các trang TMĐT cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

2.1. Tác Động Của Giá Cả Và Chương Trình Khuyến Mãi Đến Mua Sắm

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp khác nhau và tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và ưu đãi đặc biệt. Các trang TMĐT thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi như giảm giá theo giờ, giảm giá cho khách hàng mới, và tặng quà kèm theo để thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh về giá cả giữa các nhà cung cấp tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm với mức giá tốt nhất. Tuy nhiên, giá cả không phải là yếu tố duy nhất, người tiêu dùng cũng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và uy tín của người bán.

2.2. Vai Trò Của Uy Tín Thương Hiệu Và Đánh Giá Của Khách Hàng

Uy tín thương hiệu và đánh giá của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với các trang TMĐT. Người tiêu dùng thường đọc các đánh giá và nhận xét của khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc từ các thương hiệu chưa quen thuộc. Các trang TMĐT uy tín thường có hệ thống đánh giá và nhận xét minh bạch, cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và đánh giá chất lượng sản phẩm. Sự tin tưởng vào thương hiệu và đánh giá tích cực từ khách hàng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh trực tuyến.

III. Cách Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm trực tuyến. Cụ thể, nhận thức về rủi ro là một yếu tố ảnh hưởng lớn, bao gồm rủi ro về tài chính (mất tiền do lừa đảo), rủi ro về sản phẩm (sản phẩm không đúng mô tả), và rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân. Thái độ đối với mua sắm trực tuyến cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, người tiêu dùng có thái độ tích cực thường có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Động cơ mua sắm cũng là một yếu tố quan trọng, bao gồm động cơ tìm kiếm sự tiện lợi, động cơ tìm kiếm giá tốt, và động cơ tìm kiếm sự đa dạng của sản phẩm. Ngoài ra, ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, và cộng đồng trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Hiểu rõ các yếu tố tâm lý này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả.

3.1. Nhận Thức Rủi Ro Và Ảnh Hưởng Của Nó Lên Quyết Định Mua

Nhận thức về rủi ro là một yếu tố tâm lý quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng thường lo lắng về các rủi ro tiềm ẩn như chất lượng sản phẩm không đảm bảo, giao hàng chậm trễ, hoặc thông tin cá nhân bị đánh cắp. Để giảm thiểu nhận thức về rủi ro, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy, và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Ngoài ra, các chính sách đổi trả hàng linh hoạt và cam kết hoàn tiền cũng giúp tăng cường lòng tin của người tiêu dùng và giảm bớt lo lắng về rủi ro.

3.2. Ảnh Hưởng Của Truyền Thông Online Đến Quyết Định Mua Hàng

Truyền thông online đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm trực tuyến. Các kênh truyền thông như mạng xã hội, blog, và diễn đàn trực tuyến là nơi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, và tham khảo ý kiến của người khác. Các đánh giá và nhận xét của khách hàng trên các trang TMĐT cũng là nguồn thông tin quan trọng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần chủ động tham gia vào các kênh truyền thông online, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, và quản lý danh tiếng trực tuyến để tạo dựng lòng tin và tăng cường ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp TMĐT

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến có thể được ứng dụng để xây dựng các giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp TMĐT. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, xây dựng uy tín thương hiệu, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Ngoài ra, doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web và ứng dụng di động, đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân, và cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và tiện lợi. Các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng, nhưng cần được thiết kế một cách chiến lược để đảm bảo lợi nhuận và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Cho Mua Sắm Online

Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp TMĐT cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc truyền tải thông điệp về chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu, và dịch vụ khách hàng tốt. Sử dụng các kênh truyền thông online như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Xây dựng nội dung hấp dẫn và hữu ích để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.

4.2. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Các Nền Tảng Trực Tuyến

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực TMĐT. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, tiện lợi, và thú vị. Tối ưu hóa giao diện người dùng trên trang web và ứng dụng di động, đảm bảo tốc độ tải trang nhanh chóng, và cung cấp các công cụ tìm kiếm và lọc sản phẩm hiệu quả. Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tình, giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để tri ân khách hàng và khuyến khích mua sắm.

V. Tương Lai Mua Sắm Trực Tuyến Việt Nam Xu Hướng Phát Triển

Thị trường TMĐT Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, được thúc đẩy bởi sự gia tăng của số lượng người dùng internet, sự phát triển của hạ tầng công nghệ thông tin, và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các xu hướng phát triển chính bao gồm sự phát triển của TMĐT trên thiết bị di động, sự gia tăng của mua sắm xã hội, sự phát triển của các phương thức thanh toán điện tử, và sự gia tăng của các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi. Doanh nghiệp TMĐT cần nắm bắt các xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc đầu tư vào công nghệ mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng để thành công trong thị trường TMĐT đầy tiềm năng của Việt Nam.

