Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ internet của công ty cổ phần netnam

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ internet của công ty cổ phần netnam, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trần Hải Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Vân Quỳnh
• Trường học: Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Truyền Thông Thương Hiệu Cho Dịch Vụ Internet Của Công Ty Cổ Phần NetNam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
• 0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cơ sở lý luận về thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
• 1.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
• 1.1.2.1. Tên thương hiệu
• 1.1.2.2. Biểu trưng và biểu tượng
• 1.1.2.3. Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác
• 1.1.3. Vai trò của thương hiệu trong doanh nghiệp
• 1.1.4. Phân loại thương hiệu
• 1.2. Các nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông thương hiệu
• 1.2.1. Khái niệm truyền thông thương hiệu
• 1.2.2. Vai trò của truyền thông thương hiệu
• 1.2.3. Nội dung truyền thông thương hiệu
• 1.2.4. Công cụ thực hiện truyền thông thương hiệu
• 1.2.5. Mô hình truyền thông thương hiệu
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
• 1.4. Một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành công trong hoạt động truyền thông thương hiệu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần NetNam
• 2.1.1. Thông tin chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.3. Các nguồn lực và cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
• 2.1.5. Tổng quan thị trường kinh doanh dịch vụ Internet của công ty Cổ phần NetNam
• 2.1.6. Một số yếu tố ảnh hưởng đến công ty
• 2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần NetNam trong thời gian qua
• 2.2.1. Thực trạng nhận thức của công ty về truyền thông thương hiệu
• 2.2.2. Công tác xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu của NetNam
• 2.2.3. Các kết luận rút ra từ nghiên cứu
• 2.2.3.1. Những thành tựu đạt được
• 2.2.3.2. Những hạn chế
• 2.2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020
• 3.1. Dự báo triển vọng hoàn thiện truyền thông thương hiệu và quan điểm đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Định hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới. Một số quan điểm đề xuất giải pháp
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần NetNam trong giai đoạn 2017-2020
• 3.2.1. Sử dụng hợp lý các công cụ truyền thông
• 3.2.2. Đầu tư cho nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng
• 3.2.3. Một số đề xuất khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về truyền thông thương hiệu dịch vụ Internet của NetNam

Công ty cổ phần NetNam, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nâng cao truyền thông thương hiệu là điều cần thiết để tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ hơn trong tâm trí khách hàng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NetNam

NetNam được thành lập vào năm 1993, là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam. Qua hơn 18 năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển các dịch vụ Internet, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam.

1.2. Vai trò của truyền thông thương hiệu trong dịch vụ Internet

Truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ Internet của NetNam. Một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp công ty nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh như FPT và Viettel.

II. Thách thức trong truyền thông thương hiệu dịch vụ Internet của NetNam

Mặc dù đã có những nỗ lực trong việc quảng bá thương hiệu, NetNam vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc nâng cao vị thế thương hiệu. Các hoạt động truyền thông hiện tại chưa đủ mạnh để tạo ra dấu ấn rõ rệt trong tâm trí khách hàng.

2.1. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu NetNam

Khách hàng hiện nay vẫn chưa có nhận thức rõ ràng về thương hiệu NetNam so với các đối thủ lớn. Điều này cho thấy cần có những chiến lược truyền thông mạnh mẽ hơn để cải thiện hình ảnh thương hiệu.

2.2. Các phương tiện truyền thông hiện tại

Các phương tiện truyền thông mà NetNam đang sử dụng như họp báo, khuyến mại nhỏ lẻ chưa đủ để tạo ra sự chú ý và ghi nhớ từ phía khách hàng. Cần phải đa dạng hóa các kênh truyền thông để tiếp cận hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nâng cao truyền thông thương hiệu dịch vụ Internet của NetNam

Để nâng cao truyền thông thương hiệu, NetNam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả nhằm tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ hơn trong lòng khách hàng. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông đồng bộ và hiệu quả là rất cần thiết.

3.1. Xây dựng chiến lược truyền thông đồng bộ

Một chiến lược truyền thông đồng bộ sẽ giúp NetNam truyền tải thông điệp một cách nhất quán và mạnh mẽ hơn. Điều này bao gồm việc xác định rõ mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông.

