Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến tại TP.HCM

• Tác giả: Đỗ Thị Lệ Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Chí Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Tác Động Của Cảm Nhận Bị Làm Phiền Đến Quảng Cáo Trực Tuyến Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.5.1. Truong và cộng sự (2010) tại Anh
• 1.5.2. Nghiên cứu của Li và cộng sự (2002) tại Mỹ
• 1.5.3. Nghiên cứu của Ewards và cộng sự (2002) tại Mỹ
• 1.5.4. Công trình nghiên cứu của McCoy và cộng sự (2008) tại Mỹ
• 1.5.5. Công trình nghiên cứu của Ying và cộng sự (2009) tại Anh
• 1.5.6. Công trình nghiên cứu của Wang và cộng sự (2009) tại Trung Quốc
• 1.6. Tính mới và những đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Tính mới của đề tài
• 1.6.2. Đóng góp của đề tài về phương diện học thuật
• 1.6.3. Đóng góp của đề tài về phương diện thực tiễn
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu quảng cáo trực tuyến (online/ internet advertising)
• 2.2. Khái niệm cảm nhận bị làm phiền (perceived intrusiveness). Thuyết sự chú ý (Theories of Attention)
• 2.3. Thuyết tâm lý phản kháng (Psychological Reactance Theory)
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến
• 2.4.1. Sự che lấp nội dung trang web của quảng cáo trực tuyến
• 2.4.2. Có chức năng đóng tắt trên mẫu quảng cáo trực tuyến
• 2.4.3. Sự cuốn hút đối với quảng cáo
• 2.5. Hệ quả của cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo trực tuyến
• 2.5.1. Sự khó chịu (ad irritation)
• 2.5.2. Sự né tránh quảng cáo (ad avoidance)
• 2.5.3. Thái độ đối với trang web (attitude towards website)
• 2.6. Các công trình nghiên cứu trước
• 2.6.1. Các yếu tố ảnh hưởng và hệ quả của cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo bật lên (Pop-up) trong mô hình của Ewards và cộng sự (2002)
• 2.6.2. Các yếu tố ảnh hưởng và hệ quả của cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo qua di động của Wang và cộng sự (2009)
• 2.6.3. Các yếu tố ảnh hưởng và hệ quả của cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo trực tuyến trong mô hình của McCoy và cộng sự (2008)
• 2.6.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo trực tuyến trong mô hình của Ying và cộng sự
• 2.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.7.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.7.2. Biến quan sát của từng thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 2.7.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế bước nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính. Thiết kế bước nghiên cứu định lượng
• 3.5. Thiết kế mẫu
• 3.6. Phương pháp điều tra chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp phân tích định lượng và kiểm định kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá (EFA)
• 4.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA). Kiểm định mô hình nghiên cứu. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức. Kiểm định mô hình cạnh tranh
• 4.5. Kiểm định ước lượng mô hình cạnh tranh bằng Bootstrap
• 4.6. Kiểm định giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Đề xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu
• 5.2. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. NGÂN SÁCH CHI QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008 – 2015
• PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 4. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 5. TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 6. BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 9. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• PHỤ LỤC 10. KẾT QUẢ KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• PHỤ LỤC 11. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)
• PHỤ LỤC 12. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• PHỤ LỤC 13. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM MÔ HÌNH CẠNH TRANH
• PHỤ LỤC 14. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP

I. Giới thiệu về cảm nhận bị làm phiền trong quảng cáo trực tuyến

Cảm nhận bị làm phiền (cảm nhận bị làm phiền) là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu quảng cáo trực tuyến. Nó đề cập đến cảm giác khó chịu mà người tiêu dùng trải qua khi tiếp xúc với quảng cáo không mong muốn. Nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận này có thể dẫn đến những hành vi tiêu cực như sự né tránh quảng cáo (quảng cáo phiền phức) và thái độ tiêu cực đối với trang web. Theo Edwards và cộng sự (2002), cảm nhận bị làm phiền có thể làm giảm hiệu quả của quảng cáo và gây ra sự khó chịu cho người tiêu dùng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến tại TP.HCM, nơi mà người tiêu dùng ngày càng trở nên nhạy cảm với các hình thức quảng cáo xâm phạm. Việc hiểu rõ về cảm nhận này sẽ giúp các nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình để giảm thiểu tác động tiêu cực.

1.1. Tác động của quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp tại TP.HCM. Tuy nhiên, sự gia tăng của quảng cáo trực tuyến cũng đi kèm với những phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự che khuất nội dung trang web bởi quảng cáo có thể làm tăng cảm nhận bị làm phiền. Điều này dẫn đến việc người tiêu dùng cảm thấy khó chịu và có xu hướng né tránh quảng cáo. Theo một nghiên cứu của Truong và cộng sự (2010), quảng cáo trực tuyến ít chịu sự kiểm soát hơn so với các hình thức quảng cáo khác, điều này càng làm tăng cảm nhận bị làm phiền. Do đó, việc tối ưu hóa quảng cáo để giảm thiểu cảm nhận này là rất cần thiết.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến. Một trong những yếu tố quan trọng là sự che lấp nội dung trang web. Khi quảng cáo xuất hiện và che khuất nội dung mà người dùng đang tìm kiếm, cảm nhận bị làm phiền sẽ gia tăng. Ngoài ra, việc có chức năng đóng tắt trên mẫu quảng cáo cũng ảnh hưởng đến cảm nhận này. Nếu người tiêu dùng cảm thấy họ có quyền kiểm soát quảng cáo mà họ tiếp xúc, cảm nhận bị làm phiền sẽ giảm. Hơn nữa, sự cuốn hút của quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu quảng cáo được thiết kế hấp dẫn và có giá trị thông tin, người tiêu dùng có thể cảm thấy ít bị làm phiền hơn. Điều này cho thấy rằng việc thiết kế quảng cáo cần phải cân nhắc đến tâm lý người tiêu dùng để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.

2.1. Hệ quả của cảm nhận bị làm phiền

Cảm nhận bị làm phiền không chỉ ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo mà còn tác động đến hành vi của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người tiêu dùng cảm thấy bị làm phiền, họ có xu hướng né tránh quảng cáo và có thái độ tiêu cực đối với trang web. Điều này có thể dẫn đến việc giảm hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Theo nghiên cứu của Li và cộng sự (2002), cảm nhận bị làm phiền có liên quan chặt chẽ đến cảm giác khó chịu và sự né tránh quảng cáo. Do đó, các nhà tiếp thị cần phải chú ý đến cảm nhận này để điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình, nhằm tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu tác động tiêu cực đến người tiêu dùng.

III. Đề xuất chiến lược quảng cáo hiệu quả

Để giảm thiểu cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần áp dụng một số chiến lược quảng cáo hiệu quả. Đầu tiên, việc thiết kế quảng cáo cần phải chú trọng đến tính hấp dẫn và giá trị thông tin. Quảng cáo nên được tối ưu hóa để không che khuất nội dung quan trọng mà người tiêu dùng đang tìm kiếm. Thứ hai, việc cung cấp chức năng đóng tắt cho quảng cáo cũng rất quan trọng. Khi người tiêu dùng cảm thấy họ có quyền kiểm soát quảng cáo, cảm nhận bị làm phiền sẽ giảm. Cuối cùng, các nhà tiếp thị nên nghiên cứu và áp dụng các phương pháp quảng cáo tương tác, giúp người tiêu dùng cảm thấy họ đang tham gia vào quá trình quảng cáo thay vì bị ép buộc. Những chiến lược này không chỉ giúp giảm cảm nhận bị làm phiền mà còn nâng cao hiệu quả của quảng cáo trực tuyến.

3.1. Tăng cường trải nghiệm người dùng

Một trong những cách hiệu quả để giảm cảm nhận bị làm phiền là tăng cường trải nghiệm người dùng. Các doanh nghiệp nên chú trọng đến việc tạo ra nội dung quảng cáo có giá trị và liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng. Khi quảng cáo mang lại giá trị thực sự, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tiếp nhận và tương tác tích cực hơn. Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ để cá nhân hóa quảng cáo cũng có thể giúp giảm cảm nhận bị làm phiền. Khi quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của người tiêu dùng, cảm nhận bị làm phiền sẽ giảm và hiệu quả quảng cáo sẽ tăng lên.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam, số lượng người sử dụng internet tăng nhanh hàng năm, đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh, đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường quảng cáo trực tuyến. Từ năm 2011, quảng cáo trực tuyến đã vượt qua quảng cáo báo in truyền thống và trở thành kênh tiếp thị phổ biến thứ hai sau truyền hình. Theo ước tính, ngân sách chi cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 tăng trưởng đáng kể, phản ánh xu hướng chuyển dịch đầu tư của các doanh nghiệp vào kênh này. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích như khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tương tác cao, quảng cáo trực tuyến cũng gây ra nhiều phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng, trong đó cảm nhận bị làm phiền (perceived intrusiveness) là một vấn đề nổi bật.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và hệ quả của cảm nhận bị làm phiền đối với quảng cáo trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh, với đối tượng khảo sát là người dùng internet trong độ tuổi 18-34 – nhóm chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng số người dùng internet tại Việt Nam. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 10 năm 2015, nhằm mục tiêu: (1) xác định các yếu tố tác động và hệ quả của cảm nhận bị làm phiền; (2) đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này; (3) đề xuất các giải pháp ứng dụng nhằm giảm thiểu cảm nhận bị làm phiền, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu thực tiễn và cơ sở lý thuyết cho các nhà quản trị tiếp thị và doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả, đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng và giảm thiểu các phản ứng tiêu cực không mong muốn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết chính để giải thích cơ chế hình thành cảm nhận bị làm phiền và các hệ quả liên quan:

1. Thuyết sự chú ý (Theories of Attention): Giải thích quá trình nhận thức và sự gián đoạn khi quảng cáo làm ngắt quãng sự tập trung của người dùng internet. Theo đó, sự gián đoạn này gây hao hụt thời gian xử lý thông tin và làm giảm hiệu quả tư duy, dẫn đến cảm giác khó chịu và phiền hà.

2. Thuyết tâm lý phản kháng (Psychological Reactance Theory): Giải thích phản ứng tiêu cực của người tiêu dùng khi cảm nhận mất tự do lựa chọn do quảng cáo ép buộc. Người dùng có xu hướng phản kháng bằng cách né tránh hoặc có thái độ tiêu cực đối với quảng cáo và thương hiệu.

3. Khái niệm cảm nhận bị làm phiền (Perceived Intrusiveness): Được định nghĩa là mức độ quảng cáo làm gián đoạn nội dung chính và quá trình nhận thức của người dùng. Cảm nhận này là trung gian dẫn đến các phản ứng tâm lý tiêu cực như sự khó chịu (ad irritation), né tránh quảng cáo (ad avoidance) và thái độ tiêu cực đối với trang web.

Ngoài ra, nghiên cứu bổ sung yếu tố sự cuốn hút đối với quảng cáo (ad engagement), bao gồm tính liên quan, giá trị thông tin và tính giải trí của quảng cáo, nhằm đánh giá khả năng giảm thiểu cảm nhận bị làm phiền.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phỏng vấn 5 chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, thảo luận nhóm 10 người dùng internet, và khảo sát 160 người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh bằng bảng câu hỏi phát trực tiếp và qua Google Docs.

• Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp từ các nguồn sách, báo cáo ngành và nghiên cứu trước liên quan đến quảng cáo trực tuyến và cảm nhận bị làm phiền.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 18 và Amos 20 để thực hiện các bước: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kích thước mẫu 160 đảm bảo tỷ lệ quan sát/biến đo lường tối thiểu 5:1, phù hợp với yêu cầu phân tích nhân tố.

• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 3 đến tháng 10 năm 2015, bao gồm giai đoạn nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của sự che khuất nội dung: Quảng cáo trực tuyến che khuất nội dung trang web càng nhiều thì cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng càng cao. Kết quả phân tích SEM cho thấy hệ số tác động cùng chiều, với mức độ ý nghĩa thống kê cao (p < 0.01), phù hợp với giả thuyết H1.

2. Tác động của cách thức kết thúc quảng cáo: Quảng cáo khó đóng tắt hoặc tự động kết thúc muộn làm tăng cảm nhận bị làm phiền. Người dùng cảm thấy mất kiểm soát khi không thể chủ động loại bỏ quảng cáo, dẫn đến mức độ phiền hà tăng lên, xác nhận giả thuyết H2.

3. Vai trò của sự cuốn hút đối với quảng cáo: Mức độ cuốn hút cao giúp giảm cảm nhận bị làm phiền, tuy nhiên tác động này chưa mạnh mẽ nhưng có ý nghĩa thống kê (p < 0.05), ủng hộ giả thuyết H3. Điều này cho thấy quảng cáo có nội dung liên quan, hấp dẫn và giá trị thông tin có thể làm dịu phản ứng tiêu cực.

4. Hệ quả của cảm nhận bị làm phiền: Cảm nhận bị làm phiền có ảnh hưởng cùng chiều và mạnh mẽ đến sự khó chịu (hệ số tác động > 0.6, p < 0.01) và sự né tránh quảng cáo (hệ số > 0.5, p < 0.01), đồng thời làm tăng thái độ tiêu cực đối với trang web (hệ số > 0.4, p < 0.01), xác nhận các giả thuyết H4, H5 và H6.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các công trình trước đây tại Mỹ, Anh và Trung Quốc, đồng thời phản ánh đặc thù người tiêu dùng Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh. Sự che khuất nội dung và mất kiểm soát khi quảng cáo xuất hiện là nguyên nhân chính gây cảm nhận bị làm phiền, dẫn đến các phản ứng tiêu cực như khó chịu và né tránh quảng cáo. Sự cuốn hút của quảng cáo đóng vai trò giảm nhẹ cảm nhận này, nhấn mạnh tầm quan trọng của nội dung quảng cáo có giá trị và phù hợp với nhu cầu người dùng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến cảm nhận bị làm phiền, cùng bảng hệ số tác động và mức ý nghĩa thống kê của các giả thuyết. Biểu đồ đường có thể minh họa mối quan hệ giữa cảm nhận bị làm phiền và các hệ quả tâm lý, hành vi.

Kết quả này có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp các nhà quản trị tiếp thị và chủ sở hữu trang web hiểu rõ hơn về nguyên nhân và hậu quả của cảm nhận bị làm phiền, từ đó điều chỉnh chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp nhằm giảm thiểu phản ứng tiêu cực và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa vị trí và kích thước quảng cáo: Giảm thiểu việc che khuất nội dung trang web bằng cách thiết kế quảng cáo có kích thước phù hợp, không chiếm quá nhiều diện tích hiển thị. Chủ thể thực hiện: nhà thiết kế quảng cáo và quản trị web. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng.

2. Cải thiện tính năng đóng tắt quảng cáo: Trang bị nút đóng rõ ràng, dễ thao tác để người dùng có thể chủ động loại bỏ quảng cáo khi không muốn xem, giảm cảm giác mất kiểm soát. Chủ thể thực hiện: nhà phát triển web và nhà quảng cáo. Thời gian thực hiện: 2-4 tháng.

3. Tăng cường sự cuốn hút của quảng cáo: Đầu tư vào nội dung quảng cáo có giá trị thông tin cao, tính giải trí và liên quan đến nhu cầu người dùng nhằm giảm cảm nhận bị làm phiền. Chủ thể thực hiện: bộ phận sáng tạo nội dung và marketing. Thời gian thực hiện: liên tục theo chiến dịch.