5.1. Dự Báo Xu Hướng Mua Sắm Trên Thiết Bị Di Động Mobile

Mua sắm trên thiết bị di động (mobile commerce) đang trở thành xu hướng chủ đạo trong thị trường TMĐT Việt Nam. Số lượng người dùng smartphone ngày càng tăng và thói quen sử dụng điện thoại để mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên thiết bị di động. Sử dụng các công nghệ như push notifications và location-based marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng cường tương tác. Đầu tư vào các giải pháp thanh toán di động và giao hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng di động.

5.2. Tiềm Năng Và Thách Thức Của Mua Sắm Qua Mạng Xã Hội Social

Mua sắm qua mạng xã hội (social commerce) đang trở thành một kênh bán hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp TMĐT. Mạng xã hội là nơi người tiêu dùng chia sẻ thông tin, tham khảo ý kiến, và khám phá các sản phẩm mới. Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, mua sắm qua mạng xã hội cũng đối mặt với một số thách thức như thiếu lòng tin, vấn đề bảo mật, và khó khăn trong việc quản lý đơn hàng và giao hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược social commerce hiệu quả để tận dụng tiềm năng và vượt qua các thách thức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI MUA 1.1 Khái niệm và vai trò về hành vi mua 1.1 Khái niệm hành vi mua Theo Kotler & Levy, “hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân hay đơn vị khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và xử lý thải bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Engel, Blackwell & Miniard: ”Hành vi KH là những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các quá trình quyết định trước và sau những hành động này”. Từ các định nghĩa trên, chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản:”hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình mua sắm và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ” 1.2 Vai trò của hành vi mua Hành vi mua hàng của tiêu dùng có vai trò rất quan trọng trong việc quyết định các chính sách chăm sóc khách hàng, các chính sách mua và bán hàng. Các doanh nghiệp sẽ hiểu được những thứ mà người tiêu dùng muốn về sản phẩm, giá cả, thông điệp quảng cáo và từ đó sẽ có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh.2 Tổng quan về khách hàng 1.1 Khái niệm về khách hàng Doanh nghiệp ( trang thương mại điện tử) nào muốn tồn tài và phát triển lâu dài thì đầu tiên là phải tập hợp được khách hàng hiện hữu, muốn vậy thì phải đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách hàng.Vì vậy , các doanh nghiệp đều tìm cách giữ và thu hút thêm khách hàng bằng nhiều hình thức. Khách hàng (customer là gì) là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nổ lực Marketing hướng tới.

Họ là người ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng thửa hưởng những đặc tính chất lượng của sản phẩm – dịch vụ. Và chính khách hàng cũng là nhân tố chính trong các chiến lược CRM.2 Vai trò về khách hàng Trong điều kiện kinh tế phát triển, cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng trở nên có vài trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

chính vì thế mà nhiều doanh nghiệp khẳng định rằng “Thứ quý giá nhất của công ty chúng tôi là KHÁCH HÀNG”. Cũng dễ hiểu thôi hàng hóa sản phẩm sản xuất ra nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng cua khách hàng (người tiêu thụ). Nếu như không có khách hàng thì sản phẩm sẽ bị ứ đọng không tiêu thụ được, hậu quả là doanh nghiệp bị phá sản. Doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm tốt, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được khách hàng lựa chọn.

Nếu như khách hàng không hài lòng với sản phẩm – dịch vụ của một doanh nghiệp họ sẵn sàng tìm đến sản phẩm dịch vụ khác mà có thể thay thế hoàn hảo. Một doanh nghiệp không tiêu thụ được sản phẩm sẽ không được chấp nhận trên thị trường. Như vậy, doanh nghiệp tồn tại trên thị trường nhờ vào việc cung cấp sản phẩm và họ không có lựa chọn nào khác ngoài cạnh tranh khách hàng. Sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào điều đó.

Tóm lại, khách hàng là những người đem lại doanh thu, lợi nhuận, chi trả mọi hoạt động trong doanh nghiệp.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 1.1 Sự thuận tiện Thuận tiện có nghĩa là những sản phẩm khác nhau có thể đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng khác nhau trên toàn thế giới, tùy thuộc vào hoàn cảnh, văn hóa, địa điểm, tính phát triển của thị trường và khả năng tiếp cận công nghệ 1.2 Độ tin cậy Độ tin cậy có thể hiểu là độ bền của sản phẩm hoặc dịch vụ. Sản phẩm (dịch vụ) của bạn càng bền, chạy càng lâu mà không hỏng hóc gì, thì độ bền của sản phẩm càng cao, và do đó độ tin cậy vào sản phẩm của bạn nói riêng và của người dùng nói chung vào sản phẩm càng cao.3 Sự bảo mật Bảo mật thông tin là bảo vệ thông tin dữ liệu cá nhân, tổ chức nhằm tránh khỏi sự ” đánh cắp, ăn cắp” bởi những kẻ xấu hoặc tin tặc. An ninh thông tin cũng như sự bảo mật an toàn thông tin nói chung. Việc bảo mật tốt những dữ liệu và thông tin sẽ tránh những rủi ro không đáng có cho chính cá nhân và doanh nghiệp của bạn.4 Chất lượng dịch vụ và sản phẩm Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.5 Quy trình phục vụ khách hàng Các bước thực hiện khi khách hàng lựa chọn mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua các trang thương mại điện tử.6 Thái độ phục vụ khách hàng Thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc, tư vấn cho khách hàng, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, giải thích các thắc mắc của khách hàng, …bằng các kĩ năng giao tiếp và xử lí tình huống.7 Giá cả Thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất 1.8 Đa dạng về sự lựa chọn hàng hóa Các mặt hàng trên trang web đa dạng, tạo ra nhiều sự lựa chọn hàng hóa khác nhau cho người tiêu dùng 1.9 Quyết định lựa chọn Lựa chọn các trang thương mại điện tử để sử dụng nhằm thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng, hiện nay thương mại điện tử ngày càng phát triển nên giới thiệu rộng rãi hơn nữa về thương mại điện tử cho mọi người biết đến. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TMĐT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Lý thuyết về thương mại điện tử 2.1 Khái niệm thương mại điện tử Cho đến hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về thương mại điện tử.

Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía cạnh khác nhau. Theo quan điểm truyền thống, thương mại điện tử là khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua một mạng ví dụ Internet hay world wide web. Theo quan điểm giao tiếp: Thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp và giữa khách hàng với khách hàng. Theo quan điểm quá trình kinh doanh: Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động được hỗ trợ trực tiếp bởi liên kết mạng.

Theo quan điểm môi trường kinh doanh: Thương mại điện tử là một môi trường cho phép có thể mua bán các sản phẩm, dịch vụ và thông tin trên Internet. Sản phẩm có thể hữu hình hay vô hình. Theo quan điểm cấu trúc: Thương mại điện tử liên quan đến các phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet.2 Vai trò thương mại điện tử  Thứ nhất, bắt kịp xu hướng phát triển chung của thế giới. Ngày nay, khi thế giới không ngừng ứng dụng những tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh trực tuyến thì ở Việt Nam không ít doanh nghiệp còn chần chừ, lo ngại về vấn đề này.

Chính sự “ngại đổi mới” mà nhiều doanh nghiệp Việt đức trước nguy cơ phá sản. Điều gây cản trở không nhỏ đối với sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của nhà nước nói chung. Để bắt kịp xu hướng phát triển của thế giới, doanh nghiệp cần phải thay đổi từ phương thức kinh doanh truyền thống, sang đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại điện tử.  Thứ hai, nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong kinh doanh.

Việc các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm phương thức truyền thông mới để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng đều nhằm mục đích cuối cùng là nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong kinh doanh. Khi các hình thức truyền thông truyền thống như báo giấy, truyền hình, phát thanh đã dần mất đi thế thượng phong thì truyền thông online trên mạng internet giữ một vai trò đặc biệt quan trọng. Có thể khẳng định rằng, truyền thông online là một trong những biểu hiện của việc đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử trên thế giới. Nếu doanh nghiệp nào biết tận dụng tối đa những lợi thế mà truyền thông online mang lại sẽ trụ vững hơn, thành công hơn trong cuộc chiến kinh doanh khốc liệt “cá lớn nuốt cá bé”.

 Thứ ba, mở rộng phạm vi, đối tượng khách hàng. Xúc tiến thương mại điện tử còn giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng. Lúc này, khách hàng không chỉ bó hẹp trong phạm vi một tỉnh hay một quốc gia mà được mở rộng trên phạm vi toàn thế giới. Điều mà các doanh nghiệp cần làm lúc này đó là biết cách tự kết nối, tương tác, truyển tải đúng, đủ và nhanh nhất mọi thông điệp của mình tới khách hàng thông qua các công cụ xúc tiến thương mại điện tử.1 Shopee Shopee là trang thương mại điện tử đứng đầu Châu Á hiện nay, Shopee được phát triển cùng lúc tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan với hơn 16 triệu lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán.

Đến với Shopee, có rất nhiều mặt hàng đa dạng được bán với các mức giá khác nhau, cạnh tranh nhau bằng các chương trình giảm giá khuyến mãi hấp dẫn như Flash sale, 1k, Freeship extra,. Shopee luôn có những chính sách chăm sóc khách hàng tuyệt vời như quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhất định, bạn có quyền khiếu nại sản phẩm rằng sản phẩm khác với những gì nhà bán hàng đăng tin và được Shopee hoàn tiền nếu như bạn chứng minh mình hoàn toàn là người bị hại. Shopee sẽ có những mức cảnh cáo hoặc phạt dành cho những nhà bán hàng có hành vi lừa đảo thích đáng. Và người mua sắm sẽ không phải chịu thiệt hại gì.2 Tiki Tiki là từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm kiếm.

Với khởi điểm ban đầu là kinh doanh sách trực tuyến, trong thời gian gần 10 năm hoạt động, Tiki đã mở rộng ra 10 ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú. sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của Tiki và đối với người tiêu dùng hiện nay.