I HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG I HỌ H HO PH M ANH THẢO NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH MUA HÀNG ONLINE T I WEBSITE THEGIOIDIDONG.COM Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã số: 60.48 LU N V N TH C S TP HỒ CH MINH th ng 6 n m 2014 CÔNG TRÌNH ƢỢC HOÀN THÀNH T I TRƢỜNG I HỌC BÁCH KHOA - HQG – HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: PGS. ặng Trần Khánh Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Nguyễn Chánh Thành Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. Nguyễn Thanh Bình Luận v n thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại trƣờng ại học B ch Khoa HQG Tp.HCM Ngày 18 th ng 07 N m 2014 Thành phần hội đồng đ nh gi luận v n thạc sĩ gồm: 1.TS ặng Trần Khánh 2.
Nguyễn Thanh Bình 4. Nguyễn Chánh Thành 5. Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đ nh gi LV và Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi luận v n đã đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ỒNG TRƢỞNG KHOA KH & KTMT I HỌC QUỐC GIA TP.HCM ỘNG HÕ XÃ HỘI HỦ NGHĨ VIỆNAM TRƢỜNG I HỌ H HO ộc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TH SĨ Họ và tên học viên: Phạm Anh Thảo MSHV: 12323018 Ngày th ng n m sinh: 01/05/1989 Nơi Sinh: Long An Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 60. TÊN È TÀI Những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng online tại website thegioididong.
NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG o X c định và sắp thứ tự quan trọng cho các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng online tại website thegioididong.com o nh gi mức độ chấp nhận mua hàng online tại website thegioididong.com o nh giá lại đƣờng hƣớng kinh doanh hiện tại đối với mảng bán hàng online của công ty để từ đó ph t huy và điều chỉnh những yếu tố đang có nhằm mang lại hiệu suất cao hơn cho kênh b n hàng mới này III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 10/02/2014 IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/06/2014 V. CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.
TS ặng Trần Khánh Tp.HCM, ngày 23 th ng 6 n m 2014 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TRƢỞNG KHOA PGS. TS ặng Trần Khánh LỜI ẢM ƠN Trƣớc hết, tôi xin gửi lời c m ơn đến Ban chủ nhiệm khoa Khoa Học và Kỹ Thuật M y Tính trƣờng ại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh và toàn thể quý Thầy Cô trong khoa tham gia giảng dạy chƣơng trình hệ thống thông tin quản lý đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báo cho tôi trong quá trình học tập tại trƣờng. ặc biệt, tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy hƣớng dẫn: PGS. ặng Trần Kh nh đã hỗ trợ tôi nhiều thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện luận v n Cuối cùng, tôi xin cảm ơn những chuyên gia c c đông nghiệp, bạn bè đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận v n Chân thành cảm ơn Tp.HCM ngày 23 th ng 6 n m 2014 Phạm Anh Thảo TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm x c định và đ nh gi thứ tự quan trọng của những yếu tố thực sự ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trên website thegioididong.com để từ đó đ nh gi và điều chỉnh lại đƣờng hƣớng kinh doanh hiện tại đối với mảng bán hàng online của công ty.
Ngoài ra, nghiên cứu sẽ là một case study bổ ích cho những doanh nghiệp có mô hình kinh doanh tƣơng tự có điều kiện học hỏi, tham khảo để có những hƣớng đi phù hợp với tình hình hiện tại của mình. Nghiên cứu đƣợc thực hiện theo hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng cách phỏng vấn những ngƣời có kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh online. Từ đó bổ sung biến khảo sát, hiệu chỉnh thang đo cũng nhƣ mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng ph p định lƣợng thông qua việc khảo sát những đối tƣợng đã từng mua hàng online hoặc đã từng biết đến website thegioididong. Số mẫu hợp lệ là 259 mẫu Kết quả phân tích nhân tố cho thấy đƣợc thứ tự thể hiện tầm ảnh hƣởng của những yếu tố lên quyết định mua hàng online nhƣ sau (theo thứ tự giảm dần): (1) Giá & chính sách đổi trả, (2)chất lượng website, (3)hoạt động gây dựng lòng tin cho khách hàng, (4)dịch vụ trên website. Từ kết quả phân tích trên cho thấy để t ng số lƣợng đơn đặt hàng online trên website thegioididong.com thì doanh nghiệp cần cố gắng cải thiện theo thứ tự các yếu tố nêu trên ABSTRACT Purpose of this study is to identify and arrange the order of main factors which affect consumer-buying decision on website thegioididong.com so that assess and adjust current strategies of company in online shopping field. Besides, this study also will become a nessessary case study for many companies which have the same business model to have the right decisions This study has two main steps: preliminary research and primary research.
Preliminary research was implemented by interviewing with person who had experience in e-Commer. Since then, additional survey variables, adjust scale and research model. The primary research was implemented by quantity research through survey people who have known or bought on website thegioididong. Valid samples are 259 The result of analysis showed the order of main factor which affect consumer-buying decision on website thegioididong.com such that (in descending order): (1) Price & Changing policy, (2) Quality of website, (3) Activity to built trust, (4) Service of website Above analysis indicated that to increase the number of online sale orders on website thegioididong.com, the board of company have to try adjust current strategies to above order of main factors LỜI M O N Tôi xin cam đoan rằng toàn bộ nội dung và số liệu trong luận v n do tôi tự nghiên cứu, khảo sát và thực hiện.
