Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Dịch Vụ Một Cửa Tại Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích kinh doanh nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ một cửa thuế tại cục thuế tỉnh, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Trịnh Ngọc Mai
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Đoàn Thể
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Dịch Vụ Một Cửa Tại Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh
• Loại tài liệu: Đề Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MỘT CỬA THUẾ
• 1.1. Những vấn đề chung về dịch vụ một cửa thuế
• 1.2. Khái quát về dịch vụ hành chính công
• 1.3. Khái quát về cơ chế một cửa
• 1.4. Khái niệm dịch vụ một cửa thuế
• 1.5. Quy trình dịch vụ một cửa thuế
• 1.6. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
• 1.7. Khái niệm về sự hài lòng
• 1.8. Chất lượng dịch vụ
• 1.9. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.10. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.11. Mô hình chỉ số đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế với dịch vụ một cửa thuế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MỘT CỬA THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH
• 2.1. Giới thiệu về Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh và bộ phận Một cửa
• 2.2. Sơ lược quá trình phát triển Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 2.3. Bộ phận Một cửa tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 2.4. Thực trạng sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 2.5. Đánh giá về sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ Một cửa tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 2.6. Những ưu điểm về chất lượng dịch vụ tại bộ phận Một cửa
• 2.7. Một số tồn tại cần khắc phục tại bộ phận Một cửa
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH
• 3.1. Giải pháp hoàn thiện chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ Một cửa tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 3.2. Một số kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ công của một số địa phương ở Việt Nam
• 3.3. Giải pháp về phía bộ phận Một cửa Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh
• 3.4. Giải pháp về phía Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh và Kiến nghị với cơ quan quản lý cấp trên thuộc ngành dọc (Tổng cục Thuế) và ngành ngang (UBND tỉnh)
• 3.5. Phương hướng phát triển của bộ phận Một cửa Cục thuế
• 3.6. Về phương hướng tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 3.7. Về nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Một Cửa Thuế tại Quảng Ninh 2024

Thuế là nguồn thu quan trọng, điều tiết kinh tế vĩ mô, thúc đẩy đầu tư. Hệ thống pháp luật thuế ngày càng quan trọng, tác động đến cơ cấu kinh tế, môi trường kinh doanh, năng lực cạnh tranh. Ngành thuế đẩy mạnh cải cách chính sách thuế, xây dựng hệ thống công bằng, hiệu quả, phù hợp thông lệ quốc tế. Chính sách thuế hoàn thiện, minh bạch, dễ thực hiện, nguồn thu tăng, đặc biệt là từ thuế gián thu. Ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ thuế điện tử được đẩy mạnh, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và người dân. Quyết định 2351/QĐ-TCT của Tổng cục Thuế về quy trình một cửa được ban hành. Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh bố trí công chức giỏi, cơ sở vật chất khang trang, niêm yết công khai TTHC. Ứng dụng CNTT giúp giải quyết công việc khoa học, nhanh chóng, lãnh đạo kiểm soát quy trình. Tuy nhiên, kết quả chưa như kỳ vọng, còn nhiều thách thức.

1.1. Dịch Vụ Một Cửa Thuế Khái niệm và vai trò quan trọng

Dịch vụ một cửa thuế là phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thuế tại một đầu mối. Nó đảm bảo sự thuận tiện, minh bạch, giảm chi phí và thời gian cho người nộp thuế. Dịch vụ này góp phần cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao hiệu quả quản lý thuế. Theo Quyết định số 2351/QĐ-TCT, quy trình được chuẩn hóa, công khai, minh bạch, giám sát được công chức thuế.

1.2. Cơ chế một cửa thuế Mục tiêu cải cách thủ tục hành chính

Mục tiêu chính của cơ chế một cửa thuế là cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà, tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ. Nó cũng nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, trách nhiệm của cán bộ thuế. Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2021-2030 hướng đến hiện đại hóa toàn diện công tác quản lý thuế.

