Giải pháp thu hút khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế

• Tác giả: Lê Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Đến Mua Sắm Tại Siêu Thị Co.opmart Thành Phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH SIÊU THỊ
• 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến thu hút khách hàng
• 1.2. Khách hàng và thu hút khách hàng trong kinh doanh siêu thị
• 1.3. Một số chỉ tiêu đánh giá công tác thu hút khách hàng trong kinh doanh siêu thị
• 1.4. Kinh nghiệm nâng cao khả năng thu hút khách hàng ở một số siêu thị điển hình
• 1.5. Sơ lược về thị trường bán lẻ trên thế giới
• 1.6. Thị trường bán lẻ Việt Nam trong những năm vừa qua
• 1.7. Áp lực cạnh tranh đối với lĩnh vực kinh doanh siêu thị và bài học kinh nghiệm tại Việt Nam
• 1.8. Thực trạng và xu hướng phát triển của các siêu thị trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ
• 2.1. Tình hình cơ bản của siêu thị Co.opmart Huế
• 2.2. Tổng quan về siêu thị
• 2.3. Các yếu tố nguồn lực của siêu thị
• 2.4. Các mặt hàng kinh doanh
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.6. Đánh giá thực trạng khả năng thu hút khách hàng của siêu thị
• 2.7. Tình hình khai thác khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.7.1. Khai thác khách hàng theo đặc điểm thẻ
• 2.7.2. Đặc điểm khách hàng theo giới tính
• 2.7.3. Đặc điểm khách hàng theo độ tuổi
• 2.7.4. Đặc điểm khách hàng theo địa bàn sinh sống
• 2.7.5. Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp
• 2.8. Các chính sách thu hút khách hàng của siêu thị
• 2.9. Đánh giá của khách hàng về công tác thu hút khách hàng của siêu thị
• 2.10. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.11. Đặc điểm hành vi khách hàng mua sắm tại siêu thị
• 2.12. Đánh giá của khách hàng về chính sách thu hút khách hàng mua sắm tại siêu thị
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Phân tích ma trận SWOT của siêu thị Co.opmart
• 3.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân viên
• 3.4. Cải tạo, nâng cấp mặt bằng, trang thiết bị
• 3.5. Xây dựng môi trường kinh doanh an toàn và tin cậy
• 3.6. Áp dụng chính sách giá hợp lý
• 3.7. Tăng cường hoạt động xúc tiến
• 3.8. Các giải pháp khác
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với thành phố Huế
• 3.2. Đối với siêu thị Co.opmart
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về giải pháp thu hút khách hàng tại siêu thị Co

Siêu thị Co.opmart Huế là một trong những điểm đến mua sắm phổ biến tại thành phố Huế. Để thu hút khách hàng, siêu thị cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Việc hiểu rõ nhu cầu và tâm lý khách hàng là rất quan trọng. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng tại siêu thị

Khách hàng là nguồn sống của siêu thị. Việc thu hút khách hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Siêu thị cần có chiến lược rõ ràng để giữ chân khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng

Nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Hiểu rõ những yếu tố này giúp siêu thị điều chỉnh chiến lược phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng tại Co

Mặc dù Co.opmart Huế có nhiều lợi thế, nhưng vẫn gặp phải không ít thách thức trong việc thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh từ các siêu thị khác và cửa hàng tiện lợi đang gia tăng. Điều này đòi hỏi siêu thị phải có những giải pháp sáng tạo và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các siêu thị và cửa hàng tiện lợi

Sự xuất hiện của nhiều siêu thị và cửa hàng tiện lợi đã tạo ra áp lực lớn cho Co.opmart. Cần có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc duy trì khách hàng trung thành

Việc giữ chân khách hàng trung thành là một thách thức lớn. Siêu thị cần phát triển các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng tốt hơn để tạo sự hài lòng.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho siêu thị Co

Để thu hút khách hàng, Co.opmart cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Các chiến lược này bao gồm khuyến mãi, quảng cáo và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng công nghệ cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến lược khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng. Các chương trình giảm giá, tặng quà hay thẻ thành viên có thể tạo động lực cho khách hàng quay lại.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong marketing

Sử dụng công nghệ như quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội giúp siêu thị tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Co

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã giúp Co.opmart thu hút được nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

4.1. Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp tăng lượng khách hàng đáng kể. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được giá trị tốt từ sản phẩm.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ tại Co.opmart. Điều này cho thấy rằng siêu thị đang đi đúng hướng trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho siêu thị Co

Để duy trì và phát triển, Co.opmart cần tiếp tục cải thiện các giải pháp thu hút khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược là rất quan trọng. Tương lai của siêu thị phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Co.opmart cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào doanh thu mà còn vào sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng cường sự hiện diện trực tuyến

Việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến sẽ giúp Co.opmart tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển.