NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỮU PHÁT THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỮU PHÁT THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 TÓM TẮT Khóa luận đã rút ra được thực trạng mua sắm trên sàn Thương mại điện tử Shopee của sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh. Khóa luận được tác giả sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu, thu thập dữ liệu từ bảng khảo sát để cho ra kết quả về số lượng cũng như tỉ lệ phần trăm được thực hiện.
Từ dữ liệu thu thập được, tác giả dùng phương pháp thống kê mô tả, phân tích, giải thích để rút ra kết luận. Sau nghiên cứu, tác giả sẽ nêu lên những điểm mạnh và điểm yếu của sàn Thương mại điện tử Shopee và đưa ra những kiến nghị nhằm giúp Shopee và những doanh nghiệp có những chiến lược hợp lý để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình. Khóa luận sẽ là tiền đề cho việc nghiên cứu chuyên sâu vào thực trạng mua sắm của sinh viên trong khu vực và rộng hơn là sinh viên toàn quốc Việt Nam. 2 SUMMARY Thesis explores the reality of Ho Chi Minh City Bank University students shopping on Shopee e-commerce platform.
This course is conducted by the author using qualitative methods to collect data from the survey to obtain the results of the number and percentage of work done. From the collected data, the author uses descriptive statistical methods to draw conclusions. After the study, the author will summarize the advantages and disadvantages of Shopee e-commerce platform and put forward suggestions to help Shopee and other enterprises develop reasonable strategies to promote their business. This course will lay a foundation for in-depth study of the shopping situation of Vietnamese students in the region and in a wider range.
SVTH: Phạm Hữu Phát 3 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong trong khóa luận cùng những thông tin được phát biểu từ nghiên cứu trước của tác giả Báo cáo này được dựa trên quá trình học tập, tìm hiểu, cố gắng nghiên cứu của bản thân và có sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo này thu thập được thông qua việc khảo sát, phân tích số liệu thu được cùng với những thông tin tra được từ các nguồn có trích dẫn, do bản thân thân tôi thực hiện điều tra, phân tích, tổng kết là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. SVTH: Phạm Hữu Phát 4 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Ngân Hàng TP.
Hồ Chí Minh, em đã học được nhiều kiến thức và tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm. Các thầy cô đã truyền đạt với tất cả sự tận tâm, tận tụy và lòng nhiệt huyết của mình để em có thể thành công trong cuộc sống cũng như thành công trong sự nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn các Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã dạy bảo em trong suốt 4 năm qua. Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã đồng hành và trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Hữu Phát 5 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. 8 DANH MỤC HÌNH. 9 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .7 Đóng góp của đề tài .8 Kết cấu của khóa luận. 14 CHƢƠNG 2: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .2 Khái niệm thương mại điện tử .2 Các mô hình lý thuyết liên quan.
Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model).2 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM .4 Lược khảo các nghiên cứu trước đây.5 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu. 20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Khái quát chung về trang thương mại điện tử Shopee. 21 SVTH: Phạm Hữu Phát 6 3.2 Shopee lấy lợi nhuận từ đâu ? .3 Ưu/ nhược điểm của Shopee .2 Tình hình kinh doanh của Shopee so với các trang TMĐT khác .1 Thị phần và doanh thu .3 Lượng truy cập website .3 Thực trạng chung của người tiêu dùng Việt Nam trên sàn TMĐT Shopee .1 Độ tuổi, giới tính và nơi sống của khách hàng trên Shopee .2 Các mặt hàng được nhắc tới nhiều trên Shopee .3 Các mặt hàng bán chạy trên shopee năm 2022 .4 Kết quả khảo sát thực trạng mua sắm trên sàn TMĐT Shopee của sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh .1 Số lượng và giới tính .2 Sở thích mua hàng trực tuyến .4 Tần suất và mức giá .7 Vấn đề sau mua hàng .8 So sánh Shopee với những trang TMĐT khác .9 Giao diện và app Shopee .10 Mức độ hài lòng. 49 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai.
54 SVTH: Phạm Hữu Phát 7 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 55 SVTH: Phạm Hữu Phát 8 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TMĐT Thương mại điên tử ĐH Đại học TP Thành phố HCM Hồ Chí Minh WTO Tổ chức Thương mại thế giới ATM Automatic Teller Machine GAAP Nguyên tắc kế toán chấp nhận chung SVTH: Phạm Hữu Phát 9 DANH MỤC HÌNH Hình 3.2: Thị phần 4 trang thƣơng mại điện tử vào năm 2022 .3: Mức độ phổ biến của 5 sàn TMĐT năm 2022 .4: Top 5 sàn TMĐT phổ biến tháng 1 năm 2023 .5: Lƣợng truy cập website trung bình hàng tháng của các trang TMĐT 2022 .6: Độ tuổi và giới tính của ngƣời tiêu dùng Việt Nam trên Shopee .7: Top ngành hàng đƣợc ngƣời tiêu dùng TPHCM quan tâm.8: Doanh số và các mặt hàng bán chạy của shopee nữa đầu năm 2022 .9: Thống kê 5 ngành hàng nổi bật theo doanh số của Shopee 2022 .10: Giới tính tham gia bảng khảo sát .11: Phân loại sinh viên .12: Mua hàng trực tuyến và mua trực tiếp tại cửa hàng .13: Sự nổi bật của mua hàng trực tuyến .14: Mức độ phổ biến của Shopee .15: Độ nhận biết thƣơng hiệu của Shopee .16: Tần suất mua hàng của sinh viên tại shopee .17: Mức giá mua sản phẩm của sinh viên .18: Ngành hàng sinh viên lựa chọn .19: Mức độ đa dạng sản phẩm của Shopee .20: Hình thức thanh toán mà sinh viên lựa chọn .21: Sinh viên có gặp khó khăn khi thanh toán trên Shopee? .22: Những vấn đề sinh viên gặp phải khi mua hàng tại Shopee .23: Lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và các trang TMĐT khác .24: Điểm nổi bật của Shopee so với các trang TMĐT khác .25: Sinh viên nghĩ thế nào về giao diện của Shopee? .26: Những vấn đề sinh viên gặp phải khi sử dụng App Shopee. 48 SVTH: Phạm Hữu Phát 10 Hình 3.27: Sinh viên nghĩ thế nào về cách bố trí mặt hàng trên Shopee? .28: Mức độ hài lòng của sinh viên khi mua hàng trên Shopee. 49 SVTH: Phạm Hữu Phát 11 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Thời đại công nghệ ngày càng phát triển thì hình thức mua sắm trực tuyến, giải trí, truyền thông xã hội ngày càng trở nên phổ biến.
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử nay cũng trở thành một trong những hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt của người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19. Nhiều báo cáo dự đoán rằng phương thức này vẫn sẽ tiếp tục được ưa chuộng và duy trì trong thời gian sắp tới. Nhiều trang thương mại điện tử cũng vì thế mà xuất hiện ngày một nhiều, trong số đó Shopee nổi lên và chiếm được sự yêu thích của người dùng. Với sự phát triển của các ứng dụng di động và liên tục tung ra các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ.
Shopee đã thu hút rất nhiều lượng truy cập và trở thành kênh bán hàng tiềm năng nhất cho các nhà bán hàng. Khách hàng hài lòng với cách điều hướng cũng như gợi ý tìm kiếm sản phẩm thông minh và dễ dàng. Giao diện website của Shopee cũng được cập nhật nhằm nâng cao tính thân thiện với khách hàng và hỗ trợ đăng tin bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn. Hệ thống Giám sát và Phân tích thông tin trên môi trường mạng (Reputa) cho biết trong báo cáo ngành thương mại điện tử tháng 2/2023 vừa công bố.
Cụ thể, theo dữ liệu cập nhật tới tháng 1/2023 của tổ chức này, Shopee vẫn đầu bảng xếp hạng về độ phổ biến với 88,31 điểm Total Score. Có thể nói dù ra đời có phần muộn hơn các trạng thương mại điện tử khác nhưng Shopee vẫn giữ vững sự thống lĩnh thị trường của mình. Tuy nhiên, từ sau đại dịch Covid-19, xu hướng mua sắm trên Shopee đã có những bước chuyển dịch đáng kể. Chính vì thế mà tôi đã lựa chọn đề tài “Thực trạng mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
SVTH: Phạm Hữu Phát 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài được thực hiện nhằm phân tích thực trạng mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh. Từ đó giúp Shopee có cái nhìn tổng quan để đưa ra hướng phát triển cho nền tảng của mình.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.