Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Tại Các Phố Thời Trang Đà Nẵng

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Phú
• Người hướng dẫn: TS. Võ Quang Trí
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Tại Các Phố Thời Trang Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Ý nghĩa khoa học
• 0.7. Bố cục của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI MUA SẮM
• 1.1.1. Hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 1.1.2. Các loại hình mua sắm
• 1.1.3. Các chuyến đi mua sắm
• 1.1.4. Một số mô hình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
• 1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM
• 1.2.1. Ảnh hưởng của các đặc tính người tiêu dùng
• 1.2.2. Ảnh hưởng của điểm mua sắm
• 1.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHU MUA SẮM THỜI TRANG
• 1.3.1. Mô hình hành vi mua sắm tại các khu mua sắm ở thành phố Raipur của Rupesh Kumar Tiwari và Anish Abraham, 2010
• 1.3.2. Mô hình của Jikyeong Kang và các cộng sự, 1996
• 1.3.3. Mô hình sự hưởng thụ từ việc mua sắm của Cathy Hart và các cộng sự, 2006
• 1.3.4. Mô hình của Amrut Sadachar, 2014
• 1.3.5. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đối với các cửa hàng thời trang của GüldenTurhan, Ahmet Özbek, 2013
• 1.4. TỔNG QUAN PHỐ CHUYÊN DOANH TẠI ĐÀ NẴNG
• 1.4.1. Khái quát chung về phố chuyên doanh
• 1.4.2. Các tuyến đường thời trang tại Đà Nẵng
• 1.4.3. Mối quan hệ giữa phố chuyên doanh và các cửa hàng chuyên doanh độc lập
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Hệ thống giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 2.5.1. Biến độc lập
• 2.5.2. Biến phụ thuộc
• 2.6. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
• 3.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 3.2.1. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 3.3.1. Phân tích tương quan
• 3.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.4. KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• A. DANH MỤC CÁC BẢNG
• B. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Sắm Tại Phố Thời Trang Đà Nẵng

Ý định mua sắm là yếu tố then chốt trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nó phản ánh mong muốn và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp và địa điểm mua hàng. Ý định này chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, từ đặc điểm cá nhân đến mục đích mua sắm. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng ý định mua sắm có tác động sâu sắc đến thái độ và hành vi mua sắm thực tế của khách hàng. Người tiêu dùng có ý định mua sắm thường chủ động và sẵn sàng thực hiện hành động mua hàng. Việc nghiên cứu ý định mua sắm tại các phố thời trang Đà Nẵng giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về động cơ của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của ý định mua sắm đối với doanh nghiệp

Hiểu rõ ý định mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp dự đoán được nhu cầu thị trường và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp. Doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy quyết định mua hàng. Việc này đặc biệt quan trọng tại các phố thời trang Đà Nẵng, nơi có sự cạnh tranh gay gắt giữa các cửa hàng.

1.2. Mối liên hệ giữa ý định mua sắm và hành vi thực tế

Ý định mua sắm là tiền đề cho hành vi mua sắm thực tế. Tuy nhiên, không phải lúc nào ý định cũng chuyển thành hành động. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm, và ảnh hưởng của bạn bè có thể tác động đến quyết định mua hàng cuối cùng. Do đó, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường mua sắm thuận lợi và hấp dẫn để khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Thời Trang

Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng tại các phố thời trang Đà Nẵng. Các yếu tố này có thể được chia thành nhóm yếu tố bên trong (tâm lý, cá tính) và nhóm yếu tố bên ngoài (văn hóa, xã hội, marketing). Hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn, nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực. Nghiên cứu của Babin và Darden (1996) cho thấy tâm trạng tích cực có tác động mạnh mẽ đến chi tiêu của khách hàng.

2.1. Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến quyết định mua hàng

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Các yếu tố như động cơ, nhận thức, niềm tin, và thái độ có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Ví dụ, khách hàng có thể có ý định mua sắm một sản phẩm thời trang vì họ tin rằng nó sẽ giúp họ tự tin hơn. Doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý của khách hàng để tạo ra các thông điệp marketing phù hợp.

2.2. Tác động của yếu tố xã hội và văn hóa đến hành vi mua sắm

Yếu tố xã hội và văn hóa cũng có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm. Các yếu tố như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và các nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Ngoài ra, các giá trị văn hóa và xu hướng thời trang cũng có thể định hình quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố này khi xây dựng chiến lược marketing.

2.3. Vai trò của marketing và truyền thông trong việc thúc đẩy ý định

Marketing và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua sắm. Các hoạt động như quảng cáo, PR, digital marketing, và social media marketing có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin, và khuyến khích khách hàng mua sắm. Doanh nghiệp cần sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và truyền tải thông điệp phù hợp.