3.2. Tăng cường sử dụng các kênh truyền thông số

Sử dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp NetNam tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra sự tương tác tích cực với họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về truyền thông thương hiệu của NetNam

Việc áp dụng các phương pháp truyền thông mới sẽ giúp NetNam cải thiện đáng kể hình ảnh thương hiệu của mình. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc đầu tư vào truyền thông thương hiệu có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh thu và lợi nhuận.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông trước đây

Các chiến dịch truyền thông trước đây của NetNam đã mang lại một số kết quả tích cực, nhưng vẫn cần phải cải thiện để đạt được hiệu quả cao hơn trong tương lai.

4.2. Phân tích hiệu quả truyền thông thương hiệu

Phân tích hiệu quả của các hoạt động truyền thông sẽ giúp NetNam nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

V. Kết luận và tương lai của truyền thông thương hiệu dịch vụ Internet của NetNam

Truyền thông thương hiệu là một yếu tố quan trọng giúp NetNam nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường dịch vụ Internet. Việc cải thiện và hoàn thiện các hoạt động truyền thông sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận cao hơn trong tương lai.

5.1. Tương lai của thương hiệu NetNam

Với những chiến lược truyền thông hiệu quả, NetNam có thể xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong lòng khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

5.2. Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu

NetNam cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong truyền thông để không ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hải Anh (Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại; dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thị Vân Quỳnh) thực hiện nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet của công ty cổ phần NetNam".

Lý do chọn đề tài và bối cảnh thực tiễn

Thị trường viễn thông và dịch vụ Internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh. Theo số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông được tác giả trích dẫn, cả nước có 24 doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập mạng viễn thông công cộng và hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông. Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) và đàm phán, ký kết Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt với sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài cũng như các tập đoàn lớn trong nước như VNPT, Viettel, FPT.

Công ty Cổ phần NetNam là đơn vị tiên phong du nhập Internet vào Việt Nam từ năm 1993 và là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên tại Việt Nam với hơn 18 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông thương hiệu của NetNam trong thời gian qua chưa tạo được sự nhận diện tương xứng, chỉ dừng lại ở các hoạt động họp báo, chương trình xúc tiến bán và khuyến mại nhỏ lẻ. Thương hiệu NetNam chủ yếu chỉ được nhận biết trong nội bộ ngành với thị phần hạn chế, vị thế thương hiệu chưa được nâng cao rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Do đó, việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu đối với dịch vụ Internet là yêu cầu cấp thiết đối với doanh nghiệp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của khóa luận là hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần NetNam.

Các mục tiêu cụ thể gồm:

1. Khái quát, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và truyền thông thương hiệu; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu cả về công tác xây dựng chiến lược và thực tiễn triển khai đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần NetNam, từ đó xác định thành tựu, hạn chế và nguyên nhân.
3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu đối với dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần NetNam trong giai đoạn 2017–2020.

Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, tác giả xác định 4 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần NetNam trong giai đoạn 2013–2015.
3. Rút ra các thành tựu, tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty.
4. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần NetNam giai đoạn 2017–2020.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền thông thương hiệu nói chung và tại Công ty Cổ phần NetNam nói riêng.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu đối với dịch vụ Internet; không đi sâu nghiên cứu mảng thiết kế website và các dịch vụ giá trị gia tăng khác của công ty.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thực trạng thu thập và phân tích chủ yếu trong giai đoạn 3 năm 2013, 2014 và 2015; định hướng và giải pháp đề xuất cho giai đoạn 4 năm từ 2017 đến 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Tác giả tiếp cận các khái niệm nền tảng về thương hiệu từ góc nhìn quản trị marketing của Philip Kotler và sử dụng định nghĩa của Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung (2003) trong công trình "Thương hiệu với nhà quản lý": Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, đồng thời là hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Về truyền thông thương hiệu, tác giả tổng hợp quan điểm của Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung và chuyên gia Đặng Thanh Vân: Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác, chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng; bao gồm các hoạt động và chiến lược nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến công chúng mục tiêu.