Những dữ liệu thu thập đƣợc khảo sát một cách khách quan và trung thực Mục lục 1. Giới thiệu về thƣơng mại điện tử. Các hình thức của hoạt động TM T:. Lợi ích kinh tế dành cho doanh nghiệp:.
Sơ nét về tình hình TM T trên Thế giới và ở Việt Nam. Giới thiệu sơ lƣợc về website thegioididong. Lý do chọn đề tài. ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu. 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Giới thiệu cơ sở lý thuyết sử dụng trong đề tài:. Cơ sở lý thuyết liên quan đến quyết định chấp nhận hệ thống.
Các công trình nghiên cứu liên quan. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Các thành phần trong mô hình:. 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU.
Phƣơng ph p nghiên cứu:. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính). Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lƣợng). Quy trình nghiên cứu:.
Kh i qu t c c bƣớc trong quy trình:. Giới thiệu các mốc đ nh gi cho qu trình phân tích số liệu:. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis):.
Phân tích tƣơng quan:. Phân tích hồi quy:. Kiểm định các giả thuyết:. Các yếu tố trong thang đo.
Thang đo về hoạt động khuyến mãi:. Thang đo về Chính s ch đổi trả hàng:. Thang đo về Giá:. Thang đo về sự tin tƣởng:.
Thang đo về điều kiện xã hội:. Thang đo về tính thẫm mỹ của website:. Thang đo về chất lƣợng thông tin trên website:. Thang đo về chất lƣợng hệ thống trên website:.
Thang đo về chất lƣợng dịch vụ trên website:. Thang đo về trạng thái tinh thần khi dùng website:. Thang đo về quyết định mua hàng online:. Xử lý mẫu dữ liệu.
Giá trị của biến. Làm sạch biến. 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu:.
nh gi thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố. Phân tích nhân tố cho các biến độc lập:. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc:.
ặt tên biến và hiệu chỉnh mô hình. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh. Các giả thuyết của mô hình hiệu chỉnh:. Kiểm định mô hình.
Phân tích tƣơng quan:. Phân tích hồi quy:. Kiểm định giả thuyết:. Kiểm định các yếu tố liên quan tới điều kiện bản thân:.
Khu vực sống:. Mức độ sử dụng internet trong tuần. Mức độ quan tâm về hoạt động mua hàng online. Tần suất mua hàng online.
Mức độ quan tâm về thiết bị di động. 58 CHƢƠNG 5: KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ. Tóm tắt nội dung nghiên cứu. So sánh kết quả với các nghiên cứu trƣớc.
So sánh với nhận xét của các chuyên gia. Thực tế áp dụng mô hình nghiên cứu tại thegioididong. Hạn chế và hƣớng phát triển tƣơng lai. Mục mở rộng: hƣớng phát triển để lôi kéo KH cũ quay lại.
66 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 70 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT. 73 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN T CH Ộ TIN C Y CỦA THANG O. 80 Danh mục hình Hình 1.1:Tỷ lệ mua hàng trực tuyến trên thế giới n m 2013.2: Top 5 sản phẩm ƣa thích đƣợc mua trực tuyến .3: Nguồn tin tham khảo chính trƣớc khi quyết định mua hàng .4: Doanh thu TM T toàn thế giới n m 2013 .5: Doanh thu TM T theo khu vực n m 2013 .6: Hàng hóa đƣợc mua phổ biến [27] .7: Doanh thu ƣớc tính của TM T của VN n m 2013 .8 : Những trở ngại khi mua hàng trực tuyến 2013 tại VN[27] .10 Trang chi tiết trong từng sản phẩm .2: Mô hình chấp nhận công nghệ.3: Mô hình chấp nhận thƣơng mại điện từ.4: Mô hình hợp nhất UTAUT .5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu.1: Bảng phân tích nhân tố cuối cùng .2: Mô hình nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh .3: Bảng ma trận tƣơng quan.4: Bảng phân tích hồi quy .5: Kết quả phân tích Levene’s Test cho thang đo giới tính .6: Kết quả phân tích ANOVA cho thang đo tuổi .7: Kết quả phân tích ANOVA cho thang đo nghề nghiệp .8: Kết quả phân tích ANOVA cho thang đo thu nhập .9: Kết quả phân tích Levene’s Test cho thang đo khu vực sống .10: Kết quả thang đo mức độ sử dụng internet trong tuần .11: Kết quả thang đo M quan tâm đến H mua hàng online .12: Kết quả thang đo tầng suất mua hàng online .13: Kết quả thang đó mức độ quan tâm thiết bị di động .1: Những yếu tố ảnh hƣởng tới KH cũ quay lại .2: Những yếu tố ảnh hƣởng tới KH cũ quay lại.
67 Danh mục bảng Bảng 1.1: Thống kê traffic của website thegioididong.3: Thang đo Chính s ch đổi trả hàng.5: Thang đo Sự tin tƣởng.6: Thang đo iều kiện xã hội .
