I. Giới thiệu về luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online tại Thegioididong.com. Nghiên cứu nhằm xác định thứ tự quan trọng của các yếu tố như giá cả, chất lượng website, dịch vụ khách hàng, và uy tín thương hiệu. Đây là một case study quan trọng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng hiệu quả bán hàng trực tuyến.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của luận văn thạc sĩ là xác định và sắp xếp thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý, xã hội, và công nghệ đến quyết định mua hàng online. Nghiên cứu cũng đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với Thegioididong.com, từ đó đề xuất các chiến lược cải thiện trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để điều chỉnh mô hình và thang đo. Giai đoạn chính thức áp dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát 259 khách hàng đã từng mua hàng trên Thegioididong.com. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố: giá cả, chất lượng website, hoạt động xây dựng lòng tin, và dịch vụ trên website.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Luận văn thạc sĩ dựa trên các lý thuyết về hành vi mua sắm và thương mại điện tử, bao gồm mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình UTAUT. Các yếu tố như yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội, và yếu tố công nghệ được tích hợp vào mô hình nghiên cứu để phân tích quyết định mua hàng online. Nghiên cứu cũng tham khảo các công trình trước đây về trải nghiệm mua sắm và chiến lược marketing trong thương mại điện tử.
2.1. Lý thuyết về hành vi mua sắm
Lý thuyết hành vi mua sắm tập trung vào các yếu tố như đánh giá sản phẩm, uy tín thương hiệu, và giá cả. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng trực tuyến thường bị ảnh hưởng bởi khuyến mãi và dịch vụ giao hàng. Các yếu tố này được tích hợp vào mô hình nghiên cứu để đánh giá tác động của chúng đến quyết định mua hàng.
2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm các biến độc lập như giá cả, chất lượng website, dịch vụ khách hàng, và uy tín thương hiệu. Biến phụ thuộc là quyết định mua hàng online. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy để kiểm định mô hình. Kết quả cho thấy giá cả và chất lượng website là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng.
III. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của luận văn thạc sĩ cho thấy giá cả và chính sách đổi trả là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online tại Thegioididong.com. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chất lượng website và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và trải nghiệm mua sắm tích cực. Những phát hiện này có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp Thegioididong.com cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
3.1. Phân tích kết quả
Phân tích kết quả cho thấy giá cả là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng, tiếp theo là chất lượng website và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khuyến mãi và thanh toán trực tuyến là hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao. Những yếu tố này cần được ưu tiên trong chiến lược kinh doanh của Thegioididong.com.
3.2. Ứng dụng thực tiễn
Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng của Thegioididong.com. Cụ thể, doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện giá cả và chính sách đổi trả, đồng thời nâng cao chất lượng website và dịch vụ giao hàng. Những thay đổi này sẽ giúp tăng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