Khóa luận phân loại hệ thống công cụ truyền thông thương hiệu bao gồm:

• Hoạt động quảng cáo (báo chí, truyền hình/phát thanh, ngoài trời, Internet, ấn phẩm, tại điểm bán) căn cứ theo khuôn khổ Pháp lệnh Quảng cáo 2001.
• Hoạt động quan hệ công chúng (PR) căn cứ định nghĩa của Hiệp hội Quan hệ Công chúng Thế giới, Frank Jefkins và Nguyễn Quốc Thịnh (gồm tài trợ, sự kiện, quan hệ báo chí, hoạt động cộng đồng, PR trực tuyến, hội chợ triển lãm).
• Các công cụ khác: Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân, Đặt sản phẩm trong truyền thông giải trí (Product Placement).
• Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu quy chuẩn gồm 5 bước được tác giả hệ thống hóa qua sơ đồ tiến trình.
• Khung văn bản quy phạm pháp luật và tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan: Luật Doanh nghiệp 2014, Nghị định số 55/2001/NĐ-CP về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet, cùng tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thông tin ISO/IEC 27001:2013.

Phương pháp nghiên cứu thực tế

Tác giả kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

• Phương pháp dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu từ báo cáo tài chính của Phòng Hành chính – Kế toán Công ty NetNam, tài liệu thống kê nội bộ NetNam VNNIC 2016, trang thông tin điện tử của công ty và các công trình nghiên cứu đi trước (Nguyễn Quốc Thịnh 2003, Nguyễn Thu Hà 2011, Nguyễn Tuấn Anh 2014).
• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Tiếp cận các cán bộ lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh, phòng PR và phòng tổ chức – hành chính nhằm thu thập định hướng phát triển thương hiệu.
• Phương pháp điều tra bảng hỏi (khảo sát định lượng mô tả): Phát phiếu điều tra với quy mô mẫu $N = 90$ phiếu dành cho cán bộ lãnh đạo và nhân viên Công ty Cổ phần NetNam để đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu và hiệu quả của các hoạt động xúc tiến bán.
• Phương pháp quan sát: Ghi nhận thực tế quá trình lập kế hoạch, triển khai truyền thông và thái độ, tác phong giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel và phần mềm SPSS để thống kê mô tả, tổng hợp và phân tích tỷ lệ phần trăm các chỉ tiêu khảo sát.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu và hoàn thiện truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu, cấu thành thương hiệu (tên thương hiệu, biểu trưng, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu), vai trò của thương hiệu (tạo dựng hình ảnh, cam kết chất lượng, phân đoạn thị trường, tạo sự khác biệt, tài sản vô hình) và phân loại thương hiệu (cá biệt, gia đình, tập thể, quốc gia). Tiếp đó, chương phân tích nội dung, mô hình 5 bước và các công cụ thực hiện truyền thông thương hiệu (quảng cáo, PR, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, product placement), cùng các yếu tố chi phối (môi trường pháp lý, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, ngân sách).

Tác giả nghiên cứu bài học thực tiễn từ hai doanh nghiệp viễn thông lớn:

• Tập đoàn AT&T (Hoa Kỳ): Doanh nghiệp viễn thông có giá trị thương hiệu 77.883 triệu USD, sử dụng các thương vụ sáp nhập quy mô lớn như thâu tóm DirecTV (49 tỷ USD năm 2016) và Time Warner (85 tỷ USD) để mở rộng truyền thông thương hiệu sang lĩnh vực nội dung số và truyền hình.
• Tập đoàn Viettel (Việt Nam): Doanh nghiệp quốc phòng 100% vốn nhà nước, Top 15 thế giới về số lượng thuê bao, thành công nhờ chiến lược phát triển mạng lưới gắn với hình ảnh phục vụ xã hội.

CHƯƠNG 2: Thực trạng về hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần NetNam

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần NetNam thành lập ngày 26/11/1998 theo Quyết định số 2420/QĐ-KHCNQG trực thuộc Viện Công nghệ Thông tin, nhận giấy phép ISP ngày 16/4/1999 và ICP ngày 31/01/2001; trụ sở tại 18 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội; vốn điều lệ 10 tỷ đồng; đội ngũ gần 200 nhân sự tại Hà Nội và TP.HCM. Slogan của công ty là "Your Net, We Care !", logo biểu trưng cụm từ "Nam on the Net" kết hợp hình ảnh lá tre.