II. Thực Trạng Hài Lòng Dịch Vụ Một Cửa Tại Quảng Ninh

Thực tế triển khai dịch vụ một cửa Quảng Ninh còn nhiều khó khăn, thách thức. Việc rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn còn chậm. Thủ tục hành chính chưa hoàn toàn không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Trang web của Cục Thuế còn chậm, số lượng nộp hồ sơ trực tuyến còn hạn chế. Nhiều người nộp thuế còn tâm lý nộp trực tiếp. Thông tin đến với người nộp thuế chưa được cập nhật kịp thời, dẫn đến thực hiện sai chính sách. Để thực hiện tốt Tuyên ngôn ngành thuế, cần tiếp tục cải cách, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người nộp thuế, nâng cao chất lượng phục vụ.

2.1. Đánh giá thực trạng quy trình một cửa tại Cục Thuế Quảng Ninh

Cần đánh giá chi tiết về quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, thời gian giải quyết, thái độ phục vụ của cán bộ. Cần khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế về từng khâu của quy trình. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các tồn tại. Nghiên cứu nên tập trung vào những phản hồi từ người dân, tổ chức về những khó khăn khi làm thủ tục.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế

Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: tính minh bạch của thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, thời gian giải quyết hồ sơ, chất lượng thông tin được cung cấp, ứng dụng công nghệ thông tin. Cần phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để có giải pháp phù hợp. Cần xem xét cả yếu tố khách quan (chính sách, quy định) và yếu tố chủ quan (năng lực, thái độ cán bộ).

2.3. Thống kê các phản hồi của người nộp thuế về dịch vụ

Cần thống kê các phản hồi (góp ý, khiếu nại, khen ngợi) của người nộp thuế về dịch vụ một cửa. Phân loại phản hồi theo nội dung, mức độ, thời gian. Xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản hồi hiệu quả. Cần đảm bảo phản hồi được xử lý kịp thời, công khai, minh bạch.

III. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Quảng Ninh

Để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, cần đồng bộ các giải pháp về thể chế, nhân lực, công nghệ. Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính thuế, đảm bảo minh bạch, dễ hiểu, dễ thực hiện. Nâng cao năng lực, phẩm chất cán bộ thuế, xây dựng văn hóa ứng xử chuyên nghiệp, tận tâm. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ thuế điện tử toàn diện. Tăng cường tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, đảm bảo thông tin được cung cấp kịp thời, chính xác.

3.1. Đơn giản hóa thủ tục hành chính thuế tại Quảng Ninh

Rà soát toàn bộ thủ tục hành chính thuế, loại bỏ các thủ tục rườm rà, không cần thiết. Chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, giảm số lượng giấy tờ. Công khai thông tin thuế đầy đủ, rõ ràng, dễ tiếp cận. Xây dựng phần mềm hỗ trợ kê khai, nộp thuế trực tuyến. Mục tiêu là giảm thời gian và chi phí tuân thủ cho người nộp thuế.

3.2. Nâng cao năng lực cán bộ thuế và văn hóa ứng xử

Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ thuế. Xây dựng văn hóa ứng xử chuyên nghiệp, tôn trọng, lắng nghe người nộp thuế. Thực hiện luân chuyển cán bộ, tránh tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực. Áp dụng cơ chế đánh giá hiệu quả công việc dựa trên phản hồi của người nộp thuế.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Dịch Vụ Thuế

Ứng dụng công nghệ thông tin là giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả dịch vụ một cửa. Triển khai hệ thống kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử toàn diện. Xây dựng cơ sở dữ liệu thuế tập trung, kết nối liên thông giữa các bộ phận. Phát triển ứng dụng hỗ trợ người nộp thuế trên thiết bị di động. Cung cấp dịch vụ tư vấn thuế trực tuyến, giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

4.1. Phát triển hệ thống kê khai thuế và nộp thuế điện tử

Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn, bảo mật. Cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán điện tử. Tích hợp chữ ký số để đảm bảo tính pháp lý. Khuyến khích người nộp thuế sử dụng dịch vụ điện tử bằng cách ưu đãi, giảm phí.

