I. Giới thiệu đề tài
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả ứng dụng KPI tại Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương. Đề tài được hình thành từ nhu cầu thực tế của công ty trong việc quản lý hiệu suất nhân viên thông qua hệ thống KPI. Mục tiêu chính là phân tích nguyên nhân khiến hệ thống KPI hiện tại chưa hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải thiện. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào phòng Kỹ thuật, bộ phận chiếm tỷ lệ nhân sự lớn nhất trong công ty.
1.1 Lý do hình thành đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, việc quản lý hiệu suất nhân viên trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển. Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương đã triển khai hệ thống KPI từ năm 2010 nhưng không đạt hiệu quả như mong đợi. Đề tài này nhằm tìm hiểu nguyên nhân thất bại và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng KPI.
1.2 Mục tiêu đề tài
Mục tiêu chính của đề tài là phân tích tính phù hợp của nội dung và quy trình triển khai KPI tại công ty. Từ đó, đề xuất các biện pháp cải thiện để hệ thống KPI trở nên hiệu quả hơn trong việc quản lý hiệu suất nhân viên.
II. Cơ sở lý thuyết về KPI
Chương này trình bày các khái niệm và lý thuyết cơ bản về KPI (Key Performance Indicator). KPI là công cụ đo lường hiệu suất thông qua các chỉ số cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện hiệu quả công việc. Các loại chỉ số đo lường hiệu suất bao gồm KRI (Key Results Indicators), PI (Performance Indicators), và KPI (Key Performance Indicators).
2.1 Khái niệm KPI
KPI là phương pháp đo lường hiệu suất thông qua các chỉ số cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả công việc và đưa ra các quyết định cải tiến. Theo David Parmenter, KPI là chỉ số hiệu suất cốt yếu, tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả của tổ chức.
2.2 Phân loại chỉ số đo lường hiệu suất
Có ba loại chỉ số đo lường hiệu suất chính: KRI (chỉ số kết quả cốt yếu), PI (chỉ số hiệu suất), và KPI (chỉ số hiệu suất cốt yếu). KRI cho biết kết quả đạt được, PI hướng dẫn hành động cần thực hiện, và KPI tập trung vào các yếu tố then chốt để cải thiện hiệu suất.
III. Giới thiệu công ty và hệ thống KPI
Chương này giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương và hệ thống KPI đã được triển khai. Công ty hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, với mục tiêu phát triển bền vững thông qua việc quản lý hiệu quả nguồn nhân lực. Hệ thống KPI được áp dụng từ năm 2010 nhưng không đạt được hiệu quả như mong đợi.
3.1 Tổng quan về công ty
Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam. Công ty tập trung vào việc cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
3.2 Hệ thống KPI tại công ty
Hệ thống KPI được triển khai từ năm 2010 với mục đích đánh giá hiệu suất nhân viên và xây dựng hệ thống lương thưởng phù hợp. Tuy nhiên, sau một thời gian áp dụng, hệ thống này không còn được sử dụng do thiếu hiệu quả và không phù hợp với quy mô của công ty.
IV. Phân tích hiện trạng ứng dụng KPI
Chương này phân tích hiện trạng ứng dụng hệ thống KPI tại Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương. Các nguyên nhân chính khiến hệ thống KPI chưa hiệu quả bao gồm: thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng, mục tiêu không rõ ràng, thiết kế không phù hợp, và quy trình triển khai thiếu sót.
4.1 Phân tích nội dung bộ chỉ số KPI
Nội dung bộ chỉ số KPI hiện tại không phù hợp với thực tế hoạt động của công ty. Các chỉ số đánh giá chưa được thiết kế một cách khoa học, dẫn đến việc đo lường hiệu suất không chính xác.
4.2 Phân tích quy trình triển khai KPI
Quy trình triển khai KPI tại công ty còn nhiều thiếu sót, bao gồm việc thiếu sự tham gia của nhân viên, thiếu đào tạo, và thiếu cơ chế phản hồi. Điều này dẫn đến việc hệ thống KPI không được áp dụng một cách hiệu quả.
V. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng KPI
Chương này đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng KPI tại Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện quy trình triển khai, thiết kế lại bộ chỉ số KPI, và tăng cường sự tham gia của nhân viên.
5.1 Cải thiện quy trình triển khai
Cần xây dựng một quy trình triển khai KPI khoa học, bao gồm các bước chuẩn bị kỹ lưỡng, đào tạo nhân viên, và thiết lập cơ chế phản hồi. Điều này sẽ giúp hệ thống KPI được áp dụng một cách hiệu quả hơn.
5.2 Thiết kế lại bộ chỉ số KPI
Bộ chỉ số KPI cần được thiết kế lại để phù hợp với thực tế hoạt động của công ty. Các chỉ số cần tập trung vào các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu suất của nhân viên và toàn bộ tổ chức.
VI. Kết luận và kiến nghị
Chương này tổng kết các kết quả chính của đề tài và đưa ra các kiến nghị cho Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông Đông Dương. Đề tài đã phân tích được các nguyên nhân khiến hệ thống KPI chưa hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải thiện. Công ty cần tập trung vào việc cải tiến quy trình triển khai và thiết kế lại bộ chỉ số KPI để nâng cao hiệu quả quản lý hiệu suất nhân viên.
6.1 Kết quả chính
Đề tài đã phân tích được các nguyên nhân chính khiến hệ thống KPI chưa hiệu quả, bao gồm thiếu sự chuẩn bị, mục tiêu không rõ ràng, thiết kế không phù hợp, và quy trình triển khai thiếu sót.
6.2 Kiến nghị
Công ty cần cải thiện quy trình triển khai KPI, thiết kế lại bộ chỉ số KPI, và tăng cường sự tham gia của nhân viên để nâng cao hiệu quả ứng dụng hệ thống này.
