Chuyên đề thực tập: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Vietravel chi nhánh Hà Nội

• Tác giả: Đỗ Cam Ly
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch - Khách sạn
• Đề tài: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 1.6. Nội dung nghiên cứu của đề tài
• 2. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (VIETRAVEL) — CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 2.1. Những nét khái quát về cơ sở thực tập — công ty lữ hành Vietravel
• 2.1.1. Khái quát Vietravel
• 2.1.2. Tên đầy đủ và tên giao dịch
• 2.1.3. Chi nhánh Hà Nội
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1. Giai đoạn 1992 — 1995
• 2.2.2. Giai đoạn 1995 — 2000
• 2.2.3. Giai đoạn 2001 — 2005
• 2.2.4. Giai đoạn 2006 — 2010
• 2.2.5. Giai đoạn 2011 — 2014
• 2.2.6. Giai đoạn 2015 — 2019
• 2.2.7. Giai đoạn 2020 — 2025
• 2.3. Đôi nét về công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội
• 2.4. Quy mô
• 2.5. Thứ hạng
• 2.6. Hình thức sở hữu và quản lý
• 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 3.1. Thị trường khách du lịch nội địa của công ty lữ hành Vietravel
• 3.2. Phòng du lịch nội địa công ty lữ hành Vietravel
• 3.3. Hiện trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa công ty lữ hành Vietravel
• 3.3.1. Theo góc độ của khách du lịch
• 3.3.2. Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch tại công ty du lịch Vietravel
• 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.2. Bối cảnh và xu hướng phát triển của du lịch nội địa Việt Nam
• 4.3. Tiềm năng, các điều kiện phát triển của du lịch nội địa Việt Nam
• 4.4. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty Vietravel trong thời gian tới
• 4.5. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của chi nhánh
• 4.5.1. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật
• 4.5.2. Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác
• 4.5.3. Xây dựng quy trình làm việc tối ưu, đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty
• 4.5.4. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên trong chi nhánh
• 4.5.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
• 4.5.6. Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm; nâng cao chất lượng thiết bị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

I. Chương trình du lịch nội địa

Chương trình du lịch nội địa là trọng tâm của bài báo cáo, tập trung vào việc đánh giá và nâng cao chất lượng các tour du lịch trong nước tại Vietravel Hà Nội. Báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng du lịch. Các yếu tố như dịch vụ du lịch, trải nghiệm du lịch, và đánh giá du lịch được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp hiệu quả.

1.1. Thực trạng chương trình du lịch nội địa

Thực trạng chương trình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội được đánh giá dựa trên phản hồi của khách hàng du lịch và hiệu quả kinh doanh. Báo cáo chỉ ra những điểm mạnh như sự đa dạng của các tour du lịch và chất lượng dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như thiếu sự sáng tạo trong thiết kế tour và chưa tối ưu hóa trải nghiệm du lịch.

1.2. Đánh giá chất lượng du lịch

Việc đánh giá du lịch được thực hiện thông qua khảo sát 100 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Vietravel Hà Nội. Kết quả cho thấy, mặc dù chất lượng du lịch được đánh giá cao, nhưng vẫn cần cải thiện trong khâu hướng dẫn du lịch và tương tác với khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất.

II. Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch

Báo cáo đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội, bao gồm việc xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp, và đào tạo đội ngũ nhân viên. Các giải pháp này nhằm mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm du lịch và tăng sự hài lòng của khách hàng du lịch.

2.1. Xây dựng cơ sở vật chất và kỹ thuật

Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng du lịch. Vietravel Hà Nội cần cải thiện hệ thống đặt tour trực tuyến và ứng dụng công nghệ vào quản lý tour du lịch để tăng tính tiện lợi cho khách hàng.

2.2. Đào tạo và phát triển nhân lực

Đội ngũ hướng dẫn du lịch và nhân viên phục vụ cần được đào tạo bài bản để nâng cao kỹ năng giao tiếp và chuyên môn. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm du lịch và tạo ấn tượng tốt với khách hàng du lịch.

III. Tầm quan trọng của chất lượng du lịch

Chất lượng du lịch là yếu tố quyết định sự thành công của Vietravel Hà Nội trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Báo cáo nhấn mạnh rằng, việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.

3.1. Tác động đến khách hàng

Một chương trình du lịch nội địa chất lượng cao sẽ mang lại trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng du lịch, từ đó tăng tỷ lệ quay lại và lan tỏa thương hiệu Vietravel Hà Nội.

3.2. Lợi ích kinh tế

Nâng cao chất lượng du lịch giúp Vietravel Hà Nội tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường. Đồng thời, điều này cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch nội địa Việt Nam.