MỞ ĐẦU PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN & ĐÀO TẠO OABI SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN & ĐÀO TẠO OABI PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Tổng quan về Marketing 1.
Khái niệm Marketing Trong thực tế, có rất nhiều định nghĩa về Marketing, tùy cách tiếp cận nên mỗi ngƣời lại có một nhận định khác nhau. Xét về mặt cấu trúc, Marketing gồm chữ “market” theo tiếng Anh nghĩa là chợ, thị trƣờng và đuôi “ing” thƣờng mang ý nghĩa vận động, tiếp diễn, vì vậy Marketing thƣờng bị hiểu nhầm là tiếp thị. Nhƣng Marketing không chỉ mang ý nghĩa là tiếp thị mà nó còn nhiều hơn thế.J McCarthy (1975) định nghĩa: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt đƣợc các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trƣớc các nhu cầu của khách hàng hoặc ngƣời tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc ngƣời tiêu thụ”. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate, gọi tắt là AMA (2007) đã đƣa ra định nghĩa chính thức: “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tƣơng tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho ngƣời tiêu dùng, đối tác cũng nhƣ cả xã hội nói chung”.
Với Stone và những ngƣời cộng sự (2007) nhận định về Marketing rằng: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trƣờng mục tiêu nhằm đạt đƣợc những mục tiêu của tổ chức”. Còn Philip Kotler và Gary Armstrong (2012) đƣa ra khái niệm về Marketing: “Marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận”. Nhƣ vậy, mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau, nhƣng chung quy có thể hiểu Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ.
Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đƣa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. Phân loại Marketing 1. Marketing truyền thống Marketing truyền thống là hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hƣớng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay ngƣời tiêu dùng một cách tối ƣu. Với Marketing truyền thống, các doanh nghiệp thƣờng sản xuất sản phẩm rồi mới tìm kiếm thị trƣờng.
Vì thế trong phƣơng pháp này, họ chú trọng việc sản xuất và bán những sản phẩm đã có. Marketing truyền thống phù hợp với quan điểm tập trung vào bán hàng, quan điểm này cho rằng: “Ngƣời tiêu dùng thƣờng bảo thủ và do đó có sức ỳ hay thái độ ngần ngại trong việc mua sắm hàng hoá. Vì vậy để thành công, doanh nghiệp cần tập trung mọi nguồn lực và sự cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ, khuyến mại và khả năng thuyết phục của ngƣời bán”. Nhƣ vậy, quan điểm này cho rằng yếu tố quyết định sự thành công của một đơn vị kinh doanh là tăng đƣợc khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ đã đƣợc sản xuất ra.
Tuy nhiên, thực hiện Marketing theo quan điểm trên chỉ có thể giúp cho doanh nghiệp thành công trong các trƣờng hợp kinh doanh các sản phẩm ít có khả năng biến đổi về chất lƣợng và đặc tính hoặc những sản phẩm mua theo nhu cầu thụ động, còn các sản phẩm khác không có hiệu quả cao. Tóm lại, Marketing truyền thống là các hoạt động Marketing chỉ xảy ra trên thị trƣờng trong khâu lƣu thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing chính là làm việc với thị trƣờng và việc tiếp theo của nó là trên các kênh truyền thông. Về bản chất thì Marketing truyền thống chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh những hàng hoá và dịch vụ mà không chú trọng đến khách hàng.
Chiến lƣợc Marketing là chiến lƣợc một chiều, doanh nghiệp áp đặt thông tin sản phẩm lên khách hàng. Song, thị trƣờng cạnh tranh ngày một gay gắt, mạnh mẽ, chỉ quan tâm đến khâu lƣu thông, tiêu thụ thôi chƣa đủ, mà cần một chiến lƣợc hoàn thiện để thực hiện đồng bộ cho cả hệ thống, tăng hiệu quả thực hiện. Vì vậy, việc phát triển hơn quan điểm Marketing truyền thống là một điều tất yếu. Marketing hiện đại SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.
