Luận Văn Thạc Sĩ: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Dịch Vụ Internet Băng Rộng Tại VNPT Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnua hoàn thiện chiến lược marketing mix dịch vụ internet băng rộng tại vnpt bắc ninh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Lê Công Điệp
• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Văn Viện
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing - Mix Dịch Vụ Internet Băng Rộng Tại VNPT Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• THESIS EXTRACT
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG
• 4.1. Lý luận chung về Marketing - Mix
• 4.1.1. Khái niệm Marketing
• 4.1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 4.1.3. Khái niệm Marketing - Mix

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến Lược Marketing Mix Dịch Vụ Internet Băng Rộng Tại VNPT Bắc Ninh

Chiến lược Marketing Mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Ninh. Dịch vụ Internet băng rộng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân. VNPT Bắc Ninh, với vai trò là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu, cần phải có một chiến lược marketing hiệu quả để duy trì và mở rộng thị phần. Việc áp dụng các yếu tố của Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến sẽ giúp VNPT Bắc Ninh tối ưu hóa dịch vụ của mình.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong dịch vụ Internet

Marketing Mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ Internet băng rộng, Marketing Mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến. Những yếu tố này không chỉ giúp VNPT Bắc Ninh định hình dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ Internet băng rộng tại Bắc Ninh

Thị trường dịch vụ Internet băng rộng tại Bắc Ninh đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. VNPT Bắc Ninh cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Sự gia tăng người dùng Internet và nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng cao là cơ hội lớn cho VNPT Bắc Ninh.

II. Những thách thức trong chiến lược Marketing Mix của VNPT Bắc Ninh

Mặc dù VNPT Bắc Ninh đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ Internet băng rộng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho VNPT Bắc Ninh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông tại Bắc Ninh

Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng như Viettel, FPT và VNPT Bắc Ninh đang ngày càng gia tăng. Các đối thủ này không ngừng cải tiến dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. VNPT Bắc Ninh cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ Internet băng rộng ngày càng cao, đặc biệt là về tốc độ và độ ổn định. VNPT Bắc Ninh cần phải thường xuyên khảo sát và phân tích nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại VNPT Bắc Ninh

Để cải thiện chiến lược Marketing Mix, VNPT Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc phân tích thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp VNPT Bắc Ninh điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix một cách hiệu quả.

3.1. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Phân tích thị trường giúp VNPT Bắc Ninh hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc đánh giá đối thủ cạnh tranh sẽ giúp VNPT Bắc Ninh xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing.

3.2. Tăng cường hoạt động xúc tiến và khuyến mãi

Hoạt động xúc tiến và khuyến mãi là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing Mix. VNPT Bắc Ninh cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại cũng sẽ giúp tăng cường hiệu quả của các hoạt động này.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNPT Bắc Ninh

Việc áp dụng các chiến lược Marketing Mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho VNPT Bắc Ninh. Doanh thu từ dịch vụ Internet băng rộng đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục cải thiện để duy trì vị thế cạnh tranh.

4.1. Kết quả đạt được từ chiến lược Marketing Mix

Chiến lược Marketing Mix đã giúp VNPT Bắc Ninh tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút được nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ dịch vụ Internet băng rộng đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.2. Những hạn chế và bài học kinh nghiệm

Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng VNPT Bắc Ninh vẫn gặp phải một số hạn chế trong việc thực hiện chiến lược Marketing Mix. Việc thiếu linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu thị trường là một bài học quan trọng mà VNPT Bắc Ninh cần rút ra.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho VNPT Bắc Ninh

Chiến lược Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp VNPT Bắc Ninh phát triển dịch vụ Internet băng rộng. Để duy trì và mở rộng thị phần, VNPT Bắc Ninh cần tiếp tục cải thiện và điều chỉnh chiến lược marketing của mình theo hướng linh hoạt và hiệu quả hơn.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VNPT Bắc Ninh cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ là những yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển.

