CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Content marketing 1. Khái niệm Content Marketing Thuật ngữ Content Marketing gần đây được sử dụng như một từ khoá xu hướng trong giới marketing. Bất kể chiến dịch digital marketing nào, content cũng luôn là yếu tố chiếm vị trí cực kỳ quan trọng.
Có rất nhiều định nghĩa về content marketing, nó bắt nguồn từ cách nhìn nhận và nội dung mà các chuyên gia nghiên cứu, thực hiện. Theo Joe Pulizzi (Phó tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000) cho rằng: “Content marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” Theo định nghĩa từ Content Marketing Institute: “Content marketing là chiến lược tiếp cận một đối tượng mục tiêu thông qua những nội dung giá trị, nhất quán và hài hòa cùng mối quan tâm của họ, đề từ đó thu hút và ‘điều hướng’ họ tới những hành động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp”. Theo Le D (20213) cho rằng: “Content marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiền năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai.
Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng”. SVTH: Phạm Thị Khánh Vân 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Cũng nhắc tới khái niệm này, Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng: “Content marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán, nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn.
Thay vì quảng cáo bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thật sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải”. Ngoài ra, Brandsvietnam (2015) cũng có một cái nhìn cho khía cạnh này như sau: “Content marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao của kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược kế hoạch đi vài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”. Phân loại Content Marketing Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta chia thành các dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất (Nguồn: ECPVietnam, 2018). Inforgraphics Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất Facebook có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật.
mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. Đây được coi là dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả các thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với câu từ ngắn gọn, câu từ cũng không dài dòng mà cô đọng nhất có thể. Quote/Meme – Trích dẫn Khi chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo lượt tương tác tốt nhất trên bài viết của mình.
Các câu trích dẫn Visual marketing (tiếp thị lan SVTH: Phạm Thị Khánh Vân 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh truyền) sẽ đặt trên những hình ảnh thu hút (background), từ đó thu hút người xem quan tâm đến Fanpage của bạn. Trích dẫn sẽ được chia thành hai loại: + Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi tiếng. + Meme: Câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hài hước, vui nhộn hoặc tình cảm. Đặc điểm chung của 2 dạng trích dẫn này là gây ấn tượng và dễ đi vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi.
Từ đó thúc đẩy các tương tác bài viết như like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của các loại Visual content này rất cao nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp các bạn tăng lượt like trên Fanpage cao mà không cần phải chi quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo. Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt Mỗi bài viết được đăng tải đề phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh Visual marketing (tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt mớ mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào sản phẩm.
Ngoài ra bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm. Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì (cụ thể như cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ nhất và ghi nhớ “Đúng chủ đề - Đúng phong cách – Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm cách thương hiệu.
Video Content – Nội dung bằng Video Đây là xu hướng marketing nổi bật nhất trong những năm qua. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung này để thu hút khách hàng, vừa có thể tăng nhận diện thương hiệu, gọi là viral video marketing (tiếp thị video lan truyền). Thậm chí, trên Facebook các loại quảng cáo thông qua video chiếm phần lớn. Các video ngắn mà giàu thông tin có thể SVTH: Phạm Thị Khánh Vân 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh thu hút nhận thức của khách hàng.
Các video hướng dẫn và giới thiệu sản phẩm sẽ quyết định việc mua sản phẩm. Dạng Visual content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại. Những trang Fanpage động đồng thường dùng các hình ảnh này để biểu thị cảm xúc và trạng thái của mình. Chart – Biểu đồ hoạt họa màu sắc Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoặc phát triển của một sản phẩm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường.
Ưu tiên các dạng biểu đồ có màu sắc dươn giản và rõ ràng khiến người xem chú ý và khả năng tương tác cao hơn. Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video (Call – to – Action) Được sử dụng nhiều trong các hình ảnh qaurng cáo trên Facebook, chúng dùng để kích thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link muốn chia sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook. Nó như một dạng gợi mở và hướng người xem tới bước tiếp theo mà họ cần làm khi đánh trúng nhu cầu của họ. sử dụng các hiệu ứng và font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Với các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiện đơn giản và ngắn gọn cũng như mang lại tương tác cao khi đăng tải các bài viết trên Facebook. Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của bạn. Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở Nó không phải là hình ảnh trích dẫn, nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bài viết của bạn, dạng bài viết kèm theo hình ảnh trên Facebook. Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kích thích, trí tò mò để người xem có được một sự tương tác, dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng thương hiệu của bạn.
SVTH: Phạm Thị Khánh Vân 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Phân loại Các dạng content Đặc điểm marketing Dựa vào Inforgraphics Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất Facebook mức độ sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình phổ biến hình thành công ty hoặc là các thủ thuật, mẹo vặt đơn hiện nay giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa content Quote/Meme – Những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình marketing Trích dẫn cảm sẽ đặt trên những hình ảnh thu hút, từ đó thu hút chia thành người xem quan tâm đến Fanpage của bạn, thúc đẩy các dạng tương tác bài viết. +Meme: Câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hà hước, vui nhộn hoặc tình cảm +Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi tiếng Hình ảnh thương Bài viết phải chứa hình ảnh và phong cách thương hiệu hiệu được đăng để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay tải đẹp mắt lập tức. Ngoài ra có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm Video Content – Đây là xu hướng marketing nổi bật nhất trong những Nội dung bằng năm qua. Các video ngắn mà giàu thông tin có thể thu Video hút nhận thức của khách hàng.
Các video hướng dẫn và giới thiệu sản phẩm sẽ quyết định việc mua sản phẩm. Chart – Biểu đồ Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoạt họa màu sắc hoặc phát triển của một sản phẩm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường. Biểu đồ có màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem chú ý và khả năng tương tác cao hơn.