4.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu thuế tập trung và kết nối liên thông

Thu thập, cập nhật thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời. Xây dựng quy trình quản lý dữ liệu chặt chẽ. Chia sẻ dữ liệu với các cơ quan liên quan (hải quan, kho bạc). Ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu để phát hiện rủi ro, gian lận thuế. Điều này giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ một cửa

V. Tăng Cường Tuyên Truyền Hỗ Trợ Người Nộp Thuế tại Quảng Ninh

Tăng cường tuyên truyền hỗ trợ về chính sách thuế mới, thủ tục hành chính. Tổ chức hội nghị, hội thảo, lớp tập huấn cho người nộp thuế. Phát tờ rơi, poster, video hướng dẫn. Xây dựng kênh thông tin trực tuyến (website, fanpage, hotline). Cung cấp dịch vụ tư vấn thuế miễn phí. Phối hợp với các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp để hỗ trợ người nộp thuế.

5.1. Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền hỗ trợ thuế

Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau (báo chí, truyền hình, mạng xã hội). Tổ chức các sự kiện tương tác (ngày hội tư vấn thuế, cuộc thi tìm hiểu về thuế). Thiết kế nội dung dễ hiểu, hấp dẫn. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng người nộp thuế. Điều này giúp người dân nắm bắt thông tin về thuế dễ dàng hơn.

5.2. Xây dựng đội ngũ tư vấn thuế chuyên nghiệp và tận tâm

Tuyển chọn cán bộ có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn sâu về thuế. Đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn. Xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết thắc mắc của người nộp thuế nhanh chóng, hiệu quả. Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn dựa trên phản hồi của người nộp thuế.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Nâng Cao Hài Lòng Thuế QN

Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế là mục tiêu quan trọng của ngành thuế. Cần thực hiện đồng bộ các giải pháp về thể chế, nhân lực, công nghệ, tuyên truyền hỗ trợ. Thường xuyên đánh giá dịch vụ công và cải thiện, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người nộp thuế. Tiếp tục đổi mới, sáng tạo, hướng đến xây dựng hệ thống thuế minh bạch, hiệu quả, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Ninh.

6.1. Tầm quan trọng của đánh giá định kỳ dịch vụ công thuế

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế định kỳ. Phân tích kết quả để xác định điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần cải thiện. So sánh kết quả với các địa phương khác để học hỏi kinh nghiệm. Sử dụng kết quả đánh giá dịch vụ công để điều chỉnh chính sách, quy trình.

6.2. Hướng tới xây dựng hệ thống thuế minh bạch và hiệu quả

Công khai chính sách thuế, thủ tục hành chính trên website, cổng thông tin điện tử. Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro, chống gian lận thuế hiệu quả. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc giảm chi phí tuân thủ thuế. Góp phần vào sự phát triển bền vững của tỉnh Quảng Ninh thông qua việc đảm bảo nguồn thu ngân sách ổn định. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan thuế, doanh nghiệp và người nộp thuế để đạt được mục tiêu này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MỘT CỬA THUẾ 1. Những vấn đề chung về dịch vụ một cửa thuế 1. Khái quát về dịch vụ hành chính công Khái niệm dịch vụ hành chính công: Theo World Bank (1997), dịch vụ hành chính công chủ yếu là hàng hóa và dịch vụ công không thuần khiết mà người tham gia cung cấp có thể là nhà nước và các tổ chức khác như tư nhân, các tổ chức xã hội hay cộng đồng. Sự cung cấp các dịch vụ này rất linh hoạt, tùy thuộc vào nhu cầu của người tiêu dùng, không mang tính độc quyền và có thể miễn phí hoặc trả phí.

