Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Phân tích hoạt động marketing online tại Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center" được thực hiện bởi sinh viên Huỳnh Phi Hùng và Nguyễn Huỳnh Đăng Khoa, thuộc ngành Quản lý Công nghiệp, Khoa Đào tạo Chất lượng cao, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, dưới sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Thị Lan Anh (bảo vệ tháng 08/2020).
Lý do lựa chọn đề tài
Sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và quá trình chuyển đổi số đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường. Trong bối cảnh lượng thông tin bùng nổ, hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) trở thành phương thức thiết yếu giúp tổ chức thiết lập kênh tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu, hỗ trợ định vị thương hiệu với mức chi phí tối ưu so với phương thức truyền thống.
Tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu học tập và thi lấy chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế (TOEIC, IELTS, Anh văn giao tiếp) của sinh viên và người đi làm ngày càng mở rộng. Tuy nhiên, sự gia nhập của nhiều phân khúc đào tạo—từ các trung tâm tư nhân, trung tâm trực thuộc các trường đại học đến các cơ sở có 100% vốn đầu tư nước ngoài—đã tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt. Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center (trực thuộc Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ đa ngành THE BOX) định vị vào phân khúc luyện thi chứng chỉ cấp tốc. Để duy trì thị phần và tối ưu hóa việc chiêu sinh, trung tâm phụ thuộc lớn vào các hoạt động tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số, đặc biệt là mạng xã hội Facebook. Việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại đơn vị là yêu cầu cấp thiết gắn liền với thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Tập trung phân tích thực trạng các hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center, làm rõ những mặt đạt được và các hạn chế còn tồn tại; từ đó xây dựng hệ thống kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm.
- Mục tiêu cụ thể (4 nhiệm vụ):
- Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh tổng thể của trung tâm trong giai đoạn 2018 – 2019.
- Khảo sát và phân tích các kỹ thuật, công cụ Marketing Online đang được trung tâm triển khai thực tế.
- Làm rõ các chiến lược và quy trình vận hành Marketing Online nội bộ tại đơn vị.
- Ứng dụng khối kiến thức chuyên ngành Quản lý Công nghiệp để đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị trên kênh Facebook Ads và phát triển các kênh trực tuyến bổ trợ khác nhằm gia tăng năng lực tiếp cận khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động, quy trình và công cụ Marketing Online đang áp dụng tại Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center.
- Phạm vi không gian: Đề tài được triển khai tại Phòng Marketing của Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center, địa chỉ số 98 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
- Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu và thu thập dữ liệu diễn ra từ ngày 20/02/2020 đến ngày 21/05/2020. Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích tài chính và hoạt động kinh doanh được giới hạn trong giai đoạn 2 năm (2018 – 2019).
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận
Tác giả hệ thống hóa nền tảng lý luận về tiếp thị căn bản và tiếp thị kỹ thuật số thông qua các quan điểm học thuật chính:
- Khái niệm Marketing: Tiếp cận theo định nghĩa của Philip Kotler và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA) về quá trình lập kế hoạch, định giá, xúc tiến và phân phối để thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt mục tiêu tổ chức.
- Marketing Online (E-Marketing): Khái niệm tiếp thị dựa trên nền tảng Internet và phương tiện điện tử theo Philip Kotler; hệ thống hóa các ưu thế (rút ngắn khoảng cách địa lý, tiếp thị toàn cầu, tiết kiệm thời gian vận hành 24/7, tối ưu hóa chi phí) và các rào cản kỹ thuật (tốc độ đường truyền, nguy cơ an ninh mạng, trải nghiệm dùng thử bị hạn chế).
- Mô hình công cụ Marketing Online:
- Website doanh nghiệp: Phân tích dựa trên mô hình AIDA (Attention - Thu hút, Interest - Quan tâm, Desire - Khao khát, Action - Hành động) kết hợp 3 thành tố: nội dung, tính tương tác và bố cục giao diện.