Chỉ tiêu tài chính và kết quả kinh doanh	Năm 2013	Năm 2014	Năm 2015
Tổng tài sản (triệu đồng)	60.423	-	-
Giá trị tài sản ròng (triệu đồng)	20.479	-	-
Tài sản ngắn hạn (triệu đồng)	51.746	-	-
Nợ ngắn hạn (triệu đồng)	32.323	-	-
Tổng doanh thu (triệu đồng)	116.781	-	-
Doanh thu bình quân hàng năm (triệu đồng)	141.671	-	-
Chi phí (triệu đồng)	101.600	-	-
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	14.223	-	-
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)	10.775	-	-
Tổng số thuê bao Internet (thuê bao)	360.000	-	-

(Nguồn: Số liệu Bảng 2.1 và Bảng 2.2 do Phòng Hành chính – Kế toán cung cấp trong văn bản)

Tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 20,52% giai đoạn 2013–2014 và 19,8% giai đoạn 2014–2015. Riêng năm 2013, doanh thu dịch vụ truy nhập Internet từ kênh trực tiếp đạt 34.765 triệu đồng, kênh gián tiếp đạt 14.235 triệu đồng (Bảng 2.5); năm 2014 doanh thu dịch vụ cáp quang tăng 20 tỷ đồng so với năm 2013 (tăng 19,45%).

Về bối cảnh ngành, thị trường có 11 doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh dịch vụ Internet nhưng chỉ có 5 đơn vị có hạ tầng thực tế gồm VDC, FPT, Viettel, CMC và NetNam. VDC chiếm xấp xỉ 65% thị phần kênh gián tiếp; NetNam duy trì 4M dung lượng thuê lại từ VDC; thuê bao CMC đạt 164.000 thuê bao vào tháng 12/2013.

Về thực trạng triển khai truyền thông thương hiệu:

• Nhận thức nội bộ: Khảo sát $N = 90$ cán bộ nhân viên cho kết quả: 88,9% (80 người) nhận định công ty có quan tâm đến thương hiệu; 4,4% (4 người) cho rằng không quan tâm; 6,7% (6 người) chưa biết để quan tâm.
• Công cụ quảng cáo: Sử dụng tờ rơi cho gói Corporate Leased Line (thiếu thông tin khuyến mại và thông số kỹ thuật chi tiết); triển khai Google Adwords cho dịch vụ Email; đặt banner trên website; vận hành trang Fanpage Facebook (kênh tiếp cận tiềm năng với hơn 1,5 triệu người dùng tại thời điểm nghiên cứu nhưng nội dung cập nhật còn thưa thớt).
• Hoạt động PR: Tham gia tổ chức sự kiện chuyên ngành (Ngày IPv6 Việt Nam, Banking Vietnam, Hội thảo Security World, Hội chợ Quốc tế VIETNAM EXPO); đón nhận chứng chỉ an ninh thông tin ISO/IEC 27001:2013 vào ngày 26/10/2015; triển khai hoạt động thiện nguyện "Hành trình về miền Trung thương yêu".
• Đánh giá xúc tiến bán: Kết quả khảo sát 90 nhân viên phản ánh hiệu quả chỉ ở mức trung bình khá (17,78% đánh giá Tốt; 37,78% đánh giá Khá; 33,33% đánh giá Trung bình; 11,11% đánh giá Yếu).

Hạn chế chính được chỉ ra gồm: Tồn tại định kiến lịch sử về tốc độ truy nhập mạng chậm; giá thành dịch vụ còn cao; quá tập trung tìm kiếm khách hàng mới mà lơ là chăm sóc khách hàng cũ; ngân sách truyền thông rất thấp (chỉ chiếm 1–2% tổng chi phí); nhân sự truyền thông mỏng; kế hoạch thiếu dữ liệu nghiên cứu thị trường.

CHƯƠNG 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần NetNam trong giai đoạn 2017-2020

Chương 3 xây dựng định hướng chiến lược đến năm 2020: Đưa NetNam vào Top 5 ISP tại Việt Nam, trở thành ISP số một trong các thị trường chuyên biệt gồm dịch vụ Hospitality (khách sạn, căn hộ cao cấp) và Wireless Campus (trường đại học, ký túc xá); lọt Top 3 nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin – viễn thông (ICT) được quản trị. Thị trường nội địa ưu tiên Hà Nội, TP.HCM, các khu chế xuất và khu công nghiệp; thị trường quốc tế ưu tiên Lào và Campuchia. Triết lý hành động: "Chất lượng dịch vụ là số một, chăm sóc khách hàng là số một".