Theo Đỗ Đình Nam (2010) cho rằng, dịch vụ hành chính công là loại dịch vụ gắn liền với chức năng quản lý nhà nước, nhằm đáp ứng yêu cầu của người dân. Người dân được hưởng những dịch vụ này không theo quan hệ cung cầu, ngang giá trên thị trường, mà thông qua việc đóng lệ phí hoặc phí cho các cơ quan hành chính nhà nước. Tại Nghị định số 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 6 năm 2024 quy định: “Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp lý hoặc dưới hình thức thông báo kết quả thực hiện trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý”. Đặc điểm dịch vụ hành chính công: - Là dịch vụ do các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện: Dịch vụ hành chính bao gồm việc cấp các loại giấy phép, giấy tờ gắn với nhân thân của cá nhân, công chứng, xử lý vi phạm hành chính, kiểm tra, thanh tra hành chính được thực hiện bởi các cơ quan hành chính nhà nước.

- Về mục đích, dịch vụ hành chính công phục vụ cho hoạt động quản lý của Nhà nước: Dịch vụ hành chính công mặc dù không thuộc chức năng quản lý của nhà nước nhưng là hoạt động phục vụ thiết thực cho quản lý nhà nước. Các dịch vụ hành chính công được sử dụng nhằm mục đích thực hiện chức năng quản lý, bảo đảm an toàn xã hội, người dân được yêu cầu và khuyến khích thực hiện các dịch vụ hành chính công. Để tạo điều kiện cho quản lý nhà nước hiệu quả thì người dân cần tích cực chủ động thực hiện các dịch vụ hành chính công. 6 - Dịch vụ hành chính công không vì mục đích lợi nhuận: Là dịch vụ mang tính chất phục vụ người dân và xã hội nên dịch vụ hành chính công không hướng đến vụ lợi.

Tuy nhiên, trong điều kiện khả năng cung cấp của Nhà nước, một số dịch vụ hành chính công có thể thu lệ phí nhưng không mang tính chất bù đắp hao phí lao động cho chủ thể cung cấp dịch vụ. - Mọi người dân có quyền ngang nhau trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính công: Với tư cách là đối tượng phục vụ của Nhà nước, mọi người dân được bình đẳng, không phân biệt đối xử trong sử dụng dịch vụ hành chính công. Khái quát về cơ chế một cửa Khái niệm về bộ phận Một cửa: Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ ngày 23 tháng 4 năm 2018 quy định: “Cơ chế một cửa trong giải quyết thủ tục hành chính là phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân của một cơ quan có thẩm quyền thông qua Bộ phận Một cửa”. “Bộ phận Một cửa là tên gọi chung của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

Nhiệm vụ của Bộ phận Một cửa: Công khai đầy đủ, kịp thời bằng phương tiện điện tử hoặc bằng văn bản danh mục thủ tục hành chính được thực hiện tại Bộ phận Một cửa; các nội dung thủ tục hành chính được công khai theo quy định của pháp luật về kiểm soát thủ tục hành chính và Nghị định này; hỗ trợ những trường hợp không có khả năng tiếp cận thủ tục hành chính được công khai bằng phương tiện điện tử; Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính; giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính; trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định; Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để giải quyết, trả kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân đối với trường hợp thủ tục hành chính yêu cầu giải quyết ngay trong ngày hoặc các thủ tục hành chính được giao hoặc ủy quyền cho công chức, viên chức tại Bộ 7 phận Một cửa giải quyết; hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4; Phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền và các cơ quan khác có liên quan tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức được giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân đối với cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan có thẩm quyền liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền về các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân; Bố trí trang thiết bị tại Bộ phận Một cửa theo quy định và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết về pháp lý, thanh toán phí, lệ phí, nộp thuế, phiên dịch tiếng nước ngoài, tiếng dân tộc (nếu cần), sao chụp, in ấn tài liệu và các dịch vụ cần thiết khác khi tổ chức, cá nhân có nhu cầu theo mức giá dịch vụ được cấp có thẩm quyền phê duyệt; Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao theo quy định của pháp luật. Khái niệm dịch vụ một cửa thuế Dịch vụ một cửa trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là dịch vụ mà phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân thông qua Bộ phận Một cửa. Bộ phận Một cửa thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Quyết định số 2351/QĐ-TCT ngày 11 tháng 12 năm 2015 của Tổng cục Thuế quy định Dịch vụ một cửa thuế là dịch vụ giải quyết các TTHC công về thuế mà tất cả các bước từ tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả cho người nộp thuế (NNT) được thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận Một cửa của cơ quan thuế.