- Quảng cáo hiển thị (Banner Ads): Banner truyền thống, In-line ads và Pop-up ads.
- Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM): Bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả phí.
- Email Marketing: Phân biệt thư điện tử được sự đồng ý của người nhận (Solicited Commercial Email - SCE) và thư rác không cho phép (Unsolicited Commercial Email - UCE).
- Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Các hình thức chi trả hoa hồng Pay-per-sale/Percentage, Pay-per-lead/Pay-per-action, Pay-per-click và Pay-per-call.
- Marketing lan truyền (Viral Marketing) và Mạng xã hội (Social Media Marketing).
- Khung phân tích môi trường: Mô hình môi trường vĩ mô (dân số, kinh tế, công nghệ, chính trị - luật pháp, văn hóa - xã hội), môi trường vi mô (khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh hiện hữu, đối thủ tiềm năng), nguồn lực nội bộ (tài chính, nhân sự) và ma trận SWOT.
| Tiêu chí so sánh |
Marketing truyền thống |
Marketing Online |
| Phương thức truyền thông |
Phương tiện truyền thông đại chúng (truyền hình, báo in, tờ rơi, hội thảo) |
Sử dụng Internet và các thiết bị số, không phụ thuộc vào hãng truyền thông |
| Không gian tiếp cận |
Bị giới hạn theo vị trí địa lý, ranh giới hành chính |
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, tiếp cận toàn cầu |
| Thời gian vận hành |
Theo khung giờ cố định; tốn thời gian chỉnh sửa ấn phẩm/clip |
Vận hành liên tục 24/7; cập nhật thông điệp nhanh chóng |
| Chi phí triển khai |
Ngân sách lớn, cố định một lần, tốn nhiều nhân lực |
Linh hoạt theo ngân sách nhỏ, kiểm soát và điều chỉnh chi phí dễ dàng |
| Khách hàng mục tiêu |
Khó phân đoạn cụ thể, tiếp cận diện rộng đại trà |
Nhắm chọn chính xác nhóm đối tượng theo nhân khẩu học, hành vi |
| Tốc độ phản hồi |
Cần độ trễ thời gian để tiếp nhận ý kiến phản hồi |
Tương tác hai chiều và nhận phản hồi trực tiếp ngay lập tức |
| Lưu trữ dữ liệu |
Thu thập và xử lý thủ công, khó theo dõi hành vi |
Tự động lưu trữ cơ sở dữ liệu số, phân tích hành vi người dùng |
Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và thực hiện điều tra thực địa trên cỡ mẫu $n = 165$ học viên đang theo học các chương trình đào tạo của BaoBao English Center tại khu vực Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thống kê từ các báo cáo nội bộ của Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Nhân sự, Phòng Marketing tại BaoBao English Center (giai đoạn 2018 – 2019); tổng hợp dữ liệu chuẩn đầu ra tiếng Anh của các trường đại học tại TP.HCM và yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp từ các nguồn công khai.
- Phương pháp xử lý dữ liệu:
- Phương pháp thống kê mô tả: Tính toán tỷ lệ phần trăm (%), cơ cấu nguồn khách hàng, mức độ hài lòng về kênh truyền thông.
- Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh tuyệt đối ($\Delta M = \text{Kỳ phân tích} - \text{Kỳ gốc}$) và so sánh tương đối (tỷ lệ % tăng trưởng) để đánh giá sự biến động về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và ngân sách tiếp thị qua các năm.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Tổng quan về trung tâm BaoBao English
Chương 1 trình bày thông tin pháp lý, lịch sử hình thành, cơ cấu sản phẩm và mô hình tổ chức vận hành của đơn vị:
- Thông tin chung: Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center thuộc Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ đa ngành THE BOX (THE BOX CO.,LTD; Mã số thuế: 3702709071; Trụ sở: 98 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP.HCM). Thành lập năm 2017, xuất phát điểm là lớp luyện thi TOEIC cấp tốc tại TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương do thầy Trần Đại Phước và anh Đàm Hoàng Minh Tuấn sáng lập, sau đó mở rộng cơ sở về trung tâm TP.HCM.