Tác giả đề xuất chương trình giải pháp truyền thông thương hiệu giai đoạn 2017–2020:

• Tối ưu hóa công cụ truyền thông: Tăng cường quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành viễn thông (Tin học và Đời sống, PC World Vietnam); phát hành quà tặng in logo; lắp đặt màn hình LED quảng bá tại điểm bán; mở rộng từ khóa tìm kiếm và tối ưu hóa SEO; bổ sung tính năng diễn đàn thảo luận trên website; mở rộng kênh mạng xã hội sang Twitter và Instagram.
• Tăng cường PR và cộng đồng: Duy trì quan hệ báo chí; tham gia giải thưởng uy tín như Sao Vàng Đất Việt, Nhân tài Đất Việt; tài trợ đường truyền cho các hội thảo lớn (Banking Vietnam, Vietnam Finance, Ngày IPv6); xây dựng gói cước giá ưu đãi cho sinh viên; hỗ trợ giải pháp kỹ thuật cho chính quyền điện tử.
• Xúc tiến bán hàng: Đẩy mạnh chương trình khuyến mại chéo giữa khách hàng mới và khách hàng trung thành; bốc thăm trúng thưởng, tặng phiếu ưu đãi.
• Kiện toàn tổ chức: Thành lập phòng Quản trị thương hiệu chuyên trách; đào tạo văn hóa doanh nghiệp và nghiệp vụ truyền thông cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu cụ thể qua số liệu

Khóa luận đã định lượng hóa bức tranh thực tế về tài chính, kinh doanh và hoạt động truyền thông thương hiệu của NetNam thông qua hệ thống dữ liệu:

• Doanh thu kinh doanh tăng trưởng ổn định (20,52% năm 2014 và 19,8% năm 2015), trong đó dịch vụ cáp quang năm 2014 tăng 20 tỷ đồng so với 2013.
• Ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu tăng trưởng bình quân khoảng 20%/năm nhưng tỷ trọng đầu tư thực tế chỉ chiếm khiêm tốn từ 1% đến 2% tổng ngân sách hoạt động của doanh nghiệp.
• Đo lường mức độ đồng thuận nội bộ về thương hiệu với 88,9% nhân sự nhận biết có sự quan tâm từ lãnh đạo, song chỉ có 17,78% đánh giá hoạt động xúc tiến bán đạt mức hiệu quả tốt.

Giải pháp và kiến nghị của tác giả

Khóa luận đưa ra bảng đề xuất chi tiết chương trình phát triển truyền thông thương hiệu giai đoạn 2017–2020 gồm 4 nhóm công cụ chính:

Nhóm công cụ	Nội dung giải pháp đề xuất
Quảng cáo	Quảng cáo trên báo/tạp chí tin học; quà tặng nhận diện thương hiệu; màn hình LED tại điểm bán; quảng cáo trực tuyến qua Google Adwords, SEO, đặt banner trên Vnexpress.vn, Tinhte; mở rộng mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram).
Quan hệ công chúng (PR)	Hợp tác với các cơ quan báo chí ngành CNTT; tham gia các chương trình Sao Vàng Đất Việt, Nhân tài Đất Việt; tài trợ đường truyền hội thảo chuyên ngành; triển khai hoạt động hỗ trợ sinh viên và đề án chính quyền điện tử.
Hội chợ triển lãm	Tham gia thường niên Hội chợ Thương mại Quốc tế VIETNAM EXPO và các hội chợ CNTT tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng; chủ động ấn phẩm truyền thông tại gian hàng.
Xúc tiến bán	Tăng cường quà tặng, bốc thăm trúng thưởng; triển khai chính sách khuyến mại chéo giữa khách hàng trung thành và khách hàng mới.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước

Tác giả tự khẳng định tính mới của đề tài: Trong khi các công trình đi trước tại NetNam mới chỉ phân tích khái quát sức cạnh tranh marketing (như nghiên cứu của Nguyễn Tuấn Anh, 2014) hoặc nghiên cứu lý luận thương hiệu trên đối tượng nông sản, quan hệ công chúng nói chung (Nguyễn Quốc Thịnh 2003, Nguyễn Thu Hà 2011), thì khóa luận này là công trình đầu tiên nghiên cứu trực diện, toàn diện và chuyên sâu về hoạt động hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần NetNam, gắn trực tiếp với bối cảnh cạnh tranh dịch vụ viễn thông giai đoạn 2017–2020.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các hạn chế chính dựa trên phạm vi và điều kiện nghiên cứu thực tế mà tác giả đề cập:

• Phạm vi khảo sát dữ liệu sơ cấp: Khảo sát mức độ nhận thức thương hiệu mới chỉ thực hiện trên mẫu nội bộ gồm 90 cán bộ lãnh đạo và nhân viên công ty, chưa mở rộng điều tra trên tập khách hàng bên ngoài (người tiêu dùng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp sử dụng Internet).
• Giới hạn mảng dịch vụ: Đề tài chỉ tập trung vào hoạt động truyền thông cho dịch vụ Internet (kênh trực tiếp và kênh gián tiếp), chưa bao quát toàn bộ các mảng kinh doanh khác của NetNam như thiết kế website, tích hợp hệ thống hay các dịch vụ giá trị gia tăng.
• Giới hạn thời gian: Dữ liệu thực trạng được thu thập và phân tích dừng lại ở giai đoạn 2013–2015.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ các hạn chế trên là mở rộng quy mô điều tra sang tập khách hàng mục tiêu bên ngoài để đo lường giá trị tài sản thương hiệu khách quan hơn, đồng thời nghiên cứu chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC) cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ CNTT – viễn thông của NetNam.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên: Là tài liệu tham khảo bổ ích cho sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Thương hiệu, Quản trị Kinh doanh thực hiện các đề tài khóa luận về truyền thông thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật và công nghệ thông tin.
• Nghiên cứu thị trường viễn thông: Phần tổng hợp dữ liệu thứ cấp về 5 doanh nghiệp ISP có hạ tầng tại Việt Nam giai đoạn 2013–2015 cung cấp nguồn thông tin tham chiếu tốt về cấu trúc thị trường Internet băng thông rộng.
• Doanh nghiệp dịch vụ B2B: Khung giải pháp truyền thông tập trung vào phân khúc thị trường ngách (khách sạn, trường đại học) là gợi ý ứng dụng tốt cho các doanh nghiệp quy mô vừa có ngân sách marketing hạn chế muốn cạnh tranh với các tập đoàn lớn.

Câu hỏi thường gặp

1. Vốn điều lệ và cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần NetNam tại thời điểm nghiên cứu là bao nhiêu?

Căn cứ theo số liệu tại Chương 2 của khóa luận, Công ty Cổ phần NetNam có vốn điều lệ là 10 tỷ đồng và đội ngũ nhân sự gồm gần 200 cán bộ, nhân viên làm việc tại hai chi nhánh Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

2. Tỷ lệ cán bộ, nhân viên NetNam quan tâm đến thương hiệu công ty theo kết quả khảo sát là bao nhiêu?

Theo kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS từ 90 phiếu điều tra cán bộ lãnh đạo và nhân viên NetNam (Bảng 2.6): có 88,9% (80 người) trả lời có quan tâm tới thương hiệu; 4,4% (4 người) trả lời không quan tâm; và 6,7% (6 người) trả lời chưa biết để quan tâm.

3. Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông thương hiệu của NetNam chiếm tỷ trọng bao nhiêu?

Theo công bố trong khóa luận, mức đầu tư tài chính cho hoạt động truyền thông thương hiệu của NetNam chỉ chiếm khoảng 1% đến 2% tổng ngân sách của công ty, mặc dù mức ngân sách này tăng trưởng đều đặn khoảng 20% mỗi năm.

4. Mục tiêu chiến lược và thị trường ngách trọng điểm mà NetNam định hướng tới năm 2020 là gì?

NetNam đặt mục tiêu nằm trong Top 5 ISP tại Việt Nam, giữ vị trí ISP số một tại hai thị trường chuyên biệt gồm: Hospitality (khách sạn, căn hộ cao cấp) và Wireless Campus (trường đại học, ký túc xá); đồng thời lọt vào Top 3 nhà cung cấp dịch vụ ICT được quản trị.