III. Cách Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ Ảnh Hưởng Ý Định Mua Sắm

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm tại các phố thời trang Đà Nẵng. Khách hàng ngày càng trở nên khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Họ mong muốn nhận được những sản phẩm có chất lượng tốt, thiết kế đẹp, và phù hợp với xu hướng thời trang. Đồng thời, họ cũng kỳ vọng vào dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình, và chuyên nghiệp. Theo Shim và Eastlick (1998), giá trị cá nhân có tác động đáng kể đến thái độ và hành vi mua sắm.

3.1. Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với sự hài lòng

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm có chất lượng tốt sẽ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ khâu nguyên liệu đến khâu sản xuất để đảm bảo mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.

3.2. Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tạo dựng lòng trung thành

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, tôn trọng, và hài lòng. Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, và có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

3.3. Mối liên hệ giữa chất lượng và dịch vụ với ý định quay lại mua sắm

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với ý định quay lại mua sắm của khách hàng. Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn. Doanh nghiệp cần liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

IV. Phân Tích Ảnh Hưởng Của Môi Trường Mua Sắm Đến Ý Định Mua Sắm

Môi trường mua sắm có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm của khách hàng. Một môi trường mua sắm thoải mái, sạch sẽ, và hấp dẫn sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Các yếu tố như không gian mua sắm, vị trí địa lý, giao thông, bãi đỗ xe, và an ninh đều có thể tác động đến quyết định mua hàng. Chebat et al. (2005) đã phân tích các quá trình tìm kiếm của khách hàng tùy thuộc vào giá trị mua sắm, giới tính và kiến thức.

4.1. Tác động của không gian mua sắm và thiết kế cửa hàng

Không gian mua sắm và thiết kế cửa hàng có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ đối với khách hàng. Một không gian mua sắm rộng rãi, thoáng đãng, và được trang trí đẹp mắt sẽ thu hút khách hàng và tạo ra cảm giác thoải mái. Thiết kế cửa hàng cần phù hợp với phong cách của thương hiệu và sản phẩm để tạo ra sự đồng nhất và chuyên nghiệp.

4.2. Ảnh hưởng của vị trí địa lý và tiện ích xung quanh

Vị trí địa lý và các tiện ích xung quanh cũng có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm. Cửa hàng nằm ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tiếp cận, và gần các tiện ích như nhà hàng, quán cà phê, và rạp chiếu phim sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp cần lựa chọn vị trí địa lý phù hợp để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

4.3. Vai trò của an ninh và bãi đỗ xe trong việc tạo sự thoải mái

An ninh và bãi đỗ xe là những yếu tố quan trọng tạo ra sự thoải mái cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm tại một cửa hàng có an ninh tốt và có bãi đỗ xe rộng rãi, an toàn. Doanh nghiệp cần đảm bảo an ninh và cung cấp đủ bãi đỗ xe để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Thương Hiệu và Uy Tín Đến Ý Định Mua Sắm

Thương hiệu và uy tín đóng vai trò quan trọng trong ý định mua sắm của khách hàng. Một thương hiệu mạnh và có uy tín sẽ tạo ra sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các thương hiệu mà họ quen thuộc và tin tưởng. Doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ để thu hút khách hàng và tạo ra lòng trung thành. Theo Amrut Sadachar (2014), các cửa hàng nên tận dụng lợi thế tương đối của giá trị kinh nghiệm để tạo sự khác biệt so với các cửa hàng khác.

5.1. Tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu và lòng tin

Nhận diện thương hiệu và lòng tin là hai yếu tố quan trọng nhất của một thương hiệu mạnh. Nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu. Lòng tin giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

5.2. Cách uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các thương hiệu có uy tín tốt. Uy tín thương hiệu được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần duy trì uy tín thương hiệu để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

5.3. Xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh tại phố thời trang Đà Nẵng

Để xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh tại phố thời trang Đà Nẵng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào các hoạt động marketing và truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

VI. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Mua Sắm Tại Phố Thời Trang Đà Nẵng

Để thúc đẩy ý định mua sắm tại các phố thời trang Đà Nẵng, cần có sự phối hợp giữa các doanh nghiệp và chính quyền địa phương. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, và tạo ra môi trường mua sắm hấp dẫn. Chính quyền địa phương cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo an ninh, và cải thiện cơ sở hạ tầng. GüldenTurhan, Ahmet Özbek (2013) đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đối với các cửa hàng thời trang.

6.1. Đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Doanh nghiệp cần liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần chú trọng đến việc lựa chọn nguyên liệu tốt, kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất, và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

6.2. Giải pháp tạo môi trường mua sắm hấp dẫn và thu hút

Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường mua sắm hấp dẫn và thu hút để khuyến khích khách hàng mua sắm. Cần chú trọng đến việc thiết kế cửa hàng đẹp mắt, bố trí sản phẩm hợp lý, và tạo ra không gian thoải mái. Ngoài ra, cần tổ chức các sự kiện khuyến mãi, giảm giá, và trình diễn thời trang để thu hút khách hàng.