- Danh mục dịch vụ đào tạo:
- Anh văn giao tiếp: Khóa giao tiếp cấp tốc với học phí 75.000 VNĐ/buổi (học 3 – 6 buổi/tuần, giảng viên bản xứ).
- IELTS: Các cấp độ IELTS 3.0 và IELTS 4.5 (thời lượng 24 buổi/khóa, 1 giờ 30 phút/buổi, giảng viên đạt điểm IELTS $\ge 8.0$, cam kết học lại miễn phí 100%).
- TOEIC cấp tốc: Khóa "Master Skill 12 ngày" (học phí 1.000.000 VNĐ/tháng/12 buổi), khóa "TOEIC cấp tốc 5 ngày" (học phí 2.000.000 VNĐ/5 ngày), khóa "TOEIC Online" (học phí 1.000.000 VNĐ/tháng/12 buổi; đội ngũ giảng viên đạt TOEIC từ 900 đến 970 điểm, cam kết đầu ra $500+$ điểm).
- Cơ cấu bộ máy và chức năng: Ban Giám đốc quản lý trực tiếp 5 phòng ban: Tài chính Kế toán, Nhân sự, Đào tạo (gồm Bộ phận Học vụ và Tư vấn viên), Telesale và Marketing.
- Tổ chức bộ phận Marketing: Cơ cấu gồm Giám đốc Marketing, Nhân viên Marketing, Nhân viên PR/Media, Nhân viên Call Center và Thực tập sinh. Hiệu suất công việc được đánh giá định lượng bằng chỉ số KPI theo tuần/tháng dựa trên số lượng số điện thoại học viên chuyển đổi từ quảng cáo (định mức cơ bản tối thiểu 50 số điện thoại/nhân viên/tuần). Dữ liệu khách hàng tiềm năng thu được từ kênh trực tuyến (Fanpage) được chuyển giao vào nhóm Pre-Marketing để Phòng Tư vấn và Telesale liên hệ chốt khóa học.
| Ma trận SWOT |
Điểm mạnh (Strengths) |
Điểm yếu (Weaknesses) |
| Yếu tố nội bộ |
S1: Khóa học TOEIC, IELTS cấp tốc cam kết đầu ra.
S2: Mức học phí cạnh tranh cho sinh viên, người đi làm.
S3: Chính sách bảo hành học lại miễn phí 100%.
S4: Đội ngũ giảng viên có chứng chỉ chuyên môn cao. |
W1: Mức độ nhận diện thương hiệu mảng IELTS còn thấp.
W2: Thiếu các khóa học IELTS lộ trình dài hạn và nâng cao.
W3: Thiếu các khóa học TOEIC lộ trình dài hạn đạt điểm cao. |
| Ma trận SWOT |
Cơ hội (Opportunities) |
Thách thức (Threats) |
| Yếu tố bên ngoài |
O1: Các trường đại học liên tục nâng chuẩn đầu ra tiếng Anh.
O2: Cơ quan nhà nước yêu cầu chứng chỉ ngoại ngữ.
O3: Nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp đòi hỏi TOEIC/IELTS. |
T1: Cạnh tranh gay gắt từ nhiều trung tâm luyện thi cấp tốc.
T2: Mô hình giảng dạy và nội dung quảng cáo dễ bị sao chép.
T3: Tâm lý e ngại của người học trước các trung tâm kém chất lượng. |
Chương 2: Cơ sở lý thuyết của Marketing Online
Chương 2 tổng quan hệ thống lý thuyết về Marketing căn bản, phân định ranh giới giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị số, đồng thời mô tả chi tiết cơ chế vận hành của các công cụ trực tuyến:
- Phân tích cấu trúc hoạt động của Website bán hàng theo mô hình AIDA, vai trò của việc điều hướng và trải nghiệm giao diện người dùng.