5.2. Tăng cường nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển là yếu tố quan trọng giúp VNPT Bắc Ninh duy trì vị thế cạnh tranh. Việc thường xuyên khảo sát thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp VNPT Bắc Ninh điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LÊ CÔNG ĐIỆP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI VNPT BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho thực hiện luận văn đã được cảm ơn đầy đủ, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước Học viện và những quy định pháp luật. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Công Điệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam cùng toàn thể các thầy cô giáo Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS. Đỗ Văn Viện đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Sở, ban ngành, Giám đốc các công ty, các DN viễn thông trên thị trường Bắc Ninh đã tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu luận văn. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, những người thân, bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Do thời gian có hạn, nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong được sự đóng góp của các thầy cô giáo cũng như toàn thể bạn đọc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Công Điệp ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan . ii Mục lục . iii Danh mục các chữ viết tắt . v Danh mục bảng . vi Danh mục biểu, sơ đồ . vii Trích yếu luận văn . viii Thesis extract . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đè tài . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược Marketing – Mix dịch vụ internet băng rộng . Lý luận chung về Marketing - Mix . Khái quát dịch vụ Internet băng rộng . Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lược Marketing- Mix băng rộng của các doanh nghiệp viễn thông trên TG và VN . Kinh nghiệm trên thế giới . Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Viễn thông trong nước . Bài học kinh nghiệm để hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix dịch vụ internet băng rộng cho VNPT Bắc Ninh . Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu . Đặc điểm VNPT Bắc Ninh (viễn thông Bắc Ninh) . Quá trình hình thành và phát triển . Chức năng của Viễn thông Bắc Ninh . Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Bắc Ninh . Tình hình lao động . Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Bắc Ninh . Tình hình khách hàng . 27 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả SXKD của VNPT Bắc Ninh qua các năm. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp xử lý số liệu . Kết quả nghiên cứu và thảo luận . Thực trạng chiến lược Marketing - Mix dịch vụ internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh. Dịch vụ Internet băng rộng cố định của VNPT Bắc Ninh . Nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh . Thực trạng chiến lược Marketing-Mix dịch vụ internet bang rộng của VNPT Bắc Ninh. Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing - Mix dịch vụ internet băng rộng của VNPT bắc ninh . Sự trung thành nhãn hiệu dịch vụ . Tiềm năng chiếm lĩnh thị trường . Thông tin về nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Quy mô thị trường . Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu . Đánh giá chung chiến lược Marketing - Mix dịch vụ internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh . Kết quả đạt được . Đánh giá chung về những mặt hạn chế . Nguyên nhân của hạn chế tồn tại . Định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix dịch vụ internet băng rộng của vnpt bắc ninh giai đoạn 2016-2020 . Định hướng hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix . Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing- Mix DV Internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2016-2020 . Kết luận và kiến nghị . 88 Tài liệu tham khảo . 