Nguyễn Thị Minh Hòa Viện Marketing Anh Quốc định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đƣa hàng hóa đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc lợi nhuận nhƣ dự kiến”. Định nghĩa của Học Viện Quản lý Malaysia: “ Marketing là nghệ thuật kết hợp, vận dụng các nổ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận”. Theo Philip Kotler – “Cha đẻ của Marketing hiện đại”: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng nhƣ những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”. (Nguồn: Bài giảng về Marketing, 2019) Marketing truyền thống là cơ sở quan trọng để hình thành Marketing hiện đại và Marketing hiện đại đã đƣợc mở rộng và toàn diện hơn so với Marketing truyền thống, khắc phục các tình trạng khủng hoảng thừa thải và nâng cao việc thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ.
Thay vì bán hàng hóa có sẵn, coi trọng ngƣời sản xuất, Marketing hiện đại coi trọng thị trƣờng trong đó ngƣời mua đóng vai trò quyết định, nhu cầu của ngƣời mua là mục tiêu của sản xuất, bán cái thị trƣờng cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích ngƣời mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trƣờng cùng với sự thay đổi thƣờng xuyên về cả số lƣợng và chất lƣợng cần thỏa mãn. Doanh nghiệp từ bán hàng thụ động trở nên nhạy cảm, linh hoạt và năng động hơn với thị trƣờng. Nhƣ vậy, Marketing hiện đại là quan điểm cho rằng chìa khoá để đạt đƣợc những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trƣờng (khách hàng) mục tiêu, từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phƣơng thức có ƣu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, vì việc chú ý đến tính đồng bộ của các hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo nên sức mạnh lớn để đáp ứng mạnh nhất nhu cầu của khách hàng.
Marketing có mục tiêu là tối đa hoá các lợi nhuận nhƣng nó chính là SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa các mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn chính là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu của khách hàng. Tổng quan Marketing Online 1. Khái niệm Marketing Online Theo Stoke (2009): “Marketing Online chính là hoạt động Marketing ở trong môi trƣờng kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trƣờng”.
Phillip Kotler và Gary Armstrong (2012) đƣa ra nhận định: “Online Marketing là những nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Internet”. Từ những quan điểm đó, có thể hiểu Marketing Online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, thiết bị điện tử vào nghiên cứu thị trƣờng, đƣa ra chiến lƣợc phát triển sản phẩm. Đồng thời sử dụng các kênh truyền thông Online để quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng. Ngày nay sự bùng nổ của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng nhƣ việc kết nối khách hàng với nhau, là thời điểm phù hợp để doanh nghiệp tập trung cho các chiến lƣợc Marketing Online.
Với đề tài này, tác giả tiếp cận trên quan điểm Marketing Online là sự ứng dụng Internet trong sự liên kết với các hoạt động truyền thông nhằm đạt đƣợc các mục tiêu Marketing. Phân biệt Marketing truyền thống và Marketing Online Marketing truyền thống Marketing truyền thống là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, quảng bá, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến ngƣời tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet. Các hình thức Marketing truyền thống có thể kể đến nhƣ phát tờ rơi, gửi thƣ trực tiếp, Marketing thông qua báo chí, Marketing truyền thống với catalogue, Marketing qua điện thoại, quảng cáo ngoài trời (OOH), quảng cáo (TVC), quan hệ công chúng, tài trợ, sự kiện, hội chợ, triễn lãm,… Marketing Online SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Anh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Thị Minh Hòa Marketing Online là các phƣơng thức Marketing trên Internet bao gồm các phƣơng tiện và các công cụ có thể sử dụng Internet và có thể truyền tải thông điệp giữa con ngƣời với nhau.
Để có thể thực hiện đƣợc Marketing Online thì đòi hỏi phải kết nối với Internet. Cùng với sự phát triển của công nghệ, Marketing Online cũng ngày một phát triển hơn, thậm chí thay đổi nhanh chóng. Một số hình thức Marketing Online có thể kể đến nhƣ: Website, SEO, PPC, Display Advertising (quảng cáo hiển thị), Social Media Marketing, Content Marketing… Giống nhau: Marketing Online và Marketing truyền thống đều hƣớng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ lâu dài với họ.