- Nguyên lý phân phối quảng cáo qua các định dạng Banner (Banner truyền thống, In-line, Pop-up) và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM/SEO).
- Đặc điểm của Email Marketing (phân loại SCE/UCE, ưu điểm chi phí thấp nhưng vướng rào cản quy định chống thư rác).
- Mô hình Affiliate Marketing dựa trên các cấu trúc thanh toán hiệu suất (Pay-per-sale, Pay-per-lead, Pay-per-click, Pay-per-call).
- Quy luật lan truyền thông điệp theo cấp số nhân của Viral Marketing và phương thức tương tác đa chiều trên Mạng xã hội.
- Hệ thống các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô tác động đến kế hoạch tiếp thị số của doanh nghiệp.
Chương 3: Thực trạng về việc áp dụng Marketing Online tại trung tâm BaoBao English
Chương 3 tập trung phân tích số liệu thực tế về thị trường, tài chính và hoạt động tiếp thị của trung tâm:
- Tổng quan thị trường và áp lực chuẩn hóa: Tác giả thống kê chuẩn đầu ra ngoại ngữ tại các trường đại học lớn ở TP.HCM (ĐH Sư phạm Kỹ thuật: Hệ đại trà TOEIC 500+, Hệ CLC TOEIC 550+; ĐH Bách Khoa: TOEIC 450+; ĐH Ngân Hàng: TOEIC 550+; ĐH Tôn Đức Thắng: TOEIC 500+ hoặc IELTS 4.5+; ĐH Kinh tế - Luật: TOEIC 4 kỹ năng 500 hoặc IELTS 5.5; ĐH CNTT: TOEIC 450+;...) cùng yêu cầu tuyển dụng đầu vào tại Agribank (450+ TOEIC), ACB/Sacombank (500+ TOEIC), Techcombank (600+ TOEIC), Vietnam Airlines (400+ TOEIC), Samsung R&D (530+ TOEIC).
| Chỉ tiêu tài chính |
Năm 2018 (đồng) |
Năm 2019 (đồng) |
Chênh lệch tuyệt đối ($\Delta M$) |
Tỷ lệ tăng trưởng (%) |
| Tổng doanh thu |
5.500 |
14.000 |
+8.500 |
+164% |
| Tổng chi phí |
3.758 |
8.801 |
+5.043 |
+134% |
| Lợi nhuận trước thuế |
2.742 |
8.199 |
+5.457 |
+216% |
| Thuế TNDN |
407.748 |
1.288.463 |
+880.715 |
+216% |
| Lợi nhuận sau thuế |
1.594 |
4.777 |
+3.183 |
+216% |
(Ghi chú: Đơn vị tính và số liệu theo báo cáo tài chính nội bộ được trích xuất trong khóa luận).
- Thực trạng khai thác các kênh Marketing Online:
- Trung tâm chủ yếu triển khai 2 công cụ chính: Facebook Ads và Website, trong đó Facebook là kênh đầu tư trọng điểm.
- Quy trình Facebook Ads: Thực hiện tạo chiến dịch trên Trình quản lý quảng cáo, sử dụng các định dạng Page Post, Video Ads, Messenger Ads, áp dụng công cụ Text Overlay để kiểm tra tỷ lệ chữ trên ảnh bài viết, tối ưu hóa CPM và khung giờ phân phối. Hoạt động trên các trang vệ tinh như "Bao Bao Toeic", "Toeic Cấp Tốc 500+ 12 Buổi".
- Kết quả khảo sát $n = 165$ học viên về kênh nhận biết thương hiệu: Kênh Facebook chiếm 75,15% (124 học viên); Kênh Website chiếm 10,91% (18 học viên); Các kênh khác chiếm 13,94% (23 học viên).