4. Phân phối quảng cáo hợp lý về tần suất và thời điểm: Tránh xuất hiện quảng cáo dồn dập, ồ ạt; lựa chọn thời điểm người dùng ít tập trung cao độ để giảm mức độ gián đoạn. Chủ thể thực hiện: nhà quản lý chiến dịch quảng cáo. Thời gian thực hiện: theo kế hoạch chiến dịch.

5. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhà quản trị web: Giúp họ cân bằng giữa lợi nhuận từ quảng cáo và trải nghiệm người dùng, tránh gây phản cảm và mất thiện cảm với trang web. Chủ thể thực hiện: doanh nghiệp sở hữu trang web. Thời gian thực hiện: 6 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị tiếp thị và quảng cáo: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả, giảm thiểu cảm nhận bị làm phiền và tăng cường tương tác với khách hàng.

2. Chủ sở hữu và quản trị trang web: Giúp hiểu rõ tác động của quảng cáo đến trải nghiệm người dùng, từ đó cân nhắc lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp nhằm duy trì uy tín và tăng doanh thu bền vững.

3. Nhà nghiên cứu và học viên ngành kinh doanh thương mại, marketing: Cung cấp mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và dữ liệu thực tiễn để phát triển các đề tài liên quan đến hành vi người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến.

4. Các công ty phát triển phần mềm quảng cáo và nền tảng trực tuyến: Tham khảo để cải tiến công nghệ quảng cáo, thiết kế giao diện thân thiện, tăng tính tương tác và giảm thiểu phản ứng tiêu cực từ người dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Cảm nhận bị làm phiền là gì và tại sao nó quan trọng trong quảng cáo trực tuyến?
   Cảm nhận bị làm phiền là mức độ người dùng cảm thấy quảng cáo làm gián đoạn nội dung và quá trình nhận thức của họ. Nó quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ, hành vi né tránh và hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến cảm nhận bị làm phiền?
   Sự che khuất nội dung trang web và khả năng kiểm soát quảng cáo (chẳng hạn nút đóng) là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, làm tăng hoặc giảm cảm nhận bị làm phiền.

3. Sự cuốn hút của quảng cáo có thể giảm cảm nhận bị làm phiền như thế nào?
   Quảng cáo có nội dung liên quan, giá trị thông tin và tính giải trí cao giúp người dùng cảm thấy hứng thú, từ đó giảm bớt cảm giác phiền hà và khó chịu.

4. Người tiêu dùng thường phản ứng thế nào khi cảm nhận bị làm phiền tăng cao?
   Họ có xu hướng cảm thấy khó chịu, né tránh quảng cáo bằng cách đóng cửa sổ, bỏ qua hoặc sử dụng phần mềm chặn quảng cáo, đồng thời có thái độ tiêu cực với trang web chứa quảng cáo.

5. Doanh nghiệp có thể làm gì để giảm cảm nhận bị làm phiền trong quảng cáo trực tuyến?
   Doanh nghiệp nên tối ưu hóa thiết kế quảng cáo, cải thiện tính năng đóng tắt, tăng giá trị nội dung quảng cáo, điều chỉnh tần suất và thời điểm xuất hiện quảng cáo để giảm thiểu phản ứng tiêu cực.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận bị làm phiền của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó sự che khuất nội dung và cách thức kết thúc quảng cáo đóng vai trò quan trọng.
• Cảm nhận bị làm phiền dẫn đến sự khó chịu, né tránh quảng cáo và thái độ tiêu cực đối với trang web, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
• Yếu tố sự cuốn hút của quảng cáo có tác động giảm nhẹ cảm nhận bị làm phiền, nhấn mạnh vai trò của nội dung quảng cáo có giá trị và hấp dẫn.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm giảm thiểu cảm nhận bị làm phiền, nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả tiếp thị.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi phản hồi người dùng và mở rộng nghiên cứu sang các khu vực và nhóm đối tượng khác để hoàn thiện mô hình.

Hành động khuyến nghị: Các nhà quản trị tiếp thị và doanh nghiệp nên áp dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược quảng cáo trực tuyến, đồng thời tiếp tục nghiên cứu và cập nhật xu hướng mới nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.