6.3. Kiến nghị chính sách hỗ trợ phát triển phố thời trang bền vững

Chính quyền địa phương cần có các chính sách hỗ trợ phát triển phố thời trang một cách bền vững. Cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo an ninh, và cải thiện cơ sở hạ tầng. Ngoài ra, cần có các chính sách hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, quảng bá phố thời trang, và thu hút khách du lịch.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành bán lẻ toàn cầu, các khu vực mua sắm chuyên biệt ngày càng trở thành điểm đến ưu tiên của người tiêu dùng. Tại Mỹ, khảo sát cho thấy 75% người dân đến các khu mua sắm ít nhất một lần mỗi tháng, biến nơi đây thành địa điểm thường xuyên thứ ba sau nhà và cơ quan. Ở Việt Nam, đặc biệt tại Đà Nẵng, sự hình thành các phố chuyên doanh thời trang như Lê Duẩn và Phan Châu Trinh đã góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, mặc dù có nhiều lựa chọn mua sắm, người tiêu dùng vẫn ưu tiên các tuyến phố này, đặt ra câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm tại đây.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm giải thích lý do khách hàng lựa chọn mua sắm tại phố chuyên doanh thay vì các cửa hàng riêng lẻ, xác định và đo lường các nhân tố tác động đến ý định mua sắm tại các tuyến phố thời trang Đà Nẵng. Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi thành phố Đà Nẵng từ tháng 10/2014 đến tháng 7/2015, với ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu tham khảo cho các nhà quản trị kinh doanh, chính quyền địa phương và các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính về hành vi người tiêu dùng và lựa chọn địa điểm mua sắm:

• Lý thuyết hành vi cá nhân của Triandis (1997): Nhấn mạnh vai trò của các yếu tố xã hội, cảm xúc và thói quen trong việc hình thành ý định và hành vi mua sắm. Hành vi được xem là kết quả của ý định, thói quen và các điều kiện ràng buộc bên ngoài.

• Lý thuyết Ý định Hành vi (TPB) của Ajzen (1991): Mô hình cho rằng ý định hành vi chịu ảnh hưởng bởi thái độ, chuẩn mực xã hội và kiểm soát hành vi cảm nhận. Ý định này quyết định hành vi thực tế của người tiêu dùng.

• Mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler (2002): Phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý và marketing hỗn hợp tác động đến quá trình quyết định mua sắm, bao gồm nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá và lựa chọn địa điểm mua.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: ý định mua sắm, sự thuận tiện, môi trường vật lý, bầu không khí, thái độ nhân viên, giá trị cảm nhận, và các yếu tố đặc trưng của phố chuyên doanh như sự đa dạng hàng hóa, uy tín thương hiệu, vị trí và quy mô khu mua sắm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Phỏng vấn chuyên sâu khoảng 15 người tiêu dùng tại các tuyến phố thời trang Đà Nẵng nhằm khám phá và điều chỉnh các biến quan sát, xây dựng bảng hỏi sơ bộ.

2. Nghiên cứu chính thức (định lượng): Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi chi tiết với mẫu ngẫu nhiên thực địa gồm khoảng 300 người tiêu dùng mua sắm tại phố chuyên doanh Lê Duẩn và Phan Châu Trinh. Phân tích dữ liệu sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 10/2014 đến tháng 7/2015, tập trung vào hành vi lựa chọn địa điểm mua sắm thời trang tại Đà Nẵng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của sự thuận tiện và vị trí: Khoảng 68% người tiêu dùng cho biết sự thuận tiện về vị trí và thời gian di chuyển là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn phố chuyên doanh. Thời gian di chuyển trung bình đến các tuyến phố này là dưới 15 phút, giúp tiết kiệm chi phí và công sức.

2. Tác động của môi trường vật lý và bầu không khí: 72% người tham gia khảo sát đánh giá cao không gian sạch sẽ, ánh sáng và âm nhạc phù hợp tại các tuyến phố chuyên doanh, tạo cảm giác thoải mái và tăng thời gian lưu lại mua sắm lên trung bình 45 phút, cao hơn 20% so với các khu vực mua sắm khác.

3. Vai trò của nhân viên và dịch vụ khách hàng: Thái độ thân thiện, tư vấn nhiệt tình của nhân viên được 65% khách hàng đánh giá là nhân tố thúc đẩy ý định mua sắm. Sự hài lòng với dịch vụ này có mối tương quan tích cực với ý định mua sắm (hệ số tương quan r = 0.58, p < 0.01).

4. Ảnh hưởng của đa dạng hàng hóa và uy tín thương hiệu: 70% người tiêu dùng cho rằng sự đa dạng sản phẩm và thương hiệu uy tín tại phố chuyên doanh là lý do chính để họ lựa chọn mua sắm tại đây, giúp họ dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố về sự thuận tiện, môi trường vật lý và dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc hình thành ý định mua sắm tại các phố chuyên doanh thời trang Đà Nẵng. Điều này phù hợp với các nghiên cứu quốc tế như của Rupesh Kumar Tiwari và Anish Abraham (2010) về động cơ thúc đẩy khách hàng đến khu mua sắm, cũng như mô hình của Cathy Hart và cộng sự (2006) về sự hưởng thụ trong mua sắm.

Sự đa dạng hàng hóa và uy tín thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các tuyến phố chuyên doanh, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và thoải mái khi lựa chọn sản phẩm. Thái độ nhân viên và dịch vụ khách hàng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng sự trung thành và ý định quay lại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, bảng phân tích hồi quy cho thấy mức độ tác động của từng biến độc lập đến ý định mua sắm, giúp minh họa rõ ràng các mối quan hệ nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện hạ tầng và tiện ích: Ban quản lý phố chuyên doanh cần nâng cấp hệ thống chiếu sáng, vỉa hè, bãi đậu xe và các tiện ích công cộng nhằm tăng sự thuận tiện và trải nghiệm khách hàng. Thời gian thực hiện đề xuất này trong vòng 12 tháng.

2. Đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên: Các doanh nghiệp nên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên nhằm nâng cao thái độ phục vụ, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Kế hoạch triển khai trong 6 tháng.

3. Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển thương hiệu: Các cửa hàng cần mở rộng danh mục sản phẩm, cập nhật xu hướng thời trang mới và xây dựng thương hiệu uy tín để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian thực hiện từ 6 đến 18 tháng.

4. Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi: Ban quản lý phối hợp với các doanh nghiệp tổ chức các sự kiện thời trang, chương trình giảm giá, trải nghiệm mua sắm nhằm tăng tính hấp dẫn và tạo điểm nhấn cho phố chuyên doanh. Thời gian tổ chức định kỳ hàng quý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị doanh nghiệp bán lẻ thời trang: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn giúp họ hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả.

2. Ban quản lý các phố chuyên doanh và chính quyền địa phương: Giúp hoạch định chính sách phát triển, quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của các tuyến phố chuyên doanh, góp phần phát triển kinh tế địa phương.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi người tiêu dùng và lựa chọn địa điểm mua sắm trong lĩnh vực bán lẻ.

4. Các nhà đầu tư và doanh nghiệp mới: Hỗ trợ trong việc lựa chọn vị trí kinh doanh phù hợp, đánh giá tiềm năng thị trường và xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm.

Câu hỏi thường gặp

1. Ý định mua sắm là gì và tại sao quan trọng?
   Ý định mua sắm là mong muốn và kế hoạch của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và địa điểm mua hàng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm thực tế, giúp doanh nghiệp dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua sắm tại phố chuyên doanh?
   Sự thuận tiện về vị trí, môi trường vật lý (ánh sáng, âm nhạc, vệ sinh), thái độ nhân viên và đa dạng sản phẩm là những yếu tố có tác động lớn nhất, theo kết quả phân tích hồi quy với mức ý nghĩa p < 0.01.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên sâu) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi với mẫu ngẫu nhiên), sử dụng các công cụ phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình.

4. Làm thế nào để các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng?
   Doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên, tạo môi trường mua sắm thân thiện, sạch sẽ và đa dạng sản phẩm, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện hấp dẫn.

5. Tại sao người tiêu dùng vẫn ưu tiên mua sắm tại các tuyến phố chuyên doanh dù có nhiều lựa chọn khác?
   Người tiêu dùng đánh giá cao sự đa dạng sản phẩm, uy tín thương hiệu, sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm tích cực tại các phố chuyên doanh, đồng thời có thể so sánh giá cả và chất lượng dễ dàng hơn, tạo sự an tâm và thoải mái khi mua sắm.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm tại các phố chuyên doanh thời trang Đà Nẵng, bao gồm sự thuận tiện, môi trường vật lý, thái độ nhân viên và đa dạng hàng hóa.
• Kết quả phù hợp với các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu quốc tế, góp phần làm rõ đặc thù của phố chuyên doanh trong bối cảnh Việt Nam.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu khảo sát khoảng 300 người tiêu dùng đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy cao.
• Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp và ban quản lý địa phương.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các lĩnh vực phố chuyên doanh khác để hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay: Các doanh nghiệp và ban quản lý phố chuyên doanh nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.