90 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt DV Dịch vụ DV KH Dịch vụ khách hàng DN Doanh nghiệp GD Giao dịch HCM Hồ Chí Minh KH Khách hàng KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối SP Sản phẩm SPDV Sản phẩm dịch vụ SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TB Thuê bao TT Thị trường v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm/ DV và chiến lược Marketing- Mix . Kinh nghiệm của Viettel Bắc Ninh; FPT Hà Nội và VNPT Bắc Giang . Trình độ lao động của VNPT Bắc Ninh phân tích theo giới tính . Cơ sở vật chất của VNPT Bắc Ninh qua các năm . Khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau của VNPT Bắc Ninh . Doanh thu dịch vụ của VNPT Bắc Ninh qua các năm . Kết quả SXKD VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 . Các gói tốc độ dịch vụ MegaVNN . Các gói tốc độ dịch vụ FiberVNN . Doanh thu từng gói tốc độ so với tổng doanh thu dịch vụ MegaVNN năm 2015 . Doanh thu từng gói tốc độ so với tổng doanh thu dịch vụ FiberVNN năm 2015 . Giá cước trọn gói MegaVNN và FiberVNN của VNPT Bắc Ninh năm 2015 . Tỷ lệ giảm cước theo đối tượng khách hàng . Thực trạng giá cước qua các đợt giảm cước . Kết quả phát triển TB kênh điểm giao dịch qua các năm . Số lượng thuê bao MegaVNN và FiberVNN qua các kênh . Mức thù lao đại lý, cộng tác viên và các nhà cung cấp năm 2015 . Chiến lược phát triển TB Internet băng rộng tỉnh BN đến 2020 . Số lượng cổng dự báo lắp đặt đến 2020 . Dự báo số lượng TB phát triển của VNPT Bắc Ninh đến 2020 . Phân đoạn thị trường theo tuổi và thu nhập . Định hướng gói cước tương ứng với phân khúc thị trường . Định giá cặp đôi SPDV theo đối tượng KH . Chương trình KM DV MegaVNN theo đối tượng khách hàng . Chương trình KM DV FiberVNN dự kiến . 84 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Dịch vu Mega VNN trên IP DSLAM và L2 SWITCH . Bộ máy tổ chức của VNPT Bắc Ninh . Kênh phân phối hiện tại của VNPT Bắc Ninh . 46 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN VNPT Bắc Ninh là một doanh nghiệp viễn thông chủ đạo trên thị trường viễn thông tại tỉnh Bắc Ninh. Trong nhứng năm qua, VNPT Bắc Ninh đã xây dựng được chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet băng rộng có khả năng thích ứng thị trường, giải quyết được một số vấn đề khó khăn trong phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường, tiếp tục đưa VNPT Bắc Ninh giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, chiến lược Marketing Mix dịch vụ Internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh cũng bộc lộ nhiều nhược điểm. Đó là: chiến lược định giá chưa tạo sự chủ động giá trong cạnh tranh, các chính sách Marketing chưa hấp dẫn khách hàng, nên tốc độ phát triển dịch vụ chậm lại, hình thức tạo sự khác biệt dịch vụ thông qua chính sách dịch vụ khách hàng và khuyến mại chưa cao nên việc giữ chân khách hàng chưa thành công. Các quyết định về kênh phân phối cũng như chính sách khuyến khích bán hàng không tận dụng được thế mạnh hiện có của doanh nghiệp nên chưa khai thác hết thị trường, nhiều thị trường bị bỏ ngỏ. Ảnh hưởng của chiến lược Marketing Mix đến mở rộng thị trường rất lớn làm giảm tiềm năng cạnh tranh, quy mô thị trường bị thu hẹp, sự trung thành nhãn hiệu dịch vụ cũng trên đà giảm. Trên cơ sở hệ thống hóa các nội dung liên quan đến chiến lược Marketing-Mix; kinh nghiệm của các doanh nghiệp viễn thông trong nước và nước ngoài; thực trạng chiến lược Marketing-Mix dịch vụ Internet băng rộng của VNPT Bắc Ninh qua các nội dung chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến thương mại, chiến lược con người, chiến lược quá trình dịch vụ, chính sách dịch vụ khách hàng với số liệu của 3 năm 2013 - 2015, Tác giả đề xuất các nhóm giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ Internet băng rộng cố định tại VNPT Bắc Ninh. Đó là: Mở rộng các tiêu chí phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu với định hướng dịch vụ sẽ được phổ cập trong tương lai gần, chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường, quan tâm đến mục tiêu của từng P thành phần để có hoạt động cụ thể trong từng giai đoạn. Hoàn thiện chiến lược Marketing thành phần như: Giá, kênh phân phối, Xúc tiến thương mại, con người nhằm đạt được hiệu quả bán hàng, tạo sự khác biệt về dịch vụ, giữ vững thị phần và đẩy mạnh phát triển khách hàng. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] THESIS EXTRACT VNPT Bac Ninh is a leading telecommunications business telecommunications market in Bac Ninh province. Over the years, VNPT Bac Ninh has built a Marketing - Mix broadband Internet service adaptability market, solve some difficult problems in service development, market expansion, VNPT Bac Ninh continues to maintain its position as market leading telecommunications information technology in the province. However, Strategic Marketing - Mix broadband Internet service VNPT Bac Ninh also exposed many weaknesses. These are: the pricing strategy has not created the activity in competitive prices, marketing policies are not attractive to customers, speed up the development of services slowed, forms service to make a difference through service policy customer service and sales promotion not so high that customer retention is not successful.