Chương 1: Khái quát về Công Ty Du Lịch và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải (Vietravel) — Chi Nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty Vietravel Chi Nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công Ty Vietravel Chi Nhánh Hà Nội B. PHAN NOI DUNG CHUONG 1. KHAI QUAT VE CONG TY DU LICH VA TIEP THI GIAO THONG VAN TAI (VIETRAVEL) — CHI NHANH HÀ NỘI 1. Những nét khái quát về cơ sở thực tập — công ty lữ hành Vietravel 1.
Khái quát Vietravel tiền thân là một doanh nghiệp thuộc Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam được thành lập vào ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ và có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ra đời rất sớm từ khi ngành du lịch nước nhà còn non trẻ và gặp nhiều khó khăn, Vietravel đã tích lũy cho mình những kinh nghiệm quý báu và định hướng được con đường phát triển riêng. Bên cạnh trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới chi nhánh rộng khắp vùng miền của đất nước và một số văn phòng đại diện ở nước ngoài. Với chất lượng dịch vụ cao và ưu thế về mạng lưới đối tác trong và ngoài nước, Vietravel đã thành công trong việc tổ chức vô số các chương trình du lịch cho rất nhiều đối tác doanh nghiệp và cá nhân, được sự tín nhiệm của khách hàng va góp phần không nhỏ vào sự phát triển du lịch của nước nhà.
Trải qua gần 27 năm gây dựng và phát triển, bắt đầu từ vị thế của một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch vận tải trong nước, Vietravel nay đã trở thành một thương hiệu uy tín được biết đến rộng rãi trong cả cộng đồng du lịch khu vực và quốc tế, giành được vô số các giải thưởng danh giá như 8 lần liên tiếp đạt giải WTA — World Travel Awards — được mệnh danh là giải Oscar của ngành công nghiệp du lịch, 7 lần đạt danh hiệu Best Agency Vietnam ở giải thưởng TTG Travel Awards, 7 lần liên tiếp đạt danh hiệu The best outbound of the year ở giải thưởng MTAA. Cùng với hoạt động không ngừng mở rộng quy mô doanh nghiệp bằng việc thành các chi nhánh trên khắp tỉnh thành cả nước, Vietravel còn đặc biệt quan tâm và đầu tư đến việc phát triển các lĩnh vực liên quan trong ngành du lịch nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của du khách như sự kiện, hàng không vận tải, thương mại dịch vụ,. Vietravel vững vàng vươn lên và khang định vi trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn ở các nước trong khu vực và trên thê giới. e Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: CÔNG TY CP DU LICH VÀ TIẾP THỊ GIAO THONG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL e Tên giao dịch bằng tiếng Anh: VIETNAM TRAVEL AND MARKETING TRANSPORTS JONT STOCK COMPANY - VIETRAVEL 3 e Tên viết tắt bằng tiếng Anh: VIETRAVEL e Nganh nghề kinh doanh chính: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế e Trụ sở chính: Dia chi: 190 Pasteur, P.
Hồ Chí Minh, Việt Nam Tel: (84-28) 38 668 999 Fax: (84-28) 38 29 9142 Email: info @ vietravel.com Website: http://vietravel.vn e Chi nhánh Hà Nội Văn phòng du lịch khách lẻ: 03 Hai Bà Trưng, Hà Nội - Tel: 024. 3933 1978 Văn phòng du lịch khách đoàn: Tang 7, tòa nhà Hồng Hà - Số 37 Ngô Quyên, Hà Nội - Tel: 024.24) 3933 1978 | Hotline: DLTN - 0989 37 00 33 / DLNN - 0983 16 00 22 Fax: (84. Lich sử hình thành và phát triển e Giai đoạn 1992 — 1995 Năm 1992, trung tâm du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư (Tracodi Tours) được thành lập với vốn ban dau là 06 triệu đồng và 07 thành viên. Trên co sở đó, ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời.
e Giai đoạn 1995 — 2000 Vietravel tang cường mở rộng thi trường lên phía trên tai các tỉnh thành, địa phương lớn ở miền Bắc và miền Trung, thành lập các chi nhánh mới và tham gia các Hiệp hội Du lịch trên thế giới. Vietravel vinh dự được tặng thưởng Huân chương Lao động Hạng Ba từ Chủ tịch nước. e Giai đoạn 2001 — 2005 Thành lập các bộ phận kinh doanh tại địa điểm 190 Pasteur, Quận 3, TP. HCM - trụ sở chính hiện nay của Vietravel.
Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, tháng 12/1995 Vietravel được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhì. e_ Giai đoạn 2006 - 2010 Công ty thành lập chi nhánh tai các tỉnh thành lớn trên cả nước và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới. Ngày 31/08/2010, chuyên đổi thành Công ty TNHH Một thành 4 viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam — Vietravel. Năm 2010, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội), công ty đã vinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất với những thành tích đóng góp xuất sắc trong công tác.
e Giai đoạn 2011 - 2014 Năm 2012, công ty tăng cường tái cơ cấu các phòng ban chuyên môn nghiệp vụ. Trong giai đoạn này, Vietravel cũng tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng Miền Bắc - Miền Trung - Miền Tây Nam Bộ - Miền Đông Nam Bộ - Quốc tế. Đến cuối năm 2012, Vietravel đã hoàn thành việc xây dựng mang lưới 11 chi nhánh và văn phòng giao dịch tại các nước lớn trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v. và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Ngày 22/12/2013, tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần đầu tiên. Năm 2014 đánh dau sự chuyền biến tích cực trong việc thay đổi cách quản lý hoạt động kinh doanh một cách năng động và linh hoạt hơn, được đánh giá là phù hợp hơn trong môi trường ngày càng có nhiều sự biến động như ngành dịch vụ du lịch. Công ty chính thức chuyên từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cô phần không còn vốn của Nhà nước. Đây là cơ sở dé công ty có những định hướng và chiến lược phát triển cho thương hiệu Vietravel trong tương lai.
e Giai đoạn 2015 - 2019 Tại thời điểm này, sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khang định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, vượt xa những đối thủ trong ngành về chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và luôn luôn tìm cách đổi mới khi ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu câu của du khách mọi lúc mọi nơi. e Giai đoạn 2020 — 2025 Trong bối cảnh COVID-19 kéo dài suốt 2 năm 2020 — 2021, hoạt động kinh doanh của Vietravel gần như dừng hoạt lại hoàn toàn va đã có sự tụt giảm đáng kể. Trước tình hình đó, Vietravel luôn sẵn sàng ở trạng thái “ngủ đông chủ động” thay vì đứng yên chờ đợi. Điều này cho phép công ty nhanh chóng chóng “rã đông” và quay trở lại hoạt động được ngay khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát.
Ngày 28/7/2021, thành lập Vietravel Holdings (Tập đoàn Vietravel) — trở thành công ty mẹ chi phối hoạt động của Vietravel và Vietravel Airlines. Đây là những bước khởi đầu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình chuyên đổi mô hình kinh doanh và phát triển hệ sinh thái của Vietravel để thương hiệu Vietravel nâng lên một tầm cao mới. Từ năm 2022, trở lại với trạng thái bình thường mới, Vietravel đã nhanh chóng bước vào thời kỳ tái thiết với một tâm thế và điện mạo hoàn toàn mới sẵn sàng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng theo tiêu chí dam bảo an toàn tối đa dé khách hàng an tâm tận hưởng. Đôi nét về công ty du lịch Vietravel chỉ nhánh Hà Nội: Thành lập vào tháng 5 năm 1996, chi nhánh công ty Du Lịch và tiếp thị GTVT tại Hà Nội đã nhanh chóng phát triển trở thành 1 trong những địa chỉ lữ hành hang đầu ở thị trường khu vực phía Bắc.
Với một bề dày kinh nghiệm gần 27 năm trong ngành lữ hành với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn của hệ thống dịch vụ Vietravel trên toàn quốc, Vietravel Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình đông đảo du khách tại Hà Nội và nhiệt tình khác trong vùng. Vietravel Hà Nội ghi dấu ấn với đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt huyết, chuyên nghiệp, năng động sáng tạo, luôn cô gắng mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Cùng hệ thống các đối tác vàng trên khắp các tỉnh thành trên cả nước và một số nước lên trên thế giới, Vietravel Hà Nội đáp ứng hầu hết các yêu cầu đa dang của khách hàng và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vi. Quy mô Vietravel là một trong số ít những công ty du lịch lữ hành có quy mô lớn và có quá trình phát triển lâu dài.
Vietravel sở hữu một hệ thống văn phòng, trung tâm, chỉ nhánh trải rộng trên khắp lãnh thé Việt Nam với tổng cộng 29 chi nhánh cho đến thời điểm hiện tại cùng với các chi nhánh tại nước ngoài như Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp, Thái Lan. Trước đó, trong năm 2020 và 2021, ngành du lịch thế giới nói chung, du lịch Việt Nam nói riêng trải qua giai đoạn khủng hoảng nhất trong lịch sử do bị tác động bởi Covid- 19. Các doanh nghiệp trong ngành nghề du lịch, nhà hàng, khách sạn buộc phải thu hẹp phạm vi hoạt động hoặc thậm chí rất nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa do không thể huy động đủ nguồn vốn dé duy trì kinh doanh. Trong đó Vietravel là đơn vi lữ hành lớn nhất Việt Nam, với hơn 65 Chi nhánh và Văn phòng giao dịch trong cả nước cũng phải tạm ngưng hoạt động một số chỉ nhánh và Văn phòng giao dịch để cắt giảm chỉ phí, thích ứng với với tình hình thực tế.
Mỗi kênh phân phối của Vietravel giống như một công ty thu nhỏ, ngoài việc vận hành tuân theo theo quy định của công ty lớn, các chi nhánh cũng được xây dựng những chiến lược phát triển riêng dé phù hợp với đặc điểm, nhu cầu, thị hiếu của khách hang ở khu vực đó. Các chi nhánh sẽ có nhiệm vụ đón tiếp, phục vụ và đưa ra những sự lựa chọn về các tour với giá cả hợp lý cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng đi với số lượng lớn, các tô chức hay công ty, bởi cần sự thương lượng và ký kết trực tiếp.