Mục đích triển khai thực hiện dịch vụ một cửa thuế: - Thống nhất trình tự thực hiện công việc tiếp nhận, giải quyết TTHC thuế của NNT theo cơ chế một cửa tại cơ quan thuế. - Đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuế của NNT được thuận lợi nhất. - Công khai, minh bạch TTHC về thuế. 8 - Giám sát công chức trong việc thực hiện giải quyết các TTHC thuế theo đúng quy định của pháp luật.

Nhiệm vụ bộ phận Một cửa: - Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng thẩm quyền, phạm vi và đúng chức năng nhiệm vụ quyền hạn. - Công khai đầy đủ thông tin, kịp thời các TTHC thuế và tình trạng giải quyết hồ sơ của NNT. - Bảo đảm giải quyết công việc, nhanh chóng, thuận tiện cho NNT; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện một lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ tại cơ quan thuế một cấp, trừ trường hợp do lỗi của NNT. - Bảo đảm hồ sơ của NNT được giải quyết đúng thời hạn, trình tự theo quy định của Luật Quản lý thuế và các Quy trình nghiệp vụ quản lý thuế hiện hành.

Việc tiếp nhận và trả kết quả cho NNT bằng phương thức điện tử phải thực hiện theo quy định của văn bản pháp quy về giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế. - Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, đơn vị trong cơ quan thuế, giữa cơ quan thuế và các cơ quan khác có liên quan đến việc giải quyết hồ sơ của NNT. Quy trình dịch vụ một cửa thuế Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ của NNT thông qua 3 hình thức tiếp nhận sau: - Tiếp nhận hồ sơ của NNT qua đường bưu chính, công chức tại bộ phận Một cửa thực hiện - Tiếp nhận hồ sơ của NNT trực tiếp tại cơ quan thuế, công chức tại bộ phận Một cửa thực hiện nhận hồ sơ từ NNT - Tiếp nhận hồ sơ của NNT qua đường điện tử Bước 2: Chuyển hồ sơ gồm: - Phân loại hồ sơ: thực hiện phân loại theo 2 nhóm là hồ sơ phải trả kết quả giải quyết cho NNT (ví dụ: hồ sơ đề nghị hoàn thuế, miễn giảm thuế đất) và hồ sơ không phải trả kết quả giải quyết (ví dụ: tờ khai thuế hàng tháng, quý, năm mà NNT gửi tới cơ quan thuế) - Chuyển hồ sơ: thực hiện lập Phiếu chuyển hồ sơ kịp thời, chính xác tới các bộ phận giải quyết. Bước 3: Giải quyết hồ sơ phải trả kết quả cho NNT: Hồ sơ phải được giải quyết theo đúng quy định tại Luật Quản lý thuế, các văn bản hướng dẫn thi hành luật và các Quy 9 trình nghiệp vụ quản lý thuế của cơ quan thuế.

Bộ phận giải quyết thực hiện giải quyết hồ sơ như sau: - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa hợp lệ: lập Thông báo đề nghị bổ sung hồ sơ chuyển bộ phận Hành chính - Văn thư để gửi cho NNT, thời hạn: tối đa hai ngày làm việc, kể từ ngày bộ phận giải quyết hồ sơ nhận được hồ sơ từ bộ phận Một cửa.