5. Những rào cản lớn nhất trong truyền thông thương hiệu của NetNam được tác giả chỉ ra là gì?

Các rào cản gồm: định kiến lịch sử của khách hàng về tốc độ mạng NetNam bị chậm; giá thành dịch vụ còn cao do chi phí thuê hạ tầng; áp lực chỉ tiêu dẫn đến thiên lệch chăm sóc khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ; các gói cước đơn điệu; hoạt động quảng cáo chưa đa dạng và ngân sách đầu tư rất hạn hẹp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hải Anh đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về thương hiệu và hoàn thiện truyền thông thương hiệu, đồng thời phản ánh chân thực thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần NetNam giai đoạn 2013–2015 qua số liệu thứ cấp và điều tra sơ cấp với 90 nhân sự. Công trình chỉ rõ những điểm nghẽn về định kiến tốc độ, sự lấn át của các đối thủ lớn và mức đầu tư ngân sách khiêm tốn (1–2%) của một ISP tiên phong. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp phối hợp các công cụ quảng cáo, PR, xúc tiến bán và kiện toàn bộ máy quản trị thương hiệu giai đoạn 2017–2020, tạo cơ sở thực tiễn để NetNam củng cố vị thế trong các phân khúc thị trường chuyên biệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận về thương hiệu 1.1 Khái niệm về thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam. Tuy nhiên hiện đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này. Trong văn bản pháp luật của Việt Nam không có thuật ngữ thương hiệu mà chỉ có các thuật ngữ liên quan như: nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp. Theo Philip Kotler: “Thương hiệu (brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.

Trên cơ sở đánh giá qua nhiều quan điểm khác nhau, tác giả sử dụng định nghĩa về thương hiệu trong tài liệu “Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung” (trang 24) làm khái niệm chủ yếu xuyên suốt trong bài khóa luận tốt nghiệp đó là “Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” 1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1 Tên thương hiệu Là một từ hay một cụm từ mà qua đó một công ty hoặc một sản phẩm được biết đến. Một tên thương hiệu hiệu quả luôn đưa ra ấn tượng ban đầu tốt và gợi lên những liên tưởng tốt. Tên thương hiệu thường là phần phát âm được của thương hiệu (từ hoặc cụm từ, tập hợp các chữ cái), tên thương hiệu có khả năng truyền thông rất cao và rất ít khi thiếu vắng trong các thương hiệu. Nhiều trường hợp, tên thương hiệu có liên hệ mạnh với tên thương mại.2 Biểu trưng và biểu tượng Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing 14 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Biểu trưng (logo) và biểu tượng (symbol) là những dấu hiệu hỗ trợ nhận biết thương hiệu.

Biểu trưng là hình đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ để phân biệt thương hiệu. Bên cạnh đó, biểu tượng là hình ảnh đặc trưng, có cá tính, mang triết lý và thông điệp mạnh của thương hiệu. Hai yếu tố này luôn song song và khó tách biệt với nhau.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác Khẩu hiệu (slogan) là một câu, cụm từ mang một thông điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải, nó có thể bao gồm thông điệp định vị, định hướng hoạt động hay lợi ích cho người tiêu dùng. Nhạc hiệu là đoạn nhạc hay giai điệu gắn với thương hiệu trong các hoạt động truyền thông.

Bên cạnh đó, một thương hiệu còn bao gồm kiểu dáng cá biệt của hàng hóa, của bao bì hàng hóa, màu sắc và mùi đặc trưng.3 Vai trò của thương hiệu trong doanh nghiệp Từ quan điểm về khái niệm thương hiệu nói trên cũng giúp chúng ta hiểu rõ được phần nào vai trò của thương hiệu. Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Khách hàng sẽ lựa chọn hàng hóa bằng sự cảm nhận của mình. Khi một thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có một hình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dùng.

Những thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng kích thước, màu sắc hoặc các dịch vụ sau bán hàng sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng. Ví dụ như LG khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã phải cạnh tranh hết sức quyết liệt với các thương hiệu từ Nhật, tuy nhiên qua thời gian với sự nỗ lực của doanh nghiệp hình ảnh LG được định hình trong tâm trí khách hàng do chất lượng ổn định sự tiên phong công nghệ, giá cả thấp và chế độ chăm sóc khách hàng. Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp thông qua rất nhiều yếu tố như thuộc tính hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing 15 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường. Trong kinh doanh các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Chính vì vậy tầm nhìn thương hiệu, chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường nhằm mục đích cung cấp những điều tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm. Xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển sản phẩm cũng được khắc sâu hơn trong tâm trí của người tiêu dùng. Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp. Thương hiệu mang lại những nổi bật nhất định cho doanh nghiệp, đó là khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và yên tâm sử dụng sản phẩm thu hút được khách hàng bởi lẽ nhãn hiệu hàng hóa cũng như tên giao dịch của doanh nghiệp, người ta biết đến trước bởi nó gắn với sản phẩm dịch vụ, muốn có được uy tín vững chắc doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng giữ đống đều chất lượng đó.