- Hạn chế ghi nhận trong thực tế:
- Phụ thuộc gần như tuyệt đối vào Facebook, dẫn đến rủi ro lớn khi tài khoản quảng cáo bị trì hoãn xét duyệt (đặc biệt trong các giai đoạn dịch bệnh).
- Tình trạng học viên phản ánh không nhận được tin nhắn tự động hoặc tốc độ phản hồi qua Fanpage chưa đồng đều.
- Nội dung và hình ảnh quảng cáo dễ bị các trung tâm đối thủ cạnh tranh sao chép (như trường hợp của đơn vị Alpha Toeic).
- Website của trung tâm chưa được tối ưu hóa về tốc độ truy cập, giao diện và nội dung thông tin khóa học còn đơn điệu, chưa đóng góp nhiều vào tỷ lệ chuyển đổi.
Chương 4: Đánh giá và đề xuất
Dựa trên các hạn chế đã nhận diện, chương 4 đưa ra các nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống tiếp thị trực tuyến:
- Hoàn thiện hạ tầng Website: Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ Hosting và Server tại nhà cung cấp Mắt Bão nhằm tăng tốc độ tải trang; cấu trúc lại nội dung và danh mục bài viết phục vụ SEO.
- Mở rộng và phát triển các kênh tiếp thị mới:
- Triển khai kênh YouTube: Tận dụng định dạng quảng cáo video trong luồng (In-stream ads), video khám phá (Discovery ads) và banner hiển thị nhắm mục tiêu theo từ khóa tìm kiếm (luyện thi TOEIC, mẹo thi cấp tốc) và vị trí kênh.
- Phát triển kênh đại lý (Affiliate Marketing) qua nền tảng đánh giá giáo dục Edu2review: Đặt banner hiển thị tại các vị trí H1, H2, H3; đăng tải các bài viết PR giới thiệu khóa học; tận dụng hệ thống đánh giá thực tế của học viên để tạo niềm tin thương hiệu.
- Ứng dụng Email Marketing tự động: Đề xuất sử dụng các nền tảng chuyên nghiệp như Mailchimp, GetResponse hoặc ConvertKit nhằm xây dựng quy trình gửi tài liệu ôn tập, bản tin khuyến mãi và chăm sóc học viên tự động theo lộ trình.
- Xây dựng cộng đồng học tập: Thành lập các hội nhóm (Group) chia sẻ kiến thức luyện thi (học tập mô hình nhóm "Tự học TOEIC mỗi ngày" của Benzen English) nhằm thu hút tệp khách hàng tiềm năng tự nhiên.
- Kiến nghị quản lý: Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước trong việc kiểm soát bản quyền nội dung tiếp thị giáo dục và kiến nghị đối với Ban Giám đốc Trung tâm BaoBao English trong việc phân bổ ngân sách tiếp thị đa kênh.
Kết quả và đóng góp
Kết quả nghiên cứu chính
- Dữ liệu tài chính và hiệu quả chiêu sinh: Minh chứng mối quan hệ đồng biến giữa chi phí tiếp thị và kết quả kinh doanh tại trung tâm. Trong giai đoạn 2018 – 2019, tổng doanh thu của BaoBao English tăng 164% (từ 5.500 đồng lên 14.000 đồng), lợi nhuận trước thuế tăng 216% (từ 2.742 đồng lên 8.199 đồng), dù chi phí vận hành tăng 134%.
- Định lượng kênh nhận biết: Khảo sát thực tế trên 165 học viên xác nhận Facebook là kênh tiếp cận chiếm ưu thế áp đảo với 75,15% thị phần nhận biết, trong khi Website chỉ đạt 10,91% và các kênh khác đạt 13,94%.
- Hệ thống hóa quy trình quản trị tiếp thị: Mô tả chi tiết sơ đồ phối hợp liên phòng ban trong xử lý dữ liệu khách hàng (Marketing chuyển giao Lead $\rightarrow$ Nhóm Pre-Marketing $\rightarrow$ Telesale/Tư vấn viên chốt đơn) và cơ chế kiểm soát hiệu suất làm việc bằng KPI số điện thoại chuyển đổi (mốc tối thiểu 50 số/tuần).
Giải pháp và đề xuất của tác giả
- Đề xuất chuyển dịch từ mô hình tiếp thị đơn kênh (phụ thuộc Facebook) sang chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đa kênh tích hợp.
- Cung cấp các phương án lựa chọn nhà cung cấp và phần mềm cụ thể kèm bảng giá tham khảo: Nâng cấp server tại Mắt Bão; mua vị trí hiển thị và bài viết PR trên Edu2review; triển khai phần mềm quản lý email qua Mailchimp/GetResponse/ConvertKit.
- Đề xuất giải pháp kiểm soát nội dung và xây dựng hình ảnh thương hiệu để hạn chế tình trạng sao chép từ đối thủ cạnh tranh.
Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn
- Cung cấp bức tranh thực tế về phương thức vận hành Marketing Online trong phân khúc đào tạo tiếng Anh cấp tốc tại thị trường TP.HCM.
- Kết hợp giữa phân tích số liệu tài chính nội bộ của doanh nghiệp với phương pháp khảo sát trải nghiệm của học viên để đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng thực tế.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Hạn chế của đề tài
- Giới hạn dữ liệu thời gian: Dữ liệu phân tích tài chính và hoạt động kinh doanh chỉ bao gồm 2 năm (2018 và 2019), chưa phản ánh được biến động dài hạn của doanh nghiệp.
- Quy mô mẫu khảo sát: Cỡ mẫu khảo sát sơ cấp ($n = 165$) được thu thập ngẫu nhiên tại cơ sở Quận 1, chưa đại diện đầy đủ cho toàn bộ học viên tại các khu vực khác (như cơ sở Bình Dương ban đầu).
- Bối cảnh thực nghiệm: Quá trình nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp (đầu năm 2020) diễn ra trong bối cảnh chịu ảnh hưởng bởi dịch bệnh, làm gián đoạn một số hoạt động xét duyệt quảng cáo của nền tảng Facebook.
Hướng nghiên cứu tiếp theo
- Mở rộng phạm vi khảo sát với quy mô mẫu lớn hơn ($n > 300$) trên nhiều phân khúc khách hàng (sinh viên các khối trường khác nhau, người đi làm) để tăng độ chuẩn xác cho các đánh giá hành vi.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả chi phí chuyển đổi (Cost per Lead, CPA) thực tế sau khi triển khai các kênh tiếp thị mới được đề xuất (YouTube Ads, Edu2review và Email Marketing).
Giá trị tham khảo
- Đối tượng hưởng lợi:
- Sinh viên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Marketing tham khảo về phương pháp xây dựng báo cáo phân tích thực trạng tiếp thị số tại một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể.
- Nhà quản lý, chuyên viên marketing tại các cơ sở giáo dục, trung tâm đào tạo kỹ năng/ngoại ngữ quy mô vừa và nhỏ.
- Các nội dung có giá trị tham khảo cao:
- Khung ma trận SWOT phân tích phân khúc luyện thi ngoại ngữ cấp tốc.
- Mô hình quy trình phối hợp xử lý dữ liệu (data lead) giữa bộ phận Marketing và bộ phận Telesale/Tư vấn học vụ.
- Bảng tổng hợp tiêu chuẩn đầu ra tiếng Anh của hệ thống các trường đại học tại TP.HCM và yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
1. Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center trực thuộc pháp nhân nào và có lịch sử hình thành ra sao?
Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center trực thuộc Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ đa ngành THE BOX (Mã số thuế: 3702709071), có trụ sở chính tại số 98 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Trung tâm được thành lập từ năm 2017, khởi đầu từ một lớp luyện thi TOEIC cấp tốc tại TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương do thầy Trần Đại Phước và anh Đàm Hoàng Minh Tuấn đồng sáng lập.