Thu hút vốn đầu tư và là tài sản vô hình rất có giá trị của doanh nghiệp.4 Phân loại thương hiệu Thương hiệu có thể được phân thành nhiều loại khác nhau tùy theo tiêu chí và góc nhìn khác nhau. Để phân loại thương hiệu có thể thông qua các tiêu chí như đối tượng mang thương hiệu, vai trò chủ đạo của thương hiệu, hình thái thể hiện của thương hiệu,… Mỗi loại thương hiệu khác nhau sẽ có những đặc tính riêng nên chiến lược xây dựng và phát triển cho từng loại thương hiệu có thể rất khác nhau. Thương hiệu cá biệt là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể. Thường mang những thông điệp về hàng hóa cụ thể và được thể hiện trên bao bì hoặc chính sự cá biệt của bao bì hàng hóa.

Có cá tính riêng biệt, luôn tạo cho người tiêu dùng cơ hội lựa chọn cao. Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing 16 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung cho tất cả hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp, mọi hàng hóa thuộc các chủng loại khác nhau của doanh nghiệp đều mang thương hiệu như nhau. Thương hiệu tập thể là thương hiệu chung cho hàng hóa của nhiều doanh nghiệp trong cùng một liên kết nào đấy. Thương hiệu quốc gia là thương hiệu chung cho hàng hóa, dịch vụ, hình ảnh của một quốc gia.

Ngoài ra còn có thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ và thương hiệu điện tử.2 Các nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông thương hiệu 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung. Có rất nhiều quan điểm định nghĩa về truyền thông thương hiệu. Theo tài liệu “Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung” cho rằng “truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng”. Theo quan điểm của Đặng Thanh Vân – Giám đốc Công ty tư vấn Thương hiệu và Truyền thông, quan niệm về truyền thông thương hiệu như sau: “Truyền thông thương hiệu bao gồm tất cả các hoạt động, chiến lược, sách lược nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến với công chúng và khách hàng mục tiêu”.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu là một hoạt động vô cùng quan trọng.

Hoạt động xây dựng thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một hệ thống nhận diện thương hiệu hay đăng kí bảo hộ cho thương hiệu. Muốn cho thương hiệu phát triển thì doanh nghiệp cần phải có một chiến lược truyền thông thương hiệu hợp lý theo tình hình thị trường và sự phát triển chung của doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu giúp định vị thương hiệu một cách hiệu quả trong đầu người tiêu dùng, tạo nền tảng vững chắc để phát triển, được thực hiện thông qua các Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing 17 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh hình thức tác động trực tiếp lên hành vi của người tiêu dùng, được xây dựng trên cơ sở những giá trị được xác định rõ ràng trong tầm nhìn thương hiệu. Truyền thông thương hiệu gồm những hoạt động liên tục gắn bó với nhau nhằm nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo cơ hội để thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của doanh nghiệp.3 Nội dung truyền thông thương hiệu Tùy theo mục tiêu chiến lược thương hiệu là kéo hay đẩy mà thông điệp thương hiệu được lựa chọn khác nhau, tùy theo nội dung định vị hay loại thương hiệu mà thông điệp về thương hiệu được sử dụng khác nhau.

Ví dụ như thông điệp “rất ngon mà không sợ nóng” của mì Omachi đã làm thay đổi hoàn toàn nhận thức của người tiêu dùng về việc ăn mì là nóng trước đây. Các thông điệp quảng cáo hầu như không mang lại sự tin tưởng cho khách hàng. Chính vì vậy thông điệp phải có một hình thức truyền thông phù hợp và hình thức này phải mang một thông điệp thường là một câu chuyện gắn với thương hiệu. Truyền thông thương hiệu cần phải đạt được những yêu cầu và nguyên tắc như bám sát ý tưởng cần truyền tải, đảm bảo tính trung thực và minh bạch, đạt được hiệu quả nhất định của hoạt động truyền thông, mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng và thỏa mã các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ.

Có hai dạng truyền thông thương hiệu: - Truyền thông thương hiệu nội bộ là truyền thông bên trong doanh nghiệp. - Truyền thông thương hiệu ngoại vi là truyền thông ra bên ngoài doanh nghiệp.4 Công cụ thực hiện truyền thông thương hiệu 1.