2. Các sản phẩm đào tạo chính và mức học phí tại BaoBao English được ghi nhận như thế nào?
Trung tâm cung cấp 3 mảng dịch vụ chính:
- Anh văn giao tiếp cấp tốc: Học phí 75.000 VNĐ/buổi (3 – 6 buổi/tuần).
- Luyện thi IELTS (3.0 và 4.5): Thời lượng 24 buổi/khóa (1 giờ 30 phút/buổi), giảng viên có điểm IELTS $\ge 8.0$, hỗ trợ học lại miễn phí 100%.
- Luyện thi TOEIC cấp tốc: Khóa "Master Skill 12 ngày" (1.000.000 VNĐ/tháng/12 buổi), khóa "TOEIC cấp tốc 5 ngày" (2.000.000 VNĐ/5 ngày), khóa "TOEIC Online" (1.000.000 VNĐ/tháng/12 buổi), cam kết chuẩn đầu ra $500+$ điểm.
3. Quy trình xử lý và phối hợp dữ liệu học viên (Lead) giữa Phòng Marketing và các phòng ban diễn ra như thế nào?
Bộ phận Marketing thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (tên và số điện thoại) thông qua các chiến dịch quảng cáo trên Fanpage, sau đó chia sẻ trực tiếp dữ liệu vào nhóm Pre-Marketing. Từ nhóm này, bộ phận Telesale và Tư vấn viên tiếp nhận cơ sở dữ liệu để liên hệ tư vấn lộ trình học, thuyết phục học viên, thông báo lịch khai giảng và hoàn tất thủ tục đăng ký khóa học.
4. Kết quả tăng trưởng tài chính của trung tâm trong giai đoạn 2018 – 2019 đạt mức bao nhiêu?
Theo báo cáo tài chính được trích xuất trong khóa luận, năm 2019 tổng doanh thu của trung tâm đạt mức tăng trưởng 164% so với năm 2018 (tăng từ 5.500 đồng lên 14.000 đồng). Tổng chi phí tăng 134% (từ 3.758 đồng lên 8.801 đồng). Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng 216% (từ 2.742 đồng lên 8.199 đồng).
5. Khảo sát học viên ghi nhận tỷ lệ tiếp cận qua các kênh tiếp thị như thế nào và tác giả đề xuất mở rộng những kênh nào?
Kết quả khảo sát trên 165 học viên cho thấy Facebook là kênh chiếm ưu thế lớn nhất với 75,15% (124 người), tiếp theo là Kênh khác chiếm 13,94% (23 người) và Website chỉ chiếm 10,91% (18 người). Nhằm giảm bớt sự phụ thuộc vào Facebook Ads, tác giả đề xuất mở rộng thêm 3 kênh trực tuyến mới: quảng cáo video/banner qua YouTube, tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) qua cổng đánh giá Edu2review và triển khai hệ thống Email Marketing tự động (sử dụng Mailchimp, GetResponse hoặc ConvertKit).
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Phi Hùng và Nguyễn Huỳnh Đăng Khoa đã phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center trong giai đoạn 2018 – 2019. Bằng việc kết hợp giữa phân tích số liệu tài chính nội bộ và kết quả khảo sát thực địa trên 165 học viên, nghiên cứu đã chỉ rõ sự phụ thuộc lớn của trung tâm vào kênh Facebook Ads cùng những hạn chế trong vận hành website. Hệ thống các giải pháp đề xuất về nâng cấp hạ tầng trang web, phát triển kênh YouTube, ứng dụng Affiliate Marketing qua Edu2review và tự động hóa Email Marketing mang lại giá trị ứng dụng thiết thực giúp trung tâm đa dạng hóa nguồn tuyển sinh và nâng cao năng lực cạnh tranh.
